Agencia de CNEL EP Manabí atenderá desde este lunes 15, en Manta

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Nuestros clientes de la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Manabí podrán acudir, desde este lunes 15 de junio, a la agencia Manta, ubicada en la calle 7 y Av. Malecón. La atención será solo en el área de Servicio al Cliente, en horario de 08h30 hasta las 13h30.

Para cumplir con las medidas de prevención sanitaria, la atención se realizará de acuerdo al último dígito de la cédula de ciudadanía, para lo cual se ha diseñado el siguiente orden:

Lunes                          terminados en 0 y 1

Martes                        terminados en 2 y 3

Miércoles                   terminados en 4 y 5

Jueves                         terminados en 6 y 7

Viernes                       terminados en 8 y 9

Otra de las normas adoptadas, es la utilización de señalética al interior y en los exteriores de la agencia, para mantener el respectivo distanciamiento entre una y otra persona; la colocación de mamparas acrílicas y adhesivos de prevención.

Freddy Monte, vicepresidente de la Federación de Barrios de la parroquia Eloy Alfaro, manifestó: “Nos complace saber que se están tomando todas las medidas sanitarias preventivas para garantizar la salud de las personas que realizan trámites. Los ciudadanos tenemos que tomar conciencia y cuidarnos”.

Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí, destacó los trabajos desarrollados por la institución para precautelar la integridad de todos. “La consigna del Gobierno Nacional es que se tomen todas las medidas sanitarias, para el efecto, hemos invertido en readecuar el espacio físico. En la parte exterior, implementado la atención exprés, cuya finalidad es brindar atención rápida y ágil a quienes tengan alguna duda sobre los servicios que brindamos”.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo a través de nuestros canales oficiales:

Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

CNEL EP inicia actividades de manera presencial en Bolívar

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El lunes 15 de junio CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar retorna a las actividades de forma presencial, aplicando el protocolo sanitario de prevención frente al Coronavirus (COVID-19).

Cumpliendo con las actividades autorizadas por el COE Nacional en el semáforo amarillo, el 50% de servidores iniciaran sus actividades de manera presencial en las áreas administrativa, financiera, distribución y comercial en las 12 agencias de CNEL EP en la provincia Bolívar.

La dirección comercial a través del área de Servicio de Atención al Cliente atenderá en Guaranda, Chimbo, San Miguel, Caluma, Echeandía, Las Naves con los siguientes servicios:

  • Atención a consultas
  • Atención a reclamos
  • Atención a solicitudes de nuevos servicios, cambios de medidores, rectificaciones, cambios de sitio.
  • Atención a suspensiones definitivas del servicio eléctrico.
  • Atención a subsidios de tercera edad y discapacidad.
  • Atención a cambios de nombres y razón social.

La atención al público se lo realizará de lunes a viernes, en el horario de 09h00 a 15h00, de acuerdo al último dígito de cédula de ciudadanía como se detalla a continuación:

  • Lunes dígito 0 y 1
  • Martes dígito 2 y 3
  • Miércoles dígito 4 y 5
  • Jueves dígito 6 y 7
  • Viernes dígito 8 y 9

Con la finalidad de evitar aglomeraciones y precautelar la salud de los servidores y usuarios, el pago de las planillas de consumo de energía eléctrica se lo seguirá realizando a través de los puntos de pago externos en toda la provincia.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

CELEC TRANSELECTRIC realizará trabajos emergentes en 7 cantones

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Al amanecer del domingo 14 de junio, de 00:00 a 06:00, la Corporación Eléctrica del Ecuador -CELEC EP-, a través de su Unidad de Negocio TRANSELECTRIC, realizará trabajos de mantenimiento correctivo en la línea de 69.000 kV, de la subestación Quevedo perteneciente al Sistema Nacional de Transmisión.

En este contexto, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP solicita a sus clientes de la Unidad de Negocio Guayas Los Ríos, tomar las medidas necesarias para minimizar las molestias generadas por las labores programadas en el sistema eléctrico.

