CNEL EP REALIZARÁ EL TRASPASO DE CLIENTES DE PLAYAS A LA UNIDAD DE NEGOCIO GUAYAQUIL

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A partir del 08 de enero de 2024, la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, realizará la migración de los clientes del cantón Playas de la Unidad de Negocio Santa Elena hacia la Unidad de Negocio Guayaquil.

Esta medida tiene como objetivo estandarizar y automatizar los procesos técnicos y comerciales, buscando mejorar los tiempos de respuesta, por lo que a partir de la mencionada fecha, se instaurarán cambios que los clientes deberán tener en cuenta:

  1. Cada cliente contará con un número denominado «Cuenta Contrato» de 12 dígitos, que deberá usarlo al momento de realizar sus trámites comerciales y gestiones de pago respectivas.

    1. El código estará disponible en la parte superior izquierda de la factura de servicio eléctrico a partir de la emisión de enero 2024 o podrá ser consultado con el número de cédula en el enlace https://serviciosenlinea.cnelep.gob.ec/consulta-cuen/

  2. Para efectuar pagos mediante plataformas digitales, los clientes deberán seleccionar la Unidad de Negocio Guayaquil y la cuenta contrato de 12 dígitos.
  3. Se recomienda a los clientes verificar la fecha de emisión y vencimiento de sus facturas, con la finalidad de realizar los pagos a tiempo y evitar acumulación de valores.
  4. Del 01 al 07 de enero de 2024, los puntos de pagos externos activos serán los siguientes: Banco Guayaquil, Banco Bolivariano, Produbanco, Red Activa – Western Union, Servipagos, Red Facilito, Diners Club del Ecuador, Mastercard, Visa y Red Facilito.
  5. Además, a partir del 02 de enero de 2024, los clientes de Playas podrán realizar sus trámites comerciales en todas las Agencias ubicadas en la ciudad de Guayaquil o en el Cantón Playas.

Ante cualquier novedad, se insta a nuestros clientes, utilizar los canales oficiales de la Corporación, para brindar la asistencia a sus inquietudes.

275 grupos de trabajo de CNEL EP atenderán eventualidades durante el feriado de fin de Año

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Durante el feriado de fin de año, la Corporación Nacional de Electricidad mantendrá su operatividad con 275 grupos de trabajo, quienes atenderán las eventualidades que puedan presentarse en el sistema de las 11 Unidades de Negocio: Esmeraldas, Manabí, Guayaquil, Guayas – Los Ríos, Milagro, El Oro, Santa Elena, Santo Domingo, Sucumbíos, Bolívar y Los Ríos.

Para el efecto, está activo un plan de contingencia que está conformado del apoyo de 32 grúas, 47 carros canastas y 118 camionetas. Además, de 11 bodegas de guardia en las agencias con material de uso común y de emergencia, en caso de ser requeridos.

De manera complementaria, el Centro de Operaciones supervisa y monitorea el sistema de distribución, las 24 horas del día, para conocer en tiempo real dónde ocurre una falla. Estos datos servirán para optimizar el tiempo de atención a la ciudadanía.

Servicio al cliente

Las 132 agencias de CNEL EP atenderán hasta el viernes 29 de diciembre y retornarán a sus actividades el 2 de enero del 2024, por lo que recomendamos priorizar sus trámites.

Asimismo, revisar las fechas de vencimiento de las planillas y cancelar a tiempo, pueden utilizar la APP, los centros autorizados o canales virtuales de las entidades financieras.

CNEL EP reitera que, bajo ningún concepto, realiza cobros a domicilio. Todos los valores constan en la planilla eléctrica y se receptan en las agencias de recaudación o en los más de 15.000 puntos de pagos externos autorizados.

Así también se recomienda utilizar eficientemente la energía eléctrica para disminuir gastos y apoyar al país en el ahorro de eficiencia energética.

En caso de tener novedades con el suministro eléctrico, se solicita a la ciudadanía  reportarlas al Centro de Contacto 1800-263537, a las redes sociales de X @servicioscnelep, @CNEL_EP para su oportuna atención.

