Preguntas Frecuentes

PRESTACIÓN DEL SERVICIO ELÉCTRICO

a) ¿Cuáles son los requisitos para solicitar un nuevo servicio?

Requisitos para personas naturales:

  • Presentar cédula de identidad original.
  • Presentar Registro de la Propiedad (cuya vigencia sea de hasta 6 meses), o Certificado de adjudicación actualizado emitido por GAD (municipio o juntas parroquiales avaladas por GAD) al cual pertenezca, o UTM (Certificado de posesión geográfica) o Declaración Juramentada de acuerdo al formato establecido por CNEL EP en calidad de Poseedor del bien inmueble.

Para el caso de las solicitudes cuya demanda sea superior a doce (12) kW, a más de los documentos detallados, deberá presentar el informe técnico del proyecto aprobado.

Si el requirente no puede acudir a realizar el trámite, presentar Poder especial o general notariado en el cual conste su delegación.

En caso de ser arrendatario, debe anexar el Contrato de arrendamiento notariado, siempre y cuando supere el salario básico unificado que incluya el número de cédula y código dactilar del arrendador.

Requisitos para personas jurídicas:

  • Presentar cédula de identidad original del Representante Legal.
  • Presentar Registro de la Propiedad (cuya vigencia sea de hasta 6 meses).
  • Copia del contrato de arrendamiento notariado, siempre y cuando supere el salario básico unificado, del lugar donde se requiera el servicio.
  • Presentar RUC de la empresa en el caso de que no conste en el Portal de Dato Seguro.

Si la persona que se acerca a suscribir el contrato de suministro es un representante de la máxima autoridad, adicional a los requisitos solicitados en los puntos anteriores deberá presentar Poder especial o general notariado en el cual conste la delegación para realizar el trámite.

b) ¿Cuál es el costo de un medidor o depósito de garantía?

Para la instalación de un servicio eléctrico, CNEL EP tiene la facultad de exigir al consumidor un depósito en calidad de garantía, cuyo valor máximo será el equivalente a un mes de consumo, calculado sobre la base de la demanda declarada, aplicando la tarifa vigente según el tipo de consumidor , el cual será descontado en las facturas de consumo eléctrico.

MODIFICACION DEL SERVICIO ELÉCTRICO EXISTENTE

a) ¿Cuáles son los requisitos para el cambio de propietario?

Los requisitos varían de acuerdo a cada caso.

Muerte de titular del servicio

  • Presentar cédula de identidad.
  • Posesión efectiva de los herederos o Autorización escrita notariada de los herederos en la cual se especifique a favor de quien se deberá suscribir el contrato de suministro o Declaración juramentada en calidad de herederos.

Compra/venta del bien inmueble (Personal natural o jurídica)

  • Presentar cédula de identidad.
  • Presentar Registro de la Propiedad (cuya vigencia sea de hasta 6 meses), o Certificado de adjudicación actualizado emitido por GAD (municipio o juntas parroquiales avaladas por GAD) al cual pertenezca, o UTM (Certificado de posesión geográfica) o Declaración Juramentada de acuerdo al formato establecido por CNEL EP en calidad de Poseedor del bien inmueble.

Arrendatario (Persona Natural o Jurídica)

  • Presentar cédula de identidad original / RUC del arrendatario.
  • Contrato de arrendamiento notariado, siempre y cuando supere el salario básico unificado que incluya el número de cédula y código dactilar del arrendador.
  • Presentar Registro de la propiedad del arrendador en el caso de no constar en Dato Seguro (cuya vigencia sea de hasta 6 meses).
  • Nombramiento del Representante legal de la persona jurídica.

Instituciones Públicas o Municipales

  • Oficio membretado solicitando el servicio de energía eléctrica, firmado por el representante legal o su delegado, donde se autoriza realizar el trámite pertinente. Quien suscriba el contrato, deberá presentar la documentación que acredite la calidad legal en la que comparece, la misma que será remitida al área correspondiente para su respectiva validación y autorización de la contratación del servicio.

Disolución de la sociedad conyugal o divorcio

  • Sentencia que determina el hecho, en donde se establece la propiedad del bien inmueble.

Disolución de unión de hecho

  • Acta de liquidación de la Unión de hecho ante Notario Público, en donde se establece la propiedad del bien inmueble.

Cesión de derechos del servicio

  • Presentar cédula de identidad.
  • Formato de autorización de cesión de servicio.

b) ¿Cuáles son los requisitos para el cambio de tarifa?

  • Presentar Cédula de identidad original.
  • No tener deudas pendientes con CNEL EP

c) ¿Cómo puedo acceder al subsidio para personas de tercera edad?

