Solicitudes Comerciales
CNEL EP - Corporación Nacional de Electricidad
Información completa y organizada para todos los trámites comerciales. Encuentra los requisitos necesarios de manera clara y sencilla.
Nuevos Servicios Eléctricos
Requisitos y documentación necesaria para solicitar un nuevo servicio de energía eléctrica.
Identifica tu caso
Selecciona el tipo de solicitante que corresponde a tu solicitud.
Condiciones Técnicas
Obligatorias para todos los casos
Condiciones Técnicas
El consumidor deberá contar con la debida infraestructura civil, la misma que incluye:
Acometida Aérea
- ACOMETIDA AÉREA: Conexión eléctrica desde el poste
- POSTE: Soporte de la línea eléctrica
- MEDIDOR EN CAJA HERMÉTICA: Ubicado a 1.8 mts de altura
- TUBO PORTA MEDIDOR METÁLICO: Protección del cableado
- ALTURA DE CONEXIÓN: 5 a 7 mts sobre el poste
Detalle del Sitio de Medición (Escala 1:20)
- 1. FUERZA DE ACOMETIDA: Cable principal de alimentación
- 2. TUBO PORTA MEDIDOR: Conduit metálico de protección
- 3. CAJA DE MEDIDOR: Contenedor hermético del medidor
- 4. INTERRUPTOR TERMOMAGNÉTICO: Protección eléctrica
- 5. CONDUCTOR DE PUESTA A TIERRA: Cable de tierra
- 6. VARILLA DE PUESTA A TIERRA: Varilla de cobre de 5/8"
- 7. MEDIDOR: Instalado a 1.60 mts del piso
- 8. CAJA DE DISTRIBUCIÓN: Centro de carga interno
Especificaciones Técnicas Detalladas
Conductores
- Conductores de acometida: Calibre según carga
- Conductores de tierra: Calibre 6 AWG mínimo
- Aislamiento: THW o equivalente
Cajas y Tubos
- Caja de medidor: Hermética, grado de protección IP54
- Tubo porta medidor: Metálico, 1½" a 3" de diámetro
- Centro de carga: Con interruptores termomagnéticos
Puesta a Tierra
- Varilla de cobre: 5/8" de diámetro, 2.4 mts de longitud
- Resistencia de tierra: Máximo 25 ohmios
- Conductor de tierra: Calibre 6 AWG mínimo
Dimensiones
- Altura del medidor: 1.60 mts desde el piso terminado
- Altura de acometida: 5 a 7 mts sobre el poste
- Distancia mínima: 3 mts desde ventanas y puertas
Si la propiedad no cuenta con las adaptaciones civiles necesarias, un inspector de CNEL EP especificará los cambios requeridos antes de la aprobación del suministro eléctrico.
- a) Instalaciones eléctricas interiores, técnicamente distribuidas y conectadas. Los conductores tendrán el aislamiento, dimensiones y demás características apropiadas para cada circuito, debiendo estar listos e identificados hasta el lugar donde se instalará el medidor.
- b) Cerramiento en línea de fábrica o tubo empotrado de 1½ a 3 pulgadas de diámetro x 5 a 7 metros de alto para anclaje del medidor y soporte de acometida.
- c) Puesta a tierra mediante una varilla de cooperweld de 5/8 de pulgada de diámetro por 1,80 metros de longitud, para protección contra sobre tensiones y descargas eléctricas.
- d) Centro de carga o caja térmica de distribución interna (interruptores termomagnéticos), para protección contra sobrecargas y cortocircuitos de los circuitos internos del predio.
Nota: El medidor será instalado a una altura de 1,60 metros desde el piso.
En caso de que el cable de acometida requiera atravesar una calle o avenida, el consumidor instalará por su cuenta, un tubo – poste, lo suficientemente alto y resistente para soportar la tensión por el peso y trayecto del cable.
Cambio de Medidor
Requisitos para solicitar el cambio o reubicación de medidores.
- Presentar Cédula de identidad o RUC.
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional para el respectivo registro en el sistema comercial.
- Cédula de identidad o RUC.
- Presentar el proyecto eléctrico debidamente aprobado por el área responsable.
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional para el respectivo registro en el sistema comercial.
