CNEL EP APERTURA NUEVA AGENCIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ECU 911

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La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), a través de su Unidad de Negocio Guayas Los Ríos, pone a disposición de sus clientes la nueva agencia de atención al cliente ubicada en las instalaciones del Centro Integrado de Seguridad ECU 911, en el Km 0.5 de la vía Samborondón.

Esta apertura tiene como objetivo principal ampliar la cobertura de servicios para beneficiar a los residentes de las urbanizaciones situadas a lo largo de la vía Samborondón, vía León Febres-Cordero, Durán y zonas aledañas. La agencia cuenta con capacidad para atender de manera cómoda a 50 usuarios en un horario de atención de 08:00 a 16:30, de lunes a viernes.

Durante un acto protocolario, el Gerente General de CNEL EP, Ángel Erazo, junto al Administrador de la Unidad de Negocio Guayas Los Ríos, Luis García, autoridades locales y público asistente, oficializaron la apertura de este nuevo punto de atención. La agencia permite a los usuarios gestionar diversos servicios como solicitud de medidores, cambios tarifarios, atención a reclamos, instalación de luminarias, solicitudes de cometidas, entre otros.

“En esta agencia se brindará una atención integral. Desde el momento en que el ciudadano ingresa, recibe una respuesta inmediata a su requerimiento. El objetivo es garantizar que, durante el horario de atención, cada usuario obtenga el servicio que necesita de manera eficiente”. Luis García, Administrador de la Unidad Guayas Los Ríos.

“Es importante retomar este espacio en un sector estratégico, seguro para la ciudadanía y con una atención ágil. La Unidad de Negocio Guayas Los Ríos es la tercera más importante del país”. Ángel Erazo, Gerente General CNEL EP.

Con esta iniciativa, CNEL EP reafirma su compromiso de acercar sus servicios a la comunidad, garantizando una atención eficiente y de calidad para todos sus usuarios.

CNEL EP ESMERALDAS IMPLEMENTA NUEVO SISTEMA COMERCIAL: LO QUE DEBES CONOCER

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El 03 de febrero de 2025, CNEL EP integrará a sus clientes de la Unidad de Negocio Esmeraldas al Sistema Comercial Unificado del sector eléctrico nacional. Este avance permitirá estandarizar y automatizar procesos, mejorando la rapidez y eficiencia en la atención al cliente.

CONTINUIDAD GARANTIZADA DE LOS SERVICIOS

La migración no afectará la atención ni el servicio eléctrico, pero es importante que los clientes sigan estas recomendaciones para asegurar una transición sin inconvenientes.

NUEVO CÓDIGO: «CUENTA CONTRATO»

A partir del 03 de febrero de 2025,  el Número de Suministro o Código Único será reemplazado por un nuevo código de 12 dígitos denominado «Cuenta Contrato» el cual aparecerá en la parte superior izquierda de la factura y deberá usarse en todos los trámites. Los clientes podrán consultarlo ingresando su cédula, código único o número de suministro en el siguiente enlace: https://serviciosenlinea.cnelep.gob.ec/consulta-cuen/

PAGO DE PLANILLAS Y OTROS SERVICIOS

  • Del lunes 27 al viernes 31 de enero de 2025, los servicios se receptarán solo de manera presencial en las agencias y se procesarán a partir del 03 de febrero del presente año.
  • Del viernes 31 de enero al domingo 02 de febrero, se podrán realizar pagos pendientes a través de Banco Bolivariano, Banco Guayaquil, Banco Machala, Red Activa Western Union, Produbanco/Servipagos, Diners Club del Ecuador, Cooperativa Las Naves, Cooperativa Calceta y Red de Servicios Facilito.

CNEL EP recuerda que no realiza cobros a domicilio.

CANALES DE CONTACTO

Para información adicional, los clientes pueden comunicarse al Centro de Contacto 1800 – 263537 o visitar nuestros canales digitales.