Requisitos para Personas Naturales

  • Presentar cédula de identidad o pasaporte en el caso de extranjeros.
  • Entregar Solicitud de aplicación de subsidio para personas de tercera edad firmada.

Requisitos Para Instituciones Geriátricas, Asilos U Otros Que Brinden Servicios A Personas De La Tercera Edad

  • Acuerdo Ministerial en el que conste que la institución, ya sea: asilo, albergue, comedor o institución gerontológica, se dedique a dar atención a personas de la tercera edad.
  • Presentar cédula de identidad de representante legal.
  • Entregar Solicitud de aplicación de subsidio para instituciones dedicadas a dar atención a personas de la tercera edad firmada.

d) ¿Cómo puedo acceder al subsidio para personas con discapacidad?

Persona natural con discapacidad o condición incapacitante

  • Presentar cédula de identidad.
  • Certificado de discapacidad emitido por el Ministerio de Salud Pública o CONADIS.
  • Formulario de aplicación al beneficio para personas con discapacidad titulares firmado.

Personas naturales que sean parientes hasta el cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad que tengan bajo su responsabilidad y/o cuidado a una persona con discapacidad *

  • Declaración juramentada que indique parentesco y que tiene a su cuidado a la persona con discapacidad (original).
  • Certificado de discapacidad emitido por el Ministerio de Salud Pública o CONADIS.
  • Formulario de aplicación al beneficio para personas con discapacidad representante legal firmado.

Parejas en unión de hecho donde uno de sus miembros es una persona con discapacidad

  • Declaración juramentada de la unión de hecho (original).
  • Certificado de discapacidad emitido por el Ministerio de Salud Pública o CONADIS.
  • Formulario de aplicación al beneficio para personas con discapacidad representante legal firmado.

Personas jurídicas públicas, semipúblicas y privadas sin fines de lucro dedicadas a la atención y cuidado diario y/o permanente de personas con discapacidad

  • Acreditación del Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES).
  • Formulario de aplicación al beneficio para personas con discapacidad instituciones sin fines de lucro firmado.

*Grados de consanguinidad y afinidad

Primer grado de consanguinidad: Hijo/a y madre/padre

Segundo grado de consanguinidad: Nieto/a, Hermano/a y Abuelo/a

Tercer grado de consanguinidad: Biznieto/a, Sobrino/a, Tío/a y Bisabuelo/a

Cuarto grado de consanguinidad: Primo/a y Hermano/a

Primero de afinidad: Yerno/Nuera y Suegro/a

Segundo de afinidad: Cuñado/a

e) ¿Cómo puedo hacer para realizar un incremento de carga en mi domicilio?

  • Presentar Cédula de identidad o RUC.
  • Presentar el proyecto eléctrico debidamente aprobado por el área responsable.

 

f) ¿Qué debo presentar en un proyecto eléctrico?

Insertar los puntos 6.3 y 6.22 de Procedimientos de Proyectos eléctricos PR-TEC-CTR-002

Para proyectos eléctricos mayores a 10 kW y menores o iguales a 1.000 kW, debe presentar en el balcón de servicio web o en las agencias de la Corporación lo siguiente:

  • Solicitud de revisión y aprobación de proyecto eléctrico en formato establecido por CNEL.
  • Cédula de identidad de la persona natural y copia del nombramiento del representante legal en caso de ser persona jurídica.
  • Para casos de personas naturales, presentar copia de registro de la propiedad en el cual se ubicará el proyecto (vigencia de hasta 6 meses), o escrituras (3 primeras hojas y la última con las firmas), o certificado de posesión actualizado emitido por el GAD al cual pertenezca, en caso de que no se encuentre actualizada esta información en Dato Seguro.
  • Para casos de personas jurídicas, entregar copia notariada del certificado de registro de la propiedad en el cual se ubicará el proyecto (cuya vigencia sea de hasta 6 meses).
  • Esquema de ubicación geográfica del proyecto referido al sistema eléctrico de CNEL EP que el proyectista solicitará al área del GIS de la Unidad de Negocio; o en su defecto, deberá hacer mención a algún equipo de la red eléctrica de CNEL EP existente más próximo al lugar del nuevo suministro.
  • Diseño eléctrico elaborado por un proyectista, el cual debe contener lo siguiente:
    • Memoria técnica con las características del proyecto.
    • Copia del permiso de construcción actualizado emitido por el GAD. En caso de urbanizaciones o lotizaciones se adjuntará el documento de aprobación del anteproyecto por parte del GAD correspondiente en el que preferentemente conste total y promedio de lotes.
    • Resumen de características técnicas del proyecto.
    • Cálculo de la carga declarada, en el caso de preverse expansión deberá considerar su proyección como mínimo a cinco años.
    • Cálculo de caídas de tensión.
    • Lista de mano de obra y materiales, se deberán usar para el detalle la descripción y unidades de construcción homologados por el MEER y lineamientos técnicos de CNEL EP.
    • Especificaciones técnicas de materiales y equipos, deberá usar las especificaciones homologadas por el MEER y lineamientos técnicos de CNEL EP.
    • Presupuesto y cronograma de ejecución en días, deberá describirse las etapas de implementación del proyecto, de ser el caso.
    • Punto de entrega entre CNEL EP y el consumidor final, de acuerdo a lo establecido en la regulación de ARCONEL 001/15 y sus resoluciones vigentes.
    • Planos firmados por el proyectista preferiblemente en A1, doblados y utilizando la simbología homologada por el MEER. Los planos deberán contener la implantación general de la obra, incluyendo la ubicación del o los transformadores y/o cuartos de transformadores, así como también toda la información necesaria correspondiente a las instalaciones eléctricas interiores, red de alta, media y baja tensión y alumbrado público existente y proyectada, según sea el caso, de ser necesario en planos separados según el criterio del proyectista, la información digital deberá estar georreferenciada en AutoCAD en coordenadas UTM WGS 1984 y preferiblemente a escalas 1:2000 o 1:2500 en el sector rural y 1:1000 en áreas urbanas.
    • Esquema de ubicación geográfica del proyecto referido al sistema eléctrico de CNEL EP que el proyectista solicitará previamente al área del GIS de la Unidad de Negocio.