 

Cantones beneficiados con estos trabajos:

Quevedo, Mocache, El Empalme, Valencia, Buena Fe, Pichincha, Quinsaloma, incluyendo las correspondientes vías de acceso, parroquias y recintos aledaños; una vez que finalicen los trabajos ejecutados por CELEC TRANSELECTRIC, se reanudará al 100% la carga a los 7 cantones intervenidos.

CNEL EP agradece la comprensión de los ciudadanos y recomienda desconectar los artefactos eléctricos y tomar las medidas de precaución necesarias durante estas horas. Ante cualquier eventualidad, el Centro de Contacto: 1800- 263537 está habilitado las 24 horas del día.

Reapertura de agencia Quevedo

Es importante informar a la ciudadanía que para el lunes 15 de junio del presente año, la agencia de CNEL EP Unidad de Negocio Guayas Los Ríos, ubicada en la parroquia Viva Alfaro, calle Vigésima Segunda, del cantón Quevedo, reabrirá sus puertas para el servicio a los usuarios, en el horario de 09:00 a 15:00. La atención será de acuerdo con el último dígito de la cédula.

Repotenciamos 720 luminarias en varios sectores de la provincia

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Cumpliendo con el Plan de Contingencia, como parte de la declaratoria de emergencia que vive el país por el COVID 19; la Corporación Nacional de Electricidad Unidad de Negocio Santo Domingo, reparó 720 luminarias, para garantizar la continuidad del servicio eléctrico y el alumbrado público de sus 246.566 clientes.

Los trabajos de repotenciación de luminarias, benefició a  4.200 familias, cuyas novedades fueron reportadas por la ciudadanía al 1800-263537 y a la plataforma digital CNEL EP.

CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, tiene operativo 181 técnicos que laboran 24/7, en turnos rotativos.

Los sectores intervenidos con los trabajos de alumbrado público fueron: Nuevo Santo Domingo, Magisterio,  parroquias Valle Hermoso, El Esfuerzo, calles: Río Lelia, Vía a Quevedo, Chone, Esmeraldas, Los Rosales, Las Palmas, Los Pambiles, Valle Hermoso, Río Toachi y avenidas principales de la provincia Tsáchila.


Beneficiarios expresaron su gratitud por la inmediatez en la atención del arreglo a las luminarias y comentaron que pese al confinamiento, siente tranquilidad porque las calles de sus barrios están bien iluminadas.

Seguimos atendiendo todas la novedades que se presente en el sistema eléctrico, a través del Centro de Contacto 1800-263537, habilitado 24/7 y recomendamos que al momento de atender la emergencia, evite salir de sus domicilios y en caso de hacerlo mantener la distancia mínima de dos metros.

CNEL EP mejora alumbrado público en el cantón Chimbo

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Más de 250 personas que residen en los barrios Shamanga, El Guabo y San José en el cantón Chimbo, se benefician de la obra de expansión de alumbrado público y mejoramiento de la red eléctrica, estos trabajos tienen una inversión económica por parte del Gobierno Nacional de $15.600,00.

“Seguimos atendiendo los requerimientos de nuestros usuarios, con el mejoramiento de las estructuras eléctricas y brindando un servicio eléctrico y alumbrado público de calidad, en toda la provincia Bolívar” indicó, Roy Ruiz, Administrador de CNEL EP en Bolívar.

La obra ejecutada consta del izado de 7 postes de hormigón, tendido de 1.575m de conductor pre ensamblado e instalación de 22 luminarias de alumbrado público de 150W.

 Janeth Cayambe, moradora de lugar, agradece por la atención brindada por CNEL EP a los tres barrios chimbeños,  “Esta obra nos garantiza el servicio eléctrico el sector comercial y residencial de estos lugares beneficiados”, manifestó.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

Tres cooperativas de la Isla Trinitaria con mejor iluminación

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Alrededor de 1.550 habitantes de las Cooperativas 12 de Mayo, Luz de América y El Paraíso, en el populoso sector de la Isla Trinitaria al Sur de Guayaquil; se benefician de la repotenciación de luminarias, trabajo realizado por brigadas de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, brindando un mejor sistema de iluminación para los ciudadanos del lugar.

