CNEL EP fortalecerá atención a usuarios con reclamos

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La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, informa que para atender los trámites por facturación del servicio eléctrico ha dispuesto:

  • En las agencias de la Unidad de Negocio Guayaquil ampliar los módulos de atención al cliente a 80, en los siguientes horarios:
Horarios Agencia Módulos
08h00 a 18h00 Garzota 30
10h00 a 19h00 Mall El Fortín 6
 

 

 

08h00 a 17h00

 Barrio Centenario 7
Parque California 8
San Eduardo 8
Malecón y Junín 8
25 de Julio 5
Guasmo Norte 4
Planta Norte 4

 

  • Desde mañana, miércoles 29 de mayo, 2 agencias móviles atenderán en Portete y la 30ava (suroeste de la ciudad) y en Bastión Popular (sector norte).
  • 25 cuadrillas adicionales estarán distribuidas en los exteriores de las agencias: Garzota, Parque California, Centenario y 25 de Julio, para fortalecer las inspecciones en los domicilios.

Los clientes también pueden realizar el trámite vía telefónica, a través del centro de contacto 1800 263537, que atiende las 24 horas del día.

Con respecto al valor diferencial por la tarifa de alumbrado público, se está procediendo con lo dispuesto por ARCONEL, es decir se emitirán notas de créditos en las planillas que recibirán los clientes desde junio.

Ilumina Tu Barrio llega a ciudadela Las Colinas en Piñas

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Con una inversión de más de USD 9.500, el Gobierno Nacional a través de CNEL EP y su programa “Ilumina Tu Barrio”, entregó una obra de alumbrado público a  la ciudadela Las Colinas, perteneciente a la parroquia Piedras, del cantón Piñas, que beneficia a más de 56 familias que habitan en este sector de la parte alta de la provincia de El Oro.

La obra se realizó tras la planificación realizada en una reunión con la Jefatura Política de la parroquia y la comunidad. “hace 20 días dialogamos con los representantes de CNEL para que nos atiendan, y hoy es una realidad estos trabajos de gran importancia y que contribuyen a la seguridad de este sector, nos sentimos muy agradecidos” aseguró, Rosa Castillo, Teniente Político de la parroquia Piedras.

Los trabajos consistieron en la instalación de 14 luminarias de 150 watts y el mantenimiento de 9 más que ya habían cumplido su vida útil, también se colocaron 11 postres, un trasformador de 10 kVA de capacidad y se templaron 450 metros de cable.

“El Gobierno Nacional, comprometido con todos los sectores del país, viene trabajando arduamente para mejorar el servicio de alumbrado público en distintos sectores de la provincia, cada semana tenemos entregas de obras y nos llena de satisfacción trabajar por el bien de nuestros usuarios, que habitan en lugares apartados de la cabecera cantonal” expresó, Jorge Pantoja, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro, durante la entrega.

Con la presencia de varias autoridades locales y habitantes del sector, este jueves 23 de mayo, se realizó la entrega oficial de la obra de iluminación, que además beneficiará de manera indirecta a más de 200 ciudadanos que usan estas vías a diario, para trasladarse a fincas y ríos que están ubicados cerca al sector.

Se recuerda a la ciudadanía que si conocen de luminarias que estén dañadas o que requieran de cambio, llamar de forma gratuita al 1800 263537 para dar una atención inmediata a las novedades presentadas en iluminación en sus sectores.

CNEL EP ilumina tu vida

CNEL EP fortalece el alumbrado público y contribuye al turismo en Atacames

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CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas trabaja para el fortalecimiento de la calidad de servicio eléctrico,  contribuyendo así al desarrollo turístico de la provincia de Esmeraldas.

Para ello, personal técnico ha realizado la repotenciación, mantenimiento y ampliación  del alumbrado público en los malecones de Atacames y Tonsupa, en el cantón Atacames, al sur de la provincia. Se izaron 8 postes, ampliado 320 metros de red e intervenido más de 50 luminarias. Algunas de estas han sido reparadas, mientras que otras se han reemplazado por luminarias de mayor potencia.

