En la capital de la provincia, la Agencia Santa Elena de CNEL EP, ubicada en las calles Guayaquil y Virgilio Drouet, continúa brindando atención al cliente de lunes a viernes, en horario de 08h00 a 16h30.

En los módulos de atención se gestionan los siguientes servicios:

• Solicitud de servicio nuevo.
• Convenios de pago.
• Cambio de tarifa (dignidad, discapacidad y tercera edad).
• Cambio y/o reubicación de sistemas de medición (medidor, acometida y accesorios).
• Inspección para revisión de consumo eléctrico.
• Cambio de titularidad.
• Duplicado de planillas.
• Recepción de peticiones por daños técnicos, variación de voltaje, mantenimiento de luminarias, entre otros.

Todos los servicios son gratuitos y también están disponibles en las plataformas digitales de CNEL EP. Los ciudadanos que visiten la agencia deberán usar la respectiva mascarilla y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

CNEL EP recuerda que, para su comodidad y preferencia, las Agencias Salinas, Colonche, Manglaralto, Playas y Posorja, también brindan atención en el mismo horario.

Comprometidos con el país y sensibles a la emergencia sanitaria que vivimos, CNEL EP habilitó a través de su página web el ´Balcón de Servicios´, donde se atiende los requerimientos del cliente de forma ágil y sin necesidad de asistir a las oficinas.

El cliente podrá acceder a los productos y servicios que ofrece la Corporación en toda la zona de servicio, tales como:

• Nuevo Servicio
• Cambio de medidor
• Solicitar reposición de sellos
• Subsidios de Tercera Edad y Discapacidad
• Suspensión del servicio, entre otros.

Pasos para acceder al Balcón de Servicios:

1. Ingresa a la página web cnelep.gob.ec o de forma directa digitando el link http://cnelep.gob.ec/balcon/
2. Accede dando clic al “Balcón de Servicios”
3. Luego selecciona la unidad de negocio a la que perteneces, en este caso Milagro.
4. Luego da clic en ´Registrarte ahora´ y llena los datos solicitados
5. Al momento de ingresar tu correo es importante dar clic en agregar correo, de igual manera cuando ingreses tu número de teléfono.
6. Cuando tengas agregado todos los datos, lee y acepta los términos y condiciones.
7. Pulsa agregar cuenta y listo

Puede ver video explicativo a través de la red social Twitter: #CNELEP EstáContigo

https://twitter.com/CNEL_EP/status/1346468124707545088

En los sectores de Gualasay y Pilco Pitec del cantón Chimbo, se ejecutaron obras de mejoramiento de redes eléctricas, a través del programa “Ilumina Tu Barrio”, beneficiando a más de 500 habitantes.

Los trabajos constaron del izado de 29 postes de hormigón, 4 postes de fibra de vidrio, instalación de 4 transformadores de 5kVA, 1 transformador de 10kVA, tendido de 8,820 metros de conductor desnudo, 735 metros de conductor preensamblado y colocación de 10 luminarias de alumbrado público de 150W doble nivel. Estas obras tienen una inversión total de USD 50.305,30.

Además, otras de las localidades beneficiadas fueron: Tanquizán en el cantón Guaranda y Shamanga en el cantón Chimbo, con 150 familias.

Rafael Bayas, morador de la comunidad de Tanquizán, agradeció por la iluminación en vías de su comunidad. “Estos trabajos eléctricos nos brindan mucha seguridad al transitar durante la noche, también nos motiva a emprender microempresas productivas, gracias a esta energía eléctrica confiable”, manifestó.

CNEL EP trabaja en beneficio de los bolivarenses y ratifica su compromiso de fortalecer la infraestructura eléctrica, garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP desarrolló un Plan de Contingencia, por el feriado de fin de año y ante el nuevo Estado de Excepción dispuesto en todo el país, el cual dispone a todo el personal operativo, mantener la atención ininterrumpida para garantizar la calidad y continuidad del servicio eléctrico.

En el último feriado del año, 314 cuadrillas, 31 grúas, 42 carros canasta y 98 camionetas darán respuesta a cualquier emergencia que suceda en el área de servicio que cubre las 11 Unidades de Negocio. Así también, se mantendran habilitadas 61 bodegas, con todos los implementos eléctricos, en caso de ser necesarios por alguna eventualidad.

Servicio al cliente

Para evitar la propagación de la covid-19, los clientes pueden utilizar los canales digitales para realizar sus trámites, estos son:

• Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
• La apliación móvil de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
• Redes sociales en Twitter: @servicioscnelep y @CNEL_EP
• Chat en línea para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil desde el portal web: gob.ec
• Balcón de servicios, desde el portal web: gob.ec
• Call Center: 1800 263537.

Sin embargo, para quienes lo requieran, luego del feriado estarán habilitadas 136 agencias de lunes a viernes, en horario normal, de 08h00 a 17h00, de acuerdo con las medidas de bioseguridad dictadas por el COE Nacional.

Pagos y cortes del servicio eléctrico

 Hasta el 31 de diciembre del 2020, CNEL EP enviará notificaciones a aquellos clientes que tienen valores pendientes de tal forma que puedan cancelar su deuda, en las agencias de recaudación, centros autorizados o canales virtuales de las entidades financieras.

Asimismo, quienes presenten alguna dificultad para realizar sus pagos, pueden acudir a nuestras agencias para acceder a convenios y evitar la suspención del servicio, que se reanudará desde el 04 de enero de 2021.

CNEL EP reitera que, bajo ningún concepto, realiza cobros a domicilio. Todos los valores constan en la planilla eléctrica y se receptan en las agencias de recaudación o en los más de 13.400 puntos de pagos externos autorizados.

El acuerdo busca impulsar todas las gestiones necesarias para ejecutar dos obras de soterramiento del cableado eléctrico para el mejoramiento urbanístico, en las avenidas Carlos Espinosa, del cantón Salinas, y Eleodoro Solorzano, del cantón La Libertad, en la provincia de Santa Elena.

La mañana de este jueves 24 de diciembre de 2020, el Gerente General de CNEL EP, Diego Maldonado Recalde, conjuntamente con el Prefecto de la provincia de Santa Elena, José Daniel Villao; y los alcaldes de La Libertad y Salinas, Víctor Valdivieso y Daniel Cisneros, respectivamente, suscribieron un “Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional”, a través del cual la Corporación se compromete a analizar los estudios del proyecto y suscribir convenios para la ejecución de estas obras.

En el cantón La Libertad, la obra se realizará en la avenida Eleodoro Solorzano, desde la Refinería La Libertad hasta el Centro Comercial El Paseo; mientras que en el cantón Salinas, en la avenida Carlos Espinosa, desde el Centro Comercial El Paseo hasta el barrio Pueblo Nuevo (entrada al malecón de Salinas).

El convenio durará un año y beneficiará a cerca de 150.000 ciudadanos de manera directa y más de medio millón de turistas que visitan los balnearios de la provincia de Santa Elena cada año.