CNEL EP reapertura la agencia El Carmen y Paraíso La 14

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Desde mañana 8 de julio de 2020, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, reactivará la atención presencial en las agencias El Carmen, ubicada en la Av. Vicente Rocafuerte y Eloy Alfaro, diagonal al parque central y la agencia Paraíso La 14, calle Juan Rivas entre 12 de Octubre y Carlos Julio Arosemena; para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas al servicio eléctrico.

El horario de atención será de lunes a viernes, desde las 08:30 hasta las 13:30 y se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano:

Lunes: 0-1
Martes: 2-3
Miércoles: 4-5
Jueves: 6-7
Viernes: 8-9

Los usuarios que acudan a las agencias, obligatoriamente, deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia física de mínimo 2 metros.

Por la seguridad de todos, a fin de evitar puntos con alto índice de contagio, el área de Recaudación se mantiene cerrado.

Cnel Ep cuenta con 900 puntos externos de pago habilitados, mediante online y con las siguientes instituciones bancarias:
Banco de Pichincha, Guayaquil, Bolivarino, Machala, Pacífico, Produbanco, Ban Ecuador, Mutualista Pichincha, Cooperativa JEP, Servipagos, Western Unión y tarjetas de crédito: Discover, Diners Club y Master Card.

La reapertura de la agencia se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene para precautelar la salud de todos.

Otra de las normas adoptadas, es la utilización de señalética al interior y en los exteriores de la agencia, para mantener el respectivo distanciamiento entre una y otra persona; la colocación de mamparas acrílicas y adhesivos de prevención.

Es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a los ciudadanos que nuestros canales de atención virtual son:

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec
* APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
* Redes sociales en Twitter @SERVICIOSCNELEP
@CNEL_EP y vía Facebook /CNELEP.GOB.EC
* 1800 263537

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

CNEL EP instala 500 luminarias nuevas en el cantón Paján

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Continuando con las políticas gubernamentales direccionadas en mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos con un buen sistema de alumbrado público, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, instala 500 nuevas luminarias en el cantón Paján.

La obra además contempla la colocación de 35 postes, 4 transformadores y 8 Kms. de redes, trabajos que benefician a más de 15.000 ciudadanos de los sectores: centro de Paján, entrada principal, San Lorenzo, San Isidro, San Miguel; Campozano, Prócel, Las Cruces;  Guale, La Comuna, Cerro La Cruz, Quinteros; Alejo Lascano, zona céntrica, entrada principal; Zota, Cascol, Las Maravillas, Santa Emma y Los Palmares.

“Nuestro profundo agradecimiento al Gobierno Nacional por esta gran obra que ayuda a la reactivación económica de este cantón agrícola y ganadero. Ahora nuestra gente podrá trabajar y andar tranquilo en horas de la noche, eso es un avance importante para seguir desarrollándonos”, manifestó Carlín Parrales, dirigente comunitario de San Isidro.

Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí, resaltó la importancia de la obra: “Los trabajos que se ejecutan en Paján son importantes, por medio de la iluminación se mejoran las condiciones de vida de las familias. Juntos con el cuerpo de ingenieros de la institución, desarrollamos obras eléctricas en toda la geografía manabita, que coadyuvan al desarrollo económico y productivo de la provincia”.

 

Programa Ilumina Tu Barrio reinicia actividades en la provincia DE EL ORO.

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El programa Ilumina Tu Barrio de CNEL EP, reinició sus actividades desde este mes, luego de efectuarse los respectivos chequeos médicos al personal operativo de esta área y ser dotados con los equipos de bioseguridad.

Como primera actividad, se realizó la instalación de 12 postes y 16 luminarias nuevos más el tendido eléctrico de 420 metros de cable conductor, optimizando considerablemente el servicio de alumbrado público y contribuyendo a mejorar el sistema de distribución de energía, en el sector de Ramírez Pamba del cantón Zaruma, en la parte alta de la provincia de El Oro.

