CLIENTES DE CNEL EP UNIDAD DE NEGOCIO SUCUMBÍOS SE INTEGRAN A NUEVO SISTEMA COMERCIAL
A partir del 7 de octubre de 2024, los clientes de CNEL EP, Unidad de Negocio Sucumbíos, serán integrados al Sistema Comercial Unificado del sector eléctrico nacional. Este sistema permitirá estandarizar y automatizar los procesos, haciendo que los servicios sean más rápidos y eficientes.
Esta migración no afectará la continuidad de la atención y los servicios. No obstante, es importante brindar a los clientes algunas recomendaciones para asegurar que el proceso de transición se desarrolle de manera exitosa y sin inconvenientes.
NUEVO CÓDIGO: CUENTA CONTRATO
Con la implementación del nuevo sistema comercial, ya no se podrán realizar gestiones con el Número de Suministro o Código Único. Se asignará un código de 12 dígitos denominado «Cuenta Contrato», que aparecerá en la parte superior izquierda de la factura. Este código deberá utilizarse para todos los trámites relacionados con el servicio y estará disponible a partir del 7 de octubre. Podrán consultarlo ingresando su cédula, código único o número de suministro en el siguiente enlace:
https://serviciosenlinea.cnelep.gob.ec/consulta-cuen/
PAGO DE PLANILLAS y OTROS SERVICIOS
- Entre el 4 y el 6 de octubre de 2024, los clientes con valores pendientes podrán realizar sus pagos a través de las siguientes entidades externas de recaudación: Banco Bolivariano, Banco Guayaquil, Banco Machala, Red Activa Western Union, Produbanco/Servipagos, Diners Club, y Red Facilito.
- Entre el 1 y el 6 de octubre, solo se receptarán pedidos de servicios de manera presencial en las agencias respectivas. Estos serán procesados una vez se implemente el nuevo sistema comercial, a partir del 7 de octubre.
- CNEL EP recuerda a sus clientes que no se realizan cobros a domicilio.
Ante cualquier novedad, los clientes pueden comunicarse con nuestro Centro de Contacto al número 1800 – 263537 o nuestros canales digitales.
CNEL EP agradece la comprensión de sus clientes durante este proceso de mejora.
