CNEL EP expone canales de pago durante emergencia sanitaria en Los Ríos

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Con el propósito de mantener informada a la ciudadanía, CNEL EP indica a los clientes que deseen cancelar sus planillas pueden realizarlo a través de los canales autorizados y banca online; además que no se están realizando cortes de energía por falta de pago y las planillas de los meses marzo, abril y mayo, se podrán cancelar a 12 meses plazo.

Todo pago a CNEL EP debe ser realizado en las ventanillas autorizadas o vía internet de las cooperativas de ahorro y crédito y entidades bancarias, entre ellos: Banco Bolivariano, Banco Pichincha y su Banco Mi Vecino, Banco Guayaquil y su Banco del Barrio, Banco Pacifico, Cooperativas de Ahorro y Créditos Metrópolis, Hermes Gaibor, Pueblo Solidario, San Antonio, Salitre, Vinces Ltda., 13 de Abril, El Cafetal, El Sagrario, Juan Pio de Mora, San José, Wester Union y la Red Facilito. Lo más recomendable ante la emergencia sanitaria, es cancelar en el portal web de la entidad a la cual usted es cliente.

En caso de que le ofrezcan hacer cobros indebidos por parte de falsos trabajadores, por supuestamente no cortarle el servicio eléctrico, esto debe ser denunciado vía telefónica al 1800 263537 o al 911.

Adicionalmente, en caso de presentar alguna novedad con el consumo eléctrico y debido a que las agencias de servicio al cliente se encuentran cerradas por la emergencia sanitaria, los clientes deben ingresar a la aplicación de CNEL EP o enviar un correo a centrodecontacto@cnel.gob.ec indicando número de suministro, con la foto de su medidor donde se note con claridad los números del medidor y consumo, esto permitirá ingresar el número de trámite para análisis y respuesta personalizada.

CNEL EP reinició lectura de consumo eléctrico en Los Ríos

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Cumpliendo con la planificación sanitaria establecida desde hace dos semanas y preservando la salud de quienes realizan las lecturas de consumo eléctrico, se reinició éste 7 de mayo el registro de medición en los clientes de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos.

De acuerdo a las normas de bioseguridad, el personal se acerca a los domicilios con el equipo de protección, debidamente identificado con su credencial, donde acceden a tomar la fotografía de registro, por lo que se solicita a la ciudadanía respetar el distanciamiento social, ya que no es necesario que salga de su hogar.

Los cantones atendidos de manera paulatina son: Babahoyo, Baba, Montalvo, Vinces, Ventanas, Palenque, Puebloviejo, Urdaneta, Quinsaloma y Alfredo Baquerizo Moreno (Jujan) de Guayas.

Adicionalmente, en caso de presentar alguna novedad con el consumo eléctrico y debido a que las agencias de servicio al cliente se encuentran cerradas por la emergencia sanitaria, los clientes deben ingresar a la aplicación de CNEL EP o enviar un correo a centrodecontacto@cnel.gob.ec indicando número de suministro, con la foto de su medidor donde se note con claridad los números del medidor y consumo, esto permitirá ingresar el número de trámite para análisis y respuesta personalizada.

CNEL EP advierte sobre estafa de falsos trabajadores a clientes residenciales

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Con el propósito de mantener informada a la ciudadanía y no ser víctima de cobros indebidos, ante la aparición de personas inescrupulosas que pretenden formar parte de la empresa eléctrica, sobre todo durante la emergencia sanitaria, CNEL EP recuerda algunas recomendaciones.

Entre los consejos útiles están:

Todo pago a CNEL EP debe ser realizado en las ventanillas autorizadas, ubicadas en los diferentes cantones. Lo más recomendable en estos momentos, es cancelar el valor vía internet, a través de la banca virtual de la cual es usuario.

Si mantiene una deuda en CNEL EP, toda solicitud de revisión, convenio, o pago total, se debe efectuar en nuestro servicio al cliente de cualquiera de las 10 agencias ubicadas en los cantones: Baba, Babahoyo, Montalvo, Palenque, Quinsaloma, Puebloviejo, Urdaneta, Vinces, Ventanas y Alfredo Baquerizo Moreno (Jujan), una vez que termine la emergencia sanitaria, ya que aquellas no se encuentran abiertas por el momento y no se cortará el servicio eléctrico, de acuerdo a la Regulación de ARCONEL No. 001/2020.

Adicionalmente, es importante recordar que ninguna persona o servidor público puede recibir dinero por los servicios de energía eléctrica, ya sea instalación del servicio, cambio de medidor, reubicaciones, correctivos o materiales. Los valores en su planilla, son los únicos por los que debe cancelar.

En caso de que le ofrezcan hacer cobros indebidos, por supuestamente no cortarle el servicio eléctrico, esto debe ser denunciado via telefónica al 1800 263537, al 911 o a los números de atención habilitados en Los Ríos. Dicha estafa, se convierte en un delito tipificado como usurpación de funciones públicas y como tal será sancionado.

