Nueve agencias de Guayaquil atienden al público

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  • Tres oficinas móviles fortalecen la capacidad de servicio

Las nueve agencias de Servicio al Cliente de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil se encuentran abiertas al público, y atienden de manera presencial los diferentes requerimientos del servicio de energía eléctrica.  De acuerdo a las disposiciones del COE, las agencias atienden de lunes a viernes en horario de 08:00 a 15:00; y, los días sábados de 08:30 a 12:00. Acorde al último digito de la cédula de ciudadanía.

Los clientes son recibidos bajo medidas de bioseguridad y con protocolos que requiere el actual cuidado de la salud.

Para facilidad y cercanía de los clientes están ubicadas en diferentes zonas de la ciudad:

Planta Norte:   Calle primera y Av. Emilio Romero (atrás del C.C City Mall)

Garzota  :          Cdla. La Garzota 3, mz. 47

California:        Centro comercial California, Vía a Daule y Av. Modesto Luque

El Fortín  :         Centro comercial El Fortín, km. 25 vía Perimetral

San Eduardo:    Centro comercial San Eduardo, av. Rodríguez Bonín

25 de Julio:       Cdla Pradera 3, av. 25 de Julio

Centenario:      Av. El Oro y Eloy Alfaro

Guasmo :          Av. Roberto Serrano, callejón 51 y Av. Adolfo H. Simmonds

Malecón:          Av. Malecón y Junín ( centro)

Para reforzar  respuestas inmediatas  a los trámites, 3 oficinas móviles se acercan a los clientes en ciudadelas y barrios de la ciudad; esta rotación  invita a los ciudadanos a ser atendidos cerca de sus domicilios ahorrando tiempo y exposición al trasladarse a las agencias.  Las oficinas  móviles han recorrido Sauces 8, Guángala, Mucho Lote, La Floresta, recibiendo un promedio de 160 tramites diarios.  Esta semana se encuentran en el Cerro del Carmen, sector La Chala, y Mapasingue Este.

La Unidad de Negocio Guayaquil distribuye y comercializa energía eléctrica a más de 700.000 clientes de la ciudad de Guayaquil. Mantiene además disponibles los canales electrónicos para que los clientes presenten sus inquietudes.

Las 9 agencias de Guayaquil atienden al público 3 oficinas móviles fortalecen la capacidad de servicio

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Desde este 25 de junio, las 9 agencias  de Servicio al Cliente de la Unidad de Negocio Guayaquil están abiertas al público, para facilitar la atención personalizada por diferentes requerimientos del servicio de energía eléctrica.  Los clientes son recibidos bajo medidas de bioseguridad y con protocolos dispuestos por el COE frente a la emergencia sanitaria.

En Guayaquil, las agencias reiniciaron la atención, de manera paulatina desde el mes de mayo, de lunes a viernes en horario de 08h00 a 15h00;y, los días sábados de 08h00 a 12h30, excepto la agencia El Fortín, que inicia a las 08:30. Para facilidad y cercanía de los clientes están ubicadas en diferentes zonas de la ciudad:

Planta Norte:   Calle Prime

ra y Av. Emilio Romero (atrás del C.C City Mall)

Garzota  :          Cdla. La Garzota 3, Mz. 47

California:        Centro Comercial California, Vía a Daule y Av. Modesto Luque

El Fortín  :         Centro Comercial El Fortín, km. 25 vía Perimetral

San Eduardo:    Centro Comercial San Eduardo, Av. Rodríguez Bonín

25 de Julio:       Cdla Pradera 3, Av. 25 de Julio

Centenario:      Av. El Oro y Eloy Alfaro

Guasmo :          Av. Roberto Serrano, Callejón 51 y Av. Adolfo H. Simmonds

Malecón:          Av. Malecón y Junín ( centro)

Para reforzar  respuestas inmediatas  a los trámites, 3 oficinas móviles se acercan a los clientes en ciudadelas y barrios de la ciudad; esta rotación  invita a los ciudadanos a ser atendidos cerca de sus domicilios ahorrando tiempo y exposición al trasladarse a las agencias.  Las oficinas  móviles han recorrido Sauces 8, Guangala, Mucho Lote, La Floresta, y desde  el inicio de sus operaciones reciben un promedio de 160 atenciones diarias.

