650 luminarias reparadas durante la emergencia, en Santo Domingo

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Cumpliendo con el Plan de Contingencia, como parte de la declaratoria de emergencia que vive el país por el COVID 19; la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Santo Domingo, reparó 650 luminarias, para garantizar la continuidad del servicio eléctrico y el alumbrado público de sus 246.399 clientes.

3500 familias han sido beneficiadas con los trabajos de mantenimiento de luminarias, cuyas novedades fueron reportadas por la ciudadanía al 1800-263537 y a la plataforma digital CNEL EP.

Es importante recalcar que CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo, tiene operativo 74 técnicos que laboran 24/7, en turnos rotativos.

Los sectores intervenidos con trabajos de alumbrado público fueron: Av. 29 de Mayo, Vía a Quevedo, Chone, Esmeraldas, Sueño de Bolívar, Abdón Calderon, Nueva República, Unificados, Santa Martha, Venceremos, Luz de América y Las Mercedes.

Dario Ron, beneficiario del sector La Venceremos, expresó su gratitud por la inmediatez en la atención del arreglo a las luminarias de su sector y comentó que pese al confinamiento que estamos pasando, siente tranquilidad porque las calles de su barrio están bien iluminadas.

CNEL EP solicita a la ciudadanía reportar las novedades del servicio, al Centro de Contacto 1800-263537 habilitado 24/7 y recomienda que al momento de atender la emergencia, evite salir de sus casas y en caso de hacerlo mantener la distancia mínima de dos metros.

CNEL EP reanuda toma de lecturas en Esmeraldas

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas informa a sus clientes que, desde la presente semana, ha reanudado la toma de lectura de los medidores en el área de atención.

La medida se da luego de que ese proceso se suspendiera en el marco de la emergencia sanitaria, en cumplimento de las medidas de aislamiento social para cuidar la salud de los trabajadores. Debido a ello, el cálculo del valor de los consumos eléctricos de marzo y abril se lo realizó mediante un método presuntivo con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020. Estos valores se podrán diferir a 12 meses, sin intereses, ni recargos.

La toma de lectura es realizada por personal externo: 43 lectores, 4 supervisores y 2 digitadores, quienes actualmente trabajan en las zonas urbanas de la provincia de Esmeraldas. Posteriormente, de manera paulatina, se ampliará a los sectores rurales considerando la dificultad de acceso por su ubicación geográfica, sobre todo en poblaciones del norte de la provincia.

Como parte de la implementación de protocolos sanitarios para minimizar la posibilidad de contagios de COVID-19, los trabajadores cuentan con implementos de bioseguridad como: mascarillas, gafas y guantes para cumplir sus labores. La toma de lecturas se realiza dentro del horario permitido para la movilización peatonal y vehicular, de acuerdo a las disposiciones del COE Nacional por el estado de excepción vigente en el territorio ecuatoriano.

Es preciso indicar que, pese a que se tomará la lectura de los sistemas de medición, no se reanudará la entrega de planillas físicas debido a que eso incrementa el riesgo de contagio.

CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas adopta medidas de este tipo pensando en la tranquilidad respecto al proceso de facturación de sus 133.931 clientes, de los cuales 94.644 pertenecen al sector urbano. De igual manera, se recuerda a la ciudadanía que se han habilitado los siguientes canales digitales para reportar novedades con el consumo:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP

CNEL EP mejora iluminación en Chillanes

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En el ingreso al cantón Chillanes, se realizó mejoramiento del alumbrado público con el tendido de 450m de conductor triplex e instalación de 6 luminarias LED, contribuyendo con estos trabajos a la seguridad de la población chillanense.

También se realizó la instalación de 14 nuevas luminarias nuevas y se dio mantenimiento a 30 luminarias que se encontraban con daños de varios sectores de este cantón.

Además, en el cantón Chimbo el área de mantenimiento realizó la remodelación de las líneas de media y baja tensión del recinto Ashcoguaca en la parroquia Telimbela, que fueron afectadas por un derrumbo.

El trabajo ejecutado constó del tendido de 600mts de línea en baja tensión, 150m de línea en media tensión, izado de dos postes de fibra de vidrio de 12m y 10m; estos trabajos garantizan el fluido normal de la energía eléctrica en las viviendas de este sector del cantón Chimbo.

Para el desarrollo de los trabajos operativos, personal técnico cumple con todas las normas de seguridad y protocolos de salud, para prevenir cualquier afectación en la salud durante la ejecución de los trabajos.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios residenciales y comerciales en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

Trabajadores de CNEL EP laboran diariamente durante la emergencia en El Oro

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Un total de 168 servidores administrativos de CNEL EP Unidad de Negocio El Oro, se encuentran laborando mediante la modalidad de Teletrabajo, a esto se suma el trabajo presencial de 302 trabajadores de las áreas de comercial y de distribución, pertenecientes a los 14 cantones de El Oro, además de Balao, Camilo Ponce Enríquez y Tenguel, quienes se encuentran las 24 horas del día, los 7 días de la semana atentos ante emergencias y solicitudes presentadas.

