CELEC EP TRANSELECTRIC efectuará mantenimiento que beneficia a toda la zona de servicio de la Unidad de Negocio Milagro

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La Corporación Eléctrica del Ecuador CELEC EP, Unidad de Negocio TRANSELECTRIC, efectuará el mantenimiento anual en la Subestación ubicada en la parroquia Roberto Astudillo, cantón Milagro, el cual interrumpirá el suministro de energía eléctrica en toda la zona de servicio de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro.

Los trabajos se ejecutarán en horas de la madrugada del día domingo 19 de julio de 2020, desde las 01h30 a 06h00 (en intervalos de tiempo). Además, los técnicos de nuestra Unidad de Negocio efectuarán mantenimientos integrales a las subestaciones y redes eléctricas de distribución. 

Sectores y horario de interrupción:

  • 01h30 a 06h00

Cantones: Milagro, El Triunfo, Marcelino Maridueña, Naranjito, Bucay, Simón Bolívar, Cumandá y Yaguachi, incluido recintos y parroquias. Adicionalmente, los sectores pertenecientes al cantón Babahoyo y Jujan: Mata de Cacao, La Margot, La Golconda y El Placer.

  • Desde 01h30 a 01h45 y de 06h00 a 06h15 (dos interrupciones de 15 minutos cada una)

Para no afectar al cantón Naranjal y sectores aledaños, se realizará una transferencia de carga, beneficiando a los sectores: vía Puerto Inca-Naranjal, los recintos: El Mango, Churute, El Mirador, El Martillo, Tierra de Campesinos; las cooperativas: Miranda Girón, 26 de Mayo, Río Ruidoso, Piladora Pincay y Tres Cerritos.

En Puerto Inca, los recintos: El Trobador, Cruce Estrella, El Lechugal, Pancho Negro, Villanueva y La Marcella, las haciendas San Miguel y Saucelito; parroquias: Jesús María, Santa Rosa de Flandes y San Carlos.

Parte urbana del cantón Naranjal

Cooperativas: Nueva Unión Campesina, San Jacinto y  6 de Julio, los recintos: El Paují, Once de Agosto, La Delicia, Flor y Salva, Luz y Vida, Trípoli, Gramalotal, El Aromo, Hcda. Bola de Oro, Antenas Militares y Policías y de Comunicaciones de Claro, Movistar, CNT y Transdatel.

Cabe indicar que estas labores se podrían ampliar de acuerdo a novedades que se susciten durante el mantenimiento, por lo cual ponemos a consideración el número del Centro de Contacto: 1800-263537, atención 24 horas.  

 Estimados clientes les ofrecemos disculpas por las molestias causadas, ajenas a las operaciones del sistema de CNEL EP UN Milagro; y les informamos que TRANSELECTRIC efectúa este mantenimiento anualmente para que nuestros clientes sigan recibiendo un servicio de calidad y continuidad.

Recintos de la parroquia Pedro J. Montero, Unidad de Negocio Milagro, se benefician de las obras de alumbrado público

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La comunidad de la parroquia Pedro J. Montero, perteneciente al cantón Yaguachi, siente que con las obras de iluminación pública que se han ejecutado durante esta emergencia sanitaria que vive el país, CNEL EP ha contribuido a la seguridad ciudadana.

Aproximadamente 2.000 familias de los recintos: Barrio Lindo, Buena Fe, Cooperativa Simón Bolívar, Cadial, Nueva Fortuna, Las Vegas, Las Mercedes y Niguito, se benefician de estos proyectos, conformados por redes eléctricas y 78 nuevas luminarias. La inversión  supera los  USD 12.000. 

 William Pérez, dirigente de la parroquia Pedro J. Montero, se muestra agradecido: “Como líder comunitario de mi parroquia y en nombre de los ciudadanos de diferentes recintos  que han sido favorecidos con las obras de alumbrado público por parte de CNEL EP Milagro, expreso mi agradecimiento, pues ahora miles de familias tienen una mejor calidad de vida”.

 CNEL EP reafirma su compromiso de seguir impulsando proyectos de mejoras del alumbrado público en las áreas rurales, que permiten mejorar la movilidad y seguridad ciudadana, así como emprender nuevos negocios en las horas nocturnas.

“Seguiremos firmes con nuestro compromiso de trabajo para toda la comunidad”

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Alegría, bienestar y desarrollo, es lo que brinda la energía eléctrica en el ser humano… Pero, ¿Quiénes trabajan cada día para que tengamos la luz? (como muchos le llaman). ¡Son los técnicos! nuestros héroes anónimos, que pese a las inclemencias del tiempo, a sortear dificultades en el acceso a localidades, debido a las condiciones geográficas, y a veces incluso, arriesgar su vida, ofrecen su mayor esfuerzo para que disfrutemos ininterrumpidamente del servicio.