 

 

 

En el 2023 llegamos a más de 480 barrios con nuestras agencias móviles

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Con el fin de acercar nuestros servicios a la comunidad, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP ha brindado atención a cerca de 40.000 clientes y ha receptado 16.000 solicitudes de servicios en nuestras once Unidades de Negocio: Bolívar, Sucumbíos, Esmeraldas, Manabí, Los Ríos, Guayas – Los Ríos, Milagro, Guayaquil, Santa Elena, El Oro y Santo Domingo de nuestra área de concesión, en el periodo comprendido de enero a noviembre de 2023.

Entre los servicios ofrecidos en 480 sectores del país tenemos: la atención de solicitudes y reclamos, así como la elaboración de convenios de pago con simplificación de requisitos, servicios nuevos, cambio de tarifas de Discapacidad y de la Tercera Edad, entre otros.

El desplazamiento de una treintena de trabajadores que conforman el personal comercial y técnico especializado, fortalece la atención en barrios, donde también se dan consejos sobre el uso eficiente de la energía eléctrica, como una forma de crear vínculos y facilitar la comunicación directa con nuestros clientes. Adicionalmente, se solventan las novedades referentes al alumbrado público y medidores.

“La agencia móvil nos permite agilitar de forma eficaz los trámites comerciales y el mejoramiento del alumbrado público en nuestro sector”, indicó Elitza Rodríguez, moradora de la comunidad Barrio Bellavista, de la parroquia Monterrey, provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.

La Corporación Nacional de Electricidad cuenta además, con canales virtuales y redes sociales que están habilitados para brindar asistencia 24/7:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP
  • Chat en línea para clientes de las Unidades de Negocio Guayaquil, Bolívar, El Oro y Milagro desde el portal web: cnelep.gob.ec.

Con iniciativas como esta, CNEL EP reafirma su compromiso de trabajo en beneficio de CNEL EP sus 2.6 millones de clientes a nivel nacional, con una cobertura del 45% del territorio nacional y provee de energía eléctrica a aproximadamente el 50% de la población ecuatoriana.

Los clientes de la Unidad de Negocio Santa Elena se integran a un nuevo sistema comercial de CNEL EP

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Guayaquil, 21 de diciembre de 2023

BOLETÍN DE PRENSA OFC N° 018

Desde el 08 de enero del 2024, los clientes de CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena serán parte del Sistema Comercial Unificado del sector eléctrico del país. El nuevo sistema comercial permitirá estandarizar y automatizar los procesos.

Esta migración no tiene afectación en la continuidad de la atención y servicios, por ello, en ese objetivo, de facilitar esta transición, CNEL EP proporciona recomendaciones importantes para sus clientes:

CUENTA CONTRATO

  1. Se asignará un código de 12 dígitos denominado ´Cuenta Contrato´ que estará en la parte superior izquierda de la factura, el cual deberá utilizarse para todos los trámites relacionados con el servicio.

El número de la cuenta contrato lo recibirán en sus nuevas facturas, asimismo lo podrán obtener ingresando con su cédula a la página web www.cnelep.gob.ec

Pago de planillas

  1. Es fundamental verificar las fechas de emisión y vencimiento en la factura, y realizar los pagos a tiempo para evitar la acumulación de valores.
  2. Entre el 1 y 7 de enero del 2024, los clientes que tengan valores que cancelar por sus consumos de energía eléctrica, solo podrán hacerlo a través de entidades externas de recaudación: Bancos Guayaquil, Bolivariano, Produbanco, Red Activa Western Unión, Red de Servicios Facilito, Servipagos y con la tarjeta de crédito: Diners Club, MasterCard y Visa.

CNEL EP aclara que los pagos se realizarán únicamente mediante los puntos de pago autorizados detallados. No se realizan cobros en los domicilios de los clientes, nadie debe pagar ningún servicio en sus casas o locales.

Clientes de Playas pasan a registros de Guayaquil

A partir del 2 de enero de 2024, todos los clientes de Playas serán incorporados a la Unidad de Negocio Guayaquil. Esta medida forma parte de una reestructuración llevada a cabo por CNEL EP, la cual se fundamenta en la conveniencia geográfica que brinda a los clientes la posibilidad de llevar a cabo sus trámites en las agencias de Guayaquil.

