Trabajos por mantenimiento emergente en la subestación Pascuales
La Corporación Eléctrica del Ecuador (CELEC EP) y la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) informan que los trabajos por mantenimiento emergente en las instalaciones de CELEC EP, que realizarán a través de la Unidad de Negocio CELEC EP – TRANSELECTRIC en la subestación Pascuales (Guayas), durante el amanecer y la mañana del 31 de diciembre de 2023, fueron coordinados con la debida anticipación y según la reglamentación respectiva.
Estas restricciones no tienen relación con el Plan de Racionamiento de Energía aplicado por causa del estiaje que atraviesa el país. El desarrollo de estas actividades es indispensable para garantizar el suministro eléctrico en la provincia del Guayas.
El horario de intervención fue coordinado de tal manera que el impacto sea el menor posible al suministro eléctrico. Sin embargo, se requiere realizar desconexiones controladas y sectorizadas durante el tiempo autorizado por el Operador Nacional de Electricidad – CENACE, en el área de concesión de la empresa eléctrica de distribución CNEL EP Guayas – Los Ríos.
En el siguiente enlace se podrá verificar los horarios y sectores de restricción parcial del servicio, mientras se ejecutan los mantenimientos: https://bit.ly/horario31
Se entregó la obra de construcción de líneas y redes eléctricas en el cantón Chillanes
18 familias del recinto Cerro Negro en el cantón Chillanes, recibieron la obra que consistió en la construcción de líneas y redes eléctricas para nuevos, ejecutada por el Gobierno Nacional a través de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP.
Con una inversión de USD 74.392,42 los trabajos consistieron en el izado de postes de hormigón, instalación de transformadores y tendido de conductor e instalación de medidores.
El administrador de CNEL EP en Bolívar, Enrique Veloz, en presencia de las autoridades del cantón y de los beneficiarios, entregó esta obra de construcción de redes eléctricas. “Gracias al aporte del Gobierno Nacional, continuamos sirviendo a más bolivarenses con energía eléctrica de calidad”, indicó.
Cirilo Huilca, en nombre de todos los beneficiados, agradeció por esta obra ejecutada. “Esta obra recibida nos brinda mucha confiabilidad y seguridad, para desarrollar nuestras actividades educativas, agrícolas y productivas en nuestro recinto”, manifestó.
CNEL EP trabaja en beneficio de los bolivarenses y ratifica su compromiso de fortalecer la infraestructura eléctrica, garantizando igualdad de oportunidades para todas las personas.
75 comunidades recibieron obras de electrificación durante el año 2023
Cumpliendo con las metas y proyectos planificados, de enero a diciembre de 2023, CNEL Manabí ejecutó obras eléctricas en 75 comunidades rurales en los 18 cantones dentro del área de concesión de la provincia.
Más de 4600 familias fueron beneficiadas, entre los sectores donde se realizaron los trabajaos están las comunidades: El Tropezón, La Tinaja, Los Tillales, Montenegro, Las Piedras, Las Yucas, Las Pulgas, San Pedro, La Segua, El Mate, La Chotilla, La Silla y La Sabana.
Además, durante este año, técnicos del área de Distribución han instalado 1456 postes, 433 transformadores, 58.500 metros de cable, han dado mantenimiento a 21.100 luminarias y se han ubicado 3148 nuevas con tecnología ledes,
Mientras que en el área comercial se atendieron requerimientos de: 45.465 medidores nuevos, 4.200 convenios de pago, 26.298 beneficios de la tarifa de la Tercera Edad, 103.201 de la tarifa de la Dignidad y 12,534 de Discapacidad, la agencia móvil visitó 197 sectores en territorio; siendo atendidos en total 256. 211 clientes.
Hugo Pico, Administrador de CNEL Manabí, señaló, “Ha sido un año bastante productivo en cuanto a la realización de obras, hemos podido llegar a los sectores más recónditos de la provincia con trabajos que significan desarrollo y productividad para la zona rural. Seguiremos con esa convicción de servicio a la ciudadanía en cada sector de la provincia”.
Informamos a la ciudadanía que para el feriado de fin de año, la institución activará desde este viernes el plan de contingencia que contempla el trabajo 24/7 de 266 técnicos, 34 camionetas, 4 grúas, 6 vehículos canasta, 6 torres de iluminación y 5 generadores.
CNEL EP REALIZARÁ EL TRASPASO DE CLIENTES DE PLAYAS A LA UNIDAD DE NEGOCIO GUAYAQUIL
A partir del 08 de enero de 2024, la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, realizará la migración de los clientes del cantón Playas de la Unidad de Negocio Santa Elena hacia la Unidad de Negocio Guayaquil.
Esta medida tiene como objetivo estandarizar y automatizar los procesos técnicos y comerciales, buscando mejorar los tiempos de respuesta, por lo que a partir de la mencionada fecha, se instaurarán cambios que los clientes deberán tener en cuenta:
- Cada cliente contará con un número denominado «Cuenta Contrato» de 12 dígitos, que deberá usarlo al momento de realizar sus trámites comerciales y gestiones de pago respectivas.