Entre estos valientes colaboradores se encuentra: Segundo Guillermo Jara Aguirre, Líder de Operaciones de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro. Él destaca que cada día es una aventura, un reto, una batalla ganada a la adversidad, en esta época de emergencia sanitaria. “Me motiva el poder guiar a mis compañeros para que nuestra labor sea la mejor y con las respectivas seguridades; pero sobre todo, ayudar a nuestros clientes para hacer más llevadera la emergencia, por la que estamos atravesando todos”, indica.

El trabajador está convencido de que hay que hacer un reconocimiento especial a estos héroes ocultos. “Seguiremos firmes con nuestro compromiso para toda la comunidad, para las industrias, el comerciante, a nivel educativo, en los hospitales, en los mercados etc. porque ahí está la energía eléctrica. Es una satisfacción muy grande el poder contribuir con el bienestar colectivo”, enfatiza.

Agrega, que en estos momentos, por los que está atravesando no sólo nuestro país sino el mundo entero, es necesario que la ciudadanía se mantenga en casa, que cuiden a sus familias, que no contribuyan a la propagación del virus, por salidas o actividades innecesarias. Tengan la certeza de que existe un grupo de colaboradores del sector eléctrico que está comprometido y dispuesto a sortear peligros para dar solución a los problemas que se susciten con el servicio de energía eléctrica, las 24 horas del día, en los 7 días de la semana.

La Unidad de Negocio Milagro cuenta con más de 44 cuadrillas para atender emergencias. Hasta la fecha, se han atendido a más de 4.600 reportes ciudadanos, se han ejecutado mantenimientos integrales a redes eléctricas y subestaciones, se ha repotenciado el alumbrado público y solucionado más de 800 novedades en el sistema de medición (medidores y acometidas). Esta Unidad tiene 149.279 clientes.

Las novedades con el suministro de electricidad, pueden comunicarse a los siguientes canales virtuales:

  • Centro de Contacto 1800-263537, atención las 24 horas en los 7 días de la semana.
  • Aplicación CNEL APP
  • Página web de CNEL EP cnelep.gob.ec
  • Twitter @CNEL_EP
  • Twitter @SERVICIOSCNEL_EP
  • Facebook /cnelep.gob.ec

Se realiza toma de lecturas de medidores en la zona de servicio de la Unidad de Negocio Milagro

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El personal que realiza esta actividad cuenta con los equipos de bioseguridad necesarios para precautelar su salud.

CNEL EP Unidad de Negocio Milagro, informa a sus clientes que se ha reanudado la toma de lecturas de los medidores en su área de servicio, conformada por los cantones: Milagro, Naranjal, Naranjito, Marcelino Maridueña, El Triunfo, Simón Bolívar, Yaguachi, Bucay y Cumandá.

La toma de lectura es realizada por personal externo, quienes actualmente trabajan en las zonas urbanas con los equipos de bioseguridad, que permite precautelar la salud de clientes y trabajadores. De manera paulatina, se ampliará a los sectores rurales considerando la dificultad de acceso por su ubicación geográfica. Esta labor se realiza dentro del horario permitido para la movilización peatonal y vehicular, de acuerdo a las disposiciones del COE Nacional por el estado de excepción vigente en el territorio ecuatoriano.

Este servicio se suspendió momentáneamente por la emergencia sanitaria que vive el país, que dispuso las medidas de aislamiento social para precautelar la salud de los trabajadores. Acatando estas disposiciones, el cálculo de los consumos por la energía eléctrica de marzo y abril se lo realizó mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020. Estos valores se podrán diferir a 12 meses, sin intereses, ni recargos.

Los clientes que tengan inconformidad en los valores de sus planillas, pueden enviar una foto del medidor a los siguientes canales digitales para reportar esta novedad:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter: @servicioscnelep y @CNEL_EP

Con esta acción, garantizamos un servicio con calidad y calidez para nuestros 149.279 mil clientes.

11 proyectos nuevos y más de 380 luminarias reparadas durante la emergencia, en la Unidad de Negocio Milagro

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El equipo de trabajo de Alumbrado Público de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro, listos para iniciar sus labores.

Durante la noche, con la repotenciación de luminarias, la jornada ciudadana es más productiva y segura, gracias a la labor del personal de Alumbrado Público de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro, liderado por Daniel González Flores. Ellos pertenecen al grupo de 14 técnicos operativos designados para atender los requerimientos de los abonados durante esta emergencia sanitaria.

“Nuestro compromiso con el país es fortalecer el servicio de iluminación pública, seguir ejecutando nuevos proyectos y atender las necesidades de los Gobiernos Autónomos Descentralizados, instituciones públicas, Jefaturas Políticas y líderes barriales, para que la población se sienta segura en sus hogares, al contar con un servicio óptimo”, enfatizó el Líder de Alumbrado Público.

