En septiembre, inició el Plan Anual de lavado de Subestaciones de Guayaquil, con el objetivo de mantener la continuidad del servicio de energía eléctrica en beneficio de los más de 3 millones de habitantes, comercios e industrias del Puerto Principal.

El trabajo consiste en lavar las subestaciones en un promedio de 2 semanales, en donde, el equipo técnico del área de Mantenimiento de Distribución se encarga de realizar el lavado con agua desmineralizada, los reajustes y correcciones de puntos calientes en el interior de la subestación, pruebas de transformadores de poder, pruebas en los breaker, reconectadores, y otras labores técnicas  que contribuyen a mejorar la productividad de los equipos técnicos para lograr la entrega oportuna de energía eléctrica en la ciudad.

Hasta el momento se han lavado las subestaciones Trinitaria, Portuaria, Cerro Blanco, Mapasingue – Patio de Maniobras y California; el mantenimiento dura alrededor de 1 a 1 hora y media, y se lo realiza en frio transfiriendo la carga, para no afectar el servicio eléctrico a la comunidad y salvaguardar la seguridad de los 20 técnicos que aplican toda su experiencia en las maniobras.

CNEL Unidad de Negocio Guayaquil tiene 42 subestaciones eléctrica; sus principales funciones son producir, convertir, transformar, regular, repartir y distribuir energía eléctrica a diferentes puntos de la ciudad, donde registra más 700.000 clientes.

Cerca de 3000 personas han sido atendidas en los últimos meses a través de las Agencias Móviles de CNEL EP en Guayaquil, una vez que se reactivó paulatinamente esta modalidad, a partir del 18 de mayo, cumpliendo con las disposiciones del COE cantonal.

Son 4 oficinas con las que la  Unidad de Negocio Guayaquil,  está más cerca de los clientes para receptar trámites de contrato y retiro de medidor, consulta de saldos, atender inquietudes por la lectura, derivar inspecciones en los medidores, ingresar beneficios de tarifas sociales como es tercera edad y personas con discapacidades especiales, entre otras consultas.

Ramón Ramos, residente de la Cooperativa Voluntad de Dios en Monte Sinaí, luego de su atención en sitio, aseguró “es más fácil para nosotros los clientes que se acerquen a nuestros sectores, nos evitamos aglomeraciones, ya por mi edad no me puedo exponer, para solicitar un servicio nuevo”, similar aprecio tiene Mayra Ramos de la ciudadela La Florida Norte, que fue atendida en su requerimiento sin tener que trasladarse a las agencias.

La Corporación Nacional de Electricidad, planifica semanalmente la atención en los sectores y llega a cada sitio para   facilitarles los servicios y respuestas que requieren los clientes, así les ahorramos tiempo y  sumamos al cuidado  y prevención de la salud que todos debemos adoptar  en esta época.

• Tres oficinas móviles fortalecen la capacidad de servicio

Las nueve agencias de Servicio al Cliente de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil se encuentran abiertas al público, y atienden de manera presencial los diferentes requerimientos del servicio de energía eléctrica.  De acuerdo a las disposiciones del COE, las agencias atienden de lunes a viernes en horario de 08:00 a 15:00; y, los días sábados de 08:30 a 12:00. Acorde al último digito de la cédula de ciudadanía.

Los clientes son recibidos bajo medidas de bioseguridad y con protocolos que requiere el actual cuidado de la salud.

