CNEL EP fortalece atención a los clientes de Esmeraldas con nueva agencia San Rafael

   

A fin de ofrecer servicios más cercanos y oportunos para más de 55.000  clientes del cantón Esmeraldas, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) Unidad de Negocio Esmeraldas abrió la agencia San Rafael, ubicada en el sector del mismo nombre, en el sur de la ciudad de Esmeraldas.

Las nuevas instalaciones beneficiarán a los habitantes de los 116 sectores que conforman el sur de la capital provincial. Adicionalmente, se benefician las parroquias rurales Vuelta Larga, Carlos Concha y Tabiazo, lo que fue destacado por el Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas, Alfonso Marchán en el acto de inauguración realizado hoy lunes 14 de septiembre, con presencia de la Gobernadora de Esmeraldas, Cecilia Angulo, y líderes barriales. “Esta nueva agencia fortalecerá la atención oportuna a los requerimientos de la ciudadanía, como parte del compromiso de CNEL EP con nuestros clientes”, expresó.

Los clientes podrán acercarse a estas instalaciones de lunes a viernes, de 08h30 a 16h30, para realizar sus consultas, convenios de pago, trámites para aplicación de subsidio de tercera edad y discapacidad, solicitudes de nuevos servicios, entre otras gestiones. Se recuerda a la ciudadanía que para realizar los pagos de la factura, se cuenta con puntos autorizados en todo el territorio provincial.

En esta agencia,  se contará también con personal de las áreas de Control de Energía, Clientes Especiales;  y de Operación, de la dirección de Distribución, para atender oportunamente las novedades que se pueden presentar en el sistema eléctrico.

En la Unidad de Negocio Esmeraldas son 14 las agencias habilitadas para atender a los clientes, aplicando los debidos protocolos de bioseguridad para evitar el contagio del Covid-19 y cuidar la salud de los colaboradores y clientes.

La Corporación recuerda a la ciudadanía que para consultas mantiene habilitados sus canales digitales: correo electrónico; APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID; y las cuentas @servicioscnelep y @CNEL_EP en Twitter.

CNEL EP ratifica su compromiso de servicio y atención en beneficio de la comunidad esmeraldeña, con el apoyo del Gobierno Nacional.

Agencias de CNEL EP en Las Golondrinas y Chamanga atenderán desde el lunes 24

  

Continuando con la reanudación de las actividades presenciales de atención al cliente en sus agencias, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas informa a la ciudadanía que, desde el lunes 24 de agosto, se retomará el servicio a los usuarios en las instalaciones de las agencias Chamanga, en el cantón Muisne de Esmeraldas; y Las Golondrinas, en el cantón Cotacachi  de Imbabura.

El horario de atención será de lunes a viernes, de 09h00 a 16h00. Con estas, serían 11 las agencias que han retomado las labores en la Unidad de Negocio Esmeraldas implementando los debidos protocolos de bioseguridad para evitar el contagio, pensando en cuidar la salud de los colaboradores y clientes.

La Corporación recuerda a la ciudadanía que para consultas mantiene habilitados sus canales digitales: correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec; APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID; y las cuentas @servicioscnelep y @CNEL_EP en Twitter.

CNEL EP ratifica su compromiso de servicio y atención en beneficio de la comunidad esmeraldeña, con el apoyo del Gobierno Nacional.

CNEL EP retoma atención presencial a sus clientes en Agencia Quinindé, en Esmeraldas

Continuando con la reanudación de las actividades presenciales de atención al cliente en sus agencias, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas informa a la ciudadanía que, desde mañana jueves 20 de agosto, se retomará el servicio a los usuarios en las instalaciones de la agencia Quinindé, ubicada en Av. 6 de Diciembre, diagonal al cementerio de esa localidad.

