135 días luego de la emergencia sanitaria, la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Guayas Los Ríos realiza la reapertura, de manera paulatina, de sus agencias de servicio y atención al cliente, en sus tres sistemas eléctricos.

Respetando las indicaciones emitidas por el COE Nacional y con el propósito de salvaguardar la salud y la integridad de nuestros abonados, trabajadores y usuarios en general, en los exteriores de cada una de las agencias abiertas, se encuentra una bandeja sanitizadora de calzado; la respectiva señalética que indica la distancia a mantener y los guardias de seguridad, debidamente uniformados, toman la temperatura con un termómetro infrarrojo.

Al momento contamos con 11 agencias abiertas en los cantones: Daule, Durán, Quevedo, Salitre, Balzar, Buena Fe, Valencia, El Empalme, Samborondón agencia ECU 911, Samborondón cabecera cantonal y Pedro Carbo. En lo que va de la emergencia nacional, el personal técnico  y operativo no ha dejado de laborar, por el contrario, ha reforzado su sistema de atención, garantizando el servicio y la asistencia a nuestros usuarios.

Con el fin de salvaguardar la integridad de nuestros colaboradores y ciudadana, en el interior de nuestras agencias se deberá usar de manera obligatoria, mascarillas y así también, respetar la distancia interpersonal.

Es importante  mencionar que para comodidad de nuestros usuarios, CNEL EP cuenta con 900 puntos externos de pago habilitados, mediante online y con las siguientes instituciones bancarias: Banco Pichincha, Bolivariano, Guayaquil, Pacífico, Machala, Produbanco, BanEcuador, Mutualista Pichincha, Coop. JEP, Servipagos, Wester Union; tarjetas de crédito Discover, Diners Club y Master Card.

Además, la Corporación Nacional de Electricidad recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo a través de nuestros canales oficiales:

Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

Luego de efectuarse arduos trabajos de mantenimiento y reparación de líneas en media tensión en el circuito Limoncito, así como el corte de vegetación existente, se restableció con éxito el servicio de energía, en distintos puntos del cantón Zaruma y varias parroquias de la parte alta de la provincia de El Oro.

El problema fue detectado cerca al sector El Faique, donde existían varias ramas de árboles grandes, tocando la red de distribución, lo que no permitía la entrega del servicio eléctrica a los usuarios, provocando la desconexión durante aproximadamente 35 minutos del lunes 10 de agosto a las 21h00.

“Pedimos a las ciudadanía, que nos colabore con la poda de los árboles que estén cerca de las redes eléctricas, ya que debido a esto y a los fuertes vientos en la zona, provocan la interrupción del servicio eléctrico de manera fortuita, además que pueden comunicarse con nosotros para enviar a personal calificado, para ejecutar estos trabajos. Ofrecemos las disculpas del caso a nuestros usuarios por las molestias causadas” aseguró, Danilo Martínez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Se recuerda a la ciudadanía que ante cualquier daño de equipos eléctricos, pueden acercarse a la agencia más cercana, donde podrán ser atendidos por el personal de atención al cliente, con el fin que se pueda reponer el artefacto averiado, por la empresa asegurada de la Corporación Nacional de Electricidad.

Ante cualquier novedad presentada en el sistema de distribución eléctrico de la provincia, pueden comunicarse inmediatamente al CALL CENTER 1800 263537, mediante las redes socios de CNEL EP o acudir directamente a las oficinas habilitadas para servicio al cliente.