Diez agencias de Servicio al Cliente, de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, se encuentran abiertas al público, atendiendo de manera presencial los diferentes requerimientos del servicio eléctrico.

Las agencias atenderán desde el 7 de septiembre; de lunes a viernes, en el siguiente horario: 08h00 a 12h00 y de 13h00 a 17h00.

Los clientes serán recibidos bajo estrictas medidas de bioseguridad y con protocolos que requiere el actual cuidado de la salud.

Para facilidad y cercanía de los clientes, las agencias están ubicadas estratégicamente, en diferentes zonas:

1. Matriz Santo Domingo: Avenida Tsáchila y Clemencia de Mora.
2. La Concordia: Av. Simón Plata Torres.
3. El Carmen: Av. Vicente Rocafuerte y Eloy Alfaro, diagonal al parque Central.
4. Patricia Pilar: Sector 02, calle Granda Centeno y Segundo Carcelén.
5. Puerto Quito: Av. 18 de Mayo y Pedro Vicente Maldonado (Edificio Gad Municipal).
6. Paraíso La 14: Calle Juan Rivas, entre 12 de Octubre y Carlos Julio Arosemena.
7. Pedernales: Av. Plaza Acosta, entre las calles Guaranda y Tulcán.
8. Jama: Sector del redondel de Jama.
9. Flavio Alfaro : Calle Padre Plaza y Rafael Alcívar.

10. San Isidro: Calle 10 de Agosto y Libertad frente al parque Central

La Corporación Nacional de Electricidad prioriza la atención virtual, con la finalidad de evitar nuevos contagios, y pone en consideración el uso permanente de las redes sociales de CNEL EP, la APP Móvil, el CALL CENTER 1800 263537, la página web www.cnelep.gob.ec.

Con el fin de atender las necesidades de las áreas rurales, de los cantones Santo Domingo, La Concordia, El Carmen, Pedernales y Flavio Alfaro, CNEL EP instaló, en estas dos últimas semanas, 489 servicios nuevos, beneficiando a 3.500 ciudadanos.

Los equipos especializados  del área comercial han atendido 5.768 emergencias, durante esta pandemia, por daños ocasionados en las acometidas del servicio eléctrico a los domicilios de los clientes.

Las acciones emprendidas por los técnicos, garantizan la continuidad del servicio eléctrico, cuyos trabajos han sido coordinados con el personal operativo a través del Centro de Contacto, Centro de Monitoreo SCADA y el área de Medidores, en atención las 24 horas del día.

CNEL EP mantiene activo, el plan de contingencia para atender las emergencias, en todos los cantones que cubre la Unidad de Negocio, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi; garantizando la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los  253.440 clientes.

Se recuerda a la ciudadanía, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, acometidas o medidores, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas, a todos los requerimientos presentados.

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, fortalece sus servicios en los sectores rurales, con la atención a  más de 557 nuevos ciudadanos, en las parroquias: Santa María del Toachi, Alluriquín y Tandapi, y en los recintos: Ganaderos Orenses y Nuevo Isrrael; a través de la oficina móvil, con el programa CNEL en Territorio.

Representantes de los recintos de la parroquia Santa María del Toachi, expusieron sus necesidades con el servicio eléctrico y agradecieron la oportunidad de acercar los servicios para atender de manera más ágil y oportuna; así lo manifestó Edison Cedeño, dirigente del recinto Poza Honda.

Gracias a esta nueva iniciativa de la Corporación Nacional de Electricidad, mediante su programa, 18 ciudadanos de la tercera edad y 4 personas con discapacidad fueron subsidiados con el servicio eléctrico.

Al terminar la jornada, el equipo técnico realizó varias inspecciones en el lugar y ratificó que se hará un control y seguimiento a los pedidos realizados, para la ejecución inmediata de los mismos.

Durante esta semana las jornadas de atención ciudadana se realizarán en las parroquias: Valle Hermoso, El Esfuerzo y Luz de América. La atención cumple protocolos de seguridad sanitaria, acorde a las disposiciones del COE. Los ciudadanos que acudan deben contar con su mascarilla y mantener el distanciamiento físico.

Con una inversión que supera los dos millones de dólares, se construye la infraestructura civil y electromecánica de la subestación Flavio Alfaro, que tiene como objetivo reforzar el sistema de distribución eléctrico, motivando la reactivación socio-económico-productivo del sector comercial, residencial y turístico del cantón Flavio Alfaro, en la provincia Manabí.

La obra que beneficia a 11.000 ciudadanos brindará un servicio eléctrico de calidad, confiable, continuo y estable para 30 años; contribuyendo al desarrollo socioeconómico y productivo de: Flavio Alfaro, Novillo, La Crespa y Zapallo.

Los trabajos llevan un avance del 85% y consiste en la construcción de obra civil, adquisición de equipamiento eléctrico de potencia, transformador de potencia, y 3 alimentadores.

Este importante proyecto asegura la calidad y continuidad del servicio eléctrico y aporta para el desarrollo comercial, residencial e industrial del país.

Las facturas del servicio eléctrico que corresponden a los meses de abril, mayo y junio, de 246.566 clientes que tiene CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, están siendo revisadas y actualizadas, sin necesidad de presentar reclamos, en las agencias o medios digitales.

La Corporación informa a la ciudadanía que NO es necesario hacer trámites en nuestras agencias o medios digitales, toda vez que la revisión se realiza de manera obligatoria, a todos los clientes del servicio eléctrico, sin excepción.

Al momento, CNEL Santo Domingo cuenta ya con el 98% de las lecturas reales de los medidores del área de servicio, que abarca sectores de 6 provincias el país: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Esmeraldas, Los Ríos, Pichincha y Cotopaxi.

Informamos también, que la revisión y aplicación de la medida de compensación, a nuestros clientes se realizará automáticamente, con el diferimiento directo a 12 meses sin interés y con facilidades de pago. Además, no se realizará cortes de energía eléctrica.

Nuestro personal cumple fielmente con las decisiones del Gobierno Nacional, trabajando incansablemente para actualizar las planillas del servicio eléctrico, por lo que pedimos a la comunidad evitar la concurrencia masiva a las agencias, a fin de precautelar la seguridad y la salud de la ciudadanía.