A partir del 2 de enero de 2024, todos los clientes de Playas registrados en la Unidad de Negocio Santa Elena serán incorporados a la Unidad de Negocio Guayaquil. Esta medida forma parte de una reestructuración llevada a cabo por CNEL EP, la cual se fundamenta en la conveniencia geográfica que brinda a los clientes la posibilidad de llevar a cabo sus trámites en las agencias de Guayaquil.

Asimismo los clientes de Playas tendrán una asignación de Cuenta Contrato para usarla en todos sus trámites y cancelar sus facturas.

Ante cualquier novedad, los clientes pueden comunicarse con nuestro Centro de Contacto al número 1800 263537, el cual estará atendiendo  las 24 horas del día para brindar asistencia o nuestros canales digitales.

CNEL EP agradece la comprensión de sus clientes durante este proceso de mejora y los invita a estar atentos a los canales oficiales.

Cuatro comunidades de los cantones Pichincha y Chone tienen nuevas obras de electrificación

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocio Manabí, concluyó con éxito la implementación de nuevas infraestructuras eléctricas y alumbrado público en cuatro comunidades de los cantones Chone y Pichincha. Estas acciones beneficiarán a más de 150 familias dedicadas a actividades agrícolas y ganaderas en la región.

Con una inversión aproximada de USD 238,000, las comunidades beneficiadas por estas mejoras son La Silla, Cienega, Cantagallo y La Sabana. Las labores consistieron en la instalación de 133 postes, 26 transformadores, 10,100 metros de redes y 130 luminarias con tecnología LED.

Estas obras desempeñan un papel clave en la reactivación productiva de la zona rural, impulsando la economía local y mejorando la seguridad ciudadana mediante la implementación de un nuevo sistema de alumbrado público. Hugo Pico, Administrador de CNEL Manabí, destacó la importancia de la inversión del Gobierno Nacional para continuar llevando obras de electrificación a lugares remotos de la extensa geografía manabita, considerándolas como sinónimo de desarrollo y bienestar.

Dionicio Gómez, dirigente de la comunidad La Sabana, expresó su agradecimiento, calificando la iniciativa como el mejor regalo de Navidad y Año Nuevo para la región. Gómez mencionó que las mejoras les permiten extender sus actividades hasta horas más tardías, generando así recursos adicionales.

TRESCIENTOS NUEVOS TRANSFORMADORES PARA GUAYAQUIL

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Guayaquil, 20 de diciembre de 2023

BOLETÍN DE PRENSA UN GYE N° 018

En el marco del plan de contingencia frente a la posible llegada del fenómeno de El Niño, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil está implementando medidas para contrarrestar y minimizar el impacto en sus redes. En este contexto, se ha llevado a cabo la adquisición de 300 nuevos transformadores de 50 kVA tipo convencional, con el objetivo de mejorar la confiabilidad del sistema de distribución eléctrica en el puerto principal.

Hasta el momento, se han instalado 260 transformadores en sectores como: La Alborada, Guayacanes, Sauces, La Pradera, Portete y El Guasmo. Los 40 transformadores restantes están programados para su instalación en el noroeste de la ciudad. En total son más de 14.000 familias las que se beneficiarán con estas acciones.

Esta adquisición se revela como oportuna y necesaria debido al requerimiento de reemplazar transformadores de menor capacidad ante el aumento de carga ocasionado por el clima y la época festiva. La instalación de estos equipos contribuye a reducir las desconexiones por sobrecarga, asegurando así la continuidad del servicio eléctrico, según indica el Ing. Erwin Agila, profesional de mantenimiento de la Dirección de Distribución.

CNEL EP continúa invirtiendo en su infraestructura para garantizar la sostenibilidad del sistema de distribución.

CNEL EP llega a más de 1.200 estudiantes con campañas de prevención de riesgos y uso eficiente de energía

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, concluye con charlas sobre temas relacionados al uso eficiente de la energía eléctrica y medidas preventivas ante la presencia de riesgos eléctricos en distintos colegios de la provincia en el presente año 2.023, talleres impartidos por parte del personal del área de Responsabilidad Social, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional de la Unidad de Negocio El Oro.