Los clientes podrán acudir de lunes a viernes, de 09h00 a 16h00, a realizar sus gestiones. Esta agencia se suma a las de los cantones Esmeraldas, Atacames, San Lorenzo, Muisne, Rioverde y Eloy Alfaro que retomaron actividades de servicio a los abonados, tras cambio de semaforización por disposición de los COEs cantonales. En todas las instalaciones, se han implementado protocolos de bioseguridad para evitar el contagio pensando en cuidar la salud de los colaboradores y clientes.

La Corporación recuerda a la ciudadanía que para consultas mantiene habilitados sus canales digitales:

Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec; APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID; y las cuentas @servicioscnelep y @CNEL_EP en Twitter.

CNEL EP ratifica su compromiso de servicio y atención en beneficio de la comunidad esmeraldeña, con el apoyo del Gobierno Nacional.

Repotenciada Subestación Atacames, en Esmeraldas, entra en operación

 

Como parte de los proyectos ejecutados dentro del Plan de Reconstrucción Integral de Zonas Afectadas (PRIZA) por el terremoto del 16 de abril de 2016, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, reconstruyó la subestación Atacames, en el cantón del mismo nombre, al sur de la provincia de Esmeraldas.

Con una inversión de USD 1’416.821,91, se ejecutaron obras eléctricas como el montaje de transformadores de corriente 69kV, y tipo estación para exterior 15kV 800/400/5 y 600/300/5; de tableros de distribución; de reconectador en vacío 15kV; y migración de tableros eléctricos, entre otras.

De manera complementaria, dentro de las actividades civiles, se construyeron nuevo cuarto de control, ­­­ ductos para salidas soterradas, cajas de revisión, trincheras para los patios de 13.8kV y 69Kv y el muro del patio de 13.8kV; además se elevó 1.50 m. la plataforma del patio 13.8kV para evitar inundaciones, como la ocurrida en enero de 2016 que afectó la continuidad del servicio por el desbordamiento de afluentes de la zona causada por la temporada invernal.

Para poner en operación esta subestación repotenciada, se ejecutaron trabajos programados la madrugada de hoy miércoles 12 de agosto, con la colaboración de más de 30 técnicos y profesionales. Las maniobras se realizaron tomando las medidas de bioseguridad establecidas como parte de los protocolos de prevención del COVID-19.

Son más de 50 mil los ciudadanos que se benefician con esta importante obra que asegura la calidad y continuidad del servicio eléctrico comercial, residencial e industrial, contribuyendo así al desarrollo económico, turístico y social del cantón Atacames, lo que fue destacado por el Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas, Alfonso Marchán.

De esta manera, CNEL EP ratifica su compromiso de trabajo en beneficio de la comunidad esmeraldeña, con el apoyo del Gobierno Nacional.

CNEL EP realizará trabajos emergentes para garantizar el servicio en Quinindé

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas comunica a la ciudadanía del cantón Quinindé que las novedades registradas en el servicio eléctrico la noche del jueves 09 de julio, en ciertas zonas de la cabecera cantonal, fueron causadas por un asentamiento de aves en las redes en el sector del redondel del Palmicultor.

A fin de evitar nuevas interrupciones por esta causa, la tarde de hoy viernes 10 de julio se realizarán trabajos emergentes de 14h00 a 17h00, mismos que requerirán la restricción del servicio en los siguientes sectores: Av. 5 de Agosto, Av. 6 de Diciembre, Bellavista, Patria Nueva, Brisas del Río Quinindé, Valle Alto y vía Santo Domingo.

CNEL EP sugiere tomar las debidas precauciones y agradece su amable comprensión por las molestias ocasionadas. Ante cualquier eventualidad, se recuerda que el Centro de Contacto 1800-263537 está habilitado las 24 horas del día.

Más de 2.000 ciudadanos atendidos por CNEL EP en agencias Atacames, San Lorenzo y Rocafuerte, en Esmeraldas

Desde que se retomó el servicio al cliente en las agencias Atacames y San Lorenzo, el 15 de junio; y Rocafuerte, el 17 de junio, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas atendió hasta el 30 de junio a 2060 ciudadanos.