CNEL EP realiza mantenimiento de luminarias en Ventanas, Urdaneta y Babahoyo

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Con el propósito de aportar a la seguridad ciudadana, personal técnico de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos, realiza mantenimiento de alumbrado público en algunos sectores donde los ciudadanos han reportado luminarias dañadas por descargas atmosféricas en los cantones: Ventanas, Urdaneta y Babahoyo.

Dentro de los trabajos en Babahoyo está la instalación de luminarias nuevas y mantenimiento de 65 luminarias de 150 vatios en: Cdla. El Mamey, calle Ricaurte, Rcto. San Isidro de la parroquia Pimocha, By Pass, Barrio Lindo, Las Ximenas y La Ventura. Adicionalmente a esto, se realiza la revisión de los cables soterrados del viaducto y puente del rio Catarama (Puente El Salto), ya que han sido sustraídos de 700 a 800 metros de aquel material de alumbrado público.

En Urdaneta, se arreglaron más de 30 luminarias de 150 vatios ubicadas en los sectores, 6 de Abril, vía Caluma, By Pass, García Moreno, Hospital Ricaurte, Cdlas. Los Sauces y El Guayabo.
Se hizo la reparación de 17 luminarias del casco urbano de Ventanas y al momento se está realizando de 15 adicionales.

Es importante recalcar que las descargas atmosféricas suscitadas en la última semana, han ocasionado el daño de las fotocélulas, por lo que CNEL EP acude al llamado ciudadano mediante los números habilitados por emergencia sanitaria para su atención en los cantones de Los Ríos: Babahoyo, Baba, Montalvo, Vinces, Ventanas, Palenque, Puebloviejo, Urdaneta, Quinsaloma y Alfredo Baquerizo Moreno (Jujan) de Guayas: 0982539174 – 0980265757 – 0980483389, además del Call Center 1800 – 263537.

CNEL EP realiza desbroce y trabajo emergente en alimentador La Reforma

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Este martes 21 de abril, desde las 09:30, personal técnico de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos realiza trabajo emergente en sector Emsaba del cantón Babahoyo, ante inconvenientes presentados en días anteriores por crecimiento de vegetación cercana a líneas eléctricas, que brindan servicio a los sectores: Las Ximenas, Tolas, Inpaecsa, María Rosa, Puentes Gemelos, parte de El Pireo y sectores aledaños.

Son alrededor de 15 técnicos que realizan el trabajo de desbroce a nivel de media tensión del alimentador La Reforma y 2 cuadrillas de linieros que se encuentran realizando cambio de aisladores y mantenimiento a la línea, ante inconvenientes presentados a causa de descargas atmosféricas, acompañado de fuertes lluvias, en el alimentador.

Se prevé culminar los trabajos al medio día, con lo que se precautela el servicio eléctrico ante fuertes vientos que está azotando a la capital fluminense, durante las constantes lluvias.

Agradecemos la comprensión de los clientes ante las molestias ocasionadas, cualquier inconveniente, pueden comunicarlo al Call Center 1800 – 26 35 37 (CNEL EP), y por motivos de emergencia sanitaria se han habilitado tres números de celular 0982539174, 0980265757 y 0980483389 que se encargan de direccionar la atención a los clientes.

CNEL EP continúa el compromiso de seguir trabajando para mejorar la calidad del servicio eléctrico, en los hogares de los fluminenses.

CNEL EP resuelve inconvenientes en Babahoyo ocasionados por descargas atmosféricas

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Personal técnico de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos, brindó atención inmediata ante inconvenientes presentados a causa de descargas atmosféricas, acompañado de fuertes lluvias, en el alimentador La Reforma del cantón Babahoyo.

El inconveniente se presentó, luego de que un rayo cayera sobre árbol, ocasionando que éste se precipite en la red eléctrica, dejando a gran parte de la capital fluminense sin el servicio eléctrico, y para restablecer servicio ante la tempestad fue necesario abrir puentes en frio en la troncal de media tensión, aislando el sector donde se dio el incidente ya que por la presencia de frondosa vegetación y peligros que conlleva retirar el cimiento de la línea, no fue posible restablecer un pequeño sector.

Personal técnico se encuentra desde las 6 am realizando la ardua tarea de reparación de línea de media tensión trifásica, cambio de estructuras, aisladores y retiro de árbol de línea, energizando Las Tolas 1 y 2, Ximena 4 y 5, Impaecsa, Propinec, Coca Cola y sectores aledaños.

Agradecemos la comprensión de los clientes ante las molestias ocasionadas, por las fallas ocurridas en este invierno, que ocasionó daños en nuestra infraestructura eléctrica, cualquier inconveniente pueden comunicarse al Call Center de la Corporación 1800 – 26 35 37(CNEL EP), y por motivos de emergencia sanitaria se han habilitado tres números de celular 0982539174, 0980265757 y 0980483389 que se encargan de direccionar la atención a los clientes.