Son casi 80 familias de estos sectores los beneficiados con la ejecución de esta obra, que tiene un monto de inversión de más de USD 8.149, en el cual también participa para cristalizar la ejecución, el personal técnico de alumbrado público de la Unidad de Negocio El Oro.

“Recordamos que antes por nuestro sector era demasiado oscuro, que no podíamos ni divisar ni la vía. Agradecemos mucho esta importante obra, que nos ayudará a transitar de manera tranquila, ahora podremos salir con toda la confianza a comerciar nuestros productos, sin estar preocupados que en este trayecto nos puedan asaltar o sufrir algún accidente” dijo, Laura Armijos, trabajadora artesanal en Ramírez Pamba.

Se solicita a la ciudadanía, que ante cualquier novedad presentada en el sistema de alumbrado público, pueden reportar al CALL CENTER 1800 263537, mediante las redes sociales de CNEL EP, donde existe personal calificado las 24 horas del día, os 7 días de la semana, para dar una solución inmediata a las respectivas solicitudes.

CNEL EP ilumina tu vida

CNEL en Territorio fortalece la atención en las parroquias

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, fortalece sus servicios en los sectores rurales, con la atención a 268 nuevos ciudadanos en las parroquias: San Jacinto, Valle Hermoso y Luz  de América, a través de la oficina móvil con el programa CNEL en Territorio.

La oficina móvil, está integrada con equipo técnico y de comercialización, equipada con tecnología de punta, para brindar atención de calidad y calidez a los ciudadanos que la visitan; en ella se receptan solicitudes de nuevos servicios, facturación, mejoramiento de alumbrado público, subsidios de discapacidad y tercera edad, entre otros requerimientos del servicio de energía eléctrica.

Durante esta semana las jornadas de atención ciudadana se realizarán en las parroquias: El Esfuerzo, Puerto Limón y Santa María del Toachi.

La atención cumple protocolos de seguridad sanitaria, acorde a las disposiciones del COE. Los ciudadanos que acudan deben contar con su mascarilla y mantener el distanciamiento físico.

Las políticas del Gobierno Nacional priorizan el trabajo de las instituciones públicas en conjunto con la ciudadanía, permitiendo llegar a más sectores con obras del servicio eléctrico.

CNEL EP mejora redes eléctricas en el cantón Las Naves.

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Más de 100 personas del recinto Los Laureles del cantón las Naves, se benefician de los trabajos de mejoramiento de líneas y estructuras eléctricas, ejecutados gracias al aporte económico del Gobierno Nacional.

Los trabajos ejecutados constaron del izado de 9 postes de hormigón, instalación de 2 transformadores, tendido de conductor, con una inversión de aproximada de 15 mil.

Además se doto del servicio de energía eléctrica a 6 nuevos usuarios, con la colocación del contador de energía y la instalación de acometidas.

Miguel peña, morador del sector, agradeció por la ejecución de esta obra a CNEL EP, “Trabajos que sin duda mejoran la calidad de vida de todos los habitantes del recinto Los Laureles y garantiza la producción agrícola de la zona subtropical de Bolívar.

También, en los recintos El Triunfo en Caluma y Plaza Roja en Echeandía, se realizaron el cambio de postes y de estructuras  en mal estado, estos trabajos ejecutados garantizan el servicio eléctrico en los sectores atendidos.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

Personal de CNEL revisa y actualiza todas las facturas de sus clientes

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Las facturas del servicio eléctrico que corresponden a los meses de abril, mayo y junio, de 124.759 clientes que tiene CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos están siendo revisadas y actualizadas, sin necesidad de presentar reclamos, en las agencias o medios digitales.

La Corporación informa a la ciudadanía que NO es necesario hacer trámites en nuestras agencias o medios digitales, toda vez que la revisión se realiza de manera obligatoria, a todos los clientes del servicio eléctrico, sin excepción.

Al momento, CNEL Los Ríos cuenta ya con el 84.88% de las lecturas reales de los medidores del área de servicio.

Informamos también, que la revisión y aplicación de la medida de compensación, a nuestros clientes se realizará automáticamente, con el diferimiento directo a 12 meses sin interés y con facilidades de pago. Adicionalmente, es importante resaltar que no se realizará cortes de energía eléctrica.