Con una inversión de US$ 20.993,35 el área de Alumbrado Público, reemplazó 78 luminarias de 100W, las cuales cumplieron su vida útil, por lámparas de 150W doble nivel de potencia. La tarea realizada por dos unidades de canasta, iniciaron el miércoles 3 de junio y culminaron el pasado viernes.

El Ing. John Pesantez y el Tnglo. Joel Duarte, fueron los encargados de supervisar la ejecución de la obra y socializar con los moradores sobre los trabajos que realiza la Corporación Nacional de Electricidad en el sitio.

 ‘’Que bueno que los técnicos de la empresa eléctrica, hayan realizado esta obra aquí en la cooperativa Luz de América, con estas nuevas luminarias nos sentimos más seguros’’, asegura Lady Hurtado.

Este sector se suma a otros sectores como el Guasmo, Los Esteros, vía a la Costa, etc., donde hemos realizado labores para mantener un alumbrado público de calidad para beneficio y seguridad de Guayaquil.

CNEL EP Manabí reaperturará 6 agencias en los próximos días

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Con la finalidad de reabrir la atención en las agencias de la Unidad de Negocio Manabí, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, realizó varias adecuaciones, previo al cambio del semáforo color amarillo, que dispondrá el COE cantonal en los próximos días.

Las agencias que están preparadas son: Portoviejo, Chone, Jipijapa, Sucre, Santa Ana y Manta. Las adecuaciones realizadas en las agencias consistieron básicamente en la ubicación de señaléticas para el respectivo distanciamiento entre una y otra persona; además, la colocación de mamparas acrílicas, adhesivos de prevención, cumpliendo de esta manera, todos los protocolos de seguridad sanitaria.

Adolfo Rivadeneira, presidente de Urbirrios 1, manifestó: “Lo más importante para todos es que dentro de los espacios físicos existan las garantías necesarias para precautelar la salud de la ciudadanía, los temas preventivos deben ser aplicados en todas las instituciones que reciben gente para realizar algún tipo de trámite”.

“Veníamos trabajando en las adecuaciones de las 6 agencias y ya nos encontramos listos para la apertura de las mismas, una vez que los COE cantonales así lo dispongan. Hemos cumplido con todos los requerimientos de seguridad sanitaria preventiva, necesarias para la protección de nuestros servidores y de la ciudadanía”, destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo en nuestros canales oficiales: Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

Labores técnicas en 5 sectores de Guayaquil, para confiabilidad del servicio

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Mantenimiento de la subestación las Orquídeas, de líneas de distribución y cambios de poste son acciones predictivas y correctivas   que ejecutó en las últimas horas, el departamento de Distribución de la Unidad de Negocio Guayaquil, para tener buena  confiabilidad del servicio de energía eléctrica en la ciudad.

En la subestación las Orquídeas que provee de energía a moradores de la misma ciudadela, Mucho Lote y zonas aledañas del norte, se realizaron pruebas eléctricas en el transformador de poder para   comprobar el estado de sus bobinas y verificar voltajes y factores de potencia del sistema, entre otros mantenimientos.

La planificación de tareas incluyó las redes del alimentador Isidro Ayora, donde se niveló la termografía y otras acciones preventivas  que eviten impactos en el servicio por ramas de árboles, choques en los postes, contacto con objetos y otros elementos a los que están expuestos las redes áreas.  Es importante señalar que mientras se trabajó, no hubo desconexión de la energía eléctrica  a los moradores de las etapas V, VII y XI de la ciudadela La Alborada, a quienes sirve el alimentador

Asimismo, 3 postes reportados como chocados, han sido cambiados en 3 sectores del norte: km. 10 y km 13.5 de la Vía a Daule y en Pascuales cerca del Cuerpo de Bomberos.  El retiro y colocación de un poste demanda entre 5 a 6 horas de trabajo, y es fundamental para el soporte confiable de las redes y la tranquilidad de los moradores de los sitios donde se suscitan los daños de la infraestructura.

Son aspectos de la gestión que evidencia los esfuerzos y compromisos de CNEL EP para  mantener el servicio,  apoyados por el equipo humano, que con calidad profesional supera cualquier reto, para que todos tengan energía eléctrica.