 Los centros de servicio al cliente cuentan con planes de limpieza y desinfección recurrente; se solicita a las personas que ingresen manteniendo las distancias y con las medidas de autocuidado a fin de sumar acciones de prevención que requiere el actual estado de cuidado de la salud.

La Unidad de Negocio Guayaquil distribuye y comercializa energía eléctrica a más de 700.000 clientes de la ciudad de Guayaquil. Mantiene, además, disponibles diversos canales electrónicos para que todos presenten sus inquietudes, sin necesidad de acercarse a las agencias.

Obras eléctricas benefician a cooperativa “Casa del Tigre”, al noroeste de Guayaquil

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Durante un recorrido, moradores del sector de la Casa del Tigre, al noroeste de Guayaquil, revelaron la percepción que tienen por la atención de CNEL EP en su sector donde se han instalado 28 nuevas luminarias y se ha realizado mantenimiento preventivo y correctivo de transformadores, redes y  todo el sistema de distribución de energía eléctrica.

Para don Víctor Méndez, es satisfactorio dialogar en el sitio con los representantes de CNEL “ Tenemos mejor iluminación afuera de nuestras casa, y eso es también una fuente para emprender actividades productivas y de entretenimiento para los habitantes ” señala mientras camina con el Administrador de la Unidad de Negocio, Ángel Erazo y la brigada de técnicos que la noche del martes 22 de junio llegó al lugar para comunicar de la planificación y labores que mejoren las condiciones del servicio en el lugar.

En Casa del Tigre, ubicada en el sector de la Flor de Bastión,  se beneficia  con la  confiabilidad del servicio a más de 1000 familias; los trabajos fueron realizados por personal de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil y continuarán con otras mejoras para favorecer la vida de sus moradores.

Tres cooperativas de la Isla Trinitaria con mejor iluminación

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Alrededor de 1.550 habitantes de las Cooperativas 12 de Mayo, Luz de América y El Paraíso, en el populoso sector de la Isla Trinitaria al Sur de Guayaquil; se benefician de la repotenciación de luminarias, trabajo realizado por brigadas de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, brindando un mejor sistema de iluminación para los ciudadanos del lugar.

Con una inversión de US$ 20.993,35 el área de Alumbrado Público, reemplazó 78 luminarias de 100W, las cuales cumplieron su vida útil, por lámparas de 150W doble nivel de potencia. La tarea realizada por dos unidades de canasta, iniciaron el miércoles 3 de junio y culminaron el pasado viernes.

El Ing. John Pesantez y el Tnglo. Joel Duarte, fueron los encargados de supervisar la ejecución de la obra y socializar con los moradores sobre los trabajos que realiza la Corporación Nacional de Electricidad en el sitio.

 ‘’Que bueno que los técnicos de la empresa eléctrica, hayan realizado esta obra aquí en la cooperativa Luz de América, con estas nuevas luminarias nos sentimos más seguros’’, asegura Lady Hurtado.

Este sector se suma a otros sectores como el Guasmo, Los Esteros, vía a la Costa, etc., donde hemos realizado labores para mantener un alumbrado público de calidad para beneficio y seguridad de Guayaquil.

Más de 15.000 soluciones por refacturación en Guayaquil

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Desde este lunes 1 de junio, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil desplazó 93 lectores de medidores a los sectores de: Plan Piloto, Batallón del Suburbio y otros del suroeste de la ciudad, para verificar los consumos de energía eléctrica y proceder con la toma de lectura y posterior refacturación de aproximadamente 32.056 clientes.

El equipo humano, suma a las actividades que vienen realizando las brigadas técnicas desde hace un mes en  otros lugares de Guayaquil,  para  solventar las inquietudes y reclamos por los consumos estimados que CNEL EP debió realizar desde marzo, por la emergencia sanitaria, y amparado en las Resolucion Nº Arconel 001/2020.

