La atención en canales digitales fue reforzada.

Desde la semana anterior, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP retomó la entrega de las planillas del servicio eléctrico, proceso que inició con los clientes de tarifa general y continuó con los residenciales. Hasta la fecha, se han emitido más de 2 millones 400 mil planillas, es decir el 95% del total de clientes.

El proceso se realizó una vez aplicadas todas las medidas de compensación dispuestas por el Gobierno Nacional. Hasta ahora CNEL EP ha asumido cerca de USD 40 millones por consumos de sus clientes durante el estado de excepción.

Junto a la planilla de los clientes residenciales, y siempre que sea necesario, se entregará un documento con el detalle informativo de la facturación durante el estado de excepción, en el cual se encontrarán:

• Valores emitidos en las facturas de abril a agosto de 2020, diferidos automaticamente.
• El valor asumido por el Gobierno Nacional.
• Y el saldo total de los valores del mes vigente (es decir septiembre) más la primera cuota del diferimiento, que es lo que el cliente tendrá que pagar.

En caso de que los clientes necesiten extender el plazo del diferimiento hasta 36 meses, lo pueden realizar a través de la aplicación móvil, en el portal, llamando al 1800 263537,  o en nuestras agencias.

Los cortes de energía por falta de pago se mantienen suspendidos hasta el 15 de noviembre de 2020.

Finalmente, CNEL EP recuerda que ha fortalecido sus canales de atención digitales con el objetivo de disminuir la afluencia en las agencias y prevenir de la pandemia del COVID-19 a los ciudadanos. Los canales digitales son: portal web, www.cnelep.gob.ec; correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec; cuentas Twitter, @CNEL_EP y @servicioscnelep, y la aplicación móvil CNEL APP, disponible en IOS y Android.

¿Cómo realizar el diferimiento de pago a través de la aplicación móvil?

Producto de las constantes reuniones de trabajo, mantenidas entre el principal representante de la Corporación Nacional de Electricidad en El Oro, con varios alcaldes y alcaldesas de la provincia, permiten que el trabajo mancomunado entre las autoridades, agiliten la ejecución de obras de repotenciación de distribución eléctrica y mejoramiento del servicio de alumbrado público.

A esto se suma, la entrega de varios terrenos ofrecidos por distintos burgomaestres, con la finalidad de iniciar los estudios de factibilidad e impacto ambiental para la construcción de distintas subestaciones y agencias, mismas que permitirán mejorar los niveles de voltaje y la garantizar la óptima continuidad del servicio eléctrico para todos los clientes de CNEL EP.

“La ayuda de cada cabildo en toda el área de concesión de la Unidad de Negocio El Oro, que abarca también los cantones de Camilo Ponce Enríquez en la provincia del Azuay, así como la parroquia Tenguel y el cantón Balao de la provincia del Guayas es fundamental, ya que nos colaboran con maquinaria pesada para poder hincar los postes rápidamente y con otras maquinarias que contribuyen a que nuestras obras, sean ejecutadas en un menor tiempo, con el único objetivo de servir a nuestros usuarios de manera ágil y oportuna” dijo, Danilo Martínez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Se estima que para el próximo año, distintas obras de iluminación y mejoramiento eléctrico, como la repotenciación de las subestaciones Machala, Arenillas, de Balao y otras obras de gran impacto para la ciudadanía sean ejecutadas con financiamiento externo y recursos propios de CNEL EP.

Se anticipó que estas reuniones, continuarán ejecutándose continuamente, hasta completar los 16 cantones que están dentro de las competencias de atención de la UN EOR y se aspira que con la colaboración de los gobiernos autónomos seccionales, otros proyectos se cristalicen conjuntamente.