A inicios de mayo, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas reanudó la toma de lectura de los medidores para el proceso de facturación. Tras la declaratoria de la emergencia sanitaria, se dispuso la suspensión de esta actividad en cumplimento de las medidas de aislamiento social para cuidar la salud de los trabajadores.

La toma de lectura permite registrar los consumos kWH de los clientes para, en los casos que se requiera, realizar los reajustes a la facturación de los valores de los meses de marzo y abril. Ello, debido a que se calcularon mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

Pese al esfuerzo de la Corporación para fortalecer la atención al cliente, lamentablemente el personal de toma la lectura ha sido víctima de la delincuencia. En lo que va del mes, se registran 7 robos de equipos de trabajo y 20 intentos de atraco, en sectores del centro, norte y sur de la ciudad de Esmeraldas, empleando armas blancas y de fuego.

En algunos casos, la oportuna intervención de los moradores impidió que se cometiera el ilícito. No obstante, CNEL EP expresa su preocupación antes situaciones de este tipo que atentan en contra de la integridad de los operadores y retrasan la pronta atención a los requerimientos ciudadanos, sobre todo relacionados a la facturación.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas ratifica su compromiso de trabajo en beneficio de sus 133.931 clientes mediante la aplicación de políticas de sensibilidad social, por lo que no se cobrarán intereses, ni recargos por los valores no cancelados.
Adicionalmente, se recuerda a la ciudadanía que se han habilitado los siguientes canales digitales para reportar novedades con el consumo:

• Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
• APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
• Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas informa a sus clientes que, desde la presente semana, ha reanudado la toma de lectura de los medidores en el área de atención.

La medida se da luego de que ese proceso se suspendiera en el marco de la emergencia sanitaria, en cumplimento de las medidas de aislamiento social para cuidar la salud de los trabajadores. Debido a ello, el cálculo del valor de los consumos eléctricos de marzo y abril se lo realizó mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020. Estos valores se podrán diferir a 12 meses, sin intereses, ni recargos.

La toma de lectura es realizada por personal externo: 43 lectores, 4 supervisores y 2 digitadores, quienes actualmente trabajan en las zonas urbanas de la provincia de Esmeraldas. Posteriormente, de manera paulatina, se ampliará a los sectores rurales considerando la dificultad de acceso por su ubicación geográfica, sobre todo en poblaciones del norte de la provincia.

Como parte de la implementación de protocolos sanitarios para minimizar la posibilidad de contagios de COVID-19, los trabajadores cuentan con implementos de bioseguridad como: mascarillas, gafas y guantes para cumplir sus labores. La toma de lecturas se realiza dentro del horario permitido para la movilización peatonal y vehicular, de acuerdo a las disposiciones del COE Nacional por el estado de excepción vigente en el territorio ecuatoriano.

Es preciso indicar que, pese a que se tomará la lectura de los sistemas de medición, no se reanudará la entrega de planillas físicas debido a que eso incrementa el riesgo de contagio.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas adopta medidas de este tipo pensando en la tranquilidad respecto al proceso de facturación de sus 133.931 clientes, de los cuales 94.644 pertenecen al sector urbano. De igual manera, se recuerda a la ciudadanía que se han habilitado los siguientes canales digitales para reportar novedades con el consumo:

• Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
• APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
• Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP

La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas mantiene la operatividad para garantizar el servicio de energía eléctrica a sus más de 134 mil clientes, durante la emergencia sanitaria que vive el país.

Como parte de las actividades técnicas, se continúa realizando el mantenimiento correctivo del sistema de alumbrado público. Ello ha permitido que, desde el 17 de marzo al 6 de abril, se hayan reparado más de 200 luminarias que presentaban averías.

Entre los sectores beneficiados se encuentran Tachina, Valle de San Rafael, Propicia, Brisas del Mar, Santas Vainas y calles céntricas de la ciudad de Esmeraldas, en el cantón del mismo nombre. De igual manera, en el sur de la provincia, se trabajó en comunidades como Mompiche, El Relleno e isla de Muisne, en el cantón del mismo nombre. Los cantones Rioverde, Eloy Alfaro, San Lorenzo, Quinindé y Atacames también fueron atendidos.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas recuerda a la ciudadanía esmeraldeña que cuenta con cerca de un centenar de técnicos, desplegados en toda el área de servicio, para garantizar la continuidad del servicio eléctrico. Es necesario indicar que, a fin de precautelar la salud del personal y evitar contagios de COVID-19, se mantienen activos los protocolos de prevención de riesgos que contemplan la dotación de mascarillas, gel, guantes, permanentes valoraciones médicas y desinfección de las instalaciones y vehículos.

Se pide a la comunidad que en caso de tener novedades con el servicio eléctrico, las reporte al Centro de Contacto 1800-263537 habilitado 24/7; y que, al momento de la atención del personal en su domicilio, evite salir pero de hacerlo, mantenga la distancia mínima de dos metros.

Como emprendedora, Lourdes Zamora, moradora del recinto África en la parroquia Montalvo del cantón Rioverde, en la provincia de Esmeraldas, se ha visto beneficiada directamente por la obra de alumbrado público ejecutada en la playa del lugar por CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas.

“Ahora puedo trabajar en las noches con tranquilidad porque tenemos alumbrado. Estoy segura de que esto ayudará al turismo y que tendremos más visitantes en nuestra playa”, expresó visiblemente emocionada en la entrega de la obra con presencia de autoridades locales y vecinos.

Con una inversión de más de USD 4.000 se instalaron 12 luminarias y construyeron 350 metros de red preensamblada, como parte del programa “Ilumina Tu Barrio”.

El Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas, Víctor Angulo, destacó los beneficios del alumbrado público. “Como Corporación nos sentimos satisfechos de contribuir al bienestar de la población con proyectos de calidad impulsados por el Gobierno Nacional”, manifestó.

Con obras de este tipo, CNEL EP ratifica su compromiso de trabajo en favor de más de 134 mil clientes esmeraldeños.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas informa a la comunidad esmeraldeña que, durante el feriado por Carnaval, se mantendrá la operatividad para atender las eventualidades que puedan presentarse en el sistema. Para ello, implementará desde las 16h00 de mañana viernes 21 de febrero un plan de acción que concluirá a las 24h00 del miércoles 26 de febrero del presente año.

Sesenta y seis técnicos estarán desplegados en el área de servicio, con el apoyo de vehículos especiales como  4 grúas y 4 carros canasta; además se cuenta con 2 torres de iluminación y bodegas de guardia.

Es necesario indicar que, de manera complementaria, se mantiene personal operativo en turnos para realizar el monitoreo del sistema de distribución las 24 horas del día desde el Centro de Operaciones, a fin de intervenir de manera oportuna ante las novedades registradas.

Para dar facilidades a los clientes para el reporte de novedades con el suministro eléctrico, en caso de presentarse, se recuerda a la ciudadanía que está disponible la aplicación CNEL APP en las tiendas virtuales App Store y Google Play. Desde este aplicativo, sin necesidad de un registro previo, se puede llamar directamente a la línea del Centro de Contacto 1800-263537 habilitado 24/7 para receptar novedades.