CNEL EP INAUGURA NUEVA AGENCIA EN LA PARROQUIA ROCAFUERTE, DEL CANTÓN RÍOVERDE

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas inauguró este miércoles 18 de diciembre la nueva agencia Rocafuerte, ubicada en el cantón Rioverde, para atender las necesidades de más de 6 mil clientes de la zona.

El evento contó con la participación del Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas, Ing. Rubén Mendoza Marchán, acompañado por autoridades locales como el alcalde de Rioverde, Ing. Joffre Quintero Bolaños, y la prefecta de Esmeraldas, Abg. Roberta Zambrano, así como colaboradores de la Corporación.

Durante su intervención, el Ing. Mendoza Marchán destacó la importancia de esta nueva infraestructura para el desarrollo de la provincia de Esmeraldas y reiteró el compromiso de CNEL EP de impulsar proyectos eléctricos que mejoren la calidad de vida de las comunidades.

La agencia Rocafuerte está ubicada en el barrio Central, calle San Alejandro entre avenida Bolívar y Sucre. Atenderá de lunes a viernes en horario de 08:00 a 16:30, ofreciendo los siguientes servicios:

  • Solicitud de servicio nuevo
  • Retiro de suministro
  • Cambio de tarifa y titularidad
  • Cambio y/o reubicación de sistemas de medición
  • Inspecciones para revisión de consumo eléctrico

Con una extensión de 362.11 metros cuadrados, la nueva oficina se encuentra equipada para brindar atención cómoda y eficiente a sus clientes.

Además, CNEL EP pone a disposición de la comunidad diversos canales de atención virtual:

  • Página web: www.cnelep.gob.ec
  • Redes sociales oficiales
  • Call Center 1800-263537, disponible las 24 horas del día para asistencia oportuna.

Invitamos a todos los habitantes del cantón Rioverde a visitar nuestra nueva agencia y hacer uso de estos servicios que buscan facilitar y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

 

CNEL EP REFUERZA EL SISTEMA ELÉCTRICO CON NUEVA SUBESTACIÓN EN LA AURORA, CANTÓN DAULE

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La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) Unidad de Negocio Guayas Los Ríos puso en marcha este lunes 16 de diciembre, la nueva subestación eléctrica La Aurora, una obra que fortalece la red de distribución eléctrica en esta parroquia y zonas adyacentes, en el cantón Daule.

A través de alianzas público –  privadas, entre el macro proyecto Torres Milenium, y el conjunto habitacional Veranera, quienes aportaron con mano de obra, elementos técnicos y compromisos de factibilidad, la inversión alcanzó un monto de USD 750.000; esta infraestructura garantizará un suministro de energía más confiable y eficiente para más de 20.000 familias, incluyendo sectores residenciales, comerciales e industriales en urbanizaciones como Villa Club, La Joya y otras ubicadas a lo largo de la vía León Febres Cordero.

La subestación La Aurora, que abarca una superficie de 100 m²,  está ubicada en la calle 17 de Octubre, ingresando por el desvío de la Av. Principal de Sambocity. Cuenta con un transformador de potencia de 12/16 megavoltiamperio (MVA), con un voltaje de 69/13.8 kilovatios (kV) y una capacidad inicial de 5 megavatios (MW), lo que permitirá cubrir la creciente demanda eléctrica de la zona y reducir la dependencia de la subestación Villa Club como de otras cercanas.

BENEFICIOS DESTACADOS

  • Incremento en la capacidad de distribución eléctrica.
  • Reducción de interrupciones no programadas y desconexiones.
  • Mejora en la estabilidad del servicio para urbanizaciones ubicadas a lo largo de la vía León Febres Cordero y sectores de la vía La Aurora.

COMPROMISO CON EL DESARROLLO

Esta obra refleja el compromiso de CNEL EP con el desarrollo sostenible y el bienestar de las comunidades a las que sirve. La nueva infraestructura permitirá no solo satisfacer la demanda actual, sino también proyectar un crecimiento energético para los próximos años en esta importante zona de desarrollo residencial y comercial.

CNEL EP CONTINÚA IMPULSANDO LA MEJORA DE LA CALIDAD Y CONFIABILIDAD DEL SERVICIO ELÉCTRICO EN MANABÍ

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Con el objetivo de mejorar la calidad y confiabilidad del servicio, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), a través de su Unidad de Negocio Manabí, continua trabajando con firmeza en el fortalecimiento de la infraestructura de distribución eléctrica a sus 360.000 clientes en la provincia.

Durante el año 2024, los equipos técnicos del área de distribución de CNEL EP han llevado a cabo acciones para reforzar el sistema eléctrico en los 18 cantones de su área de competencia, implementando acciones sostenibles para reducir las interrupciones y mejorar la capacidad de distribución de energía eléctrica.

