Siete agencias de CNEL EP atienden al público en la provincia Tsáchila y Manabí

/en , /por

Desde el 1 y 15 de junio de 2020 la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, reactivó la atención presencial en las agencias: Matriz, La Concordia, Patricia Pilar, Puerto Quito, Flavio Alfaro, Pedernales y Jama, para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas al servicio eléctrico.

En el área de Atención al Cliente se puede acceder a los siguientes servicios: cambio de titularidad, reubicación, desconexiones, servicios nuevos, consultas de saldos, beneficios de la tercera edad y discapacidad.

Para tranquilidad de los clientes, la institución cumple con los protocolos de seguridad sanitaria, acorde a las disposiciones del COE.

El horario de atención es de Lunes a viernes, de 08h30 a 13h30; y se atiende de acuerdo al último dígito de la cédula:
0-1: Lunes
2-3: Martes
4-5: Miércoles
6-7: Jueves
8-9: Viernes

Los ciudadanos que acuden a las agencias, obligatoriamente deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Recordamos a nuestros usuarios, que en el tema de facturación, no es necesario hacer trámites en nuestras agencias o medios digitales. Todas las facturas de abril, mayo y junio están siendo revisadas y actualizadas, sin necesidad de haber presentado reclamos.

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

11.542 emergencias atendidas por técnicos de CNEL Santo Domingo

/en , /por

Con el objetivo de priorizar la continuidad del servicio eléctrico, 181 operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 11.542 emergencias, beneficiando a 112.654 familias, durante el confinamiento que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el pasado 17 de marzo y fue atendido por 181 operativos de las áreas técnica y comercial, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico, alumbrado público y daños en acometidas domiciliarias, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi.

Los trabajos se coordinaron con el personal del Centro de Contacto, quienes atienden 24/7, a través de la línea de emergencia CNEL EP 1800-263537 y mediante los canales digitales.

CNEL EP reapertura dos agencias para la atención de clientes en Santo Domingo y La Concordia

/en , /por

Desde el lunes 01 de junio de 2020, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, reactivará la atención presencial en las agencias matriz de la avenida Tsáchila y Clemencia de Mora y La Concordia, en la Av. Simón Plata Torres, para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas a la facturación del servicio eléctrico.

El horario de atención será de lunes a viernes desde las 08:30 hasta las 13:30 y se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano:

Lunes: 0-1
Martes: 2-3
Miércoles: 4-5
Jueves: 6-7
Viernes: 8-9

Los ciudadanos que acudan a las agencias, obligatoriamente deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Por la seguridad de todos, a fin de evitar puntos con alto índice de contagio, el área de Recaudación se mantiene cerrado.

Cnel Ep cuenta con 900 puntos externos de pago habilitados, mediante online y con las siguientes instituciones bancarias:
Banco de Pichincha, Guayaquil, Bolivarino, Machala, Pacífico, Produbanco, Ban Ecuador, Mutualista Pichincha, Cooperativa JEP, Servipagos, Western Unión y tarjetas de crédito: Discover,Diners Club y Master Card.

La reapertura de las agencias se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene para precautelar la salud de todos.

Es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a los ciudadanos que nuestros canales de atención virtuales son:

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec
* APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
* Redes sociales en Twitter @SERVICIOSCNELEP
@CNEL_EP y vía Facebook /CNELEP.GOB.EC
* 1800 263537

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

65.000 usuarios se benefician con trabajos en líneas energizadas

/en , /por

Más de 65.000 clientes de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, de los sectores: Juan Eulogio, Acacias, Los Rosales, Av. Quito y Loja; recibieron el mantenimiento de las redes eléctricas, en líneas energizadas.

Estos trabajos, que permiten realizar actividades en líneas de medio voltaje sin suspender el servicio eléctrico, son realizados por dos grupos de seis técnicos de la Unidad de Negocio Santo Domingo.

Las mejoras comprenden el cambio de: estructuras, aisladores, conectores, grapas y reubicación de seccionadores, para garantizar la continuidad y confiabilidad del servicio eléctrico.

