CNEL EP no realiza cortes del servicio eléctrico en domicilios
La Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Sucumbíos informa a sus clientes en las provincias de Orellana y Sucumbíos, que durante la emergencia sanitaria, no se realizan cortes del servicio eléctrico en los domicilios.
Además los clientes beneficiarios del subsidio de la tarifa de la dignidad, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, podrán diferir sus consumos de marzo y abril hasta 12 meses sin intereses, a partir de junio de 2020; y específicamente los beneficiarios de la tarifa dignidad, que suman más de 36.000 clientes en la Unidad de Negocio Sucumbíos, seguirán pagando USD 0.04 por kilovatios/hora – mes, aunque sobrepasen el consumo de los 130kilovatios/hora.
Todo pago a CNEL EP debe ser realizado en los centro autorizados o vía internet, estos son: Banco Pichincha y su Banco Mi Vecino, Banco Guayaquil y su Banco del Barrio, cooperativas de ahorro y crédito: 29 de Octubre, Codesarrollo, Focla; y, Wester Unión, Tía,Wester Junior. CNEL EP no realiza cobros en domicilio, en caso de que le ofrezcan hacer cobros indebidos por parte de falsos trabajadores, por supuestamente no cortarle el servicio eléctrico, esto debe ser denunciado vía telefónica al 1800 263537.
Adicionalmente, en caso de presentar alguna novedad con el consumo eléctrico y debido a que las agencias de servicio al cliente se encuentran cerradas por la emergencia sanitaria, los clientes deben ingresar a la aplicación de CNEL EP o enviar un correo a centrodecontacto@cnel.gob.ec indicando número de suministro, con la foto de su medidor donde se note con claridad los números del medidor y consumo, esto permitirá ingresar el número de trámite para análisis y respuesta personalizada.
CNEL EP realiza toma de lecturas en Bolívar
Luego de la suspensión de actividades por la declaratoria de emergencia sanitaria emitida por el Gobierno Nacional, personal operativo de la Dirección Comercial inicio con la toma de lecturas de los contadores de energía eléctrica en la provincia Bolívar.
Personal de Servicio de Atención al Cliente de las 12 agencias de CNEL EP distribuidas en territorio bolivarense, se encuentran visitando las viviendas de los usuarios tanto en el sector rural, como urbano para realizar la toma de lectura del consumo de energía eléctrica.
“Se está ejecutando un plan de acción de toma de lecturas reales, para que estos datos se ingresen al sistema de facturación de la dirección comercial y se realice refacturación de las planillas de consumo de energía eléctrica”, indicó, Roy Ruiz administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar.
El personal que se encuentra realizando este trabajo cuentan con todas las medidas de bioseguridad y protección, así evitar el contagio de COVID 19 durante la ejecución de su labor.
CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios residenciales y comerciales en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.
Resolucion Nro. CNEL-GYE-ADM-2020-0091-R
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CNEL EP no corta el servicio, ni cobrará intereses por falta de pagos
La Corporación Nacional de Electricidad informa a sus clientes, que durante la emergencia sanitaria, no se realizan cortes del servicio eléctrico en los domicilios, además que no se cobrarán intereses por facturas impagas de los consumos de marzo y abril de 2020 que se facturan en abril y mayo, respectivamente, acorde a las políticas del Gobierno Nacional.
Los clientes beneficiarios del subsidio de la tarifa de la dignidad, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, podrán diferir sus consumos de marzo y abril hasta 12 meses sin intereses, a partir de junio de 2020; y específicamente los beneficiarios de la tarifa dignidad, que suman más de 31.000 usuarios en la Unidad de Negocio Santa Elena, seguirán pagando USD 0.04 por kilovatios/hora – mes, aunque sobrepasen el consumo de energía base.
Además, en cumplimento de las medidas de aislamiento y precautelando la salud de los trabajadores, la empresa suspendió el servicio de toma de lecturas por imposibilidad física de acceder al sistema de medición, por lo que el valor de la planilla se calcula en base al consumo promedio de los últimos 6 meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante resolución Nro. ARCONEL-001/2020.
Todos los clientes que voluntariamente quieran pagar sus facturas, pueden utilizar la opción “pago de servicios” y registrar los datos de su Código Único Eléctrico, Suministro o Cuenta Contrato, expuesto en su planilla (sin considerar números y letras después del guion) de acuerdo al requerimiento de las entidades financieras afiliadas a nuestra red de recaudación (Bancos Pacifico, Guayaquil, Machala, Produbanco, Pichincha y Bolivariano; cooperativas JEP y El Sagrario; y las tarjetas de créditos: Mastercard, Visa, Diners Club y Discovery).