Para facilidad y cercanía de los clientes están ubicadas en diferentes zonas de la ciudad:

Planta Norte:   Calle primera y Av. Emilio Romero (atrás del C.C City Mall)

Garzota  :          Cdla. La Garzota 3, mz. 47

California:        Centro comercial California, Vía a Daule y Av. Modesto Luque

El Fortín  :         Centro comercial El Fortín, km. 25 vía Perimetral

San Eduardo:    Centro comercial San Eduardo, av. Rodríguez Bonín

25 de Julio:       Cdla Pradera 3, av. 25 de Julio

Centenario:      Av. El Oro y Eloy Alfaro

Guasmo :          Av. Roberto Serrano, callejón 51 y Av. Adolfo H. Simmonds

Malecón:          Av. Malecón y Junín ( centro)

Para reforzar  respuestas inmediatas  a los trámites, 3 oficinas móviles se acercan a los clientes en ciudadelas y barrios de la ciudad; esta rotación  invita a los ciudadanos a ser atendidos cerca de sus domicilios ahorrando tiempo y exposición al trasladarse a las agencias.  Las oficinas  móviles han recorrido Sauces 8, Guángala, Mucho Lote, La Floresta, recibiendo un promedio de 160 tramites diarios.  Esta semana se encuentran en el Cerro del Carmen, sector La Chala, y Mapasingue Este.

La Unidad de Negocio Guayaquil distribuye y comercializa energía eléctrica a más de 700.000 clientes de la ciudad de Guayaquil. Mantiene además disponibles los canales electrónicos para que los clientes presenten sus inquietudes.

Durante un recorrido, moradores del sector de la Casa del Tigre, al noroeste de Guayaquil, revelaron la percepción que tienen por la atención de CNEL EP en su sector donde se han instalado 28 nuevas luminarias y se ha realizado mantenimiento preventivo y correctivo de transformadores, redes y  todo el sistema de distribución de energía eléctrica.

Para don Víctor Méndez, es satisfactorio dialogar en el sitio con los representantes de CNEL “ Tenemos mejor iluminación afuera de nuestras casa, y eso es también una fuente para emprender actividades productivas y de entretenimiento para los habitantes ” señala mientras camina con el Administrador de la Unidad de Negocio, Ángel Erazo y la brigada de técnicos que la noche del martes 22 de junio llegó al lugar para comunicar de la planificación y labores que mejoren las condiciones del servicio en el lugar.

En Casa del Tigre, ubicada en el sector de la Flor de Bastión,  se beneficia  con la  confiabilidad del servicio a más de 1000 familias; los trabajos fueron realizados por personal de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil y continuarán con otras mejoras para favorecer la vida de sus moradores.

Desde este lunes 1 de junio, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil desplazó 93 lectores de medidores a los sectores de: Plan Piloto, Batallón del Suburbio y otros del suroeste de la ciudad, para verificar los consumos de energía eléctrica y proceder con la toma de lectura y posterior refacturación de aproximadamente 32.056 clientes.

El equipo humano, suma a las actividades que vienen realizando las brigadas técnicas desde hace un mes en  otros lugares de Guayaquil,  para  solventar las inquietudes y reclamos por los consumos estimados que CNEL EP debió realizar desde marzo, por la emergencia sanitaria, y amparado en las Resolucion Nº Arconel 001/2020.

Cabe señalar que entre abril y mayo, más de 15.000 clientes han recibido solución y refacturación de los valores reales de la energía eléctrica consumida; todo ello se ha canalizado a través de una labor conjunta entre el personal de Servicio al Cliente, del Centro de Contacto, de Facturación y las  brigadas técnicas.  El cliente también ha sido fundamental al  comunicarse con CNEL EP a través de los medios digitales y facilitar fotos de sus medidores. Con esa gestión el 64% ha logrado refacturación, en tanto que el 36% ha confirmado que sus valores están acordes a sus consumos.

CNEL EP recuerda  a sus clientes que pueden seguir realizando consultas y trámites a través de todos los canales digitales; estos son:

 * Chat en línea, ingresando a www.cnelep.gop.ec   de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00

 * CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

*centro de contacto 1800263537

*Balcón de servicios, ingresando a www.cnelep.gob.ec

Asimismo reiteramos que CNEL EP mantiene suspendido el corte del servicio  de energía eléctrica por falta de pagos en las facturas, nadie puede  cortar la energía eléctrica en los domicilios.