Nuestro personal cumple fielmente con las decisiones del Gobierno Nacional, trabajando incansablemente para actualizar las planillas del servicio eléctrico, por lo que pedimos a la comunidad evitar la concurrencia masiva a las agencias, a fin de precautelar la seguridad y la salud de la ciudadanía

CNEL EP CELEBRA AL CANTÓN QUININDÉ CON OBRAS

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Con el objetivo de contribuir al desarrollo productivo, económico y social del cantón Quinindé, que conmemora hoy 3 de julio 53 años de creación, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas trabaja arduamente para fortalecer la calidad del eléctrico.

Es así, que entre los principales trabajos ejecutado durante el presente año se encuentran:

  • Repotenciación del ramal trifásico del alimentador Petrocupa sector Y de la Laguna. Este proyecto consiste en el reemplazo de 16 km de alimentador trifásico y colocación de 147 postes, con una inversión de USD 319.210,62 para mejorar el sistema de distribución. Son más de 4000 los ciudadanos que se beneficiarán, quienes habitan en los sectores San André, Herrera, Y de la Laguna, Taguales, Barro Colorado y Aniceto y se dedican a la ganadería, en su mayoría. Al momento, la obra tiene un avance de 70%.

  • Ampliación del alumbrado público en sectores urbanos y rurales, como Valle Alto con la instalación de 24 postes, 32 luminarias de 150W doble nivel de potencia y la construcción de 960 metros de red de baja tensión. Los trabajos se realizaron como parte del programa “Ilumina Tu Barrio” con una inversión de USD 24.453 para beneficiar aproximadamente a 100 familias.

  • Mantenimiento de más de 600 luminarias en el cantón para fortalecer la seguridad ciudadana. Al momento, se trabaja en la zona del recinto Simón Bolívar (La Sexta).
  • Mantenimiento preventivo y correctivo con grupos energizados (sin interrumpir la continuidad del servicio eléctrico).

Con obras como estas, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas ratifica su compromiso de trabajo en beneficio de los 29964 clientes del cantón Quinindé, gracias al trabajo comprometido de 40 colaboradores que laboran en esa localidad.

Agencias de CNEL EP El Oro reinician actividades en varios cantones

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Las agencias de los cantones Las Lajas, Portovelo, Balsas, Marcabelí y Chilla en la provincia de EL Oro, así como la agencia del cantón Camilo Ponce Enríquez de la provincia del Azuay y la de Tenguel de la provincia del Guayas, pertenecientes a la Unidad de Negocio El Oro, reinician la atención a los clientes de manera presencial desde el próximo lunes 6 de julio, en horarios de 08h00 hasta las 14h00 según el último digito de la cedula, con estas 5 agencias, suman un total de 16 sucursales de CNEL EP que se reincorporan a su trabajo cotidiano.

La acción se toma luego de que los Comités de Operaciones Emergentes de estos cantones, decidieran pasar de semáforo epidemiológico rojo al semáforo amarillo, y también, que se efectuaran los respectivos exámenes ocupacionales por el médico institucional, se certificó que los trabajadores de la Corporación, pueden reintegrarse a trabajar de manera presencial.

“Hasta la actualidad hemos atendido en las agencias, más de 3.000 solicitudes de novedades presentadas en materia de facturación, colocación de nuevos servicio, cambio de tarifas eléctricas y otros; con la reapertura de estas agencias, tanto en la parte alta de El Oro, como en las provincias vecinas de Azuay y Guayas, estimamos que esta cifra aumente significativamente. Le recordamos a nuestros clientes que no es necesario que se acerquen a las agencias por el tema de facturación, a nivel corporativo estamos revisando y corrigiendo todas las lecturas” dijo, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Se estima que en el trascurso del presente mes, se reincorporen al trabajo presencial las agencias de Huaquillas y de El Cambio, las cuales son las que están pendientes de reintegrarse por factores de las condiciones de salud del personal, como por estar todavía en semáforo rojo.