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El código estará disponible en la parte superior izquierda de la factura de servicio eléctrico a partir de la emisión de enero 2024 o podrá ser consultado con el número de cédula en el enlace https://serviciosenlinea.cnelep.gob.ec/consulta-cuen/
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- Para efectuar pagos mediante plataformas digitales, los clientes deberán seleccionar la Unidad de Negocio Guayaquil y la cuenta contrato de 12 dígitos.
- Se recomienda a los clientes verificar la fecha de emisión y vencimiento de sus facturas, con la finalidad de realizar los pagos a tiempo y evitar acumulación de valores.
- Del 01 al 07 de enero de 2024, los puntos de pagos externos activos serán los siguientes: Banco Guayaquil, Banco Bolivariano, Produbanco, Red Activa – Western Union, Servipagos, Red Facilito, Diners Club del Ecuador, Mastercard, Visa y Red Facilito.
- Además, a partir del 02 de enero de 2024, los clientes de Playas podrán realizar sus trámites comerciales en todas las Agencias ubicadas en la ciudad de Guayaquil o en el Cantón Playas.
Ante cualquier novedad, se insta a nuestros clientes, utilizar los canales oficiales de la Corporación, para brindar la asistencia a sus inquietudes.
275 grupos de trabajo de CNEL EP atenderán eventualidades durante el feriado de fin de Año
Durante el feriado de fin de año, la Corporación Nacional de Electricidad mantendrá su operatividad con 275 grupos de trabajo, quienes atenderán las eventualidades que puedan presentarse en el sistema de las 11 Unidades de Negocio: Esmeraldas, Manabí, Guayaquil, Guayas – Los Ríos, Milagro, El Oro, Santa Elena, Santo Domingo, Sucumbíos, Bolívar y Los Ríos.
Para el efecto, está activo un plan de contingencia que está conformado del apoyo de 32 grúas, 47 carros canastas y 118 camionetas. Además, de 11 bodegas de guardia en las agencias con material de uso común y de emergencia, en caso de ser requeridos.
De manera complementaria, el Centro de Operaciones supervisa y monitorea el sistema de distribución, las 24 horas del día, para conocer en tiempo real dónde ocurre una falla. Estos datos servirán para optimizar el tiempo de atención a la ciudadanía.
Servicio al cliente
Las 132 agencias de CNEL EP atenderán hasta el viernes 29 de diciembre y retornarán a sus actividades el 2 de enero del 2024, por lo que recomendamos priorizar sus trámites.
Asimismo, revisar las fechas de vencimiento de las planillas y cancelar a tiempo, pueden utilizar la APP, los centros autorizados o canales virtuales de las entidades financieras.
CNEL EP reitera que, bajo ningún concepto, realiza cobros a domicilio. Todos los valores constan en la planilla eléctrica y se receptan en las agencias de recaudación o en los más de 15.000 puntos de pagos externos autorizados.
Así también se recomienda utilizar eficientemente la energía eléctrica para disminuir gastos y apoyar al país en el ahorro de eficiencia energética.
En caso de tener novedades con el suministro eléctrico, se solicita a la ciudadanía reportarlas al Centro de Contacto 1800-263537, a las redes sociales de X @servicioscnelep, @CNEL_EP para su oportuna atención.
En el 2023 llegamos a más de 480 barrios con nuestras agencias móviles
Con el fin de acercar nuestros servicios a la comunidad, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP ha brindado atención a cerca de 40.000 clientes y ha receptado 16.000 solicitudes de servicios en nuestras once Unidades de Negocio: Bolívar, Sucumbíos, Esmeraldas, Manabí, Los Ríos, Guayas – Los Ríos, Milagro, Guayaquil, Santa Elena, El Oro y Santo Domingo de nuestra área de concesión, en el periodo comprendido de enero a noviembre de 2023.
Entre los servicios ofrecidos en 480 sectores del país tenemos: la atención de solicitudes y reclamos, así como la elaboración de convenios de pago con simplificación de requisitos, servicios nuevos, cambio de tarifas de Discapacidad y de la Tercera Edad, entre otros.
El desplazamiento de una treintena de trabajadores que conforman el personal comercial y técnico especializado, fortalece la atención en barrios, donde también se dan consejos sobre el uso eficiente de la energía eléctrica, como una forma de crear vínculos y facilitar la comunicación directa con nuestros clientes. Adicionalmente, se solventan las novedades referentes al alumbrado público y medidores.
“La agencia móvil nos permite agilitar de forma eficaz los trámites comerciales y el mejoramiento del alumbrado público en nuestro sector”, indicó Elitza Rodríguez, moradora de la comunidad Barrio Bellavista, de la parroquia Monterrey, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
La Corporación Nacional de Electricidad cuenta además, con canales virtuales y redes sociales que están habilitados para brindar asistencia 24/7:
- Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
- APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
- Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP
- Chat en línea para clientes de las Unidades de Negocio Guayaquil, Bolívar, El Oro y Milagro desde el portal web: cnelep.gob.ec.
