CNEL EP brinda facilidades para realizar convenios de pago

CNEL EP informa a sus clientes que, en las agencias Santa Elena, Salinas, Manglaralto, Colonche, Playas y Posorja, podrán realizar convenios de pago sin entrada y sin garante, hasta el 11 de marzo de 2021, en el marco de la Resolución 071- 2020, suscrita por el Gerente General, que estipula:

“El consumidor puede solicitar diferimiento total de las facturas antes, durante y después del Estado de Excepción y hasta por 36 meses, sin necesidad de realizar el análisis crediticio, sin garante, con el porcentaje de abono que consta en el artículo 6 de la presente Resolución”.

Cabe señalar, que el porcentaje de abono antes referido aplica únicamente para los clientes con tarifa general con demanda y/o entidades oficiales.

Es decir, CNEL EP facilitaría la gestión de realizar convenios de pago sin abono a más del 97% de los clientes en la Unidad de Negocio Santa Elena.

El titular de la cuenta suministro y/o delegado con documento autorizado, podrá realizar el convenio de pago presentando la cédula de identidad en las agencias de CNEL EP, de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 16:30.  Los ciudadanos que visiten las agencias deberán usar la respectiva mascarilla y respetar el distanciamiento.

CNEL EP resalta su compromiso de trabajo y cumplimiento de leyes establecidas para mitigar las consecuencias derivadas de la emergencia sanitaria, en apoyo a la familia ecuatoriana y la reactivación del país.

Moderna obra de iluminación para Colonche

 

La parroquia Colonche, en la provincia de Santa Elena, cuenta con un moderno sistema de iluminación con tecnología Led, en el centro de la población, en el parterre de la vía principal, por un valor de US$ 49.000,00 gracias al programa “Ilumina Tu Barrio” de CNEL EP.

Los trabajos contemplan la instalación de 26 luminarias Led de 240 watts de potencia, 13 postes de hormigón armado y el tendido de 600 metros de red preensamblada, beneficiando de manera directa a 2.337 clientes de la cabecera parroquial y sus comunas.

 

La nueva obra eléctrica ejecutada en la parroquia Colonche, busca contribuir con la seguridad ciudadana, mejorar el ornato y fortalecer la calidad del servicio, resalta Fulton Marriott, Administrador de CNEL EP Santa Elena. Por su parte, Adriana Pozo, moradora de la zona, agradece por los trabajos ejecutados que embellecen la parroquia, dando la bienvenida a propios y extraños.

El programa «Ilumina tu barrio», es una iniciativa que lleva adelante el Gobierno Nacional a través de CNEL EP por varios años, y que coordina en territorio con líderes barriales, comunitarios e instituciones como la Gobernación, Municipios y Gobiernos Parroquiales.

Se reapertura atención al cliente en agencias Santa Elena y Posorja

Desde este miércoles 16 de septiembre, se reapertura la atención al cliente de forma presencial en las agencias Santa Elena y Posorja de CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena, para recibir a los ciudadanos y solventar novedades e inquietudes relacionadas con el servicio eléctrico.

La agencia Santa Elena se encuentra ubicada, en la provincia de Santa Elena, en su capital, en las calles Guayaquil y Virgilio Drouet. Mientras que la agencia Posorja, en la provincia del Guayas, en la parroquia Posorja, en las calles Juan Colón y Jambelí.

Estos dos puntos de atención al cliente se suman a los aperturados anteriormente en el mes de julio, en Salinas, Manglaralto, Colonche y Playas.

Todas las agencias brindan atención de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta las 14:00 y los ciudadanos que las visiten, deberán usar la respectiva mascarilla y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

CNEL EP recuerda a sus clientes, que no se realizarán cortes de energía por falta de pago durante dos meses más a partir de la terminación del estado de excepción, además que la entrega física de las planillas del servicio eléctrico se retomará a finales de este mes de septiembre.

Se reapertura la atención al cliente presencial en agencia Colonche

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena, reapertura la atención presencial en la agencia Colonche, este miércoles 24 de junio, para recibir a los ciudadanos y solventar novedades e inquietudes relacionadas con el servicio eléctrico.

La agencia Colonche se encuentra ubicada en la cabecera parroquial, Calle Principal, en la Av. Tiburcio Rosales, frente al parque y brindará atención de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta las 13:00, de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano, como se indica a continuación:

Lunes:         0-1

Martes:        2-3

Miércoles:   4-5

Jueves:        6-7

Viernes:       8-9

Los ciudadanos que acudan a la agencia, obligatoriamente deberán usar la mascarilla y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Cabe señalar, que la reapertura se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene; se recuerda que es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a nuestros clientes que nuestros canales de atención virtuales se encuentran activos y son:

– Call center 1800 263537

– Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

– APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID

– Cuenta en Twitter @SERVICIOSCNELEP

CNEL EP recomienda a la ciudadanía implementar hábitos de ahorro de energía en el aislamiento, beneficio que también se verá reflejado en las planillas del servicio eléctrico.