“Este personal se encuentra efectuando las mismas actividades que desempeñaban antes de comenzar la emergencia sanitaria en nuestro país, de esta manera garantizamos a todos nuestros usuarios, la continuidad de la energía en todos los sectores donde tiene competencia la Unidad de Negocio El Oro, nosotros continuamos midiendo indicadores de calidad y sobretodo precautelando que el crecimiento de la Corporación no se vea afectado por las medidas tomadas” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Desde que empezó la emergencia, se han atendido más de 5.000 solicitudes de reparaciones y mejoramiento del sistema de distribución, contando con un contingente para estos trabajos de: 9 vehículos especializados en daños mayores (como grúas, camiones canasta y más); así como la colaboración de 63 camionetas contratadas por la Unidad de Negocio y 34 más propias, que permanecen contribuyendo con sus servicio en las guardias rotativas y que dan atención a los daños menores presentados dentro de la provincia.

Se recuerda a la ciudadanía en general, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas a todos los requerimientos.

Más de 10 mil clientes se benefician con obra en Av. Homero Castro

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Más seguridad y movilidad humana genera la nueva obra de iluminación pública en la Av. Homero Castro Zurita en el cantón Naranjal, provincia del Guayas, beneficiando a más de 10 mil clientes.

Esta obra está compuesta por 22 postes, 1 transformador de 25 KVA, 1.000 metros de red eléctrica, 46 luminarias led de 150w. La inversión supera los 42 mil dólares.

Los medios de comunicación de la localidad, líderes y autoridades se muestran satisfechos con la gran obra, que genera bienestar colectivo a los naranjaleños. “Gran obra para el cantón Naranjal, esta bellísima. Anteriormente era peligroso transitar por esta avenida, era muy oscuro, felicito a CNEL EP”, indicó la Sra. Isabel Barrezueta, Líder del sector 17 de Agosto-Lote 1.

La administración de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro, liderada por la Mgs. Ruby Garcés Velasco, ratifica su compromiso de seguir impulsando obras para mejorar la calidad de vida de los clientes del cantón Naranjal y de los 11 cantones que conforman la zona de servicio.

“Es muy satisfactorio brindar un servicio de iluminación pública eficiente, que cumpla con la gran misión de precautelar la seguridad y movilidad de nuestros clientes, sobretodo en esta emergencia que vive el país. Seguiremos junto a nuestros técnicos emprendiendo proyectos de bienestar colectivo”, expresó Ruby Garcés Velasco, y agregó que su administración es de puertas abiertas, atendiendo las necesidades más prioritarias de más de 140 mil clientes.

Técnicos de CNEL EP Santo Domingo atendieron 9462 emergencias

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Con el objetivo de mantener la continuidad del servicio eléctrico, 25 grupos operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 9462 emergencias, beneficiando a 99.637 familias, en la emergencia sanitaria que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el 17 de marzo y fue atendido por 74 técnicos operativos, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico y alumbrado público, 24/7, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi. El objetivo es garantizar la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los clientes.

CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo cumple con todas las medidas de bioseguridad y la responsabilidad de minimizar la exposición del riesgo biológico del COVID-19 entre los colaboradores, precautelando el bienestar de los usuarios.

Gracias a su comprensión, CNEL EP continúa trabajando para brindar un servicio de calidad y solicita a la ciudadanía, en caso de que se produzca alguna novedad del servicio, reportar únicamente al centro de contacto de CNEL EP 1800-263537.

Seguimos iluminando la provincia de Manabí

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Con la firme intención de mejorar el sistema de alumbrado público para contribuir a la seguridad ciudadana, CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, instaló y reparó durante el mes de abril hasta la presente fecha 1210 luminarias en la provincia, beneficiando a más de 21.000 ciudadanos.

Los sectores donde se desarrollaron los trabajos son: La Unión, Machalilla de Jipijapa, Campozano de Paján, Santa Martha, Santa Mónica, San Pedro, 5 de Agosto, Las Cumbres, Los Esteros, San Mateo; Andrés de Vera, Los Bosques, San Pablo, Colón de Portoviejo; Ciudadela Vargas Pazos, El Inca, Av. Marcos Aray y Amazonas de Chone; calles, Cesar Oviedo, Bolívar, Ricaurte, Manuel Antonio, Platanales de Bolívar; Acuarela, Mangle 2000, Universitaria, Leónidas Plaza, Santa Marianita, Los Jardines de Sucre. Además de atención en los cantones, Santa Ana, Olmedo, 24 de Mayo, Junín, Tosagua, Jaramijó, Montecristi y San Vicente.