Con iniciativas como esta, CNEL EP reafirma su compromiso de trabajo en beneficio de CNEL EP sus 2.6 millones de clientes a nivel nacional, con una cobertura del 45% del territorio nacional y provee de energía eléctrica a aproximadamente el 50% de la población ecuatoriana.
Los clientes de la Unidad de Negocio Santa Elena se integran a un nuevo sistema comercial de CNEL EP
Guayaquil, 21 de diciembre de 2023
BOLETÍN DE PRENSA OFC N° 018
Desde el 08 de enero del 2024, los clientes de CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena serán parte del Sistema Comercial Unificado del sector eléctrico del país. El nuevo sistema comercial permitirá estandarizar y automatizar los procesos.
Esta migración no tiene afectación en la continuidad de la atención y servicios, por ello, en ese objetivo, de facilitar esta transición, CNEL EP proporciona recomendaciones importantes para sus clientes:
CUENTA CONTRATO
- Se asignará un código de 12 dígitos denominado ´Cuenta Contrato´ que estará en la parte superior izquierda de la factura, el cual deberá utilizarse para todos los trámites relacionados con el servicio.
El número de la cuenta contrato lo recibirán en sus nuevas facturas, asimismo lo podrán obtener ingresando con su cédula a la página web www.cnelep.gob.ec
Pago de planillas
- Es fundamental verificar las fechas de emisión y vencimiento en la factura, y realizar los pagos a tiempo para evitar la acumulación de valores.
- Entre el 1 y 7 de enero del 2024, los clientes que tengan valores que cancelar por sus consumos de energía eléctrica, solo podrán hacerlo a través de entidades externas de recaudación: Bancos Guayaquil, Bolivariano, Produbanco, Red Activa Western Unión, Red de Servicios Facilito, Servipagos y con la tarjeta de crédito: Diners Club, MasterCard y Visa.
CNEL EP aclara que los pagos se realizarán únicamente mediante los puntos de pago autorizados detallados. No se realizan cobros en los domicilios de los clientes, nadie debe pagar ningún servicio en sus casas o locales.
Clientes de Playas pasan a registros de Guayaquil
A partir del 2 de enero de 2024, todos los clientes de Playas serán incorporados a la Unidad de Negocio Guayaquil. Esta medida forma parte de una reestructuración llevada a cabo por CNEL EP, la cual se fundamenta en la conveniencia geográfica que brinda a los clientes la posibilidad de llevar a cabo sus trámites en las agencias de Guayaquil.
A partir del 2 de enero de 2024, todos los clientes de Playas registrados en la Unidad de Negocio Santa Elena serán incorporados a la Unidad de Negocio Guayaquil. Esta medida forma parte de una reestructuración llevada a cabo por CNEL EP, la cual se fundamenta en la conveniencia geográfica que brinda a los clientes la posibilidad de llevar a cabo sus trámites en las agencias de Guayaquil.
Asimismo los clientes de Playas tendrán una asignación de Cuenta Contrato para usarla en todos sus trámites y cancelar sus facturas.
Ante cualquier novedad, los clientes pueden comunicarse con nuestro Centro de Contacto al número 1800 263537, el cual estará atendiendo las 24 horas del día para brindar asistencia o nuestros canales digitales.
CNEL EP agradece la comprensión de sus clientes durante este proceso de mejora y los invita a estar atentos a los canales oficiales.
Cuatro comunidades de los cantones Pichincha y Chone tienen nuevas obras de electrificación
La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Manabí, concluyó con éxito la implementación de nuevas infraestructuras eléctricas y alumbrado público en cuatro comunidades de los cantones Chone y Pichincha. Estas acciones beneficiarán a más de 150 familias dedicadas a actividades agrícolas y ganaderas en la región.
Con una inversión aproximada de USD 238,000, las comunidades beneficiadas por estas mejoras son La Silla, Cienega, Cantagallo y La Sabana. Las labores consistieron en la instalación de 133 postes, 26 transformadores, 10,100 metros de redes y 130 luminarias con tecnología LED.
Estas obras desempeñan un papel clave en la reactivación productiva de la zona rural, impulsando la economía local y mejorando la seguridad ciudadana mediante la implementación de un nuevo sistema de alumbrado público. Hugo Pico, Administrador de CNEL Manabí, destacó la importancia de la inversión del Gobierno Nacional para continuar llevando obras de electrificación a lugares remotos de la extensa geografía manabita, considerándolas como sinónimo de desarrollo y bienestar.
Dionicio Gómez, dirigente de la comunidad La Sabana, expresó su agradecimiento, calificando la iniciativa como el mejor regalo de Navidad y Año Nuevo para la región. Gómez mencionó que las mejoras les permiten extender sus actividades hasta horas más tardías, generando así recursos adicionales.
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