El consumidor deberá contar con la debida infraestructura civil, la misma que incluye:
Condiciones Técnicas
- a) Cerramiento en línea de fábrica o tubo empotrado de 1½ a 3 pulgadas de diámetro x 5 a 7 metros de alto para anclaje del medidor y soporte de acometida.
- b) Puesta a tierra mediante una varilla de cooperweld de 5/8 de pulgada de diámetro por 1,80 metros de longitud, para protección contra sobre tensiones y descargas eléctricas.
- c) Centro de carga o caja térmica de distribución interna (interruptores termomagnéticos), para protección contra sobrecargas y cortocircuitos de los circuitos internos del predio.
El medidor será instalado a una altura de 1,60 metros desde el piso.
En caso de que el cable de acometida requiera atravesar una calle o avenida, el consumidor instalará por su cuenta, un tubo – poste, lo suficientemente alto y resistente para soportar la tensión por el peso y trayecto del cable.
Condiciones Técnicas Detalladas
Si el inmueble no dispone de las adecuaciones civiles necesarias, el inspector indicará al consumidor los cambios que se deberán realizar previa a la aprobación del suministro.
Cambio de Tarifa
Requisitos para solicitar el cambio de tarifa eléctrica.
Requisitos Generales
- No tener deudas pendientes con la Corporación.
- Presentar cédula de identidad.
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional para el respectivo registro en el sistema comercial.
Adultos Mayores
Beneficios y requisitos para personas adultas mayores.
- Cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP), del titular y cónyuge (de ser casado o pareja en unión de hecho), o pasaporte en el caso de extranjeros, o carnet de jubilado y pensionista del IESS.
- Correo electrónico y número de celular.
- Acuerdo Ministerial en el que conste que la institución, ya sea: asilo, albergue, comedor o institución gerontológica, se dedique a dar atención a personas adultas mayores.
- Cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP), del representante legal.
- Nombramiento del representante legal.
- RUC debidamente inscrito para realizar esta actividad.
- Entregar "Solicitud de aplicación de subsidio para instituciones dedicadas a dar atención a personas adultas mayores" firmada.
- Correo electrónico y número de celular.
Discapacidad
Beneficios y requisitos para personas con discapacidad.
- Cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP), del titular y cónyuge (de ser casado o pareja en unión de hecho), o pasaporte en el caso de extranjeros.
- Correo electrónico y número de celular.
- Cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP), del titular y de la persona con discapacidad.
- Declaración juramentada (original) que indique parentesco y que tiene a su cuidado a la persona con discapacidad o, en su defecto, presentar certificado que indique el nombre del cuidador y el nombre de la persona que tiene a su cuidado, emitido por la autoridad Ministerial competente.
- Formulario FO-COM-AC-014 "Solicitud de aplicación de subsidio para personas con discapacidad representante legal" firmada.
- Correo electrónico y número de celular.
*Grados de consanguinidad y afinidad:
Primer grado de consanguinidad: Hijo/a y madre/padre.
Segundo grado de consanguinidad: Nieto/a, Hermano/a y Abuelo/a.
Tercer grado de consanguinidad: Biznieto/a, Sobrino/a, Tío/a y Bisabuelo/a.
Cuarto grado de consanguinidad: Primo hermano/a y Tío abuelo/a.
Primero de afinidad: Cónyuge, Yerno/Nuera y Suegro/a.
Segundo de afinidad: Cuñado/a.
- Cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP), del titular y de la persona con discapacidad.
- Declaración juramentada de la unión de hecho (original).
- Formulario FO-COM-AC-014 "Solicitud de aplicación de subsidio para personas con discapacidad representante legal" firmado.
- Correo electrónico y número de celular.
- Acreditación del Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES).
- Cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP), del representante legal.
- Nombramiento del representante legal.
- RUC debidamente inscrito para realizar esta actividad.
- Formulario FO-COM-AC-015 "Solicitud de aplicación de subsidio para personas con discapacidad instituciones sin fines de lucro" firmada.
- Correo electrónico y número de celular.
Notas:
La aplicación de este subsidio es para un servicio a nivel nacional, ya sea que la persona discapacitada sea el titular de la cuenta o tenga un representante legal.
La aplicación de subsidio, en el caso de una sociedad conyugal en la que ambos tengan discapacidad, solo tendrá derecho al subsidio uno de ellos a nivel nacional.
