Un total de 3.475 clientes de la Unidad de Negocio El Oro, fueron atendidos de manera presencial, desde el 16 de junio hasta el pasado 26 de junio, que comprenden las primeras dos semanas de reapertura de 12 agencias del área comercial, cumpliendo con los protocolos de bioseguridad y distanciamiento social se han receptado todo tipo de solicitudes tanto de facturación, reparaciones, instalación de nuevos servicios eléctricos y otros en distintos sectores de la provincia.

 “Nos han colaborado dando una solución a nuestro pedido en lo que corresponde a facturación del servicio eléctrico, ya que antes pagábamos 12 normalmente y en los meses de abril y mayo nos vino 15, inmediatamente el personal calificado revisó en el sistema y modificaron el valor al que pagábamos anteriormente, gracias por darnos una solución oportuna” aseguró, Antony Ochoa, cliente de CNEL EP.

A la atención presencial, se suman casi 1.200 casos despachados, con la atención virtual que realizan los colaboradores de la corporación con problemas de salud y que no pueden reintegrarse a sus actividades físicas en oficina. Se continúa por otro lado, trabajando de manera presencial con el personal operativo, atendiendo las emergencias presentadas en el sistema de distribución, solicitudes de mejoramiento de alumbrado público, la colocación de nuevos servicios de energía y más trámites netamente técnicos.

“Aspiramos que en las próximas semanas, más cantones cambien a semáforo amarillo y verde, para reiniciar la atención presencial; hemos estado trabajando incansablemente en la readecuación de nuestras agencias, para precautelar la salud e integridad de nuestros clientes y colaboradores, que es nuestra prioridad” detalló, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Se recuerda a los clientes de la Corporación Nacional de Electricidad prioriza la atención virtual a nivel nacional, con la finalidad de evitar nuevos contagios de coronavirus en el país, por tal razón se pone en consideración el uso permanente de las redes sociales de CNEL EP, la APP Móvil, el CALL CENTER 1800 263537, la página web www.cnelep.gob.ec.

El Ministerio de Energía  y Recursos Naturales No Renovables informa a los clientes de servicio eléctrico que se han implementado medidas inmediatas para solucionar los inconvenientes registrados con las planillas generadas durante el estado de excepción, para lo cual se aplicarán las siguientes acciones:

1.- Las Empresas Distribuidoras a nivel nacional, reiniciaron el proceso de toma de lectura de medidores, lo cual permitirá una correcta refacturación de los consumos de marzo, abril y mayo, para que los clientes cuenten con valores reales de consumo.

2.- Las Empresas Eléctricas para la devolución de los montos pagados en exceso, podrán emitir notas de crédito que se harán efectivas en la próxima factura o través de transferencias bancarias a nombre del usuario.

3.- Las planillas eléctricas pueden ser diferidas a 12 meses sin intereses, ni recargos mientras dure el estado de excepción, sin que la empresa distribuidora de electricidad deba exigir un pago previo o parcial del valor de la factura.

4.- Se mantienen operativos todos los canales de comunicación virtual (call center, páginas web y redes sociales) para receptar comentarios o reclamos de la ciudadanía.

5.- Los clientes no deben presentar ningún tipo de documentación para realizar estos trámites. El objetivo es evitar demoras innecesarias y brindar un servicio eficiente a la ciudadanía.

Trabajamos de forma comprometida, para impulsar gestiones encaminadas a beneficiar a todos los ecuatorianos.