 

Nuevo banco de reguladores mejora la calidad del servicio eléctrico en Salinas

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La Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, Unidad de Negocio Santa Elena instaló un Banco de Reguladores de Voltaje, capacidad 414KVA – 300A, en el alimentador Anconcito, en el cantón Salinas, con una inversión de $ 194.885,86.

Con estos trabajos se mejora el nivel de voltaje y la confiabilidad en la distribución del servicio eléctrico beneficiando alrededor de 2000 familias y negocios de la zona industrial – pesquera de La Diablica, parroquia Anconcito, Puerto de Anconcito y haciendas ubicadas en el sector Velasco Ibarra.

Los equipos entraron en operación este 13 de enero, luego de culminar las labores técnicas a cargo de los departamentos de Operación – Calidad y Mantenimiento Eléctrico.

Como parte del fortalecimiento del sistema de distribución y la planificación técnica en los próximos

meses se instalarán cuatro bancos de reguladores en media tensión, indicó Julio Carranza, Administrador de la Unidad de Negocio Santa Elena. Los trabajos beneficiarán a las poblaciones de Zapotal, Ayangue, entre otros resaltó.

CNE EP continúa trabajando e invirtiendo en la calidad y mejora de los servicios en favor de la comunidad peninsular.

Repotenciamos el sistema eléctrico en la parroquia Crucita

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La parroquia turística de Crucita, ubicada en el cantón Portoviejo, ha enfrentado recientemente severas inclemencias climáticas, incluyendo fuertes vientos huracanados y aguajes que afectaron significativamente las redes del servicio eléctrico. Ante esta situación, el equipo técnico de CNEL Manabí ha realizado un importante proceso de repotenciación del servicio eléctrico en la zona.

Detalles de la intervención:

  • Reemplazo de 30 postes.
  • Mantenimiento de 30 transformadores.
  • Instalación de 1500 metros de nuevas redes eléctricas.

Estas acciones han beneficiado a más de 500 familias de los sectores: Los Arenales, Los Ranchos, Las Gilces, quienes ahora disfrutan de un servicio eléctrico más confiable y seguro.

Manuel Cedeño, comerciante del sector Los Arenales, expresó su gratitud: “Estamos muy contentos con todos los elementos eléctricos que han cambiado. Fueron días muy difíciles por los factores climáticos presentados en nuestra zona, pero la atención inmediata por parte de CNEL nos anima a seguir adelante y reactivar nuestros negocios”.

                                  

El Ing. George Benítez, encargado de los trabajos, destacó el compromiso del equipo: “Tenemos un equipo de trabajo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para dar atención inmediata a los requerimientos que presenta la ciudadanía. En nuestra planificación, también tenemos previsto atender otros sectores afectados. Esta semana iniciaremos trabajos en áreas como San Jacinto, San Clemente, San Alejo, La Boca, Punta Bikini y círculos aledañas”.

Para cualquier eventualidad relacionada con el sistema eléctrico, no dudes en comunicarte con nuestro centro de contacto 1800263537 o a través de las redes sociales de la Corporación: Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec.

Recuerda que la APP de CNEL EP está disponible para iOS y Android. Síguenos en Twitter @servicioscnelep y @CNEL_EP para estar al tanto de nuestras actualizaciones y servicios.

Campaña “Yo Doy el Ejemplo” se ejecuta para verificar cumplimiento de obligaciones

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Con el propósito de garantizar la correcta utilización de los servicios públicos y promover el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley Orgánica del Servicio Público Eléctrico (LOSPEE), CNEL EP, a través de su Unidad de Negocio Los Ríos, ha iniciado la campaña “Yo Doy el Ejemplo”. Esta iniciativa busca verificar que tanto funcionarios como usuarios cumplan con sus obligaciones relacionadas con el servicio eléctrico, haciendo énfasis en la prevención del hurto de energía, el funcionamiento adecuado de los medidores y la regularización de deudas pendientes por consumo eléctrico.