Entre las principales actividades realizadas destacan la instalación de 987 postes, 223 transformadores y la renovación de 96.000 metros de redes eléctricas, la instalación de 7.025 nuevas luminarias con tecnología Led y el mantenimiento de 19.867.

Además, 108 proyectos de expansión menores concluidos, tienen un impacto significativo en el desarrollo eléctrico de la provincia y buscan satisfacer la creciente demanda del servicio, especialmente en zonas rurales y urbanas, beneficiando a más de 700 familias.

Atención al Cliente y Servicios Comerciales

El área Comercial de CNEL EP ha mantenido un compromiso constante con sus usuarios, atendiendo a 194.763 ciudadanos. Entre los servicios prestados, se destacan 4.513 convenios de pago, 16.824 solicitudes de servicio nuevo y 1.761 cambios de tarifa. Asimismo, 6.321 clientes se beneficiaron de la tarifa para la Tercera Edad, y 1.591 de la tarifa de Discapacidad, lo que refleja el esfuerzo de la empresa por ofrecer opciones accesibles para diversos sectores de la comunidad.

CNEL EP reafirma su compromiso de continuar trabajando para alcanzar estándares más altos de eficiencia y capacidad de respuesta ante cualquier eventualidad. Estos esfuerzos garantizan un servicio eléctrico cada vez más seguro y confiable, en beneficio del bienestar de los ciudadanos.

CNEL EP CULMINA EL LAVADO Y REAJUSTE ANUAL DE AISLAMIENTO EN 46 SUBESTACIONES ELÉCTRICAS

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La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), Unidad de Negocio Guayaquil, culminó con éxito el programa anual de mantenimiento preventivo en las subestaciones eléctricas que suministran el servicio a Guayaquil y Playas. Estos trabajos garantizan un suministro confiable de electricidad y minimizan posibles interrupciones no programadas.

Los trabajos se llevaron a cabo en 42 subestaciones de Guayaquil y 4 del cantón Playas. Las actividades incluyeron la limpieza de aisladores, barras, transformadores, interruptores y seccionadores, así como el reajuste de conexiones críticas.

Detalles del mantenimiento

El programa, que inició el 3 de septiembre y concluyó el 1 de diciembre, incluyó las siguientes tareas:

  • Lavado con agua desmineralizada de todos los componentes de las subestaciones.
  • Revisión detallada para identificar corrosión o daños.
  • Reajuste de conexiones y mantenimiento de equipos clave, como seccionadores e interruptores de 69 kV.

CNEL EP, a través de la Unidad de Negocio Guayaquil, suministra energía eléctrica a más de 2.750.000 habitantes en Guayaquil y alrededor de 50.000 en Playas. Este mantenimiento refleja el compromiso de la empresa con la confiabilidad y calidad del servicio eléctrico para sus usuarios.

CNEL EP CIERRA EL 2024 CON AVANCES IMPORTANTES EN EL SISTEMA DE ALUMBRADO PÚBLICO EN LA PROVINCIA DE MANABÍ

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La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) Unidad de Negocio Manabí invirtió durante el 2024, más de USD 700.000 en alumbrado público y mejoras integrales en el servicio eléctrico, beneficiando a miles de familias en la provincia.

Durante este año, CNEL EP Manabí ha ejecutado múltiples proyectos destinados a fortalecer el servicio eléctrico en los 18 cantones que tiene dentro de su área de concesión. Entre los principales resultados se encuentran:

  • Mantenimiento de luminarias:867 unidades optimizadas.
  • Instalación de tecnología LED: 7.025 luminarias.
  • Construcción de redes eléctricas: 35.000 metros de nuevas redes.
  • Infraestructura reforzada: Instalación de 175 postes y 20 transformadores.

Estos trabajos han beneficiado tanto a 173 sectores urbanos como a 105 comunidades rurales, impulsando el desarrollo económico y mejorando la calidad de vida en la región.

Francisca Álava, residente de la comunidad Verdún en el cantón Tosagua, expresó: «Estamos muy contentos con las obras de iluminación pública en nuestro sector, porque han mejorado la seguridad de todos. Además, el cambio de postes y transformadores ha garantizado una mejor calidad y continuidad en el servicio eléctrico».

Por su parte, Elías Solórzano, líder del área de Alumbrado Público, destacó: «Gracias al compromiso de nuestro personal operativo y al cumplimiento de las directrices de la Administración, hemos alcanzado las metas propuestas para este año. Estos avances reflejan nuestra firme convicción de contribuir al desarrollo energético y al bienestar de la provincia«.