GESTIÓN DE CONSULTAS

a) ¿Por qué se va la energía con tanta frecuencia?

La frecuencia del número de interrupciones de servicio en una red eléctrica depende de las condiciones de trabajo de las redes de distribución; es decir si estas cuentan con los elementos suficientes para su protección, las coordinaciones de protecciones entre elementos, franja de servidumbre sin maleza, y agentes externos que provocan desconexiones tanto programadas como no programadas (potes chocados).

b) ¿Cuáles son los valores a cancelar de las planillas?

Por concepto de: consumo (energía kWh, demanda kW), comercialización de energía, tasas e impuestos municipales, subsidios (Dignidad-PEC) y demás beneficios (ley del anciano y Discapacidad) que se generan dependiendo del consumo que el cliente realiza durante el mes.

GESTIÓN DE RECLAMOS

a) ¿Por qué en las planillas reflejan consumos estimados o lecturas que no son reales?

Cuando los lugares en donde se encuentran instalados los equipos de medición son de difícil acceso (situación geográfica) o existen factores que impiden la normal toma de lectura (cerramientos y construcciones altas, árboles, vegetación o maleza), pueden generarse consumos erróneos. Esto deberá evaluarlo un técnico luego de la solicitud de inspección del consumidor.

b) ¿Por qué las planillas son tan elevadas en base a la cantidad de electrodomésticos que disponemos?

Los consumos se generan en función de los artefactos que el consumidor utiliza en determinado tiempo, mas no de los que posee. A esto debe sumarse el estado de estos artefactos en uso y de las instalaciones internas de la vivienda. CNEL EP recomienda que aquellos artefactos que no son utilizados se mantengan apagados o desconectados y que se revisen periódicamente al menos 2 veces al año los equipos de climatización.

c) ¿Por qué se cobran rubros de alumbrado público si las luminarias del sector están apagadas?

El rubro de alumbrado público garantiza el buen estado y funcionamiento de las luminarias a lo largo de todas las vías públicas. En caso de que existan inconvenientes con el alumbrado público de un sector, el consumidor podrá notificarlo al Centro de Contacto Corporativo (1800263537) o en la agencia más cercana, para que los técnicos realicen el cambio de la luminaria en mal estado.

ARRENDAMIENTO DE BIENES O INFRAESTRUCTURA

a) ¿CNEL EP es la empresa encargada de realizar los planos eléctricos para una urbanización?

No, los planos eléctricos son realizados y firmados por un Ingeniero Eléctrico en el libre ejercicio de la profesión y es solicitado por el propietario de la urbanización o terreno a construirse, para realizar los trámites de aprobación que corresponden en CNEL EP.

b) ¿Cuál es el costo de un transformador?

El costo del transformador depende de las características que este tenga, en promedio su costo es:

  • Transformador convencional monofásico de 15 Kva = US$ 1,371
  • Transformador autoprotegido monofásico de 15 Kva = US$ 1,744
  • Transformador pad mounted monofásico radial de 25 Kva = US$ 2,823
  • Transformador convencional trifásico de 15 Kva = US$ 2,307
  • Transformador pad mounted trifásico radial de 25 Kva = US$ 6,207