CNEL EP expone medidas para evitar ser engañado por falsos trabajadores

Con el propósito de mantener informada a la ciudadanía y no ser víctimas de cobros indebidos, ante la aparición de personas inescrupulosas quienes pretenden formar parte de la empresa eléctrica, CNEL EP recuerda algunas recomendaciones.

Entre los consejos útiles están:

  • Todo pago a CNEL EP debe ser realizado en los puntos autorizados de los diferentes cantones, cooperativas de ahorro y crédito, y entidades bancarias, entre ellos: Banco Bolivariano, Banco Pichincha y su Banco Mi Vecino, Banco Guayaquil y su Banco del Barrio, Banco Pacifico y Tu Banco Aquí, Cooperativa de Ahorro y Créditos El Sagrario, Produbanco, Banco de Machala, Wester Union, Tia, Servipagos, Pago ágil, Discover Network, Mastercard, Pacificard, Cooperativa de Ahorro y Crédito Yep, Visa, Diners Club.
  • Para obtener un nuevo servicio debe efectuar la solicitud en cualquiera de las agencias de atención al cliente, recuerde, todo trámite es gratuito.
  • Si mantiene una deuda en CNEL EP UN-GLR, toda solicitud de revisión, convenio, o pago total, se debe efectuar en servicio al cliente de cualquiera de las agencias ubicadas en los cantones: Durán, Daule, Balzar, El Empalme, Guayaquil, Pedro Carbo, Salitre, Samborondón, Quevedo, Buena Fe y Valencia
  • En caso de no tener su servicio regularizado, presentar inconvenientes con el equipo de medición o cobros indebidos, estos deben ser expuestos en las agencias de CNEL EP Unidad de Negocio Guayas Los Ríos más cercanas y/o comunicarse a través de nuestros canales virtuales detallados a continuación.
  • Centro de Contacto: 1800-263537
  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • Twitter: @CNEL_EP y @servicioscnelep
  • Aplicación: CNEL APP, disponibles para IOS y ANDROID
  • Existen situaciones, que dan lugar a que la ciudadanía sea víctima de extorsión o chantaje, como es el caso de la conexión directa o hurto de energía, por lo que se recuerda que las intervenciones fraudulentas que se cometen en las redes y equipos de medición, están tipificadas como un delito penal y a quienes sean descubiertos hurtando energía eléctrica se aplicarán sanciones económicas y dependiendo de su situación, hasta la detención del

infractor y/o beneficiario de éste ilícito, para ser procesado por el delito penal de robo de energía con penas de hasta dos años de prisión.

  • Los valores en su planilla son los únicos por los que debe cancelar.

Adicionalmente, es importante recordar que ninguna persona o servidor público puede recibir dinero por los servicios de energía eléctrica, ya sea instalación del servicio, cambio de medidor, reubicaciones, correctivos o materiales. Los valores en su planilla son los únicos por los que debe cancelar.

En la Unidad de Negocio Guayas Los Ríos, se han presentado quejas sobre personas que pretenden realizar “trámites” como borrar o disminuir las deudas del sistema de cobros de CNEL EP, situación que es una estafa y que se convierte en un delito tipificado como usurpación de funciones públicas.   En caso de que le ofrezcan éste servicio o cualquier otro que no esté dentro de los procedimientos legales, debe ser denunciado a los teléfonos 1800-263537, al 911 o a la agencia más cercana.