En la agencia Atacames, en el cantón del mismo nombre, fueron 1123 los clientes que acudieron: 822 con consultas sobre valores adeudados, 185 por novedades en facturación, 16 por instalación de nuevos servicios, 4 por cambio de titularidad del servicio, 6 por cambio de tarifa, 8 por actualización de datos, 32 por otros temas comerciales; y 50 por novedades técnicas.

Mientras, en el cantón San Lorenzo, en la agencia que lleva el mismo nombre, fueron 713 los requerimientos atendidos: 600 con consultas comerciales, 40 por novedades en facturación, 40 por nuevos servicios, 3 por subsidio de la tercera edad; y 30 por novedades técnicas.

    

En tanto, en la agencia Rocafuerte, en el cantón Rioverde, los ciudadanos que se acercaron suman 226: 194 con consultas comerciales, 11 por novedades en facturación, 1 por subsidio de la tercera edad; y 20 por novedades técnicas.

Con la reapertura de las instalaciones, se benefician 34640 clientes de estos tres cantones, quienes pueden acudir de lunes a viernes, de 09h00 a 15h00.

En los próximos días, se sumará la agencia Muisne, en el cantón del mismo nombre, tras el cambio en el semáforo. La atención en las demás agencias de la Unidad de Negocio Esmeraldas se reanudará según la semaforización dispuesta por cada COE  cantonal y con los protocolos de bioseguridad establecidos.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para consultas mantiene habilitados sus canales digitales: correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec; APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID; y cuentas @servicioscnelep y @CNEL_EP en Twitter.

CNEL EP preocupada por robos al personal que toma lectura, en Esmeraldas

A inicios de mayo, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas reanudó la toma de lectura de los medidores para el proceso de facturación. Tras la declaratoria de la emergencia sanitaria, se dispuso la suspensión de esta actividad en cumplimento de las medidas de aislamiento social para cuidar la salud de los trabajadores.

La toma de lectura permite registrar los consumos kWH de los clientes para, en los casos que se requiera, realizar los reajustes a la facturación de los valores de los meses de marzo y abril. Ello, debido a que se calcularon mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

Pese al esfuerzo de la Corporación para fortalecer la atención al cliente, lamentablemente el personal de toma la lectura ha sido víctima de la delincuencia. En lo que va del mes, se registran 7 robos de equipos de trabajo y 20 intentos de atraco, en sectores del centro, norte y sur de la ciudad de Esmeraldas, empleando armas blancas y de fuego.

En algunos casos, la oportuna intervención de los moradores impidió que se cometiera el ilícito. No obstante, CNEL EP expresa su preocupación antes situaciones de este tipo que atentan en contra de la integridad de los operadores y retrasan la pronta atención a los requerimientos ciudadanos, sobre todo relacionados a la facturación.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas ratifica su compromiso de trabajo en beneficio de sus 133.931 clientes mediante la aplicación de políticas de sensibilidad social, por lo que no se cobrarán intereses, ni recargos por los valores no cancelados.
Adicionalmente, se recuerda a la ciudadanía que se han habilitado los siguientes canales digitales para reportar novedades con el consumo:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP

CNEL EP colabora con mantenimiento en planta de agua potable de Quinindé, en Esmeraldas

Como parte del compromiso de trabajar en beneficio de la comunidad, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas ratifica su predisposición para coordinar acciones interinstitucionales. En ese sentido, hoy miércoles 20 de mayo se colaboró con asesoría y labores técnicas a la Empresa Pública Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Quinindé (EMAPASOSQ-EP).

Un equipo del personal operativo realizó el mantenimiento correctivo y preventivo del subramal trifásico, que suministra energía eléctrica a la planta de tratamiento de la EMAPASOSQ-EP. Adicionalmente, se reemplazó estructura 3CRT en mal estado. De su parte, la empresa municipal realizó el retiro de vegetación y limpieza.

