Personal de CNEL revisa y actualiza TODAS las facturas de sus clientes

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Las facturas del servicio eléctrico que corresponden a los meses de abril, mayo y junio, de 246.566 clientes que tiene CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, están siendo revisadas y actualizadas, sin necesidad de presentar reclamos, en las agencias o medios digitales.

La Corporación informa a la ciudadanía que NO es necesario hacer trámites en nuestras agencias o medios digitales, toda vez que la revisión se realiza de manera obligatoria, a todos los clientes del servicio eléctrico, sin excepción.

Al momento, CNEL Santo Domingo cuenta ya con el 98% de las lecturas reales de los medidores del área de servicio, que abarca sectores de 6 provincias el país: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Esmeraldas, Los Ríos, Pichincha y Cotopaxi.

Informamos también, que la revisión y aplicación de la medida de compensación, a nuestros clientes se realizará automáticamente, con el diferimiento directo a 12 meses sin interés y con facilidades de pago. Además, no se realizará cortes de energía eléctrica.

Nuestro personal cumple fielmente con las decisiones del Gobierno Nacional, trabajando incansablemente para actualizar las planillas del servicio eléctrico, por lo que pedimos a la comunidad evitar la concurrencia masiva a las agencias, a fin de precautelar la seguridad y la salud de la ciudadanía.

CNEL en Territorio fortalece la atención en la provincia de Manabí

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, fortalece sus servicios en territorio en la provincia de Manabí, con la atención a 780 nuevos ciudadanos en las parroquias Wilfrido Loor, Atahualpa y los cantones Pedernales, Jama y Flavio Alfaro, a través de una Oficina Móvil, de manera presencial con el programa CNEL en Territorio.

La oficina en territorio, está integrada con equipo técnico y de comercialización, equipada con tecnología de punta para brindar atención de calidad y calidez a los ciudadanos que la visitan. En ella se recepta nuevos servicios, cambio de titularidad, tarifas de discapacidad y tercera edad, entre otros requerimientos del servicio de energía eléctrica.

La atención cumple protocolos de seguridad sanitaria, acorde a las disposiciones del COE.

Las políticas del Gobierno Nacional priorizan el trabajo de las instituciones públicas en conjunto con la ciudadanía, permitiendo llegar a más sectores con servicios y obras eléctricas

Siete agencias de CNEL EP atienden al público en la provincia Tsáchila y Manabí

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Desde el 1 y 15 de junio de 2020 la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, reactivó la atención presencial en las agencias: Matriz, La Concordia, Patricia Pilar, Puerto Quito, Flavio Alfaro, Pedernales y Jama, para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas al servicio eléctrico.

En el área de Atención al Cliente se puede acceder a los siguientes servicios: cambio de titularidad, reubicación, desconexiones, servicios nuevos, consultas de saldos, beneficios de la tercera edad y discapacidad.

Para tranquilidad de los clientes, la institución cumple con los protocolos de seguridad sanitaria, acorde a las disposiciones del COE.

El horario de atención es de Lunes a viernes, de 08h30 a 13h30; y se atiende de acuerdo al último dígito de la cédula:
0-1: Lunes
2-3: Martes
4-5: Miércoles
6-7: Jueves
8-9: Viernes

Los ciudadanos que acuden a las agencias, obligatoriamente deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Recordamos a nuestros usuarios, que en el tema de facturación, no es necesario hacer trámites en nuestras agencias o medios digitales. Todas las facturas de abril, mayo y junio están siendo revisadas y actualizadas, sin necesidad de haber presentado reclamos.

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

Recintos de la parroquia Pedro J. Montero, Unidad de Negocio Milagro, se benefician de las obras de alumbrado público

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La comunidad de la parroquia Pedro J. Montero, perteneciente al cantón Yaguachi, siente que con las obras de iluminación pública que se han ejecutado durante esta emergencia sanitaria que vive el país, CNEL EP ha contribuido a la seguridad ciudadana.

Aproximadamente 2.000 familias de los recintos: Barrio Lindo, Buena Fe, Cooperativa Simón Bolívar, Cadial, Nueva Fortuna, Las Vegas, Las Mercedes y Niguito, se benefician de estos proyectos, conformados por redes eléctricas y 78 nuevas luminarias. La inversión  supera los  USD 12.000. 

 William Pérez, dirigente de la parroquia Pedro J. Montero, se muestra agradecido: “Como líder comunitario de mi parroquia y en nombre de los ciudadanos de diferentes recintos  que han sido favorecidos con las obras de alumbrado público por parte de CNEL EP Milagro, expreso mi agradecimiento, pues ahora miles de familias tienen una mejor calidad de vida”.