En su primera fase, el departamento de Control de Pérdidas realiza inspecciones en las viviendas de los funcionarios de CNEL EP. Estas visitas tienen como objetivo garantizar que las instalaciones eléctricas estén en regla, verificar el correcto funcionamiento de los medidores y prevenir irregularidades en el servicio, incluyendo el hurto de energía, una de las principales causas de pérdidas económicas para el sistema eléctrico.

La campaña busca no solo fortalecer la responsabilidad individual de los empleados de la empresa, sino también instaurar una cultura de cumplimiento que se extenderá progresivamente a todos los usuarios del servicio eléctrico.

El hurto de energía representa una problemática que no solo genera pérdidas económicas para el Estado, sino que también afecta la calidad del servicio eléctrico y limita el desarrollo sostenible de la infraestructura. En este contexto, CNEL EP reafirma su compromiso de proteger la integridad del sistema eléctrico, priorizando la eficiencia y el bienestar ciudadano.

CNEL EP invita a la ciudadanía a sumarse a esta causa, colaborando en la denuncia de prácticas ilegales y respetando las normativas vigentes. La participación activa de la comunidad es clave para construir un sistema eléctrico más transparente, seguro y eficiente.

Más de 239,000 usuarios residenciales de CNEL EP Santo Domingo se benefician de la compensación de 180 kilovatios hora

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Desde diciembre de 2024, más de 239,000 clientes residenciales de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), Unidad de Negocio Santo Domingo, se benefician de la compensación por consumo eléctrico de hasta 180 kilovatios hora (kWh), establecida por el Gobierno Nacional mediante el Decreto Ejecutivo No. 442. Este beneficio ha requerido una inversión superior a los 1.600.000 dólares estadounidenses.

El incentivo eléctrico se aplica a todas las facturas del sector residencial en las planillas correspondientes a los meses de diciembre de 2024, enero, febrero y marzo de 2025. El descuento estará indicado en la factura de cada mes, en la columna de Servicios Eléctricos, con la leyenda: “Compensación D.E. (Decreto Ejecutivo) 384 y 442”.

En 2024, la Unidad de Negocio Santo Domingo brindó atención a más de 10,000 nuevos servicios y realizó más de 27,000 cambios y ajustes de medidores a través de sus 11 agencias: Santo Domingo, La Concordia, El Carmen, Puerto Quito, Pedernales, Jama, Flavio Alfaro, San Isidro, Patricia Pilar, Paraíso La 14 y La Unión.

Desde diciembre, la institución ha implementado un nuevo sistema comercial que, entre sus principales innovaciones, reemplaza el número de Suministro o Código Único por un nuevo código de 12 dígitos, denominado «Cuenta Contrato».

Los clientes pueden acercarse a cualquiera de las agencias para solicitar nuevos servicios, así como realizar consultas sobre los valores de las planillas y reportar interrupciones del servicio, a través de las cuentas en redes sociales, los canales virtuales o el portal web de CNEL EP.

CNEL EP FORTALECE LA RED ELÉCTRICA Y BENEFICIA A 40.000 FAMILIAS EN EL GUAYAS

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La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), a través de su Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos, ejecutó seis importantes proyectos durante el último trimestre de 2024. Estas obras han fortalecido la red eléctrica, mejorado la calidad del servicio y atendido la creciente demanda en varios cantones de la provincia del Guayas.

Repotenciación de subestaciones:

Subestación Palestina: Sustitución del transformador de potencia por uno de 18/24 MVA, beneficiando a los cantones Palestina, Santa Lucía, Colimes, Vinces y zonas cercanas.

Subestación móvil Laurel: Reemplazo del transformador de 10 MVA por uno de 20 MVA, optimizando el suministro eléctrico para la zona agroindustrial y sectores de Daule y Santa Lucía.

Mantenimiento preventivo en subestaciones:

Villa Club: Potenciación del transformador de 24/30 MVA, que abastece a urbanizaciones como Villa Club y La Joya, además de sectores de la vía a La Aurora, en Daule.

Durán Norte: Adecuaciones técnicas para garantizar el servicio en áreas comerciales, residenciales y camaroneras de Durán.

