Durante los cuatro días del feriado de Carnaval 2023, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) ha previsto un plan de contingencia para atender las eventualidades que se puedan presentar en el servicio eléctrico y brindar una atención oportuna, principalmente en los balnearios de la Costa del país, zona de mayor afluencia por los turistas.

Serán 280 cuadrillas, 30 grúas, 51 carros canastas y 29 torres de iluminación las que estarán distribuidas en el área de atención de CNEL EP, que comprende las siete provincias de la Costa, más Bolívar, Sucumbíos, parte de Orellana y otros sectores periféricos.

DESCONEXIONES POR LLUVIAS

En lo que va del 2023, y por la estación lluviosa, CNEL EP ha registrado más de 200 interrupciones no programadas del servicio eléctrico. Las zonas con mayor vegetación son las más propensas a sufrir cortes de energía, por la caída de ramas con las líneas eléctricas debido a los fuertes vientos y el peso del agua. A esto se suma la caída de postes, que se da por el deslizamiento de tierra o accidentes de tránsito. El personal operativo de CNEL EP ha sustituido más de 20 postes dañados en menos de un mes.

La filtración de la lluvia, además, podría causar daños en las acometidas, medidores e instalaciones eléctricas internas. El contacto del agua con cables puede producir cortocircuitos, fallos en las conexiones que logran estropear aparatos eléctricos, generar mayor consumo de energía y hasta provocar incendios.

Ante esto, CNEL EP solicita a los clientes que revisen las instalaciones eléctricas de sus viviendas y establecimientos comerciales, para comprobar su buen estado de funcionamiento, y de esta manera, salvaguardar la seguridad de las personas y su bienestar.

Es importante que la ciudadanía tenga presente algunas recomendaciones:

• Evitar la manipulación de objetos cerca la red durante la lluvia.
• Desconectar los electrodomésticos cuando se presente una variación de voltaje. Y conectarlos unos cinco minutos después de que el fluido eléctrico se normalice.
• Conectar los equipos como televisores, aires acondicionados, refrigeradoras, microondas con reguladores de voltaje.

¿Cuáles son los requisitos que debe presentar un cliente si se le daña un electrodoméstico por algún corte de energía o variación de voltaje?

• Llenar y firmar el formulario de presentación de reclamos por daño de equipos FO-ADF-ADM-012.
• Carta firmada detallando el incidente, día y hora.
• Cédula de identidad
• Factura de preexistencia del equipo reportado.
• Fotografía del artefacto dañado donde se pueda visualizar placa, serie, marca del equipo
• En caso de ser arrendatario y el suministro se encuentre a nombre del arrendador, presentar copia del contrato de arrendamiento vigente.
• Estar al día en el pago del servicio eléctrico.
• Presentar el reclamo dentro del plazo establecido (no exceda los 60 días para bajo voltaje, ni de 30 días para medio y alto voltaje), desde que ocurrió el evento.

CNEL EP también tiene a disposición de sus clientes los canales digitales como las citas virtuales, la aplicación móvil (CNEL APP) y el 1800 – 263537.

CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, implementó la Plataforma de Atención Virtual con el fin de que el  usuario realice sus trámites con mayor facilidad sin tener que acudir a una agencia.

El pasado mes de enero, se gestionaron 242 requerimientos tales como: actualización de datos, ingreso y/o seguimientos de reclamos, información sobre requisitos, duplicado de planillas, guía para el uso del balcón del servicio web y el uso de APP de CNEL EP.

En el año 2022 se atendieron 1334 solicitudes, ayudando a descongestionar el servicio en todas nuestras agencias, y así  facilitar a las personas que por algún impedimento no pueden realizar los trámites de forma presencial.

Actualmente dos servidores se encargan de este tipo de servicio en horario de oficina, para gestionar los trámites disponen de herramientas; como el centro de contacto, las redes sociales, la página web, el correo institucional, las agencias móviles, oficinas de CNEL EP y el aplicativo móvil APP CNEL.

Invitamos a la ciudadanía a registrarse con sus datos en la página web https://www.cnelep.gob.ec/ para que realicen sus trámites de forma ágil y fácil.

Más de 132 familias son beneficiadas por proyectos eléctricos ejecutados en el cantón Montalvo por CNEL EP, como parte del programa FERUM, financiados por el Banco Interamericano de Desarrollo, con una inversión de $279.000 aproximadamente.

Los recintos intervenidos son: Bella Sombra, San Jacinto, La Estrella, Los Ángeles, La Genovesa, La Sal, Santa Cecilia, El Vechito y La Alcancía, donde se instalaron:

• 223 postes de hormigón
• 400 mts conductor en media tensión
• 6700 mts conductor prensamblado
• 35 transformadores
• 38 luminarias
• 132 medidores

La tarde del miércoles 15 de febrero, se dieron cita los moradores agradecidos en el recinto La Estrella, donde las obras fueron inauguradas con la presencia del Administrador de Unidad de Negocio Los Ríos, Rafael Vásquez, el alcalde del cantón, Oscar Aguilar y más de 80 moradores.

Por su parte el Alcalde enfatizó el “gran aporte de la Corporación a estos sectores, llegando con energía eléctrica a recintos olvidados y con aspiraciones de crecimiento y desarrollo socioeconómico”.

Vásquez, indicó “me siento orgulloso de representar a CNEL EP, ya que no es fácil trabajar en sectores rurales alejados, el cumplir con las obras y ser partícipe de la alegría de los moradores al contar con electricidad, nos regocija como funcionarios” felicitando así a los moradores por la gestión efectuada, haciendo la entrega formal de las obras.

Adicionalmente, contaron con la participación de la Agencia Móvil donde pudieron realizar consultas sobre subsidios, tarifas y tips de ahorro energético.

 

Más de 50 usuarios fueron atendidos por Agencia Móvil de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos, instalada en las afueras del subcentro de salud pública en la ciudadela El Mamey en Babahoyo, con el propósito de atender con inmediatez las necesidades de servicio de energía eléctrica que tienen los ciudadanos y/o clientes.

Las personas consultaron y conocieron de los requisitos para: Nuevos servicios, cambio de medidor, cambio de tarifa, reubicación de medidor, desconexión definitiva, y aplicación de subsidios de tercera edad y discapacidad, y convenios de pago, que son compensaciones que aportan a la economía de las familias.

El Administrador Rafael Vásquez,  supervisó personalmente la atención brindada, enfatizando en la importancia de llegar a cada sitio y compartir explicaciones de beneficios y facilidades que ofrece CNEL EP para acceder  a sus servicios “Señalar la interpretación los rubros de la planilla de consumo, aplicar tips para ser beneficiario de tarifa dignidad, conocer de requisitos para acceder a los subsidios entre otras ventajas que ofrecemos para el bien común,  son acciones que nos unen con nuestros clientes “

También se receptaron solicitudes para mejoramiento del alumbrado público, que serán canalizadas a fin de proseguir con el mejoramiento de la atención en todos los ámbitos que le competen atender a CNEL EP.