“Hemos cumplido la meta trazada para el presente año, llegando una vez al mes a un total de 8 establecimientos educativos de El Oro, consiguiendo llegar a más de 1.200 estudiantes; cabe indicar que esto, solo es el inicio de todas las vinculaciones que tenemos planificadas para el año entrante, donde esperamos llegar al doble de alumnos, para que el mensaje sea multiplicado en toda la provincia por medio de los jóvenes” detalló, Rolando Castillo, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Durante la mañana de este miércoles 13 de diciembre, el personal de la UN, estuvo presente en la Unidad Educativa Manuel Gonzales, del cantón Pasaje, con todos los implementos explicativos y equipos usados permanentemente por el área técnica, para poder trabajar diariamente en campo; además que se pudo exponer mediante la participación de más de 150 alumnos, todos los factores de riesgos y para el ahorro de energía en cada uno de los hogares.

“Nos sentimos entusiasmados con este taller, ya que, no conocíamos muchas cosas con respecto a la Corporación Nacional de Electricidad, recomendaría continuar con estas actividades que, sin duda, nos ayudan a saber más del manejo adecuado y los peligros de la electricidad, así como también a conocer a profundidad como ahorrar energía en cada uno de nuestros hogares” dijo, Carlos Arias, estudiante del centro educativo.

Se recuerda a los clientes de la Corporación Nacional de Electricidad, que ante cualquier novedad en el sistema de alumbrado público o de distribución eléctrica, puedes hacer uso de los canales digitales, redes sociales o acudir a cualquiera de las 18 agencias de atención al público habilitadas dentro de la Unidad

10 comunidades del cantón Pichincha tienen nueva obra electrificación

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En 10 comunidades rurales del cantón Pichincha, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, ejecutó nuevas infraestructuras eléctricas y de alumbrado público, beneficiando a más de 300 familias que se dedican a las actividades agrícolas y ganaderas.

Las obras realizadas contribuyen a la reactivación productiva  y dinamizan  la economía en estas zonas, que por su irregularidad geográfica es  de difícil acceso, pero con profesionalismo, esfuerzo y dedicación los técnicos han logrado concluir estos importantes proyectos.

Los sectores favorecidos con la obra son: La Cascada del Paraíso, La Azucena Abajo, Las pulgas, Poza Dica, San Pedro, El Maíz, La Chotilla, Los Pedros, Rinconada de Lizondo y La Silla. Los trabajos consistieron en la instalación de 91 postes, 9 transformadores, 9000 metros de redes y la instalación de 54 luminarias con tecnología LED.

“Hoy, este sol radiante es testigo de la construcción de la obra más grande que ha llegado a nuestro sector. Nos crea nuevas oportunidades de progreso y nos brinda seguridad, somos optimistas y nos sentimos bendecidos”, manifestó con un rostro lleno de felicidad Guido Pesantes, de 85 años de edad y dirigente de la comunidad La Cascada del Paraíso.

Hugo Pico, Administrador de CNEL Manabí, señaló: “hoy se marca un hito significativo del compromiso continuo de la Corporación, para extender el servicio eléctrico a las zonas más apartadas de la provincia, labores que son sinónimo de progreso y bienestar  para cintos de familias”.

Sectores rurales de Santo Domingo con nueva iluminación

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12.800 usuarios de las parroquias: Puerto Limón y Luz de América, en el cantón Santo Domingo, tienen nueva iluminación, gracias al proyecto de mejoramiento de alumbrado público, que lleva adelante la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP.

El proyecto contó con la instalación de 40 luminarias con sus respectivos postes, 2 transformadores y 2.305 metros de cable preensamblado, en los sectores: Y del Paraíso del Pupusá, Baba Otongo, La Esparta y Cucuy. La inversión superó los 51.000 dólares.

Diego Baque, presidente del recinto La Y del Paraíso del Pupusá, en la parroquia Puerto Limón, dijo sentirse muy contento con el nuevo alumbrado público en su sector y comentó que ahora la vía que conduce a las fincas de sus habitantes, están bien iluminadas, lo que les da mucha tranquilidad, en estos momentos de inseguridad que vive el país.

CNEL EP con su mística de servicio, sigue llegando a los sectores más alejados de la ciudad, aportando en el desarrollo del campo, con la atención de alumbrado público, para el bienestar de las comunidades.