CNEL EP FORTALECE LA ATENCIÓN CIUDADANA EN DURÁN CON LA APERTURA DE LA AGENCIA PLAZA SHIVA
BOLETÍN 005
Corporación Nacional de Electricidad
Guayaquil, 2 de febrero de 2025
Con el objetivo de fortalecer la cobertura institucional, optimizar los tiempos de respuesta y acercar los servicios eléctricos a la ciudadanía, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, a través de su Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos, inauguró la Agencia de Atención al Cliente Plaza Shiva, ubicada en el Durán Business Center, en el kilómetro 3,5 de la vía Durán–Tambo.
Esta nueva agencia permitirá mejorar la accesibilidad y la calidad de atención para aproximadamente 151.888 clientes del cantón Durán, contribuyendo a una gestión más ágil, eficiente y confiable de los trámites eléctricos, en un punto estratégicamente ubicado para la ciudadanía.
La Agencia Plaza Shiva cuenta con un área aproximada de 240 metros cuadrados, diseñada bajo criterios de modernidad y seguridad. Dispone de una sala de espera con capacidad para 32 personas, una atención operativa estimada para 50 usuarios, y atiende de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 16:30. Además, dispone de servicio de guardianía y seguridad, coordinado entre CNEL EP y el centro comercial, garantizando un entorno seguro tanto para los usuarios como para el personal.
Elías Bustos, administrador de la Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos, señaló: “Esta agencia responde a una planificación técnica orientada a desconcentrar la atención, optimizar los flujos de usuarios y mejorar los tiempos de respuesta en el cantón Durán”.
El gerente general de CNEL EP, Ángel Erazo, resaltó: “La visión institucional se orienta a modernizar de manera permanente la atención al ciudadano y a garantizar servicios eléctricos confiables y eficientes, en coherencia con las políticas del Gobierno Nacional, promoviendo la mejora continua y una atención oportuna para todos los usuarios”.
En su fase inicial, el nuevo punto de atención dispone de cuatro módulos de servicio, con proyección de ampliación conforme aumente la demanda.
CNEL EP mantiene habilitados de forma permanente sus canales de atención para la ciudadanía, a través del Chatbot en WhatsApp 099 907 9212, los servicios en línea disponibles en www.cnelep.gob.ec, la atención en redes sociales X y Facebook, así como su Call Center 1800 263537, con el objetivo de brindar información oportuna y facilitar la realización de trámites y consultas.