Los clientes podrán consultar el valor de la planilla, además solicitar la revisión de la factura de presentar novedades, en estos casos, se ingresará un trámite para análisis y respuesta. A continuación los canales de atención:
- Ingresando a la pág. cnelep.gob.ec en la opción “Consultar Planilla”
- Enviando una foto del medidor al correo centrodecontacto@cnel.gob.ec
- Llamando al call center 1800 263537 de atención las 24 horas
- Descargado la aplicación móvil CNEL APP disponible en IOS y Android
- Cuentas de twitter: @CNEL_EP y @servicioscnelep
CNEL EP insta a la ciudadanía a cumplir las recomendaciones gubernamentales para impedir la propagación de COVID-19 y juntos superar esta emergencia.
CNEL EP expone canales de pago durante emergencia sanitaria en Los Ríos
Con el propósito de mantener informada a la ciudadanía, CNEL EP indica a los clientes que deseen cancelar sus planillas pueden realizarlo a través de los canales autorizados y banca online; además que no se están realizando cortes de energía por falta de pago y las planillas de los meses marzo, abril y mayo, se podrán cancelar a 12 meses plazo.
Todo pago a CNEL EP debe ser realizado en las ventanillas autorizadas o vía internet de las cooperativas de ahorro y crédito y entidades bancarias, entre ellos: Banco Bolivariano, Banco Pichincha y su Banco Mi Vecino, Banco Guayaquil y su Banco del Barrio, Banco Pacifico, Cooperativas de Ahorro y Créditos Metrópolis, Hermes Gaibor, Pueblo Solidario, San Antonio, Salitre, Vinces Ltda., 13 de Abril, El Cafetal, El Sagrario, Juan Pio de Mora, San José, Wester Union y la Red Facilito. Lo más recomendable ante la emergencia sanitaria, es cancelar en el portal web de la entidad a la cual usted es cliente.
En caso de que le ofrezcan hacer cobros indebidos por parte de falsos trabajadores, por supuestamente no cortarle el servicio eléctrico, esto debe ser denunciado vía telefónica al 1800 263537 o al 911.
Adicionalmente, en caso de presentar alguna novedad con el consumo eléctrico y debido a que las agencias de servicio al cliente se encuentran cerradas por la emergencia sanitaria, los clientes deben ingresar a la aplicación de CNEL EP o enviar un correo a centrodecontacto@cnel.gob.ec indicando número de suministro, con la foto de su medidor donde se note con claridad los números del medidor y consumo, esto permitirá ingresar el número de trámite para análisis y respuesta personalizada.
Se realiza toma de lecturas de medidores en la zona de servicio de la Unidad de Negocio Milagro
El personal que realiza esta actividad cuenta con los equipos de bioseguridad necesarios para precautelar su salud.
CNEL EP Unidad de Negocio Milagro, informa a sus clientes que se ha reanudado la toma de lecturas de los medidores en su área de servicio, conformada por los cantones: Milagro, Naranjal, Naranjito, Marcelino Maridueña, El Triunfo, Simón Bolívar, Yaguachi, Bucay y Cumandá.
La toma de lectura es realizada por personal externo, quienes actualmente trabajan en las zonas urbanas con los equipos de bioseguridad, que permite precautelar la salud de clientes y trabajadores. De manera paulatina, se ampliará a los sectores rurales considerando la dificultad de acceso por su ubicación geográfica. Esta labor se realiza dentro del horario permitido para la movilización peatonal y vehicular, de acuerdo a las disposiciones del COE Nacional por el estado de excepción vigente en el territorio ecuatoriano.
Este servicio se suspendió momentáneamente por la emergencia sanitaria que vive el país, que dispuso las medidas de aislamiento social para precautelar la salud de los trabajadores. Acatando estas disposiciones, el cálculo de los consumos por la energía eléctrica de marzo y abril se lo realizó mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020. Estos valores se podrán diferir a 12 meses, sin intereses, ni recargos.
Los clientes que tengan inconformidad en los valores de sus planillas, pueden enviar una foto del medidor a los siguientes canales digitales para reportar esta novedad:
- Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
- APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
- Redes sociales en Twitter: @servicioscnelep y @CNEL_EP
Con esta acción, garantizamos un servicio con calidad y calidez para nuestros 149.279 mil clientes.
CNEL EP reinició lectura de consumo eléctrico en Los Ríos
Cumpliendo con la planificación sanitaria establecida desde hace dos semanas y preservando la salud de quienes realizan las lecturas de consumo eléctrico, se reinició éste 7 de mayo el registro de medición en los clientes de CNEL EP Unidad de Negocio Los Ríos.
