CNEL EP atendió más de 2.000 mil requerimientos

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, mantiene activo su plan de contingencia. El personal técnico operativo atiende las emergencias reportadas por la ciudadanía, para garantizar la distribución del servicio eléctrico en forma continua.

Desde que inició la emergencia sanitaria, 57 grupos de trabajo han atendido 2.000 novedades: mantenimiento de transformadores, cambios de postes, tendido de redes, arreglo de luminarias, trabajos preventivos y correctivos.

Rosendo Macías, habitante de la comunidad El Aromo de Manta, señaló: “han venido varios técnicos para instalar un transformador y cambiar cables que habían cumplido la vida útil. Es muy alentador para nosotros que en medio de los que estamos pasando lleguen las obras”.

Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP, manifestó: “Ahora más que nunca estamos con la firme convicción de seguir trabajando por el desarrollo energético de Manabí, con nuestras obras eléctricas damos aliento y esperanza, no son los mejores momentos los que vive la humanidad, pero aquí está la empresa amiga para seguir sirviendo a pesar de las adversidades”.

La institución recuerda a los ciudadanos, los canales de atención ciudadana: el call center 1800-263537 y la aplicación CNEL APP, donde pueden hacer consultas de saldos, solicitudes y cualquier novedad en el sistema eléctrico.

Héroes Anónimos

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CNEL Santo Domingo atiende 1754 emergencias

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1754 novedades reportadas y 17.800 familias han sido atendidas, por los técnicos de la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Santo Domingo, desde el 17 al 27 de marzo de 2020, como parte del Plan de Contingencia, por la emergencia sanitaria que vive el país, por el COVID 19.

74 técnicos operativos, efectúan los trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico y alumbrado público, 24/7, en todos los cantones que cubre la UN en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi; garantizando la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los 256.656 clientes.

El objetivo es minimizar la exposición del riesgo biológico del COVID-19 (coronavirus) entre los colaboradores y precautelar el bienestar de los usuarios.
Ante esta situación, CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, recomienda a todos su clientes quedarse en casa.

Gracias a su comprensión, CNEL EP continúa trabajando para brindar un servicio de calidad y recomienda a la ciudadanía, en caso de que se produzca alguna novedad del servicio eléctrico, reportar únicamente al centro de contacto de CNEL EP 1800-263537.

En Bolívar técnicos atendieron 245 reportes

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245 reportes se han receptado en el Centro de Operaciones Bolívar durante los días de emergencia sanitaria decretado por el Gobierno Nacional, mismos que han sido atendidos de manera inmediata por los técnicos que se encuentran distribuidos en los 7 cantones de la provincia Bolívar.

Se ha priorizado la operación del sistema de distribución en toda la provincia, atendiendo todas la novedades reportadas. Un total de 35 compañeros, se encuentra trabajando para mantener sin novedad el sistema eléctrico, entre ellos 5 son técnicos del centro de control, 18 técnicos de operaciones, 4 técnicos de mantenimiento, 5 técnicos en turnos 24/7, 3 servidores administrativos y se cuenta con 9 camionetas operativas.

59 colaboradores del área administrativa se encuentra desarrollando sus actividades en la modalidad del Teletrabajos. 5 servidores se encuentran laborando de manera presencial en la oficinas cumpliendo con todas la medidas de seguridad, quienes dan seguimiento y continuidad a todos los procesos técnicos, administrativos, financieros y comercial.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios residenciales y comerciales en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

CNEL EP atendió varias novedades durante la semana

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CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, con la finalidad mantener el servicio eléctrico estable y continuo, atendió varias novedades que fueron reportadas al 1800263537, además de la repotenciación con trabajos correctivos y preventivos en varios sectores de la provincia.

Las labores que se realizaron consistieron en la ubicación de 27 transformadores, 6 postes, 2 mil metros de red preensamblada, en la semana comprendida del 23 al 27 de marzo, beneficiando a más de 3.000 familias.

Ramón Moreira, habitante de la comunidad San Vicente del cantón Paján, manifestó: “Se nos presentó un inconveniente eléctrico por las fuertes lluvias, reportamos la novedad y nos cambiaron postes y transformadores, a pesar de las adversidades y caminar varias horas, llegaron para energizar la zona. Eso es digno de aplaudir”.