Cabe señalar que entre abril y mayo, más de 15.000 clientes han recibido solución y refacturación de los valores reales de la energía eléctrica consumida; todo ello se ha canalizado a través de una labor conjunta entre el personal de Servicio al Cliente, del Centro de Contacto, de Facturación y las  brigadas técnicas.  El cliente también ha sido fundamental al  comunicarse con CNEL EP a través de los medios digitales y facilitar fotos de sus medidores. Con esa gestión el 64% ha logrado refacturación, en tanto que el 36% ha confirmado que sus valores están acordes a sus consumos.

CNEL EP recuerda  a sus clientes que pueden seguir realizando consultas y trámites a través de todos los canales digitales; estos son:

 * Chat en línea, ingresando a www.cnelep.gop.ec   de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00

 * CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

*centro de contacto 1800263537

*Balcón de servicios, ingresando a www.cnelep.gob.ec

Asimismo reiteramos que CNEL EP mantiene suspendido el corte del servicio  de energía eléctrica por falta de pagos en las facturas, nadie puede  cortar la energía eléctrica en los domicilios.

Moderna Iluminación Led en la Av. Cayetano Tarruel

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Más de 1320 habitantes del sector de Los Esteros al sur de Guayaquil, se benefician de la repotenciación LED de alumbrado público realizado por La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, para ofrecer un mejor y moderno sistema de iluminación en la Avenida Cayetano Tarruel, principal arteria de la ciudadela.

El área de Alumbrado Público de la Unidad de Negocio Guayaquil, instaló 66 luminarias tipo LED de 150W, 25 nuevos postes, 2 transformadores de 10 KVA y 1150 metros de cable pre-ensamblado. Alrededor de 2 semanas se tardaron las brigadas para culminar la obra desde las calles 49 hasta la 51C, con un costo de US $ 67.879,38.

El Gobernador del Guayas, Pedro Pablo Duart, mediante su red social Twitter manifestó, “Más de 80 luminarias fueron instaladas a lo largo de Los Esteros y la Cayetano Tarruel para dar luz a los espacios públicos y vías principales de este sector del sur de la ciudad’’; haciendo referencia a la obra recién entregada en la Av. Cayetano Tarruel y otros sectores de la ciudadela Los Esteros.

Durante los meses de emergencia sanitaria, CNEL EP, ha mantenido sus labores de alumbrado público en beneficio de todos los ciudadanos para movilización más confiable.

CNEL EP reapertura dos agencias para la atención de clientes en Guayaquil

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Desde el lunes 25 de mayo, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil reactivará la atención presencial en las agencias Garzota y 25 de Julio, que están estratégicamente ubicadas para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas a la facturación del servicio eléctrico.

El horario de atención será de lunes a viernes desde las 10:30 hasta las 15:00 y se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano:

  • 0 – 1 : Lunes
  • 2 – 3 : Martes
  • 4 – 5 : Miércoles
  • 6 – 7 : Jueves
  • 8 – 9 : Viernes

Los ciudadanos que acudan a las agencias, obligatoriamente deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

La reapertura de las agencias se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene para precautelar la salud de todos.

Es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a los ciudadanos que nuestros canales de atención virtuales son:

  • Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP y vía Facebook /cnelep.gob.ec.
  • Chat en línea para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil, desde el portal web: www.cnelep.gob.ec

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil ha solucionado más de 2.500 trámites por refacturación

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Desde el 01 de abril hasta la fecha, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil ha solucionado y refacturado más de 2.500 trámites, por consumos estimados, los mismos que se realizan por la suspensión del servicio de toma de lectura, debido a la emergencia sanitaria y confinamiento dispuesto por el Gobierno Nacional y la excepcionalidad que debió disponer la Agencia de Regulación y Control de Electricidad ARCONEL para calcular los consumos.