Con estos trabajos se busca evitar afectaciones a la continuidad del servicio eléctrico, como las presentadas semanas atrás, mismas que generaron la interrupción de la distribución del agua potable a los habitantes de la parroquia Rosa Zárate y sectores aledaños en el cantón Quinindé, en el centro de la provincia de Esmeraldas.

Es pertinente indicar que, pese a que CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas intervino en el aspecto técnico, esto no corresponde a sus responsabilidades directas por tratarse de competencias municipales. Sin embargo, en atención a la necesidad ciudadana de contar con un servicio básico como el agua potable, se realizaron las referidas labores enfatizando en la necesidad de que la EMAPASOSQ-EP cuente con un plan de mantenimiento permanente para evitar daños futuros y malestar ciudadano.

CNEL EP reanuda toma de lecturas en Esmeraldas

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas informa a sus clientes que, desde la presente semana, ha reanudado la toma de lectura de los medidores en el área de atención.

La medida se da luego de que ese proceso se suspendiera en el marco de la emergencia sanitaria, en cumplimento de las medidas de aislamiento social para cuidar la salud de los trabajadores. Debido a ello, el cálculo del valor de los consumos eléctricos de marzo y abril se lo realizó mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020. Estos valores se podrán diferir a 12 meses, sin intereses, ni recargos.

La toma de lectura es realizada por personal externo: 43 lectores, 4 supervisores y 2 digitadores, quienes actualmente trabajan en las zonas urbanas de la provincia de Esmeraldas. Posteriormente, de manera paulatina, se ampliará a los sectores rurales considerando la dificultad de acceso por su ubicación geográfica, sobre todo en poblaciones del norte de la provincia.

Como parte de la implementación de protocolos sanitarios para minimizar la posibilidad de contagios de COVID-19, los trabajadores cuentan con implementos de bioseguridad como: mascarillas, gafas y guantes para cumplir sus labores. La toma de lecturas se realiza dentro del horario permitido para la movilización peatonal y vehicular, de acuerdo a las disposiciones del COE Nacional por el estado de excepción vigente en el territorio ecuatoriano.

Es preciso indicar que, pese a que se tomará la lectura de los sistemas de medición, no se reanudará la entrega de planillas físicas debido a que eso incrementa el riesgo de contagio.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas adopta medidas de este tipo pensando en la tranquilidad respecto al proceso de facturación de sus 133.931 clientes, de los cuales 94.644 pertenecen al sector urbano. De igual manera, se recuerda a la ciudadanía que se han habilitado los siguientes canales digitales para reportar novedades con el consumo:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP

Colaboradores de CNEL EP entregaron kits de alimentos a familias esmeraldeñas más vulnerables

Más de 50 familias en situación de vulnerabilidad del cantón Esmeraldas recibieron kits de alimentos no perecibles por parte de servidores de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas, hoy jueves 23 de abril.

La actividad fue coordinada por el Administrador de la Unidad de Negocio, Víctor Angulo, con el apoyo de colaboradores de diferentes áreas.

Las raciones se entregaron en las casas de familias que habitan los sectores Propicia 2, Santas Vainas, Aire Libre, Río Esmeraldas, Isla Piedad, 20 de Noviembre y Puerto Pesquero, en la ciudad de Esmeraldas; y Barrio Nuevo, en la zona rural del cantón Esmeraldas.

Una de las beneficiadas, Karina Angulo, del sector Propicia 2 al sur de la ciudad de Esmeraldas, agradeció por la colaboración que aseguró “nos servirá de mucho porque no hemos tenido la ayuda de nadie hasta el momento”.

El Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas señaló que “como Corporación continuamos trabajando para garantizar el servicio eléctrico a nuestros clientes en esta emergencia pero, al mismo tiempo, no podemos ser indiferentes con la situación que viven nuestros hermanos esmeraldeños, por lo que queremos contribuir con nuestro granito de arena con esta entrega”.

Con actividades como estas, y manteniendo siempre los valores como solidaridad, generosidad y entrega, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas ratifica su compromiso de trabajo para contribuir al bienestar de las familias esmeraldeñas en la actual emergencia sanitarial.