Con estos trabajos, CNEL EP ratifica su compromiso de contribuir en el desarrollo de los sectores: productivo, industrial, comercial y residencial de la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas

16 subestaciones entregan energía continua a 246399 usuarios

/en , /por

Pese a las dificultades que atraviesa el país, por la emergencia sanitaria ante la pandemia del COVID 19, la Corporación Nacional de Electricidad, Unidad de Negocio Santo Domingo, mantiene operativa la continuidad y confiabilidad del servicio eléctrico, a través de 16 subestaciones que distribuyen la energía a 6 provincias que servimos.

Quito, Quevedo, Pambiles, La Cadena, Centenario, Colorados del Búa, Alluriquín, Valle Hermoso, La Concordia, El Carmen, Patricia Pilar, El Rocío, Pedernales, Jama, Sesme y La Palma; son las 16 subestaciones que entregan el servicio eléctrico, de manera continua y permanente a 246399 usuarios, del área de servicio de la UN Santo Domingo.

Personal especializado, opera y controla las subestaciones de manera presencial y desde el Centro de Operaciones y Control se supervisa y controla todos los equipos del sistema eléctrico de subtransmisión y distribución, en tiempo real, para solventar cualquier situación que se presente con la distribución del servicio eléctrico a nuestros clientes.

CNEL EP Santo Domingo trabaja por la emergencia sanitaria, con 181 operativos, en toda el área de servicio, 24/7; por lo que se pide a la comunidad reportar cualquier novedad al 1800 263537 o a través de nuestros canales virtuales.

650 luminarias reparadas durante la emergencia, en Santo Domingo

/en , /por

Cumpliendo con el Plan de Contingencia, como parte de la declaratoria de emergencia que vive el país por el COVID 19; la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Santo Domingo, reparó 650 luminarias, para garantizar la continuidad del servicio eléctrico y el alumbrado público de sus 246.399 clientes.

3500 familias han sido beneficiadas con los trabajos de mantenimiento de luminarias, cuyas novedades fueron reportadas por la ciudadanía al 1800-263537 y a la plataforma digital CNEL EP.

Es importante recalcar que CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo, tiene operativo 74 técnicos que laboran 24/7, en turnos rotativos.

Los sectores intervenidos con trabajos de alumbrado público fueron: Av. 29 de Mayo, Vía a Quevedo, Chone, Esmeraldas, Sueño de Bolívar, Abdón Calderon, Nueva República, Unificados, Santa Martha, Venceremos, Luz de América y Las Mercedes.

Dario Ron, beneficiario del sector La Venceremos, expresó su gratitud por la inmediatez en la atención del arreglo a las luminarias de su sector y comentó que pese al confinamiento que estamos pasando, siente tranquilidad porque las calles de su barrio están bien iluminadas.

CNEL EP solicita a la ciudadanía reportar las novedades del servicio, al Centro de Contacto 1800-263537 habilitado 24/7 y recomienda que al momento de atender la emergencia, evite salir de sus casas y en caso de hacerlo mantener la distancia mínima de dos metros.

Técnicos de CNEL EP Santo Domingo atendieron 9462 emergencias

/en , /por

Con el objetivo de mantener la continuidad del servicio eléctrico, 25 grupos operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 9462 emergencias, beneficiando a 99.637 familias, en la emergencia sanitaria que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el 17 de marzo y fue atendido por 74 técnicos operativos, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico y alumbrado público, 24/7, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi. El objetivo es garantizar la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los clientes.

CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo cumple con todas las medidas de bioseguridad y la responsabilidad de minimizar la exposición del riesgo biológico del COVID-19 entre los colaboradores, precautelando el bienestar de los usuarios.

Gracias a su comprensión, CNEL EP continúa trabajando para brindar un servicio de calidad y solicita a la ciudadanía, en caso de que se produzca alguna novedad del servicio, reportar únicamente al centro de contacto de CNEL EP 1800-263537.