Es importante resaltar que en algunas ocasiones el personal técnico no puede realizar maniobras bajo condiciones de lluvia o tempestad por procedimientos de seguridad industrial, ya que es prioridad salvaguardar la integridad física de quienes forman parte de la Corporación.
CNEL EP continúa el compromiso de seguir trabajando para mejorar la calidad del servicio eléctrico, en los hogares de los fluminenses.

CNEL EP realiza campaña de desinfección en Los Ríos

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Se lleva a cabo campaña de desinfección en subestaciones eléctricas, oficinas y vehículos, como parte de las medidas de precaución de contagio de COVID 19 al personal que labora en CNEL EP, Unidad de Negocio Los Ríos.

Las instalaciones que han sido beneficiadas con la desinfección son: subestaciones La Ercilia, Nelson Mera, Centro Industrial, Cedege, Puebloviejo, San Juan, Terminal Terrestre, agencias en cantones fluminenses y locaciones principales en Babahoyo.

Además, es importante resaltar que los vehículos que están siendo utilizados por el personal de CNEL EP han sido desinfectados previamente y se encuentran en constante fumigación con amonio cuaternario.

Es importante resaltar que si personal técnico visita su sector para resolver algún inconveniente, no es necesario que salga de su hogar, tome una distancia social prudente como medida de precaución, para evitar el contagio y que nuestros héroes anónimos continúen con su labor, para garantizar la continuidad del servicio eléctrico.

Prevención de Coronavirus en Los Ríos

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Con el objetivo de reducir y minimizar la exposición del riesgo biológico COVID-19 (coronavirus) entre los colaboradores y precautelar el bienestar de los clientes, CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos recomienda las siguientes medidas de protección:

  • Lavado de manos y desinfección de manera constante.
  • Ventilación apropiada del área de trabajo.
  • Al realizar la marcación digital en el reloj biométrico, desinfectarse adecuadamente usando alcohol con gel.
  • Los empleados de más de 50 años que tengan antecedentes de diabetes, VIH, hipertensión, sobrepeso, tabaquismo, neumonía y otras enfermedades respiratorias deberán acudir al departamento médico la Unidad de Negocio si llegasen a presentar alguna dificultad respiratoria, malestar general o fiebre, para su valoración oportuna.
  • El uso de mascarillas deberá usarse sólo en caso de que la persona presente alguna afección respiratoria o si va atender a posibles afectados. El personal de Servicio al Cliente si deberá usar mascarillas.

Con estas recomendaciones iniciales contribuimos con la disminución de dicho riesgo biológico en el entorno laboral.

CNEL EP ratifica su compromiso de servicio y atención en la provincia de Los Ríos.

CNEL EP resuelve inconvenientes ocasionados por descargas atmosféricas

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Personal técnico de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos, brindó atención inmediata ante inconvenientes presentados a causa de descargas atmosféricas durante la etapa invernal, en algunos sectores de cantones de la provincia.

Entre los sectores afectados estuvieron: parroquias Caracol y La Unión, en Babahoyo; así como sectores de los cantones Vinces, Palenque, Puebloviejo y Baba, donde se brindó el contingente necesario para restablecer servicio eléctrico, debido a que equipos de distribución de energía sufrieron desperfectos, ocasionando la desconexión.

Agradecemos la comprensión de los clientes ante las molestias ocasionadas, por las fallas ocurridas en este invierno, que ha puesto a prueba nuestra infraestructura eléctrica, cualquier inconveniente pueden comunicarse al Call Center de la Corporación 1800 – 26 35 37(CNEL EP), que se encarga de direccionar la atención a los clientes.

Es importante resaltar que en algunas ocasiones el personal técnico no puede realizar maniobras bajo condiciones de lluvia por procedimientos de seguridad industrial, ya que es prioridad salvaguardar la integridad física de quienes forman parte de la Corporación.

CNEL EP continúa el compromiso de seguir trabajando para mejorar la calidad del servicio eléctrico, en los hogares de los fluminenses.

CNEL EP atiende de manera oportuna y eficiente

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP restableció el servicio eléctrico en la escuela Simón Aspiazu Bruni, ubicada en el recinto San Vicente de la parroquia rural El Caracol, luego de recibir un reporte de que la institución educativa no contaba con el servicio.

Con la inspección técnica, se determinó que personas externas a la institución, cortaron el cable que alimenta el suministro eléctrico.

Es importante indicar a la ciudadanía que la manipulación de circuitos, cables energizados, acometidas y otros elementos conductores de energía pueden traer consecuencias fatales, y que bajo ningún concepto se debe maniobrar, reparar, remover ni modificar los mismos.

Ante cualquier eventualidad, solicitamos a nuestros abonados comunicarse al Centro de Contacto 1800 263537, que atiende durante las 24 horas.