La Resolución Nro. ARCONEL-001/2020, autoriza a las empresas distribuidoras de electricidad del país, la facturación estimada con base en los consumos históricos de los clientes durante los seis meses anteriores, lo cual constituye una excepcionalidad establecida en el Art. 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, debido a la imposibilidad física de acceder a los sistemas de medición.

Con el objetivo de que los clientes mantengan su confiabilidad en el servicio, se ha estado atendiendo por los canales digitales, con personal de Servicio al Cliente, Centro de Contacto, Facturación para revisar las novedades con los valores facturados. Paralelamente, desde este lunes 27 de abril, 10 brigadas de técnicos de las áreas de Medidores y Control de la Energía se desplazan a diferentes domicilios, para verificar las lecturas.

Esta medida temporal, se ampliarán con nuevas estrategias que poco a poco, y a medida en que retornemos a las actividades, permitirán realizar los ajustes debidos de acuerdo a los consumos de los hogares.

La Unidad de Negocio Guayaquil tiene 710.547 clientes, de ellos 94.767 clientes con medición AMI, es decir con sistema de lectura es automático por la tecnología. Los demás clientes si requieren de lecturas en domicilios.

Playas, con adecuada iluminación pública

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La emergencia sanitaria no detiene al personal de alumbrado público, dotados de insumos y con una debida planificación mantienen un trabajo integral de mantenimiento de luminarias que beneficia a moradores del balneario Playas.

Entre las últimas actividades que ha realizado el equipo de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil constan el mantenimiento del alumbrado en los barrios Tiwinza, Risas, Sol, Caracoles Juan Gómez Rendón, Central, Playas 2, San Jacinto, San Pedro, Los Esteros así como las calles Sixto Chang y Zenón Macías; donde al momento se han cambiado 150 lámparas que brindan mayor seguridad para comercios, moradores y turistas.

Otros lugares del cantón también han sido intervenidos entre ellos el malecón principal de Data Posorja y sectores como el de Pescadores, Miraflores y Santa Clara; a esto se sumó la tarea de cambio de redes tradicionales por redes preensambladas, instalación y cambio de nuevos transformadores, que mejoran la calidad del servicio y distribución de energía.

Carlos Chicaiza, quien labora como médico en un hospital del balneario, asegura “Puedo transitar más tranquilo, estamos contentos del trabajo que ha realizado la entidad, colocando mejor iluminación, y el lugar se vuelve más seguro, es fundamental esta labor en esta emergencia sanitaria, todos estamos comprometidos a salir adelante ante esta adversidad”

CNEL EP a través de su División- Agencia Playas, enfoca su atención en el mejoramiento del servicio, en concordancia con los objetivos del Gobierno Nacional de avanzar con eficiencia y eficacia en la distribución del servicio de energía eléctrica en todo el país.

Atendemos emergencias puerta a puerta

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Desde que inicio la emergencia sanitaria, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, ha atendido alrededor de 1889 emergencias por daños eléctricos en los domicilios.

Por medio de nuestros operadores del Centro de Contacto, el Centro de Monitoreo SCADA y el área de Medidores, se han atendido emergencias las 24 horas del día desde el inicio del COVID-19 en Guayaquil contando con 18 vehículos destinados a esta labor.

Clientes de las ciudadelas Sauces, Alborada, Mucho, Lote, Trinitaria, Guasmo, vía a la Costa, Suburbio entre otros, recibieron soluciones en cambios de fusibles, acometidas, medidores, ajustes de baquelitas, normalización de servicio eléctrico a clientes sin energía, etc.

“Mantenemos la atención de emergencias que se presenten la ciudad, con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio de energía eléctrica a sus clientes; tomando en cuenta siempre la seguridad sanitaria del personal operativo” agrega Ricardo Vera profesional de Instalaciones de Servicio Eléctrico.

El Gobierno Nacional a través de CNEL EP, continúa trabajando para asegurar la continuidad del suministro eléctrico y le recuerda a la ciudadanía nuestro número de contacto 1800-263537 y diferentes canales digitales de atención, para atender cualquier tipo de solicitud y emergencia.