La inversión en estos trabajos es cercana a los USD 20,000 para favorecer a los miles de habitantes de estos sectores posicionados como destino turístico a nivel nacional. De igual manera, se beneficia de manera directa a quienes tienen locales en el sector y a los comerciantes informales que aprovechan la concurrencia de visitantes en las noches para mejorar su economía.

El Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas, Víctor Angulo, destacó el impacto social de los trabajos ejecutados: “Estamos interviniendo de manera prioritaria el alumbrado público para contribuir con la seguridad ciudadana y la movilidad de nuestros hermanos esmeraldeños”, expresó.  Además, pidió la colaboración de la comunidad para el cuidado de la infraestructura eléctrica y denunciar al 1800-263537 cuando se produzca la manipulación o afectación de terceros a los postes y luminarias.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas reafirma su compromiso de seguir trabajando en beneficio de sus más de 132 mil clientes, con la entrega eficiente del suministro eléctrico y la correcta iluminación de los diferentes sectores.

Operativos de control de energía en Cdla Tottori, norte de Guayaquil

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El departamento de Control de Energía de CNEL Guayaquil, llevó a cabo un operativo en 292 predios en la ciudadela Tottori, ubicada al norte de la urbe.

El objetivo es precautelar la seguridad de nuestros clientes, por medio de censos y revisiones en el medidor, instalaciones eléctricas y evitar el aprovechamiento ilícito de energía, como; conexiones directas, alteraciones en equipos de medición, entre otras, las cuales pueden desembocar en un flagelo o una desconexión del sector.

Xavier León, encargado del operativo comentó “hemos desplegado 15 unidades para realizar el trabajo lo más rápido posible, evitando molestias a los clientes, con estos censos actualizamos los equipos de medición, que en su mayoría están vetustos, los cuales pueden provocar alteraciones en el consumo y pueden provocar algún daño eléctrico en la vivienda”.

Con la regularización de estos predios, el Gobierno Nacional a través de CNEL EP, recuperará un promedio de USD 20.000 por año, que servirían para tener mayor disponibilidad de inversión en obras eléctricas para proporcionar seguridad, continuidad, calidad y confiabilidad del fluido en los hogares.

CNEL EP ha recuperado 3’178.073 kW/h, con los operativos de control realizados en el puerto principal en este año, por aprovechamiento Ilícito de la energía eléctrica, conexiones clandestinas, medidores manipulados, entre otros, lo que representa 356.232,39 en dólares.

Entrega de planillas del servicio eléctrico

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, informa a los clientes de la Unidad de Negocio Santa Elena, que debido a la implementación de una nueva plataforma informática del proceso de facturación, que corresponde a la toma de lectura, emisión y entrega de factura, se ha generado novedades en la integración de datos que interrumpió ciertos archivos de impresión de las facturas, por lo que no se entregará la planilla física de mayo, a los clientes de los siguientes sectores:

  • PLAN 51: Barrios 11 de Diciembre, 25 de Septiembre, Kenneddy, 12 de Octubre, La Libertad, Eloy Alfaro, 10 de Agosto y San Francisco
  • PLAN 54: Barrios General Enríquez, San Gregorio, La Propicia, Los Ficus y Panorama.
  • PLAN 34: Comunas Monteverde, Palmar y Ayangue.

Cabe señalar, que en lo demás sectores de la provincia, se normalizará progresivamente la entrega de las facturas.

Se recuerda además, que todos los clientes pueden obtener un duplicado de la planilla en la página www.cnelep.gob.ec  en la opción Consular Planilla, como también en los módulos de atención al cliente de las Agencias de CNEL EP, o de ser el caso, consultar los valores de pago al momento de acercarse a la caja de recaudación de nuestras agencias.

CNEL EP ofrece disculpas por las molestias causadas y resalta que trabaja constantemente en la mejora y modernización de los servicios de atención.

 

¡CNEL EP ILUMINA TU VIDA!

CNEL EP realiza trabajos de mantenimiento en sectores de Piñas

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En la Ciudadela Molana y en el sector Calera Chica se mejoró la calidad del servicio eléctrico, con la colocación de un trasformador de 10 kVA de potencia y el tendido de más de 450 metros de cable conductor de media tensión, de esta manera se incrementa el flujo de energía y se evita interrupciones de electricidad en estos sectores, beneficiando a más de 250 familias.