Para el próximo año, CNEL EP reafirma su compromiso de continuar trabajando para distribuir un servicio eléctrico y alumbrado público eficiente y seguro. Se proyectan nuevas obras como la sustitución de 8.000 luminarias de sodio por luminarias LED en 5 cantones de la zona centro, incluyendo la ampliación del alumbrado público en comunidades no intervenidas y campañas de sensibilización sobre el uso eficiente de la energía.

 

 

CNEL APLICA SANCIONES ECONÓMICAS Y PENALES POR HURTO DE CABLES

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La Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) informa que, en lo que va del año se han registrado hurtos de elementos eléctricos esenciales, como cables, tapas de postes metálicos y luminarias de alumbrado público. Estos actos no solo ponen en riesgo la operatividad del sistema de distribución eléctrica, sino también la seguridad de quienes manipulan estas instalaciones de manera ilegal.

De acuerdo a los reportes institucionales, son 24.644 metros de cableado hurtados en la zona de concesión de CNEL EP, generando pérdidas económicas que ascienden a USD 316.500. Además, se estima que existen alrededor de 192.347 conexiones ilegales, de las cuales 153.876 se concentran en sectores periféricos de Guayaquil.

Las pérdidas por hurto y las conexiones clandestinas obligan a CNEL EP a destinar recursos adicionales para reponer materiales y restablecer el servicio. Esto impacta negativamente en los cronogramas de mantenimiento, planes estratégicos implementados durante la temporada de estiaje y la reconexión del servicio en los horarios de cortes programados.

Sanciones legales y medidas de prevención

El hurto de energía eléctrica está tipificado como delito en el artículo 188 del Código Orgánico Integral Penal (COIP), sancionando con penas de seis meses a dos años de prisión a quienes ofrezcan, presten o comercialicen servicios públicos de electricidad sin autorización, o manipulen instalaciones eléctricas. Adicionalmente, la Ley Orgánica del Servicio Público de Energía Eléctrica establece multas económicas que van desde 2 hasta 40 salarios básicos para los infractores.

De acuerdo con el Artículo 189 del Código Orgánico Integral Penal (COIP): “Si el delito se comete sobre bienes públicos, se impondrá la pena máxima, dependiendo de las circunstancias de la infracción, aumentada en un tercio (…)”. Además, el Artículo 204 establece que quien cause daño será sancionado con pena privativa de libertad de uno a tres años en cualquiera de los siguientes casos: cuando el daño se provoque a bienes públicos o cuando el daño cause la paralización de un servicio público o privado.

Invitación a la ciudadanía a denunciar      

CNEL EP exhorta a la ciudadanía a denunciar cualquier caso de hurto de cables o energía a través de la aplicación móvil CNEL EP, seleccionando la opción «Hurto de energía» y siguiendo los pasos indicados. También pueden comunicarse al 911 o al centro de contacto 1800 263537. Todas las denuncias serán tratadas con absoluta confidencialidad.

CNEL EP SANTO DOMINGO IMPLEMENTA NUEVO SISTEMA COMERCIAL: LO QUE DEBES CONOCER

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El 09 de diciembre de 2024, CNEL EP integrará a sus clientes de la Unidad de Negocio Santo Domingo al Sistema Comercial Unificado del sector eléctrico nacional. Este avance permitirá estandarizar y automatizar procesos, mejorando la rapidez y eficiencia en la atención al cliente.

CONTINUIDAD GARANTIZADA DE LOS SERVICIOS

La migración no afectará la atención ni el servicio eléctrico, pero es importante que los clientes sigan estas recomendaciones para asegurar una transición sin inconvenientes.

NUEVO CÓDIGO: «CUENTA CONTRATO»

A partir del 09 de diciembre de 2024,  el Número de Suministro o Código Único será reemplazado por un nuevo código de 12 dígitos denominado «Cuenta Contrato» el cual aparecerá en la parte superior izquierda de la factura y deberá usarse en todos los trámites. Los clientes podrán consultarlo ingresando su cédula, código único o número de suministro en el siguiente enlace:

https://serviciosenlinea.cnelep.gob.ec/consulta-cuen/

 PAGO DE PLANILLAS Y OTROS SERVICIOS

  • Del 06 al 08 de diciembre de 2024, se podrán realizar pagos pendientes a través de Banco Bolivariano, Banco Guayaquil, Banco Machala, Red Activa Western Union, Produbanco/Servipagos, Diners Club, Cooperativa Las Naves, Cooperativa Calceta y Red Facilito.
  • Del 02 al 06 de diciembre de 2024, los servicios se receptarán solo de manera presencial en las agencias y se procesarán a partir del 09 de diciembre del presente año.
  • CNEL EP recuerda que no realiza cobros a domicilio.

CANALES DE CONTACTO

Para información adicional, los clientes pueden comunicarse al Centro de Contacto 1800 – 263537 o visitar nuestros canales digitales.