 CNEL EP reafirma su compromiso de seguir impulsando proyectos de mejoras del alumbrado público en las áreas rurales, que permiten mejorar la movilidad y seguridad ciudadana, así como emprender nuevos negocios en las horas nocturnas.

CNEL EP continúa atendiendo requerimientos de usuarios.

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Cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad y distanciamiento, CNEL  EP Unidad de Negocio Bolívar  continua atendiendo los requerimientos de los usuarios  en las agencias  de Guaranda, Chimbo, San Miguel, Caluma, Echeandía, Las Naves y Chillanes.

Los servidores de servicio de atención al cliente SAC de la Dirección Comercial, se encuentra receptando varios requerimientos de los usuarios, que de manera inmediata a través de las áreas correspondientes se da seguimiento y solución.

El cobro del pago de las planillas de consumo de energía eléctrica se lo seguirá realizando a través de los puntos externos situados en toda la provincia.

De la misma manera la Dirección de Distribución, a través de las áreas de alumbrado público, mantenimiento, operación y construcciones se encuentran ejecutando varias obras de electrificación en diversos sectores, beneficiando y brindado un servicio eléctrico de calidad a todos los bolivarenses.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

Obras eléctricas benefician a cooperativa “Casa del Tigre”, al noroeste de Guayaquil

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Durante un recorrido, moradores del sector de la Casa del Tigre, al noroeste de Guayaquil, revelaron la percepción que tienen por la atención de CNEL EP en su sector donde se han instalado 28 nuevas luminarias y se ha realizado mantenimiento preventivo y correctivo de transformadores, redes y  todo el sistema de distribución de energía eléctrica.

Para don Víctor Méndez, es satisfactorio dialogar en el sitio con los representantes de CNEL “ Tenemos mejor iluminación afuera de nuestras casa, y eso es también una fuente para emprender actividades productivas y de entretenimiento para los habitantes ” señala mientras camina con el Administrador de la Unidad de Negocio, Ángel Erazo y la brigada de técnicos que la noche del martes 22 de junio llegó al lugar para comunicar de la planificación y labores que mejoren las condiciones del servicio en el lugar.

En Casa del Tigre, ubicada en el sector de la Flor de Bastión,  se beneficia  con la  confiabilidad del servicio a más de 1000 familias; los trabajos fueron realizados por personal de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil y continuarán con otras mejoras para favorecer la vida de sus moradores.

4.500 ciudadanos son atendidos en la agencia de CNEL Manta

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Desde la reapertura de la agencia Manta, el pasado 15 de junio, la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Manabí, ha atendido a más de 4.500 ciudadanos que se han acercado a las instalaciones de la institución para realizar diferentes trámites.

“Gracias a Dios me solucionaron mi requerimiento. Estoy muy contento, sigan así con esa vocación de servicio”, indicó Pedro Ávila.

En el área de Servicio al Cliente se pueden acceder a los siguientes servicios: cambio del nombre del medidor, reubicación, desconexiones, servicios nuevos, consultas de saldos, beneficios de la tercera edad y discapacidad.

La oficina está ubicada en la calle 7 y Av. Malecón. Se cumplen protocolos de seguridad sanitaria, acordes a las disposiciones del COE.

Horario

Lunes a viernes, de 08:30 a 13:30.

Se atiende de acuerdo al último dígito de la cédula:

0-1: Lunes

2-3: Martes

4-5: Miércoles

6-7: Jueves

8-9: Viernes

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo a través de nuestros canales oficiales:

Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

Se reapertura la atención al cliente presencial en agencia Colonche

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena, reapertura la atención presencial en la agencia Colonche, este miércoles 24 de junio, para recibir a los ciudadanos y solventar novedades e inquietudes relacionadas con el servicio eléctrico.

La agencia Colonche se encuentra ubicada en la cabecera parroquial, Calle Principal, en la Av. Tiburcio Rosales, frente al parque y brindará atención de lunes a viernes, desde las 08:00 hasta las 13:00, de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano, como se indica a continuación:

Lunes:         0-1

Martes:        2-3

Miércoles:   4-5

Jueves:        6-7

Viernes:       8-9

Los ciudadanos que acudan a la agencia, obligatoriamente deberán usar la mascarilla y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Cabe señalar, que la reapertura se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene; se recuerda que es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a nuestros clientes que nuestros canales de atención virtuales se encuentran activos y son:

– Call center 1800 263537

– Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

– APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID

– Cuenta en Twitter @SERVICIOSCNELEP

CNEL EP recomienda a la ciudadanía implementar hábitos de ahorro de energía en el aislamiento, beneficio que también se verá reflejado en las planillas del servicio eléctrico.