“Estamos atentos para cualquier requerimiento ciudadano, el plan de contingencia está funcionado de excelente manera, gracias a los 218 técnicos, que están distribuidos en 57 grupos de trabajo y el cuerpo de ingenieros de la institución quienes laboran las 24 horas del día”, señaló Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

Para cualquier eventualidad con el sistema eléctrico, pueden comunicarse al 1800263537 y también está disponible la plataforma digital CNEL APP, donde pueden hacer consulta referente al servicio que brinda la Corporación.

CNEL EP ha atendido más de 440 trámites por novedades en el servicio eléctrico en Sucumbíos y Orellana

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Frente a la emergencia sanitaria, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, a través de su Unidad de Negocio Sucumbíos, garantiza la continuidad de servicio de energía para sus 98.413 clientes y la ciudadanía en general de las provincias de Sucumbíos y Orellana, en la región amazónica ecuatoriana.

En su plan de contingencia, para atender emergencias o desconexiones de manera inmediata, la Unidad de Negocio Sucumbíos cuenta con 60 técnicos, 24 camionetas, 3 grúas y 2 carros canasta. Además del personal del centro de contacto que tiene a más de 60 operadores atendiendo las llamadas a nivel nacional, durante las 24 horas del día.

Cabe destacar que hasta el momento, son más de 440 casos los que se han resuelto en esta zona del norte del país y que CNEL EP está dando atención prioritaria a clientes de producción petrolera y centros hospitalarios, a fin de cooperar indirectamente con la economía, pero sobre todo la salud de los habitantes.

Los canales para emergencias son:

* Centro de Contacto 1800 263537 (línea para reportar desconexiones)

* Cuenta Twitter: @CNEL_EP

* Aplicación móvil: CNEL APP

CNEL EP reitera a la ciudadanía, que por disposición del Gobierno Nacional, no se están realizando cortes del servicio eléctrico por falta de pago en los hogares. Asimismo, mantiene activa las 24 horas el 1800 263537 para atender emergencias de desconexiones con un contingente de más de 1.400 técnicos en las 17 provincias de su atención.

Personal técnico de CNEL EP continúa atendiendo emergencias en El Oro

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En total se han atendido desde el día miércoles 18 de marzo hasta este lunes 23 de marzo, un aproximado de 720 emergencias y solicitudes de reparaciones emergentes, que representan un total de 7.500 familias dentro del área de competencia de la Unidad de Negocio CNEL EP en la provincia de El Oro, parte del Azuay y parte de la provincia del Guayas.

En su mayoría se tratan de interrupciones emergentes de energía, presentadas por factores externos, como animales silvestres y aves que hacen contacto con las líneas de distribución y otros equipos; así como otros factores adversos producto del temporal invernal que atraviesa la provincia, como la caída de árboles sobre líneas y postes que tienden a ceder, provocando la activación de las protecciones y seguridades del sistema.

“Nuestros tiempos de respuesta no se han visto afectados ante la declaratoria de Estado de Excepción, el personal continúa asistiendo a todas las emergencias presentadas dentro del área de concesión de CNEL EP en El Oro; tenemos la obligación y el deber, de garantizar a nuestros usuarios el normal suministro eléctrico, y lo continuaremos haciendo con toda la entrega con el que lo hacemos en días ordinarios” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Hasta el momento existen trabajando, 23 cuadrillas de 4 personas cada una, atendiendo los inconvenientes presentados, lo que representa un total de 302 personas del área técnica de distribución, laborando las 24 horas del días, los 7 días a la semana en turnos rotativos en toda la provincia, para garantizar la normal entrega de energía en el sector comercial y residencial.

También se encuentran disponibles 9 vehículos especializados en daños mayores (como grúas, camiones canasta y más); así como la colaboración de 63 vehículos tipo camionetas contratadas por la Unidad de Negocio y 34 más propias, que están permanentemente en las guardias rotativas y que dan atención a los daños menores presentados dentro de la provincia y en lugares específicos.

Se recuerda a la ciudadanía, que ante cualquier emergencia presentada en el sistema de distribución eléctrica, se comuniquen inmediatamente al número 1800 263537, al ECU 9-1-1 o mediante las redes sociales de la corporación Nacional de Electricidad, donde se dará una solución inmediata a cualquier tipo de problema.