Como parte de la programación mensual de los diferentes departamentos de CNEL EP, dentro del área de competencia de la Unidad de Negocio El Oro, se vienen realizando trabajos de mejoramiento, mantenimiento y expanción del servicio de alumbrado público y en servicio de entrega de energía en distintos sectores del cantón Piñas.

Para mejorar la iluminación, se repararon más de 20 luminarias en la cabecera parroquial de Piedras y sectores aledaños, con la finalidad de contribuir a la seguridad de propios y extraños, que visitan este sitio los fines de semana, lugar que es conocido por sus afluentes hídricos con bajas temperaturas y de agua cristalina.
“Cuando el sol se ocultaba, la oscuridad era nuestro enemigo en el sector, ya que los conductores no podían manejar debido a la escasa visibilidad de la carretera, pero con estas reparaciones y mantenimientos efectuados, podemos mejorar nuestros negocios, ya que ahora los turistas pueden con total confianza, parar con sus vehículos y hacer sus compra con total seguridad” Aseguró, Marina Loayza, habitante del barrio El Carmen.

Aproximadamente son cerca de USD 10.000, los que se han invertido en los trabajos realizados durante las primeras semanas del mes de mayo hasta la actualidad, solo en la ciudad de Piñas “Es una importante intervención por parte del Gobierno Nacional, a través CNEL EP, que en su labor constante de atender a todos los sectores de la provincia de El Oro, ejecutamos trabajos a diario” detalló, Jorge Pantoja, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Se recuerda a los usuarios de CNEL EP que ante cualquier emergencia, pueden llamar de manera gratuita al 1800 263537 o comunicarse por medio de las redes sociales, para atender de manera ágil y oportuna sus solicitudes.

CNEL EP ilumina tu vida

Más de 60 profesionales eléctricos realizaron mantenimiento preventivo en Los Ríos

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Las líneas de subtransmisión y subestaciones que suministran energía eléctrica a los cantones Montalvo, Vinces, Baba, Palenque, Ventanas, Quinsaloma, Puebloviejo, Urdaneta, Babahoyo en la provincia de Los Ríos y Alfredo Baquerizo Moreno (Jujan) de la provincia del Guayas, recibieron mantenimiento preventivo y correctivo para que funcionen de manera correcta y contribuyan al servicio de calidad que requieren los clientes y ciudadanos en general.

Un total de 60 personas, entre profesionales de distribución de la Unidad de Negocio Los Ríos a los que se unieron técnicos de las Unidades de Negocio de Guayas-Los Ríos, Santo Domingo, Santa Elena, El Oro y Milagro, ejecutaron la intervención planificada tras un estudio de los históricos de las redes, que además contempló el desbroce de vegetación que expone las líneas a tener inconvenientes y los siguientes trabajos específicos:

Mantenimiento en subestación Terminal Terrestre, realizando mantenimiento y limpieza al transformador de poder, mantenimiento a los TC y TP a 13.8KV, reajuste del barraje a 13.8K y lubricación de los seccionadores laterales de cada uno de los alimentadores.

  • Mantenimiento en la subestación Vinces, donde se efectuó limpieza y reajuste de pórtico a 69 kv, Subestación Centro industrial, donde se efectuó reajuste y limpieza de los bushing del transformador de potencia.
  • Mantenimiento en subestación Centro Industrial, donde se efectuó reajuste y limpieza de los bushing del transformador de potencia.
  • Mantenimiento en la subestación Ventanas, alimentador Lechugal y reajuste de seccionamiento en alimentador Sibimbe.
  • Mantenimiento en línea de subtransmisión Nelson Mera – San Juan, donde se cambiaron 12 estructuras.
  • Desbroce y mantenimiento en línea subtransmisión San Juan – Vinces, donde se cambiaron 7 estructuras.
  • Mantenimiento del equipo de SCADA.