Cambio de Nombre
Requisitos para cambiar el titular del servicio eléctrico.
- Presentación de cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP).
- Posesión efectiva de los herederos o, Autorización escrita notariada de los herederos en la cual se especifique a favor de quien se deberá suscribir el contrato de suministro o, Declaración juramentada en calidad de herederos. Para el caso del cónyuge, podrá exceptuarse la presentación de los documentos referidos en el punto 2, siempre que demuestre la propiedad del bien inmueble en la que se presta el servicio de energía eléctrica, a través de la presentación del Registro de la Propiedad cuya vigencia sea de hasta 6 meses, o Escritura más el impuesto predial del año en curso.
- Correo electrónico y número de celular.
- Presentación de cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP).
- Presentación de Registro de la Propiedad cuya información registrada avale la tenencia, dirección del predio y tenga vigencia de hasta 6 meses, o Escritura más el Impuesto Predial del año en curso, o declaración juramentada notariada de acuerdo al formato establecido por CNEL EP en calidad de posesionario del bien inmueble.
- Correo electrónico y número de celular.
- Presentación de cédula de identidad original del representante legal o digital a través del aplicativo GOB EC (APP).
- Presentación de Registro de la propiedad cuya vigencia sea de hasta 6 meses, o Escritura más el impuesto predial del año en curso.
- En los casos de arrendatarios, presentar contrato de arrendamiento y documento en el que se visualice el código dactilar del arrendador, el cual debe ser notariado siempre y cuando supere el salario básico unificado.
- Correo electrónico y número de celular.
- Presentación de cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC.
- Oficio membretado solicitando el servicio de energía eléctrica, firmado por el representante legal o su delegado, donde se autoriza realizar el trámite pertinente.
- Acción de personal del representante legal o resolución de directorio.
- Correo electrónico y número de celular.
Quien suscriba el contrato, deberá presentar la documentación que acredite la calidad legal en la que comparece, la misma que será remitida por Servicio al Cliente a la Dirección Jurídica de cada Unidad de Negocio, para la validación por escrito del Asesor Jurídico o su delegado, quien a su vez devolverá el documento al área solicitante para la autorización de la contratación del servicio.
- Presentación de cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP).
- Sentencia que determina el hecho, en donde se establece la propiedad del bien inmueble.
- Correo electrónico y número de celular.
- Presentación de cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP).
- Acta de Disolución de Unión de hecho ante Notario Público, en donde se establece la propiedad del bien inmueble.
- Correo electrónico y número de celular.
- Presentación de cédula de identidad original o digital a través del aplicativo GOB EC (APP) (consumidor actual y nuevo titular)
- Formato de autorización de cesión de servicio "FO-COM-AC-109" debidamente suscrito por las partes.
- Presentación de Registro de la propiedad cuya vigencia sea de hasta 6 meses, o Escritura más el impuesto predial del año en curso.
- En los casos de arrendatarios, presentar contrato de arrendamiento y documento en el que se visualice el código dactilar del arrendador, el cual debe ser notariado siempre y cuando supere el salario básico unificado.
- Correo electrónico y número de celular.
No aplica
Notas:
Para el caso de personas naturales extranjeras se solicitará la Cédula de identidad o Pasaporte, adicional a la presentación de la documentación correspondiente de acuerdo con cada caso.
En todos los casos, se solicitará los documentos originales que no fueran posible validarlos a través del Portal Dato Seguro y Ficha Simplificada de trámite.
Suspensión del Servicio
Procedimientos para suspender definitivamente el servicio.
Requisitos para Suspensión Definitiva
- No tener deudas pendientes con la Corporación
- Cédula de Identidad original
- Formato de suspensión definitiva del servicio
- Certificado bancario (si aplica)
- Correo electrónico y número de celular
Daños de Equipos
Procedimientos para reportar daños en equipos eléctricos.
- Estar al día con el pago del servicio de energía eléctrica.
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional para el respectivo registro en el sistema comercial, en caso de que el reclamante no sea el titular del suministro.
- Formulario de presentación de reclamos.
- Preexistencia de los equipos y/o artefactos dañados (Factura o Título de propiedad).
