Planificación de CNEL EP en el feriado por el Día del Trabajo incluye 400 técnicos, atención al cliente, recaudación y Call Center 24/7

CNEL EP informa a la ciudadanía que activará un plan de contingencia para asegurar la continuidad del servicio eléctrico y atender las eventualidades que se puedan presentar durante el feriado por el Día del Trabajo.

El plan contempla la asignación de 400 servidores, conformados en equipos de trabajos de 4 técnicos, desplegados en las provincias de Bolívar, El Oro, Esmeraldas, Guayas, Los Ríos, Manabí, Santa Elena, Santo Domingo, Sucumbíos, parte de Francisco de Orellana y de Azuay, del área de servicio de CNEL EP.

Adicional del personal dispuesto se contará con equipos, como grúas, carros canasta, camionetas y bodegas de guardia con material de uso común y de emergencia, en caso que sean requeridos.

Atención de trámites como recaudación, servicio al cliente y reconexión.

Para los clientes que tengan trámites pendientes que realizar en cuanto al servicio de energía eléctrica, estos son los horarios que atenderán ciertas agencias el sábado 28 de abril:

Esmeraldas

Sábado 28 de abril, de 08h00 a 13h00, atenderán las agencias: Colón (en la ciudad de Esmeraldas) y Quinindé. La agencia  Atacames lo hará de 08h00 a 15h00.

Lunes 30 de abril, de 08h00 a 13h00, atenderá la agencia Atacames.

Guayaquil

El sábado 28 de abril, las agencias de Servicio al Cliente atenderán en horario normal de los sábados, esto es de 08h00 a 13h00. La Agencia Planta Norte, ubicada en la Av.  Emilio Romero y calle Primera laborará de 08h30 a 13h30 y la Agencia Mall El Fortín de 10h00 a 17h00.

Santa Elena

El sábado 28 de abril, habrá atención hasta las 13h00 en todas las agencias de recaudación y atención al cliente.

Es importante recordar a nuestros clientes que el Centro de Contacto está habilitado las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender las novedades del servicio eléctrico, las que pueden ser reportadas al 1800 263537 opción 0.

Entre las medidas de prevención, se reitera a los usuarios que en caso de salir de viaje, se debe desconectar electrodomésticos que no vayan a utilizarse como, televisores, aires acondicionados, lavadoras, entre otros. En el caso de las neveras  lo más adecuado es dejarla en el mínimo nivel de frío que tenga, ya que es la mejor manera de ahorrar energía.