Nuevas subestaciones en operación:

Subestación La Aurora: Capacidad de 12/16 MVA para atender la creciente demanda en la parroquia La Aurora y urbanizaciones aledañas.

Subestación Almax: Capacidad de 10/12 MVA para reforzar el suministro eléctrico en Tarifa, parroquia de Samborondón.

Para este 2025, CNEL EP tiene previsto repotenciar el alumbrado público en la Av. Sibambe, en el cantón Durán, y abrir un laboratorio de medidores en Quevedo. Estas iniciativas buscan optimizar el suministro eléctrico y reducir las pérdidas de energía.

Con estas acciones, CNEL EP reafirma su compromiso con sus abonados, garantizando un servicio confiable y eficiente que responde a las necesidades crecientes de las comunidades del Guayas y Los Ríos.

 

CNEL EP ATENDIÓ 220 AFECTACIONES EN CANTONES MANABITAS POR AGUAJE Y MANTENDRÁ PLAN DE CONTINGENCIA EN FIN DE AÑO

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Cerca de 220 afectaciones en las redes eléctricas fueron atendidas durante este fin de semana, por la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Manabí, debido a un inesperado aguaje y vientos huracanados en el perfil costanero.

21 grupos de trabajo, conformados por 60 técnicos, 4 carros grúas, 2 generadores, 5 carros canasta y 6 torres de iluminación fueron desplegados para atender la sustitución de 9 postes, 6 transformadores, 1000 metros de redes y otros materiales eléctricos.

Entre los sectores más afectados se encuentran:
El Frutillo, El Cerrito, Las Jaguas, Sosote y Puerto Loor del cantón Rocafuerte; Crucita, Las Gilces, Los Arenales, La Boca y otras zonas cercanas a balnearios de los cantones Portoviejo, Rocafuerte y Jipijapa.

El Director de Distribución de CNEL Manabí, indicó: “El clima nos sorprendió pero tenemos un grupo de profesionales que está preparado para dar solución inmediata a las novedades que se presenten. Estamos atentos para continuar con esa mística de trabajo en beneficio de las familias manabitas».

Para mantener la continuidad del sistema eléctrico durante el feriado de fin de año, en la Unidad de Negocio Manabí se mantendrá activo el plan de contingencia hasta el 1 de enero del 2025.

Para cualquier eventualidad con el sistema de distribución, pueden comunicarse con nuestro centro de contacto: 1800- 263537, el correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec; APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID; y en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP.

EN SAMBORONDÓN, NUEVA SUBESTACIÓN ALMAX DE CNEL EP SE ENCUENTRA OPERATIVA

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Con el propósito de mejorar el suministro eléctrico de las urbanizaciones asentadas en la vía a Samborondón, la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Guayas – Los Ríos pone en marcha la nueva subestación Almax.

Cerca de 80.000 usuarios de las urbanizaciones asentadas desde el Km. 13 hasta el 18.5, entre ellas, Castilla, San Antonio, Las Delicias y los recintos La Barraca y Guachapelices, tendrán a su disposición, una moderna subestación, con esta infraestructura.

La construcción de 1.200 mts2, se efectuó a través de una inversión público – privada, entre CNEL EP y la inmobiliaria Minutocorp. Adicionalmente, cuenta con un transformador de potencia de 12/16 MVA. La construcción duró doce meses.

BENEFICIOS DESTACADOS

  • Incremento en la demanda eléctrica inicial.
  • Reducción de interrupciones no programadas y desconexiones.
  • Mejora en la estabilidad del servicio para urbanizaciones ubicadas entre el distribuidor de tráfico de la urbanización San Antonio hasta la parroquia Tarifa.

COMPROMISO CON EL DESARROLLO

La nueva infraestructura, que se suma a las siete subestaciones existentes, permitirá no solo satisfacer la demanda actual, en los sectores residencial y comercial, sino que permitirá contribuir al crecimiento energético para los próximos años, reflejando así el compromiso de la Corporación, con el desarrollo sostenible y el bienestar ciudadano.