Energía prepago – Nuevo método de compra ante Emergencia Sanitaria

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Ante la Emergencia Sanitaria que vive el país y el cierre de las agencias, la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Santo Domingo, informa a los usuarios que cuentan con el servicio de medidores prepago, que la compra del servicio podrán realizarlo siguiendo las siguientes indicaciones:

  1. Realice la transferencia de la cantidad de energía prepago que requiera, en las siguientes entidades bancarias a nombre de CNEL EP: (Banco de Pacífico- cuenta corriente No. 7496656; Banco de Guayaquil-cuenta corriente No. 11147623; Banco de Pichincha-cuenta corriente No. 2100103739.)
  2. Envíe una fotografía del comprobante de depósito vía WhatsApp al 0962809833 y su trámite será gestionado por un agente de servicio al cliente. Debe constar el número de medidor y los nombres completos del titular de la cuenta.
  3. Una vez verificada la información, se le responderá a su WhatsApp enviando una fotografía del código para la recarga en su medidor prepago.

Es importante que usted revise a diario el saldo que refleja su medidor y prevea su abastecimiento de energía.

Esta nueva medida se adopta desde mañana martes 24 de marzo de 2020.

Cnel Santo Domingo cuenta con 256.656 clientes en su área de servicio, de los cuales 3000 usuarios tienen medidores prepago.

Recordamos a nuestros clientes que las emergencias con el servicio eléctrico pueden comunicarnos a nuestro Centro de Contacto: 1800-263537.

Gracias a su comprensión, CNEL EP continúa trabajando para brindar un servicio continuo y de calidad, recomendando a la ciudadanía, quedarse en casa.

CNEL EP atendió más de 1.800 requerimientos ciudadanos durante el último fin de semana

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El Ministerio de Energía y Recursos Naturales No Renovables, a través de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, mantiene un plan de contingencia durante la emergencia, dentro del cual se han solucionado 1.817 trámites en su territorio de atención, durante los días sábado 21 y domingo 22 de marzo.

De este registro, 340 soluciones fueron en Guayaquil, donde los requerimientos surgieron debido al consumo atípico de energía en los hogares y a la alta temperatura, que genera el uso de aires acondicionados.

A nivel de las 17 provincias que atiende CNEL EP, el consumo de energía eléctrica ha disminuido en un 7 % durante la semana del 16 al 21 de marzo con respecto a los a la semana anterior, que eran días habituales donde fluían actividades en fábricas, comercio, instituciones y otras; sin embargo hoy, el consumo se concentra solo en los domicilios.

CNEL EP reitera a la ciudadanía, que por disposición del Gobierno Nacional, no se están realizando cortes del servicio eléctrico por falta de pago en los hogares. Asimismo, mantiene activa las 24 horas el 1800 263537 para atender emergencias de desconexiones con un contingente de más de 1.400 técnicos en su área de atención

CNEL EP asegura servicio de energía eléctrica de forma ininterrumpida

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1.428 técnicos y 65 operadores del Centro de Contacto de CNEL EP trabajan para garantizar el servicio de energía eléctrica en las 17 provincias de cobertura

Frente a la emergencia sanitaria, la Corporación Nacional de Electricidad – CNEL EP – garantiza la continuidad de servicio de energía para los usuarios de las 17 provincias donde opera. De esta manera, hospitales, clínicas, servicios de emergencia y domicilios cuentan con el servicio de electricidad las 24 horas del día, ininterrumpidamente.

Para llevar a cabo este trabajo y atender emergencias o desconexiones de manera inmediata, la CNEL EP cuenta con 1.428 técnicos y 65 operadores del Centro de Contacto; además de 360 camionetas, 25 grúas y 35 carros canasta.

En este contexto, entre el 16 y el 21 de marzo de 2020, se han solucionado más de mil requerimientos por día, para que toda la ciudadanía cuente con el servicio eléctrico.

Durante esta semana, el consumo de energía eléctrica ha disminuido progresivamente. Por ejemplo, la ciudad de Guayaquil, que concentra la mayor demanda del país, registró una reducción del 19.88% del consumo normal, lo cual guarda relación con la paralización de actividades en fábricas, comercio, diversas instituciones, entre otros.

Canales de atención

Para la atención de sus requerimientos puede comunicarse con el Centro de Contacto al número 1800 263 537.

Los canales para emergencias son:

  • Centro de Contacto 1800 263537 (línea para reportar desconexiones)
  • Balcón de servicios en página web www.cnelep.gob.ec
  • Chat en línea para la atención de emergencias a clientes de la ciudad Guayaquil
  • Cuenta Twitter: @CNEL_EP
  • Aplicación móvil: CNEL APP