Darwin Vinces, morador del barrio Las Cumbres manifestó “Teníamos algunas luminarias apagadas porque ya habían cumplido su vida útil, reportamos la novedad a la empresa y al día siguiente estuvieron en nuestro sector cambiando y arreglando, estamos muy agradecidos”

“Seguimos atendiendo todas la novedades que se presenten en el sistema eléctrico y que son reportadas al centro de contacto, nuestro personal está comprometido para seguir contribuyendo al desarrollo energético de la provincia. Las obras que realizamos día a día son gracias al apoyo del Gobierno Nacional” destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que ante cualquier novedad con el sistema eléctrico, puede comunicarse con el centro de contacto 1800 263537,  centrodecontacto@cnel.gob.ec y en la aplicación CNEL APP.

CNEL EP en el mes de abril a atendido 609 reportes de novedades en el sistema de distribución

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CNEL EP Unidad de Negocio Sucumbíos cubre las provincias de Orellana y Sucumbíos en una área de 38.517,82 Km2 y cuenta con más de 98.000 clientes, quienes reciben ininterrumpidamente el servicio eléctrico, durante esta emergencia sanitaria decretada por el COVID-19. Para el efecto, 76 técnicos distribuidos en: 25 de mantenimiento, 8 alumbrado público, 5 profesionales en el centro de operaciones, 10 operadores de subestaciones y 28 en operación desplegados en toda el área de servicio; cuenta también con 24 vehículos, 3 grúas y 2 carros canasta.

Del 17 al 30 de abril de 2020, se han atendido 609 reportes de novedades en el sistema de distribución que la ciudadanía realiza a través de la línea del Centro de Contacto: 1800-263537. Durante la jornada, los técnicos de la Corporación, aplican protocolos de seguridad sanitaria y se apoyan con su experiencia al momento de ejecutar su labor. Las 9 subestaciones eléctricas que administra la Unidad de Negocio Sucumbíos, son monitoreadas permanentemente por los técnicos que laborar 24/7 para la normal distribución del servicio eléctrico.

La Unidad de Negocio Sucumbíos cuenta con 140 servidores bajo la modalidad de Teletrabajo, los cuales con su vocación de servicio, desde sus casas garantizan la atención permanente a los clientes. Para garantizar la salud de nuestro personal operativo, hasta el momento se le ha dotado de: 98 galones de gel antiséptico, 3.620 mascarillas N-95, 250 cajas de guantes quirúrgicos, 15 termómetros infrarrojos, 400 frascos de gel antiséptico de 250 ml. CNEL EP ratifica que no se realizan desconexiones del servicio de energía eléctrica a sus clientes, por falta de pago.

Nuevo Gerente General Subrogante de CNEL EP

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El Ing. Eléctrico con mención en Sistemas Eléctricos de Potencia, Diego Augusto Maldonado Recalde, es el nuevo Gerente General Subrogante de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP.

Ambateño, de 45 años de edad, cuenta con amplia experiencia en el sector eléctrico. Ha desempeñado funciones en: el Centro Nacional de Control de Energía (CENACE); en el Consejo Nacional de Electricidad (CONELEC); y en el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER); en el Ministerio Coordinador de Sectores Estratégicos (MICSE); en el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito (MDMQ) y en la Empresa Pública Corporación Eléctrica de Ecuador (CELEC EP), ejerció roles como Director y asesor del Despacho Ministerial.

En su desarrollo profesional, ha impartido consultorías, asesorías, desarrollo de proyectos y fiscalización, relacionados al área eléctrica.

La intervención realizada a CNEL EP, desde finales de 2019, se mantendrá de la mano del Ing. Donald Castillo Graham.

CNEL EP habilita canales digitales para receptar reclamos por novedades por el valor del consumo eléctrico

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP informa a sus clientes que en cumplimento de las medidas de aislamiento social y precautelando la salud de los trabajadores, suspendió el servicio de toma de lecturas por imposibilidad física de acceder al sistema de medición, por lo que el valor de los consumos eléctricos de marzo y abril se calculan con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

¿Tiene novedades sobre los valores facturados en su planilla de luz?

Los clientes pueden solicitar la revisión de los valores facturados, presentar dudas o consultas, a fin de que nuestros técnicos de Atención al Cliente brinden el soporte y correcciones si fuera el caso, enviando la siguiente información:

  1. El número de Cuenta contrato para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil; o Código de suministro para clientes de las demás Unidades de Negocio.
  2. Fotos claras del medidor, donde se pueda apreciar la lectura y el número del medidor.
  3. Número celular de contacto
  4. Correo electrónico

 

A través de nuestros canales de atención digitales:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP
  • Chat en línea para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil desde el portal web: cnelep.gob.ec

En todos estos casos, se ingresará un número de trámite para análisis y respuesta personalizada, para seguimiento y tranquilidad de nuestros clientes.

CNEL EP insta a la ciudadanía a permanecer en sus casas, cumpliendo con las recomendaciones hechas por organismos estatales para impedir la propagación de COVID-19 y juntos superar esta emergencia.