La jornada inicia a las 08h00. Antes de movilizarse, para atender las novedades con el suministro, se sienten muy motivados, pues el equipo está consciente de que con su trabajo, contribuirán a mejorar la calidad de vida de los 149.279 clientes que tiene la Unidad de Negocio Milagro. Adicionalmente, durante la emergencia sanitaria que vive el país, se ha dado mantenimiento a más de 380 luminarias.

El staff de alumbrado público está integrado por: Roberto Morán, Carlos Narváez, Marcos Rodríguez, José Urquiza, José Álvarez, Raúl Cáceres, Fernando Ruiz, Javier Ayaica, Harnold Campoverde, Christian Rodríguez, Geovanny Saa, Eugenio Sánchez, Joselito Flores y Lenin Ordoñez.

Para realizar sus labores, el equipo cuenta con 4 carros canastas, que contribuyeron para ejecutar los 11 nuevos proyectos de alumbrado público, el cual incluyó la instalación de 144 luminarias.

Los sectores beneficiados son:

  • Cantón Milagro: Cdla. Tiwinza y Los Helechos; la parroquia Roberto Astudillo, los recintos Cristo del Consuelo, Los Monos y Manga de Jején, con 27 luminarias.
  • Cantón Naranjal: Extensión Virgen de Fátima, Amor y Paz, Quirola Bonilla 1 y 2, un total de 52 luminarias.
  • Cantón El Triunfo: Rcto. Casa Blanca; las ciudadelas: Arbolito 1 y 2, Yuqui Medina, El Paraíso, Jaime Hurtado, Patria Nueva, 25 de Agosto y La Carmela, 65 luminarias.

“Seguiremos trabajando día a día durante el Estado de Excepción, tal como hemos atendido las 380 emergencias reportadas por nuestros clientes, siempre con compromiso y alegría para garantizar que el servicio de iluminación pública sea continuo y de calidad”, concluyó González Flores.

Daniel González Flores lidera el equipo de Alumbrado Público.

CNEL EP UN Milagro atiende más de 1.500 requerimientos durante la emergencia

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Milagro, atiende 24/7 las novedades que se suscitan con el fluido eléctrico durante la emergencia que vive el país.

El personal técnico operativo y comercial atiende las emergencias reportadas por la ciudadanía, para garantizar la distribución del servicio eléctrico en forma continua y de calidad.

Desde que inició la emergencia sanitaria, 30 grupos de trabajo han atendido más de 1.500 novedades: mantenimiento de transformadores, cambios de postes, tendido de redes, arreglo de luminarias, trabajos preventivos y correctivos.

Iván Santana, habitante de la parroquia Lorenzo de Garaicoa, señaló: Gracias a los técnicos que hicieron desbroce de maleza y cambiaron equipos que han cumplido la vida útil. Este es el gran trabajo que realizan en esta emergencia»

Ruby Garcés, Administradora de CNEL EP UN Milagro, dijo: “Seguiremos arrimando el hombro para sacar adelante el país. Gracias a todos nuestros héroes anónimos por brindar su mejor esfuerzo para entregar el mejor servicio», recalcó.

CNEL recuerda a los clientes, los canales de atención ciudadana: el call center 1800-263537 y la aplicación CNEL APP, donde pueden hacer consultas de saldos, solicitudes y cualquier novedad en el sistema eléctrico.

Para evitar aglomeraciones se atenderá a través de Canales de comunicación virtuales, aplicación CNEL EP y centro de contacto

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Con el objetivo de contribuir a minimizar el riesgo de propagación del coronavirus, se pone a disposición de los clientes los canales de comunicación virtuales para toda la zona de servicio de Unidad de Negocio Milagro.

El cliente podrá solicitar un nuevo servicio, consultar valor de la planilla, dar a conocer novedades con el suministro y el servicio de iluminación pública, a través de:

  • Página web: cnelep.gob.ec
  • Twitter: @CNEL_EP, @servicioscnelep
  • Aplicación móvil: CNEL APP
  • Centro de Contacto: 1800-263537

Los pagos de la planilla los puede hacer a través de los canales electrónicos de las entidades bancarias. Cabe destacar que está suspendido los cortes del servicio de energía eléctrica por falta de pago, durante las próximas dos semanas. Esta disposición se aplicará exclusivamente a los clientes residenciales.

Asimismo, se garantiza la labor del personal técnico las 24 horas del día en los 7 días de la semana, a fin de garantizar el suministro con calidad y continuidad.

Desde el día de mañana no habrá atención al cliente, únicamente será a través de nuestro Centro de Contacto 1800-263537.