En Santa Elena, se retoma servicio de lecturas en medidores de luz

CNEL EP informa a sus clientes, que las planillas emitidas en los meses de marzo y abril están siendo actualizadas y refacturadas en base a la toma de lecturas de consumos reales, labor que la Unidad de Negocio Santa Elena inició en las últimas semanas de mayo.

Por la emergencia sanitaria, la empresa suspendió de manera temporal el servicio de toma de lecturas por la imposibilidad física de los técnicos para acceder al sistema de medición, siendo el valor de las planillas de marzo y abril calculado en base al consumo promedio de los últimos 6 meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

Recordamos que en este período no se realizan cortes del servicio a los clientes residenciales, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, además de la no aplicación de intereses, ni recargos por los valores no cancelados de las emisiones de marzo y abril.

CNEL EP se solidariza con los clientes por las novedades presentadas en las planillas y puntualiza que no se va perjudicar a nadie, más bien que los valores impagos de marzo y abril serán diferidos a 12 meses a partir de junio, además resalta, que actualmente lleva el proceso integral de toma de lectura e ingreso de datos al sistema comercial, que permite el reajuste automático de los consumos, gestión que se observará en las planillas de junio y julio.

Se recomienda a la ciudadanía a implementar hábitos de ahorro de energía en el aislamiento, beneficio que se verá reflejado también en el consumo de la planillas.

CNEL EP no corta el servicio, ni cobrará intereses por falta de pagos

La Corporación Nacional de Electricidad informa a sus clientes, que durante la emergencia sanitaria, no se realizan cortes del servicio eléctrico en los domicilios, además que no se cobrarán intereses por facturas impagas de los consumos de marzo y abril de 2020 que se facturan en abril y mayo, respectivamente, acorde a las políticas del Gobierno Nacional.

Los clientes beneficiarios del subsidio de la tarifa de la dignidad, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, podrán diferir sus consumos de marzo y abril hasta 12 meses sin intereses, a partir de junio de 2020; y específicamente los beneficiarios de la tarifa dignidad, que suman más de 31.000 usuarios en la Unidad de Negocio Santa Elena, seguirán pagando USD 0.04 por kilovatios/hora – mes, aunque sobrepasen el consumo de energía base.

Además, en cumplimento de las medidas de aislamiento y precautelando la salud de los trabajadores, la empresa suspendió el servicio de toma de lecturas por imposibilidad física de acceder al sistema de medición, por lo que el valor de la planilla se calcula en base al consumo promedio de los últimos 6 meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

Todos los clientes que voluntariamente quieran pagar sus facturas, pueden utilizar la opción “pago de servicios” y registrar los datos de su Código Único Eléctrico, Suministro o Cuenta Contrato, expuesto en su planilla (sin considerar números y letras después del guion) de acuerdo al requerimiento de las entidades financieras afiliadas a nuestra red de recaudación (Bancos Pacifico, Guayaquil, Machala, Produbanco, Pichincha y Bolivariano; cooperativas JEP y El Sagrario; y las tarjetas de créditos: Mastercard, Visa, Diners Club y Discovery).

Los clientes podrán consultar el valor de la planilla, además solicitar la revisión de la factura de presentar novedades, en estos casos, se ingresará un trámite para análisis y respuesta. A continuación los canales de atención:

  • Ingresando a la pág. cnelep.gob.ec en la opción “Consultar Planilla”
  • Enviando una foto del medidor al correo centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • Llamando al call center 1800 263537 de atención las 24 horas
  • Descargado la aplicación móvil CNEL APP disponible en IOS y Android
  • Cuentas de twitter: @CNEL_EP y @servicioscnelep

CNEL EP insta a la ciudadanía a cumplir las recomendaciones gubernamentales para impedir la propagación de COVID-19 y juntos superar esta emergencia.

1.237 trámites atendidos en Santa Elena por parte de CNEL EP

Un total de 1.237 trámites técnicos y comerciales han sido atendidos, desde el 17 de marzo hasta el 9 de abril de 2020, por parte de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Santa Elena, que mantiene su operatividad ante la emergencia sanitaria del país, por el COVID19.

El área técnica, tiene activo el plan de contingencia para la atención de trámites y emergencias, con 100 técnicos de los departamentos de Operaciones, Mantenimiento Eléctrico, Alumbrado Pública y Centro de Control, además cuenta con 24 camionetas, 2 carros tipo grúas y 2 canastas.

Igualmente, el área comercial conserva la atención al cliente, con 64 técnicos de Servicio al Cliente, Recaudación y Cartera, Clientes Especiales y Control de Energía que trabajan bajo la modalidad de teletrabajo, gestionando los registros y nuevos requerimientos que reportan los clientes por medio de canales virtuales. Asimismo, las áreas administrativas trabajan desde casa, con más de 120 servidores, que cumplen las actividades con responsabilidad y eficiencia.