La inversión para la operación de mantenimiento del sistema de distribución en los 10 cantones fue de 30.000 dólares; cuyos recursos del Gobierno Nacional tienen como meta rentabilizar la energía eléctrica para conseguir el bienestar de las familias fluminenses, aportando al sector productivo.

El proyecto PRIZA invirtió USD 3,5 millones en obras eléctricas en Manabí

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El Gobierno Nacional, a través de la Corporación Nacional del Ecuador (CNEL EP) y su Plan de Reconstrucción Integral de las Zonas Afectadas (PRIZA) entregó tres obras eléctricas en Manabí a un costo de 3,5 millones de dólares.

Con la entrega de estas obras se fortalece el desarrollo social, industrial y económico de Manabí beneficiando a más de 4.100 personas de los cantones Chone, Calceta y Manta, cumpliendo los compromisos del Gobierno Nacional de culminar infraestructura afectada por el terremoto del 16 de abril de 2016; ejecución impulsada por el Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovables (MERNNR), CNEL EP y el proyecto PRIZA.

Las dos primeras obras eléctricas entregadas son dos agencias de atención al cliente y recaudación en Chone y Calceta. Además la ampliación del sistema de distribución eléctrico en la zona cero de Manta, que mejora el servicio que distribuye y comercializa CNEL EP en la provincia.

La inversión para la construcción de las dos agencias fue de USD 2´782.600 lo que mejora la atención a más de 130.000 clientes de la Corporación Nacional de Electricidad, en los horario de 08H00 hasta las 17H00.

Estas nuevas oficinas cuentan con sistema de voz y datos, video vigilancia, sistema contra incendio, ventilación, iluminación interior y exterior. También, tendrán ventanillas de cobros, área comercial, técnica y bodegas de paso.

Por otra parte, en la zona cero de Manta, la CNEL y su proyecto PRIZA invirtieron aproximadamente USD 678.000, instalándose 208 postes de hormigón armado, 3.8 kilómetros de línea trifásica de medio voltaje, 6.9 kilómetros de red preemsamblada de bajo voltaje, 170 luminarias de 200W y 33 transformadores.

Estos trabajos eléctricos favorecen a 4.000 ciudadanos de sectores residenciales, comerciales e industriales de las parroquias Tarqui, Los Esteros, Eloy Alfaro y San Mateo del cantón Manta.

El Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovables y CNEL EP cimientan estas obras en base a las políticas implementadas por el Gobierno Nacional que buscan la integración social y el bienestar de las familias y la ciudadanía en general por una energía sostenible.

CNEL EP alerta sobre llamadas y visitas de falsos trabajadores

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP  alerta a la comunidad sobre llamadas  que se realizan tomando el nombre de servidores de la Corporación para estafar a nuestros clientes, asegurando que pueden eliminar deudas, instalar dispositivos en los medidores para que marquen lectura menor a la real o acometidas, cambiar medidores, reconexión del servicio, desmontar luminarias, transformadores, entre otros, en forma ilegal por lo que solicitan el pago o depósito de valores.

Situaciones de este tipo se han reportado en los últimos días en la Unidad de Negocio Esmeraldas, por lo que se informa a la ciudadanía que todo trámite por los servicios proporcionados por CNEL EP es TOTALMENTE GRATUITO. Por ello,  pedimos a la comunidad no entregar dinero por ningún concepto a  quienes  llamen o visiten su domicilio o negocio, ya que los valores por el servicio de energía eléctrica se facturan en las planillas que mensualmente se emiten y pueden ser canceladas en nuestras agencias y puntos autorizados de recaudación.

En caso de ser testigos de estas irregularidades, favor registrar la placa del vehículo y tomar fotografías de los involucrados para poder tomar acciones legales y ponerlos a las órdenes de las autoridades correspondientes.

Se recuerda a los ciudadanos que el personal de CNEL EP está debidamente identificado con su uniforme. Si se sospecha que puede tratarse de un falso servidor, el cliente  puede denunciarlo llamando al Centro de Contacto de CNEL EP 1800  263537 o al 911; o  se puede acudir a la agencia más cercana.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas reafirma su compromiso de seguir trabajando en beneficio de la comunidad esmeraldeña, brindando información oportuna.