CNEL EP empezará desde el 05 de julio la entrega de las compensaciones a los clientes residenciales beneficiados con las medidas decretadas por el Gobierno Nacional.

BOLETÍN DE PRENSA OFC 0034

La actual administración de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, liderada por Rafael Vásquez, ha basado su gestión en tres ejes:

• Brindar soluciones a favor de la ciudadanía.
• Mejorar los procesos de facturación.
• Ejecutar acciones para la atención de reclamos de manera inmediata.

Brindar soluciones a favor de la ciudadanía

A partir del 05 de julio de 2021 y de manera paulatina, CNEL EP entregará las facturas del servicio eléctrico a sus clientes residenciales con la aplicación de las medidas compensatorias, de acuerdo al Decreto Ejecutivo Nº 74 y Resolución 018/21 de la Agencia de Regulación y Control de Energía y Recursos Naturales No Renovables (ARC).

Serian más de 900.000 clientes residenciales beneficiados en toda el área de servicio de la Corporación, a quienes se reliquidarán los valores por los consumos de los meses de abril y mayo de 2021, que sean superiores a los del año 2019.

Sobre la revisión de medidores residenciales en Guayaquil, en los últimos 15 días se ha avanzado en un 40%, es decir más de 250.000 clientes. El proceso se realiza diariamente y priorizando los clientes que han presentado reclamos por facturación. Esta acción es replicada en toda el área de servicio de la Corporación.

Mejorar los procesos de facturación

Asimismo, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil se encuentra implementando un proceso de facturación en sitio llamado “Lectofacturación” que consiste en que una vez que se realiza la toma de la lectura, el sistema comercial calcula el valor a pagar y envía esta información al lector, para que imprima la factura y se la entrega al cliente, en el mismo momento.

Este sistema incrementará la eficiencia del proceso de facturación, optimizando el tiempo de entrega de las facturas, reduciendo el margen de error y ayudando a la preservación del medio ambiente, al realizar impresiones térmicas y ahorrar papel convencional.

La primera fase inició con 42.000 clientes de los sectores: Monte Sinaí, Bastión Popular, Sauces 2, entre otras zonas. Hasta agosto se prevé atender a 450.000 abonados más.

En las Unidades de Negocio El Oro, Manabí, Milagro, Los Ríos, Santo Domingo y Santa Elena se encuentra funcionando un servicio que permite el control y monitoreo en línea del personal que realiza actividades de toma de lectura y entrega de facturas. Se está coordinando la implementación en las Unidades de Negocio Esmeraldas y Guayas Los Ríos.

En los próximos días, estará disponible en la página web www.cnelep.gob.ec un simulador de facturación para los clientes residenciales, el cual permitirá calcular el valor a facturarse considerando el consumo proyectado.

Acciones para la atención de reclamos de manera inmediata

CNEL EP cuenta con herramientas de control y seguimiento para los reclamos, lo que nos permite analizar los retrasos en la atención de cada trámite y ver la trazabilidad de los mismos.

 Para la atención de las denuncias y reclamos relacionados con la facturación, se cumple un procedimiento homologado el cual se resume en los siguientes puntos:

 

1. Crear el trámite de reclamo en el sistema comercial respectivo (sin importar el canal de acceso, cada reclamo tiene una codificación única).
2. En caso de no culminarse el reclamo en un primer nivel, se realiza una inspección para revisar el sistema de medición a fin de asegurar que registre correctamente el consumo, revisar las instalaciones eléctricas del consumidor hasta el medidor y en caso de ser necesario, se validan las posibles fugas de energía o el estado de los electrodomésticos del cliente.
3. Realizar análisis del resultado de la inspección y emitir la respuesta al cliente en los tiempos que estipula la normativa vigente (2 días en zona urbana y 4 en zona rural).
4. Informar al cliente si el reclamo es procedente o no (se usan canales electrónicos, envío de SMS y correo electrónico)

CNEL EP tiene previsto atender todos los reclamos por facturación pendientes del mes de junio, hasta el 15 de julio.

