Con el objetivo de fortalecer el acceso a un servicio eléctrico confiable y seguro en la Amazonía ecuatoriana, representantes del Ministerio de Energía y Minas y de CNEL EP realizaron un recorrido técnico en el cantón Joya de los Sachas, provincia de Orellana, para inspeccionar la culminación de obras eléctricas que benefician a cientos de familias en la región.

El recorrido contó con la participación de Jorge Reyes, Subsecretario de Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica; Diana Rojas, Directora de Expansión y Gestión Técnica y Operativa de Distribución de Energía Eléctrica; y Yusara Cano, Administradora de CNEL EP Unidad de Negocio Sucumbíos, quienes, junto a un equipo técnico especializado, verificaron el avance de los proyectos.

Durante la jornada, las autoridades supervisaron la ejecución de obras de ampliación y reforzamiento de redes eléctricas en Orellana, las cuales representaron una inversión superior a USD 400.000. Estos trabajos permitieron la instalación de 55 transformadores y 340 postes, así como la construcción de más de 10 kilómetros de redes de media tensión y 14 kilómetros de redes de baja tensión, beneficiando a aproximadamente 400 familias de los cantones Francisco de Orellana, Loreto y Joya de los Sachas.

Adicionalmente, se inspeccionó el avance de otro proyecto de redes de distribución en los cantones Joya de los Sachas, Lago Agrio y Shushufindi, con una inversión cercana a los USD 600.000. En este proyecto se instalaron 58 transformadores, 426 postes, 170 luminarias y 134 medidores, permitiendo mejorar la calidad del servicio para 145 familias. Para ello, se desplegaron más de 30 kilómetros de redes de media tensión y 13 kilómetros de redes de baja tensión, ampliando significativamente la cobertura eléctrica en estas comunidades amazónicas.

Como parte del recorrido, las autoridades sostuvieron encuentros con la comunidad para escuchar de primera mano sus inquietudes y necesidades. Los habitantes expresaron su satisfacción por estas obras, destacando el impacto positivo en su calidad de vida. «Gracias a estos proyectos, nuestras familias ahora cuentan con un servicio eléctrico confiable, algo que hemos esperado por muchos años», manifestó Miguel Chimbo, morador del sector La Libertad, en Joya de los Sachas.

Yusara Cano resaltó la importancia de estas iniciativas y reafirmó el compromiso de CNEL EP con el desarrollo de la región. «Nuestro objetivo es seguir ampliando y fortaleciendo el servicio eléctrico en la Amazonía, garantizando que más comunidades accedan a infraestructura de calidad que impulse su crecimiento y bienestar», enfatizó.

El Gobierno Nacional y CNEL EP continúan trabajando en el desarrollo de proyectos de electrificación rural, promoviendo el acceso a energía segura y sostenible para miles de familias en la Amazonía ecuatoriana.

La Unidad de Negocio Sucumbíos ha concluido la instalación de alumbrado público en varios sectores urbano marginales de las provincias de Sucumbíos y Orellana, beneficiando a más de 930 familias de 17 sectores.

 

Este proyecto, que demandó una inversión de  USD 259,308.79 más IVA, consistió en la implementación de la nueva tecnología LED en 294 luminarias instaladas, lo que mejora significativamente la seguridad vehicular y ciudadana en los lugares intervenidos.

«Estamos muy contentos con la culminación de este proyecto que ha traído luz a nuestros barrios. Ahora podemos transitar con mayor seguridad por las noches», expresó María Aguinda, representante de la comunidad Dos Ríos, en la provincia de Sucumbíos.

Por su parte, Edwin Morales, Administrador de la Unidad de Negocio Sucumbíos de CNEL EP, destacó: «Este proyecto demuestra nuestro compromiso con el desarrollo y bienestar de nuestras comunidades. La tecnología LED, además de brindar una mejor iluminación, es más eficiente y amigable con el medio ambiente».

Los sectores beneficiados en la provincia de Sucumbíos fueron: Barrio Los Ríos (parroquia Sevilla), Barrio Central (cantón Cascales), sector Las Orquídeas, La Ecuatoriana, El Condado, Barrios Las Garzas y 22 de Agosto, Flor de Manduro y Vía al ISTEC (Lago Agrio); sector Cementerio (recinto Chiritza), recinto Dos Ríos (parroquia Dureno), comunidad 6 de Enero (parroquia Pacayacu). En la provincia de Orellana, se intervinieron los sectores: barrios Sol de Oriente y Magdalena 2, puente La Parker, 30 de Mayo y el Centro de Salud (Joya de los Sachas).

CNEL EP reafirma su compromiso con la prestación de un servicio eléctrico de calidad y el desarrollo de proyectos que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida de los ecuatorianos.

La Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Sucumbíos realizó la entrega de 46 equipos informáticos, destinados a fortalecer la educación en las comunidades de la Sierra y la Amazonía ecuatoriana. Estas computadoras, fueron donadas a la Secretaría de Educación Intercultural Bilingüe y Etnoeducación.

Juan Castañeda, Administrador de la Unidad de Negocio Sucumbíos, expresó su satisfacción con esta iniciativa. «Como parte de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y el bienestar de las comunidades que servimos, estamos encantados de contribuir al fortalecimiento de la educación en la Sierra y la Amazonía ecuatoriana. Estamos seguros de que estos equipos informáticos tendrán un impacto significativo en el aprendizaje de los estudiantes y en su preparación para el futuro digital».

Por su parte, Domingo Antun Tsamaraint, Secretario de la Secretaría de Educación Intercultural Bilingüe y Etnoeducación, destacó la importancia de esta donación y su potencial para transformar la educación en las comunidades indígenas y multiculturales: «Estos equipos informáticos no solo representan acceso a la tecnología, sino también oportunidades de aprendizaje y desarrollo para nuestros niños y niñas».

Asimismo, Óscar Unupi Uachapa, Director Administrativo Financiero de la Secretaría de Educación Intercultural Bilingüe, agregó: «Esta donación marca un hito en nuestros esfuerzos por mejorar la calidad de la educación en las comunidades más remotas de Ecuador. Trabajaremos para asegurar que estos equipos lleguen a más de 1000 escuelas, donde serán utilizados para enriquecer el proceso de enseñanza y aprendizaje de nuestros estudiantes».

La entrega de los 46 equipos informáticos representa un paso significativo hacia la reducción de la brecha digital y el fomento de la inclusión educativa en todo el país. CNEL EP Sucumbíos y la Secretaría de Educación Intercultural Bilingüe y Etnoeducación reafirman su compromiso compartido de trabajar en colaboración para el beneficio de las generaciones presentes y futuras de Ecuador.

La Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Sucumbíos ha desplegado durante este 2023, 45 agencias móviles de atención al cliente que han permitido llegar a las comunidades más alejadas de las provincias amazónicas. Estas se han instalado en 9 cantones de Sucumbíos y Orellana, cubriendo un total de 32 juntas parroquiales rurales, ferias agrícolas y gabinetes gubernamentales, atendiendo más de 830 clientes en sus propios territorios.

El administrador de la Unidad de Negocio Sucumbíos, Juan Pablo Otáñez, expresó: «Con este mecanismo de agencias móviles nos acercamos a las comunidades rurales, brindando facilidades para que los clientes puedan realizar sus trámites y consultas sin necesidad de trasladarse a las oficinas urbanas».

Las agencias móviles de CNEL EP están equipadas con todos los implementos necesarios para la atención personalizada, además de capacitar a los usuarios acerca de los canales digitales de atención con los que cuenta CNEL EP, para mejorar su comunicación directa con los clientes.

«Nuestro compromiso es seguir innovando para estar cerca de la ciudadanía con un servicio de calidad, especialmente en zonas rurales. Las agencias móviles nos permiten escuchar de primera mano las necesidades de nuestros clientes», finalizó Otáñez.

A través de la Dirección Comercial de la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Sucumbíos, hemos atendido 23.287 solicitudes presentadas por nuestros clientes, en lo que va de este año, mediante el Call Center: 1800 – 263537, la aplicación móvil CNEL EP (disponible para celulares con tecnología IOS y Android) y en nuestras agencias fijas y móviles.

Entre los requerimientos presentados por los clientes de las provincias de Orellana y Sucumbíos se encuentran:

• Solicitudes de nuevos servicios, tarifas, reubicación y cambio de medidores.
• Suspensión definitiva del servicio eléctrico.
• Aplicación de subsidio para personas con discapacidad y de tercera edad.

En Sucumbíos, el cantón con mayor cantidad de trámites generados es Lago Agrio, con 7687 atendidos. Mientras que en Orellana, el cantón con mayor cantidad de trámites generados es Francisco de Orellana, con 7687.

A través de la gestión del área comercial de CNEL EP se solventan las solicitudes de los usuarios y se cumplen con las políticas comerciales de atención al cliente y prestación del servicio eléctrico, facturación, recaudación, y control de energía.

La Directora Comercial de Sucumbíos, Gabriela Cedeño, mencionó que los trámites receptados se tramitan con celeridad, y se despliegan los equipos técnicos necesarios para solventar las necesidades expresadas por el usuario.

La atención al cliente es una prioridad fundamental para la Corporación Nacional Unidad de Negocio Sucumbíos, y haber logrado el 98,80% de porcentaje de resolución de reclamos, refleja el compromiso constante que tenemos por escuchar y responder a las necesidades de nuestros usuarios.