Cometas causan interrupciones en el servicio eléctrico

/en , /por

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, ante las interrupciones del servicio eléctrico presentado en estos últimos días, hace un llamado a la ciudadanía para que no manipule cometas en sectores cercanos a las redes de distribución.

Uno de los sectores que recientemente resultó afectado fue el alimentador Juan Eulogio, cooperativas: Palmeras, Santa Martha, Unificados, Rumiñahui, 16 de Marzo, 24 de Septiembre y Ciudad Nueva, donde el fluido eléctrico fue interrumpido, producto del atasco de cometas en los cables eléctricos.

Los técnicos de CNEL EP constataron en los sectores mencionados, la presencia de niños haciendo volar cometas, lo que atenta contra la seguridad de los ciudadanos, toda vez que se genera descargas eléctricas que pueden dejar graves secuelas, a más de interrumpir el servicio eléctrico.

Ante esta situación, CNEL EP solicita a los padres de familia que no permitan que sus hijos salgan de casa, ni hagan volar cometas desde sus terrazas o el patio, donde están cercanas las redes eléctricas.

Se les recuerda además, que los objetos metálicos como hierro, aluminio y cobre, o cualquier tipo de sustancia húmeda, provocan descargas al entrar en contacto con los cables.

CNEL EP garantiza la calidad y continuidad del servicio eléctrico, a través de los 25 grupos, 74 técnicos y el cuerpo de ingenieros de la institución, que están atentos para atender los diferentes requerimientos que se presenten en la provincia, las 24 horas del día.

No olvide que las emergencias puede reportar al 1800-263537 y a través de la aplicación CNEL APP.

8636 emergencias atienden técnicos de CNEL EP Santo Domingo

/en , /por

Preocupados por mantener la continuidad del servicio eléctrico, técnicos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo atendieron 8636 emergencias, beneficiando a 98.032 familias, en esta emergencia sanitaria que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias fueron reportadas desde el 17 de marzo y estuvo a cargo de 25 grupos, con un total de 74 técnicos operativos, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico y alumbrado público, 24/7, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi. El objetivo es garantizar la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los clientes.

CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo cumple con la responsabilidad de minimizar la exposición del riesgo biológico del COVID-19 entre los colaboradores y precautelar el bienestar de los usuarios.

Gracias a su comprensión, CNEL EP continúa trabajando para brindar un servicio de calidad y solicita a la ciudadanía, en caso de que se produzca alguna novedad del servicio eléctrico, reportar únicamente al centro de contacto de CNEL EP 1800-263537.

Teletrabajo en CNEL garantiza continuidad del servicio eléctrico

/en , /por

Con el objetivo de mantener la continuidad y calidad del servicio eléctrico, 385 servidores administrativos y operativos, de CNEL Ep Unidad de Negocio Santo Domingo, realizan sus actividades mediante la modalidad de Teletrabajo, por la emergencia sanitaria que vive el país.

Las actividades que se cumple a través del Teletrabajo no interrumpe los servicios que brinda Cnel Ep a la ciudadanía y mantiene un acercamiento directo con el usuario, a través de los sistemas en líneas y medios digitales, lo que nos permite estar en constante comunicación con el cliente.

Nadia Cárdenas , servidora del departamento de Catastro y Facturación de la Dirección Comercial, es una de las funcionarias que realiza sus actividades desde su domicilio, enviando facturas electrónicas del consumo de energía, mediante correos de los suministros de la Unidad de Negocio Santo Domingo.
“Somos responsables con nuestro trabajo y sabemos que por ahora no podemos ir a las oficinas, por la emergencia que vive el país, pero desde aquí pongo corazón y ganas a lo que hago, porque estoy segura que de la mano de Dios vamos a salir de esta difícil situación. Cuidamos de nuestros usuarios y de nuestras familias, quedándonos en casa”, comentó la funcionaria.

CNEL Ep recuerda a sus clientes que toda emergencia con el servicio eléctrico, puede reportar exclusivamente al 1800263537.