- Para los casos excepcionales en los cuales el consumidor demuestra contable o legalmente la no existencia de factura, por cierre o inexistencia de la casa comercial o imposibilidad de obtenerla del portal del SRI, podrá presentar una declaración juramentada en la que se justifique la propiedad del bien afectado.
- Para los casos en los cuales la factura del equipo y/o artefacto dañado no se encuentra a nombre del Titular del suministro, se podrá presentar declaración juramentada en la que se justifique que vive en el predio afectado.
- Fotografía del artefacto dañado, donde se pueda visualizar de forma clara la placa con las características técnicas (ejemplo: número de serie, marca, año de fabricación, etc.) del artefacto o equipo.
- En caso de ser arrendatario y el suministro se encuentre a nombre del arrendador, presentará copia del contrato de arrendamiento vigente.
El reclamante tendrá un plazo de 4 días laborables, para presentar la siguiente documentación, desde la fecha del documento de notificación, caso contrario el trámite será finalizado:
- Certificado bancario a nombre del reclamante, para las indemnizaciones que no superen el deducible.
- Reporte técnico del taller autorizado, respecto de la revisión del equipo con su respectiva factura.
- Factura de reparación (en caso de que el equipo tenga arreglo) o 3 cotizaciones de diferentes casas comerciales con las mismas características del equipo o artefacto afectado (en caso que sea pérdida total del bien).
Los talleres autorizados para la revisión de los equipos o artefactos dañados son:
Lista de Talleres autorizados
Convenio de Pago
Requisitos para suscribir convenios de pago con CNEL EP.
- Datos personales del deudor como son: nombres, apellidos, número de cédula o pasaporte, dirección domiciliaria, correo electrónico, números telefónicos convencional y celular.
- Presentación de cédula de identidad original o pasaporte.
- Para casos de personas bajo relación de dependencia deben presentar certificado de ingresos o rol de pagos.
- Para casos de personas que no se encuentran bajo relación de dependencia deben presentar la declaración del impuesto a la renta.
- Copia de la cédula de identidad y certificado de votación del Representante Legal y RUC.
- Copia de la escritura de constitución de la compañía debidamente notariada; en caso de empresas públicas copia de la Ordenanza Municipal o Decreto Ejecutivo.
- Copia actualizada y notariada del nombramiento del Representante Legal de la Compañía.
- En caso de que la empresa no tenga capacidad de pago, debe presentar un garante que podrá ser persona natural o jurídica, el cual debe presentar los requisitos antes indicados.
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional para el respectivo registro en el sistema comercial.
Información Adicional
Además de lo antes indicado se debe considerar lo siguiente:
La necesidad de un garante y el plazo de un convenio de pago se establecerán de acuerdo a la siguiente tabla:
| Grupo de consumo | Requiere o no garante | Plazo |
|---|---|---|
| Residencial y General Sin Demanda | NO | Hasta 24 meses; excepto si no es sujeto de crédito, en cuyo caso el plazo máximo sería 6 meses. |
| Tarifa General Con Demanda | NO, excepto si previamente tuvo un convenio vencido | Hasta 24 meses; excepto si no es sujeto de crédito, en cuyo caso el plazo máximo sería 6 meses. |
| Entidades Oficiales y Escenarios Deportivos | NO | Hasta 24 meses; excepto si no es sujeto de crédito, en cuyo caso el plazo máximo sería 6 meses. |
El valor de la cuota inicial depende de la tarifa de los consumidores de acuerdo al siguiente detalle:
| Grupo de Consumo | Valor mínimo de cuota inicial |
|---|---|
| Residencial y General Sin Demanda | 5% |
| Tarifa General Con Demanda | 20% |
| Entidades Oficiales y Escenarios Deportivos | 10% |
Formulario de Facturación Electrónica
Solicitud para recibir facturas electrónicas.
Requisitos
Para acogerse a la facturación electrónica, puede descargar el siguiente formulario:
Suspensión del Servicio
Requisitos para solicitar la suspensión definitiva del servicio eléctrico.
Requisitos Generales
- No tener deudas pendientes con la Corporación.
- Presentación de Cédula de Identidad original.
- Presentar el formato de suspensión definitiva del servicio.
- Certificado bancario en caso de requerir la devolución del depósito en garantía.
- Correo electrónico y número de celular y/o convencional.
CENTRO DE CONTACTO
Contacto Ciudadano