Como acciones complementarias, se han reaperturado agencias, ampliado horarios, días de atención y desplegado agencias móviles que atienden a la ciudadanía en los barrios, todo bajo estrictas medidas de bioseguridad para precautelar la seguridad de los clientes y colaboradores.

La ejecución de estas acciones están siendo coordinadas con el Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovables y son una muestra del compromiso del Gobierno del Encuentro de escuchar las necesidades de los ciudadanos y atenderlas de manera oportuna.

 

Más de 500 personas del sector del estadio, vía a la comunidad de Pambabuela en la parroquia Salinas del cantón Guaranda, provincia de Bolívar, se benefician de los trabajos de remodelación de las redes eléctricas y colocación de luminarias de alumbrado público, a través del programa “Ilumina Tu Barrio”.

Las mejoras constaron del izado de 23 postes de hormigón, instalación de 2 transformadores de 10kVA, tendido de 500 metros de conductor #2, 2.500 metros de conductor preensamblado y colocación de 25 luminarias de alumbrado público de 100W. Estas obras tienen una inversión total de USD 32.063,56

William Espín, morador del sector, agradeció por los trabajos ejecutados en su barrio. “La ejecución de estas obras eléctricas, nos brindan mucha seguridad en la producción de las empresas de la zona, como en la movilidad de los pobladores de la parroquia Salinas y sectores aledaños”, manifestó.

También, en la parroquia Santiago del cantón San Miguel, se realizaron trabajos en las redes eléctricas de distribución y se instalaron 33 luminarias de alumbrado público de 150W, con una inversión de USD 20.926,17

CNEL EP trabaja en beneficio de los bolivarenses y ratifica su compromiso de fortalecer la infraestructura eléctrica, garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.

Se inaugura el Proyecto de expansión del sistema de distribución de energía eléctrica y alumbrado público en general a través del programa “Ilumina Tu Barrio” de CNEL EP en el cantón Urdaneta Parroquia Ricaurte, Rcto. Hornacho beneficiando a  mas de 36 familias asentadas en el sector Parroquia Ricaurte y el Sector Rural, además, se les entregaron focos ahorradores a los consumidores del sector.

A través de la expansión de la red de media tensión se permite la instalación de transformadores adicionales en el sector. Esto permite mejorar la dotación del servicio de energía eléctrica a los usuarios y brindar el servicio a un mayor número de habitantes.

Se instalaron 11 luminarias de vapor de sodio de alta presión de 150W de doble nivel de potencia,9 postes de 9 metros, 400 de metros de conductor de baja tensión 1/0; De esta forma se reduce el consume de energía lo cual se refleja en ahorro de energía, el aporte social de esta implementación se centra en crear y mantener ambientes seguros, permitiendo condiciones de habitabilidad y tranquilidad en la noche, mejorar la seguridad de la zona a través de la reducción de robos, y violencia. También la disminución de la probabilidad de accidentes en el sector el presupuesto de la obra es de USD 8.107,33.

Más de 200 beneficiarios del recinto 18 de Noviembre, perteneciente a la vía a Las Mercedes, se benefician con la construcción de alumbrado público, a través del programa “Ilumina Tu Barrio” de CNEL EP.

La obra ejecutada por los técnicos de la  Unidad de Negocio Santo Domingo registra la  instalación de 12 luminarias de 150 W con sus respectivos postes y  ubicaron 506 metros de redes de medio voltaje. La inversión supera los 9.000 mil dólares.

“Estamos muy contentos con la obra de iluminación, ahora podemos trabajar durante las noches con mayor seguridad y tranquilidad en nuestros negocios. Muchas gracias al Gobierno Nacional, por esta obra que la recibimos con alegría”, indicó Rosa Naranjo, comerciante de la zona.

Durante la entrega de la obra se recalcó del cuidado que deben tener los habitantes del sector con las luminarias y que no se permita, que personas ajenas a la institución, se las lleven o destruyan un bien público que es para el servicio de todos.

 

El Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovable, por medio de CNEL EP, continúa trabajando en proyectos que se cristalizan en obras, y que mejoran la calidad del servicio eléctrico en beneficio de los ecuatorianos.

 

Contacto con prensa:

Lcda. Cindy Mora Rodríguez

COMUNICACIÓN