A la atención presencial, se suman casi 1.800 casos despachados con la atención virtual que realizan los colaboradores de la corporación con problemas de salud y que no pueden reintegrarse a sus actividades físicas en oficina. Se continúa por otro lado, trabajando de manera presencial con el personal operativo, atendiendo las emergencias presentadas en el sistema de distribución, solicitudes de mejoramiento de alumbrado público, la colocación de nuevos servicios de energía y más trámites netamente técnicos.

Se recuerda a los clientes de la Corporación Nacional de Electricidad prioriza la atención virtual a nivel nacional, con la finalidad de evitar nuevos contagios de coronavirus en el país, por tal razón se pone en consideración el uso permanente de las redes sociales de CNEL EP, la APP Móvil, el CALL CENTER 1800 263537, la página web www.cnelep.gob.ec.

Más de 2.000 ciudadanos atendidos por CNEL EP en agencias Atacames, San Lorenzo y Rocafuerte, en Esmeraldas

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Desde que se retomó el servicio al cliente en las agencias Atacames y San Lorenzo, el 15 de junio; y Rocafuerte, el 17 de junio, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas atendió hasta el 30 de junio a 2060 ciudadanos.

En la agencia Atacames, en el cantón del mismo nombre, fueron 1123 los clientes que acudieron: 822 con consultas sobre valores adeudados, 185 por novedades en facturación, 16 por instalación de nuevos servicios, 4 por cambio de titularidad del servicio, 6 por cambio de tarifa, 8 por actualización de datos, 32 por otros temas comerciales; y 50 por novedades técnicas.

Mientras, en el cantón San Lorenzo, en la agencia que lleva el mismo nombre, fueron 713 los requerimientos atendidos: 600 con consultas comerciales, 40 por novedades en facturación, 40 por nuevos servicios, 3 por subsidio de la tercera edad; y 30 por novedades técnicas.

    

En tanto, en la agencia Rocafuerte, en el cantón Rioverde, los ciudadanos que se acercaron suman 226: 194 con consultas comerciales, 11 por novedades en facturación, 1 por subsidio de la tercera edad; y 20 por novedades técnicas.

Con la reapertura de las instalaciones, se benefician 34640 clientes de estos tres cantones, quienes pueden acudir de lunes a viernes, de 09h00 a 15h00.

En los próximos días, se sumará la agencia Muisne, en el cantón del mismo nombre, tras el cambio en el semáforo. La atención en las demás agencias de la Unidad de Negocio Esmeraldas se reanudará según la semaforización dispuesta por cada COE  cantonal y con los protocolos de bioseguridad establecidos.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para consultas mantiene habilitados sus canales digitales: correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec; APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID; y cuentas @servicioscnelep y @CNEL_EP en Twitter.

CNEL EP alerta a clientes por llamadas telefónicas de falsos trabajadores

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La Corporación Nacional de Electricidad, Unidad de Negocio Santo Domingo, hace un llamado a la ciudadanía santodomingueña y zonas de influencia, para que no se dejen sorprender con llamadas telefónicas y presencia de falsos trabajadores que dicen ser empleados de CNEL EP, promocionando rifas de la entidad.

Ante dicha situación, CNEP EP recuerda a los usuarios que todo servicio que brinda la corporación es de manera personal, en las agencias. En ningún caso se realiza llamadas telefónicas ni se hace cobros a domicilios. El pago de planillas se realiza a través de transferencias bancarias o en nuestros 900 puntos externos de pago autorizados, recibiendo su factura.

El personal de CNEL EP cuenta con su credencial y está claramente identificado con su uniforme: buzo con logotipo de la entidad, pantalón jean azul y botas.

Así mismo se indica que la Ley prohíbe este tipo de actividades, por tanto esta entidad no se encuentra realizando ninguna rifa.

CNEL EP preocupada ante esta situación alerta a la comunidad, haciendo un llamado público para que no brinde información a desconocidos y solicita a los usuarios que hayan sido afectados por este problema para que denuncien al 1800 263537. Se guardará absoluta reserva.