Se reanudan lecturas de medidores y se mantiene la atención en los canales digital en CNEL EP

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Desde este 1 de junio se reanudaron las actividades de toma de lectura en toda el área de concesión de CNEL EP en la Unidad de Negocio El Oro, que comprenden todos los cantones de la provincia de El Oro, el cantón Camilo Ponce Enríquez de la provincia del Azuay y el cantón Balao y la parroquia Tenguel de la provincia del Guayas, que suman un total de 460.493 clientes.

 

Tomando las debidas protecciones sanitarias, el personal de las tres empresas privadas que brindan el servicio de toma de lecturas, iniciaron sus operaciones de manera general desde este lunes para todos los clientes de CNEL EP, decisión tomada luego de que varios cantones en el país pasen de semáforo rojo al amarillo y otros a semáforo verde.

“El objetivo principal es que se efectúen las correcciones pertinentes de las lecturas que no se realizaron en los meses de marzo, abril y mayo, debido a la emergencia sanitaria declarada a nivel nacional, y poderles dar la cantidad exacta del consumo eléctrico a nuestros clientes; es importante destacar que entre las principales novedades detectadas es que existen lecturas menores a las reales y otras facturas mayores a las que se deberían cobrar, con las lecturas solucionaremos estas novedades” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio el Oro.

Así como estas actividades, también se han reanudado las actividades de varias empresas contratadas por CNEL EP, para la colocación de nuevos servicio eléctricos, el manteniendo de acometidas domiciliarias y la inspección de redes de baja tensión en distintos puntos de la UN EOR.

La atención al público aún no se reapertura, porque se encuentran efectuando trabajos de adecuación sanitaria a las instalaciones de todas las agencias, para de esta forma prevenir que tanto los cliente, como los trabajadores contraigan el COVID-19 u otro tipo de virus, por lo que se instalaran mamparas, señalética, maquinas ozonizadoras internas, lavamanos portátiles en las entradas, surtidores de alcohol en gel y líquido, y otros implementos necesarios para el cuidado higiénico de los usuarios.

Se recuerda a los clientes que ante cualquier tipo de consulta, están habilitados los canales digitales como la página web: www.cneleep.gob.ec, así como el call center: 1800 263537, las redes sociales: @CNEL_EP y @servicioscnelep, la aplicación CNEL EP para dispositivos móviles, donde serán atendidos con sus consultas y solicitudes las 24 horas al día los 7 días de la semana.

Personal administrativo de CNEL EP en El Oro mantiene modalidad de teletrabajo.

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Un total de 168 servidores administrativos de CNEL EP Unidad de Negocio El Oro, se mantendrá laborando mediante la modalidad de Teletrabajo hasta el próximo 15 de junio, el personal perteneciente a los 14 cantones de El Oro, además de Balao, Camilo Ponce Enríquez y Tenguel, junto a 302 trabajadores operativos del área comercial y de distribución, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permanecen atentos ante emergencias y solicitudes presentadas.

 “Nos encontramos ejecutando adecuaciones a nuestras instalaciones, así como de las agencias y subestaciones de toda la provincia, con la finalidad de brindar las seguridades sanitarias necesarias tanto para los usuarios, como para nuestros colaboradores de la UN EOR; tenemos previsto que para mediados del presente mes, ya estaremos atendiendo normalmente al público” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

 

Desde que empezó la emergencia sanitaria, hasta la actualidad, se han atendido un total de 6.292 novedades presentadas en facturación, el personal del área comercial, continúa resolviendo estos trámites presentados por los canales oficiales de CNEL EP “nuestros clientes pueden estar tranquilos, ya que no se suspenderá el servicio eléctrico por falta de pago mientras dure la emergencia en el país, y que todos los reclamos ingresados al servicio al cliente, serán revisados y resueltos de manera ágil y oportuna, conforme al valor de energía real que se haya consumido por parte de nuestros usuarios” agregó, Gómez.

 

Se recuerda a la ciudadanía en general, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número telefónico 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas a todos los requerimientos y novedades.