De acuerdo a las normas de bioseguridad, el personal se acerca a los domicilios con el equipo de protección, debidamente identificado con su credencial, donde acceden a tomar la fotografía de registro, por lo que se solicita a la ciudadanía respetar el distanciamiento social, ya que no es necesario que salga de su hogar.
Los cantones atendidos de manera paulatina son: Babahoyo, Baba, Montalvo, Vinces, Ventanas, Palenque, Puebloviejo, Urdaneta, Quinsaloma y Alfredo Baquerizo Moreno (Jujan) de Guayas.
Adicionalmente, en caso de presentar alguna novedad con el consumo eléctrico y debido a que las agencias de servicio al cliente se encuentran cerradas por la emergencia sanitaria, los clientes deben ingresar a la aplicación de CNEL EP o enviar un correo a centrodecontacto@cnel.gob.ec indicando número de suministro, con la foto de su medidor donde se note con claridad los números del medidor y consumo, esto permitirá ingresar el número de trámite para análisis y respuesta personalizada.
CNEL EP Manabí implementó la Agenda Territorial Virtual
CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, con la finalidad de fortalecer la calidad de atención a los requerimientos de la ciudadanía, implementó la Agenda Territorial Virtual, herramienta que permite mantener una comunicación fluida entre funcionarios, dirigentes barriales y comunitarios.
Este mecanismo tecnológico de atención se mantendrá durante la emergencia sanitaria. La semana anterior empezó esta nueva modalidad con varios dirigentes comunitarios de los sectores, Sosote, El Pueblito, El Cerrito, Danzarín, San Antonio y Ojo De agua del cantón Rocafuerte. Para esta semana los sectores atendidos serán, El Gramal, Primero de Enero, Palo Quemado, Los Laureles, La Mjahua y Santa Rosa del cantón Portoviejo.
Mario Rivera morador del sector El Pueblito manifestó “nos llena de regocijo saber que a pesar de las adversidades nos están atendiendo como se debe, el liderazgo que existe es notorio, implementar esta herramienta de comunicación nos da la oportunidad de manifestar nuestros requerimientos eléctricos”
“Desde el inicio de la pandemia sanitaria hemos estado atentos junto con los técnicos y cuerpo de ingenieros de la institución para seguir brindando un servicio eléctrico de calidad, ahora gracias a la tecnología y mientras dure la emergencia, estaremos comunicados con los dirigentes barriales y comunitarios mediante la Agenda Territorial Virtual. Seguimos trabajando con más fuerza gracias al apoyo del Gobierno Nacional” destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí
CNEL EP recuerda a la ciudadanía que ante cualquier novedad con el sistema eléctrico, puede comunicarse con el centro de contacto 1800 263537, centrodecontacto@cnel.gob.ec y en la aplicación CNEL APP.
Brigadas toman lecturas, instalan y reparan daños en medidores de El Oro
Tomando las debidas medidas de bioseguridad ante la emergencia sanitaria mundial, personal de la compañía DISOZA contratada por CNEL EP, trabaja en la toma lecturas de consumos eléctricos de los medidores de los clientes en la ciudad de Machala, acción que se ejecuta para conocer y facturar el consumo real de la ciudadanía.
Con un total de 14 trabajadores con sus protecciones y 6 vehículos contratados para su movilización por parte de la empresa privada, hasta el momento se han realizado casi 25.000 lecturas desde este lunes 4 del presente mes, en lo que corresponde a la ciudad de Machala, de un total de 97.813 clientes que existen registrados en la capital orense.
“Tenemos que resaltar el compromiso de la empresa privada, en reiniciar sus actividades, pese a la presencia de la pandemia en el mundo, por ello hemos pedido que se dote con todo el equipo respectivo a su personal, y de esta manera evitar contagios, tanto para sus trabajadores, como para nuestros usuarios. Lo que buscamos como empresa, es disminuir las novedades registradas por la falta de toma de lectura en toda la provincia y de esta forma poder realizar las correcciones que sean necesarias, para la tranquilidad de la ciudadanía en general” dijo, Fausto Espinoza, Director Comercial de la Unidad de Negocio El Oro.
Al trabajo de lectura, se suma el del CONSORCIO ELÉCTRICO EL ORO, quienes se encuentran realizando la instalación de nuevos medidores y el mantenimiento del sistema de medición de energía eléctrica, en los cantones Pasaje, Santa Rosa, Arenillas, Huaquillas, Piñas, Portovelo, Zaruma y en la ciudad de Machala.
Esta empresa se encuentra laborando, con 13 personas en campo y el acompañamiento de 6 camionetas alquiladas para ejecutar estos trabajos en la mayoría de cantones, y mejorar de esta forma el sistema de distribución eléctrica de la provincia.
Se recuerda a la ciudadanía en general, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, acometidas o medidores, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas a todos los requerimientos presentados.
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