La Unidad de Negocio Santa Elena, trabaja para garantizar que el servicio eléctrico llegue a los 124.797 clientes asignados en la provincia de Santa Elena, cantón Playas y parte de Guayaquil. Recordamos a la comunidad nuestros canales oficiales de atención.

  • Centro de Contacto 1800 263537
  • Balcón de Servicios, ingresando a la pág web www.cnelep.gob.ec
  • Usando la aplicación móvil, CNEL EP, disponible en App Store y Google Play
  • Cuentas Twitter @CNEL_EP y @servicioscnelep

CNEL EP se suma a la campaña #QuédateEnCasa, además solicita la colaboración de la ciudadanía cuando requiera la presencia de los técnicos, por favor no salga de su domicilio o mantenga la distancia de dos metros para informar alguna novedad.

CNEL EP realizó mejoras en Santa Elena

Alrededor de 1.300 familias del cantón Santa Elena, se benefician de los trabajos de mejoras ejecutados en un tramo del Alimentador Atahualpa por parte de CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena, por un valor de 11.394,30 dólares.

Las labores contemplaron con la colocación de 3 postes, tendido de 3.000 mts. de red eléctrica, cambio de 3 estructuras trifásicas, 2 puentes en media tensión y la instalación de 2 tensores. En la jornada intervinieron un total de 39 técnicos, con vehículos tipos grúas, canastas y otros.

Los trabajos benefician de manera directa a clientes residenciales y comerciales de las comunas Baños de San Vicente, San Vicente, Sayá, ciudadelas El Delfín, Lobo del Mar y sector del Km. 5 vía a Guayaquil, que reciben el servicio eléctrico a través del Alimentador Atahualpa de la Subestación Chanduy.

CNEL EP busca garantizar la continuidad y confiabilidad del servicio, previniendo posibles interrupciones que pudieran presentarse por el desgaste de los elementos eléctricos, producto del ambiente salino, además ofrece disculpas por las molestias que ocasiona la interrupción del servicio durante los trabajos.

¡CNEL EP ILUMINA TU VIDA!

Mantenimientos son claves en la mejora del servicio eléctrico

Con éxito culminaron los trabajos de mantenimiento programados, este 11 de febrero, en horas de la mañana, en la Línea de Subtransmisión Santa Elena – La Libertad, por un valor de USD 20.228,61.

Las mejoras se realizaron en un tramo de tres kilómetros en la Línea de Subtransmisión, donde se instalaron un total de 24 aisladores tipo line post con sus respectivas estructuras, para reemplazar elementos eléctricos que ya cumplieron su vida útil.

Los trabajos benefician a 2.816 clientes de los sectores: General Enríquez, Amantes de Sumpa, Los Ceibos, La Propicia, Los Ficus, Las Palmeras y Las Minas, que reciben el servicio eléctrico a través de los Alimentadores General Enríquez y La Propicia, de la Subestación La Libertad.

CNEL EP ofrece disculpas por las molestias que ocasiona la interrupción del servicio durante la ejecución de los trabajos y resalta que los mantenimientos son claves para garantizar la continuidad y confiabilidad del servicio, por lo que se realizan de manera planificada y estratégica.

CNEL EP alerta sobre falsos colaboradores

En los últimos días, se han presentado quejas sobre personas que se hacen pasar por colaboradores de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP y pretenden confundir a los ciudadanos sobre los servicios que brinda la institución.

Los falsos colaboradores visitan los hogares con el pretexto de revisar medidores, receptar reclamos sobre las planillas, realizar trámites para disminuir deudas y solicitar valores económicos. Ante las novedades, CNEL EP recuerda que:

  • Ninguna persona o servidor público bajo ningún concepto puede solicitar, ni recibir, dinero por los servicios de energía eléctrica.
  • Los trabajadores de CNEL EP y/o contratistas autorizados se encuentran correctamente uniformados y con la credencial de identificación.
  • Los vehículos de CNEL EP y/o contratistas cuentan con logos, nombre de la compañía y con la respectiva numeración.
  • Todo trámite de atención al cliente se debe realizar en las Agencias de Santa Elena, Salinas, Manglaralto, Colonche y Playas. También está disponible el Centro de Contacto 1800 263537.
  • Los clientes deberán cancelar los valores de la planilla en los puntos autorizados como bancos: Guayaquil, Pichincha, Pacífico, Produbanco, Bolivariano; y en las despensas con el servicio del banco del barrio Guayaquil y Pichincha; como también en Servipagos, Western Union, Pago Ágil, TÍA, y a través de las tarjetas de crédito Pacificard, Visa, MasterCard, Diners Club o con tarjetas de débito en los diferentes cajeros automáticos.

CNEL EP solicita a la ciudadanía denunciar actos sospechosos relacionados al servicio eléctrico, al 911, al 1800 263537 o en la agencia más cercana, como también aprovechar los medios digitales para registrar en foto o video las anomalías observadas, que ayudarán a identificar y prevenir las infracciones de personas mal intencionadas.

¡CNEL EP ILUMINA TU VIDA!