Desde el 01 de abril hasta la fecha, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil ha solucionado y refacturado más de 2.500 trámites, por consumos estimados, los mismos que se realizan por la suspensión del servicio de toma de lectura, debido a la emergencia sanitaria y confinamiento dispuesto por el Gobierno Nacional y la excepcionalidad que debió disponer la Agencia de Regulación y Control de Electricidad ARCONEL para calcular los consumos.

La Resolución Nro. ARCONEL-001/2020, autoriza a las empresas distribuidoras de electricidad del país, la facturación estimada con base en los consumos históricos de los clientes durante los seis meses anteriores, lo cual constituye una excepcionalidad establecida en el Art. 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, debido a la imposibilidad física de acceder a los sistemas de medición.

Con el objetivo de que los clientes mantengan su confiabilidad en el servicio, se ha estado atendiendo por los canales digitales, con personal de Servicio al Cliente, Centro de Contacto, Facturación para revisar las novedades con los valores facturados. Paralelamente, desde este lunes 27 de abril, 10 brigadas de técnicos de las áreas de Medidores y Control de la Energía se desplazan a diferentes domicilios, para verificar las lecturas.

Esta medida temporal, se ampliarán con nuevas estrategias que poco a poco, y a medida en que retornemos a las actividades, permitirán realizar los ajustes debidos de acuerdo a los consumos de los hogares.

La Unidad de Negocio Guayaquil tiene 710.547 clientes, de ellos 94.767 clientes con medición AMI, es decir con sistema de lectura es automático por la tecnología. Los demás clientes si requieren de lecturas en domicilios.

Desde que inicio la emergencia sanitaria, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, ha atendido alrededor de 1889 emergencias por daños eléctricos en los domicilios.

Por medio de nuestros operadores del Centro de Contacto, el Centro de Monitoreo SCADA y el área de Medidores, se han atendido emergencias las 24 horas del día desde el inicio del COVID-19 en Guayaquil contando con 18 vehículos destinados a esta labor.

Clientes de las ciudadelas Sauces, Alborada, Mucho, Lote, Trinitaria, Guasmo, vía a la Costa, Suburbio entre otros, recibieron soluciones en cambios de fusibles, acometidas, medidores, ajustes de baquelitas, normalización de servicio eléctrico a clientes sin energía, etc.

“Mantenemos la atención de emergencias que se presenten la ciudad, con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio de energía eléctrica a sus clientes; tomando en cuenta siempre la seguridad sanitaria del personal operativo” agrega Ricardo Vera profesional de Instalaciones de Servicio Eléctrico.

El Gobierno Nacional a través de CNEL EP, continúa trabajando para asegurar la continuidad del suministro eléctrico y le recuerda a la ciudadanía nuestro número de contacto 1800-263537 y diferentes canales digitales de atención, para atender cualquier tipo de solicitud y emergencia.

En Guayaquil, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP ha reparado más de 100 luminarias que presentaban averías, desde que empezó la emergencia por la pandemia del COVID-19.

A pesar del Estado de Excepción, que rige desde mediados de marzo, la Unidad de Negocio Guayaquil continúa realizando el mantenimiento correctivo del sistema de alumbrado público, como parte de las actividades operativas dispuesta en su plan de contingencia.

El departamento de Alumbrado Público ha atendido alrededor de 400 solicitudes ciudadanas, reparando más de un centenar de luminarias afectadas a lo largo de toda la ciudad de Guayaquil, en sectores como: vía a la Costa, Av. Casuarina, Guasmo, Alborada, Montebello, vía a Daule, entre otras. Todas estos requerimientos son canalizadas a través del Centro de Contacto (1800 263537), el cual se encuentra habilitado las 24 horas del día.

En este sentido, es importante indicar que al personal que cumple los trabajos en territorio, se le dota de mascarillas, gel y guantes, asimismo se les realiza permanentes valoraciones médicas y desinfección de las instalaciones y vehículos.

El Gobierno Nacional a través de CNEL EP, continúa trabajando para asegurar la continuidad del suministro eléctrico.

Con una logística que comprende tres principales aristas, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil ha solucionado alrededor de 1500 requerimientos de emergencia por el servicio de energía eléctrica, desde que comenzó la emergencia sanitaria en la ciudad.

El Plan de contingencia se estructuró con 40 grupos operativos de los departamentos de Distribución y Comercial, 65 operadores del Centro de Contacto, y 14 técnicos, 2 camiones canastas y una camioneta de alumbrado público. El demás servidor mantiene su actividad bajo la aplicación de teletrabajo a fin de que se mantenga la continuidad interna de la Unidad de Negocio que registra más de 700 mil clientes en Guayaquil.

Pese a las dificultades de la emergencia y aplicando las medidas y controles sanitarios, el personal ha respondido a llamados de la Vía a la Costa, Mapasingue, Flor de Bastión, Acuarelas del Río, Sauces, Acacias, Guasmo, y otras. Similares actividades cumplen las brigadas de alumbrado público que cambian luminarias defectuosas y dan mantenimiento al sistema a fin de que la luminosidad esté operativa en las noches

Cabe señalar que el personal del Centro de Contacto fue diligenciado con el sistema operativo para que laboren desde sus domicilios. La fumigación y sanidad de las subestaciones, plantas de trabajo y oficinas son diariamente tratadas para evitar que se propague este virus y el personal acceda con mayor confianza a las actividades.

Reiteramos que tenemos a disposición de los ciudadanos los canales digitales, entre ellos la página web www.cnel.gob.ec la aplicación móvil APP CNELEP y las llamadas de emergencia al Centro de contacto 1800-263537, para que usted se quede en casa.

Más de 800 familias de la Coop. Valle de Cerro Azul  de Monte Sinaí, ubicada al norte de Guayaquil, se benefician con la obra  integral de energía eléctrica  que ejecutó CNEL EP para mejorar las condiciones de vida

La inversión gubernamental  de USD 202.778, se materializa en la  instalación de 90 postes de hormigón, 83 luminarias, 344  medidores, 14 transformadores y modernas  redes de distribución que contribuyen al bienestar colectivo y desarrollo productivo de sus habitantes.

Víctor Molina, Gerente General Subrogante de CNEL EP y Reymont Castillo, Administrador de la Unidad de Negocio Guayaquil

El  Gerente General Subrogante Víctor Molina  y el  Administrador de la Unidad de Negocio Guayaquil, Reymont Castillo, durante el recorrido y posterior diálogo con la comunidad destacaron el interés del gobierno nacional por entregar servicio público de calidad y comprometieron el mutuo cuidado de la infraestructura eléctrica. “La cooperación y el diálogo marcan lo positivo de la gestión del gobierno, hoy incorporamos otra obra de energía eléctrica que trae calidad de vida y producción a otro grupo de familias del Ecuador “ enfatizó el Gerente Víctor Molina

Vicente Massuh, morador del sector por más de 12 años agradeció porque las autoridades se interesen en compartir con ellos  un momento y conocer de primera mano las necesidades de su localidad , destacó “ tenemos energía confiable y ya no habrá tanto riesgo en las familias  por las anteriores conexiones clandestinas” aseveró.

Este proyecto integral se suma a los compromisos planteados por CNEL EP y el sector energético, de aportar con un servicio de energía eléctrica de calidad y eficiente para los ciudadanos.