CNEL EP INAUGURA NUEVA AGENCIA EN EL GUABO, PROVINCIA DE EL ORO

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A partir de este lunes 11 de noviembre, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP), Unidad de Negocio El Oro, ha iniciado la atención al público en la nueva agencia El Guabo. Esta apertura tiene como objetivo atender los requerimientos de más de 19.000 clientes de esta zona.

La agencia, ubicada en el sector oeste de El Guabo, en la ciudadela Cristina María (junto a la planta de agua potable y frente al estadio Santos), estará abierta de lunes a viernes, en horario de 08:00 a 16:30.

Con una inversión aproximada de USD 500.000 y una extensión de 1.287,61 metros cuadrados, esta nueva oficina brindará los siguientes servicios:

  • Solicitud de servicio nuevo
  • Retiro de suministro
  • Convenio de pago
  • Cambio de tarifa (por discapacidad o tercera edad)
  • Cambio y/o reubicación de sistemas de medición (medidor, acometida y accesorios)
  • Inspección para revisión de consumo eléctrico
  • Cambio de titularidad
  • Recepción de solicitudes por daños técnicos, variaciones de voltaje, mantenimiento de luminarias, entre otros servicios exclusivos de atención al cliente

Además, CNEL EP pone a disposición de sus clientes varios canales de atención virtual: la página web www.cnelep.gob.ec, sus redes sociales oficiales y el Call Center 1800-263537, disponible las 24 horas del día para brindar asistencia oportuna.

3070 medidores contrastados en mesa de calibración

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Con la finalidad de asegurar la correcta medición del consumo energético, la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo, realizó la contrastación de 3070 medidores, con un equipo de alta tecnología, disminuyendo tiempos de revisión y garantizando la exactitud en la medición.

Este proceso proporciona un servicio confiable a los clientes, reflejando un consumo exacto de energía, toda vez que asegura una correcta medición del consumo mediante la calibración de los medidores.

Al momento, 26 mil medidores de energía, han ingresado al laboratorio de CNEL Santo Domingo, por retiros definitivos, cambios de medidor o por verificación. Una vez revisados que estén en condiciones normales de funcionamiento se reutilizan, porque cumplen con la precisión y confiabilidad del consumo eléctrico; los que no cuentan con los parámetros de operación, es decir tienen daño irreparable o vetustez, se dan de baja.

CNEL recuerda a sus clientes que un registro preciso en el medidor, fomenta prácticas de ahorro de energía entre los usuarios; mejoramos la confianza en la ciudadanía y optimizamos el control del consumo energético.

CLIENTES DE CNEL EP UNIDAD DE NEGOCIO SUCUMBÍOS SE INTEGRAN A NUEVO SISTEMA COMERCIAL

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A partir del 7 de octubre de 2024, los clientes de CNEL EP, Unidad de Negocio Sucumbíos, serán integrados al Sistema Comercial Unificado del sector eléctrico nacional. Este sistema permitirá estandarizar y automatizar los procesos, haciendo que los servicios sean más rápidos y eficientes.

Esta migración no afectará la continuidad de la atención y los servicios. No obstante, es importante brindar a los clientes algunas recomendaciones para asegurar que el proceso de transición se desarrolle de manera exitosa y sin inconvenientes.

NUEVO CÓDIGO: CUENTA CONTRATO

Con la implementación del nuevo sistema comercial, ya no se podrán realizar gestiones con el Número de Suministro o Código Único. Se asignará un código de 12 dígitos denominado «Cuenta Contrato», que aparecerá en la parte superior izquierda de la factura. Este código deberá utilizarse para todos los trámites relacionados con el servicio y estará disponible a partir del 7 de octubre. Podrán consultarlo ingresando su cédula, código único o número de suministro en el siguiente enlace:

https://serviciosenlinea.cnelep.gob.ec/consulta-cuen/

PAGO DE PLANILLAS y OTROS SERVICIOS

  • Entre el 4 y el 6 de octubre de 2024, los clientes con valores pendientes podrán realizar sus pagos a través de las siguientes entidades externas de recaudación: Banco Bolivariano, Banco Guayaquil, Banco Machala, Red Activa Western Union, Produbanco/Servipagos, Diners Club, y Red Facilito.
  • Entre el 1 y el 6 de octubre, solo se receptarán pedidos de servicios de manera presencial en las agencias respectivas. Estos serán procesados una vez se implemente el nuevo sistema comercial, a partir del 7 de octubre.
  • CNEL EP recuerda a sus clientes que no se realizan cobros a domicilio.

Ante cualquier novedad, los clientes pueden comunicarse con nuestro Centro de Contacto al número 1800 – 263537 o nuestros canales digitales.

CNEL EP agradece la comprensión de sus clientes durante este proceso de mejora.