Inicia campaña de cambio de focos incandescentes por ahorradores

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Los clientes de CNEL EP en la zona de servicio de Unidad de Negocio Milagro, podrán cambiar focos incandescentes por ahorradores, únicamente actualizando sus datos en las agencias situadas en los cantones: Naranjal, Naranjito, Marcelino Maridueña, Simón Bolívar, El Triunfo, Yaguachi, Bucay y Milagro (Centro de Atención Ciudadana).

Los datos solicitados al cliente son: Número de teléfono, email y dirección. Luego de proceder con la actualización deberá depositar el bombillo en un recipiente ubicado en nuestras agencias y así recibirá un foco ahorrador. El horario de atención es de lunes a viernes, desde las 08h00 a 16h30.

CNEL recepta focos para preservar el medio ambiente

El foco ahorrador consume 5 veces menos que el foco incandescente, con lo cual se promueve el uso eficiente del suministro de energía eléctrica y contribuimos a la preservación del medio ambiente.

CNEL realizó mesa de trabajo con miembros de Defensoría del Pueblo y Junta Cívica de Milagro

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Conocer y dar solución a los requerimientos planteados por los clientes, fueron los objetivos principales de la mesa de trabajo entre CNEL EP y los miembros de la Junta Cívica de Milagro y Defensoría del Pueblo, evento realizado el miércoles 05 de febrero de 2020.

Los casos fueron analizados y se socializaron los procedimientos respectivos, pues el cliente debe cumplir con requisitos que permitan resolver eficientemente su requerimiento. Se explicó que la Corporación registra las quejas en el Sistema de Atención a Reclamos (SAR), las mismas que tienen tiempo límite y son monitoreadas hasta la solución respectiva.

Durante la socialización del procedimiento “Seguro a terceros”, otorgado a los clientes con daños en sus electrodomésticos a causa de interrupciones de la energía eléctrica, los delegados de las áreas técnica, comercial y administrativa, coincidieron en lo importante que es tener instalaciones eléctricas domiciliarias en buen estado y con la respectiva varilla puesta a tierra.

Durante la reunión de trabajo se aprecia a los funcionarios de CNEL EP, Defensoría del Pueblo, Junta Cívica y prensa local.

La Administradora de la Unidad de Negocio Milagro, Magister Ruby Garcés, expresó: “Las tarifas eléctricas se mantienen vigentes, no hay ningún incremento. Los clientes pueden acercarse al Centro de Atención Ciudadana e informar su requerimiento, el cual será atendido de manera eficiente”, recalcó.

Agregó, que el cliente que tiene presentado una queja no se le cortará el suministro, tal como se lo ha venido haciendo y consta en la normativa. Referente al cobro de las planillas en entidades financieras, señala que es para acelerar el proceso de pago, que le permita al cliente maximizar su tiempo y poder realizar sus actividades diarias más productivas.

CNEL EP agradece a la Junta Cívica de Milagro por la retroalimentación de nuestro servicio, y reitera que se continuará mejorándolo en la parte técnica y comercial, muestra de ello es que muy pronto se habilitará una nueva oficina para dar ´Servicio Al Cliente´ en la Av. 17 de Septiembre.

Seguiremos fortaleciendo nuestro accionar, pues somos una entidad que distribuye un servicio básico muy importante para el bienestar de las familias ecuatorianas y el desarrollo del país.

CNEL Participa en “Brigadas toda una vida”

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Atención personalizada referente a los servicios que otorga CNEL EP a sus clientes, se brinda en las “Brigadas Toda Una vida”, promovidas por el Gobierno Nacional y coordinadas por la Gobernación del Guayas. El objetivo de estos eventos es llevar los servicios de las instituciones públicas, para beneficiar de manera más eficiente a los ciudadanos, en especial a las personas con discapacidad y adultas mayores.

Con estas brigadas se arreglaron luminarias y se cambiaron postes que se encontraban en mal estado. Además, se socializan los productos y servicios que ofrece la Corporación, así como se receptan solicitudes de medidores y obras de electrificación.

En los sectores de los cantones: Milagro, Yaguachi, Naranjal, El Triunfo, Naranjito, Marcelino Maridueña, El Triunfo, Simón Bolívar y Jujan, se viene atendiendo de manera coordinada con líderes y autoridades locales, favoreciendo hasta el momento a más de 1.000 ciudadanos.

“Hemos designado brigadas con personal capacitado, además se los ha dotado de materiales y equipos necesarios, a fin de dar solución en sitio a los requerimientos de nuestros clientes. Nuestro objetivo siempre será brindar atención personalizada y con rostro humano”, enfatizó la Magister Ruby Garcés Velasco, Administradora de Unidad de Negocio Milagro”