Agencias de CNEL EP en El Oro reactivan la atención al público.

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Desde este lunes 22 de junio, a la reapertura de actividades presenciales de la agencia Machala durante esta semana, se suman 10 agencias más, pertenecientes a la Unidad de Negocio El Oro, en distintos cantones que se encuentran en semáforo amarillo y verde según lo determine cada COE cantonal.

Entre las agencias que estarán atendiendo a sus cliente desde las 07h30 hasta las 17h30 están, las agencias de Pasaje, Santa Rosa y El Guabo; mientras que las agencias de Arenillas, Piñas, Zaruma, Atahualpa, Las Lajas, Tenguel, Uzhcurrumi y la agencia Balao en la provincia del Guayas, atenderán de manera presencial desde las 08h00 hasta las 13h00 a los clientes.

“Hemos estado trabajando arduamente en todas las agencias de la provincia, para tener todos los implementos de protección listos, y poder reaperturar la atención a nuestros clientes, reiteramos a los usuarios que el compromiso del Gobierno Nacional, es dar una solución ágil y oportuna a nuestros clientes, siempre pensando en precautelar la salud de la ciudadanía en esta pandemia” dijo, Juan Carlos Gómez, administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Las otras agencias pertenecientes a la Unidad de Negocio El Oro, se irán reincorporando a las actividades habituales presenciales, según el semáforo que designe el COE  cantonal, y según el estado de salud en el que se encuentren los funcionarios de estas dependencias.

“Se realiza primeramente una valoración médica general a cada trabajador, antes que se reincorporen, luego de esto, si se presenta algún síntoma relacionado con el COVID-19, se deriva a una casa de salud del Ministerio de Salud Pública, para que se les realice una prueba PCR y descartar que el trabajador este contagiado y ponga en riesgo  a otros colaboradores o usuarios” dijo, Darwin Montero, médico ocupacional de la Unidad de Negocio El Oro.

Se recuerda a todos los usuario de la Corporación Nacional de Electricidad, que se continúan receptando atenciones virtuales por los canales digitales habilitados y se hace hincapié para continuar usando las plataformas digitales, donde personal capacitado se encuentra para atender sus inquietudes 24/7.

CNEL EP ilumina tu vida

Usuarios de CNEL EP son atendidos de manera presencial en agencia Machala.

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Un total de 1.000 clientes de la Unidad de Negocio El Oro, fueron atendidos de manera presencial, en la primera semana de reapertura de la agencia de atención al cliente en la ciudad de Machala, que comprende desde el día martes 16 de junio hasta el viernes 19 de junio, donde se han receptado todo tipo de solicitudes tanto de facturación, reparaciones, hasta de instalación de nuevos servicios eléctricos en distintos sectores de competencia.

 “Vemos que han adecuado esta agencia para evitar aglomeraciones de personas, además que han instalado lavamanos portátiles en la entrada, así como surtidores de alcohol y otros implementos que contribuyen a precautelar la salud de nosotros los clientes; yo tenía un problema de lectura en mi domicilio, pero ahora, ya pude solucionar el inconveniente con la atención prestada, y de 30 dólares que me salió a pagar, ahora ya me sale 13,50, valor que concuerda con lo que venía pagando en planillas anteriores” aseguró, Rosa Carrión, clienta de CNEL EP.

A la atención presencial, se suma la atención virtual que realizan varios colaboradores de la Unidad de Negocio de El Oro, que por problemas de salud no pueden reintegrarse a sus actividades en oficina y que durante este semana ya son casi 800 casos despachados. Se continúa por otro lado, trabajando de manera presencial con personal operativo, atendiendo las emergencias presentadas en el sistema de distribución, solicitudes de mejoramiento de alumbrado público, la colocación de nuevos servicios de energía y más trámites.

“Aspiramos que en el trascurso de la próxima semana, las agencias en los cantones donde estén con semáforo en amarillo y verde, reaperturen la atención presencial, siempre y cuando, estén instalados nuestros equipos de protección de bioseguridad y que nuestro personal este apto para reintegrarse a laborar, por esto se efectúan pruebas médicas y valoraciones de salud, nuestra prioridad es precautelar la salud de nuestros clientes y colaboradores” detalló, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Se recuerda a los clientes de la Corporación Nacional de Electricidad, que la atención virtual se prioriza en el estado de emergencia, con la finalidad de evitar nuevos contagios de coronavirus en el país, por tal razón se pone en consideración el uso permanente de las redes sociales de CNEL EP, la APP Móvil, el CALL CENTER 1800 263537, la página web www.cnelep.gob.ec, la prioridad es quedarse en casa y cuidar de nuestras familias.