11.542 emergencias atendidas por técnicos de CNEL Santo Domingo

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Con el objetivo de priorizar la continuidad del servicio eléctrico, 181 operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 11.542 emergencias, beneficiando a 112.654 familias, durante el confinamiento que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el pasado 17 de marzo y fue atendido por 181 operativos de las áreas técnica y comercial, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico, alumbrado público y daños en acometidas domiciliarias, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi.

Los trabajos se coordinaron con el personal del Centro de Contacto, quienes atienden 24/7, a través de la línea de emergencia CNEL EP 1800-263537 y mediante los canales digitales.

Se readecúan agencias de CNEL EP Manabí, previo a sus reaperturas

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CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, con la finalidad de brindar atención a los ciudadanos, se prepara para reabrir sus puertas, en los próximos días, una vez que el COE cantonal disponga el cambio de semáforo a color amarillo.

Dentro de las instalaciones de todas las agencias, se están efectuando cambios importantes para la protección de los clientes. Se han ubicado señaléticas para el respectivo distanciamiento entre una y otra persona; además, la colocación de mamparas acrílicas, adhesivos de prevención, cumpliendo de esta manera todos los protocolos de seguridad sanitaria.

Luis Loor, comerciante de Manta, manifestó: “Es muy importante que las instituciones públicas y privadas cumplan con las normas de seguridad preventivas, hoy me acerqué a CNEL a preguntar si están atendiendo y puedo observar los cambios que han realizado. Eso es fundamental para el cuidado de nuestra salud”.

“Estamos preparados en todos los sentidos, nuestros servidores están listos para atender, una vez que el COE disponga el cambio del semáforo a color amarillo. En la parte preventiva hemos realizado adecuaciones para la seguridad ciudadana y del personal que estará en primera línea. A pesar de las adversidades, saldremos juntos adelante, por el desarrollo de la provincia”, destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo en nuestros canales oficiales: Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

CNEL EP ejecutó obra eléctrica en Chillanes.

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21 familias del sector  San José de la Comuna en el cantón Chillanes, se benefician de la obra de mejoramiento de líneas y redes eléctricas, ejecutada gracias al aporte económico del Gobierno Nacional.

Roy Ruíz, Administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar, cumpliendo con los protocolos de salud y seguridad, entregó esta obra añorada por los residentes de este rincón del cantón chillanense.

“Trabajamos día a día para seguir cumpliendo con todos los requerimientos de la población bolivarense, hoy hacemos realidad el pedido de los moradores de San José de la Comuna, al entregar una obra eléctrica que brinda un servicio eléctrico y alumbrado público de calidad a todos sus usuarios”, indicó.

La obra consta del cambio de 21 medidores, instalación de 10 luminarias de alumbrado público, tendido de 700m de conductor prensamblado, izado de 10 postes de hormigón e incremento potencia en el centro de transformación para mejorar el servicio de los clientes, con una inversión de $8.000.

 Carmen Quinatoa, en representación de los beneficiarios, agradeció por la obra ejecutada que beneficia a más de 100 personas que residen en este lugar, “Con estas nuevas redes eléctricas se evitara interrupciones en el servicio y con el alumbrado público podremos transitar seguros durante la noche”, manifestó.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios residenciales y comerciales en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

CNEL EP reapertura dos agencias para la atención de clientes en Santo Domingo y La Concordia

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Desde el lunes 01 de junio de 2020, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, reactivará la atención presencial en las agencias matriz de la avenida Tsáchila y Clemencia de Mora y La Concordia, en la Av. Simón Plata Torres, para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas a la facturación del servicio eléctrico.

El horario de atención será de lunes a viernes desde las 08:30 hasta las 13:30 y se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano:

Lunes: 0-1
Martes: 2-3
Miércoles: 4-5
Jueves: 6-7
Viernes: 8-9

Los ciudadanos que acudan a las agencias, obligatoriamente deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Por la seguridad de todos, a fin de evitar puntos con alto índice de contagio, el área de Recaudación se mantiene cerrado.

Cnel Ep cuenta con 900 puntos externos de pago habilitados, mediante online y con las siguientes instituciones bancarias:
Banco de Pichincha, Guayaquil, Bolivarino, Machala, Pacífico, Produbanco, Ban Ecuador, Mutualista Pichincha, Cooperativa JEP, Servipagos, Western Unión y tarjetas de crédito: Discover,Diners Club y Master Card.

La reapertura de las agencias se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene para precautelar la salud de todos.

Es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a los ciudadanos que nuestros canales de atención virtuales son:

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec
* APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
* Redes sociales en Twitter @SERVICIOSCNELEP
@CNEL_EP y vía Facebook /CNELEP.GOB.EC
* 1800 263537

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

Este lunes se reaperturan 3 agencias y agencia móvil dará servicio en Naranjito

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Con el objetivo de ofrecer mayores facilidades a nuestros clientes para la solución de sus trámites, atender solicitudes de información sobre su factura, y otras inquietudes del servicio de energía eléctrica,  las agencias: Yaguachi, Marcelino Maridueña y Naranjito atenderán desde este lunes 1 de junio de 2020.

Estas agencias serán reaperturadas, en horarios y con protocolos de seguridad sanitaria, acordes a las disposiciones del COE de cada cantón, el mismo que será el siguiente:

Agencias

  1. Naranjito: Dolores Alzua entre 9 de Octubre y General Córdova
  2. Yaguachi: Cone y Sucre, centro de ciudad
  3. Marcelino Maridueña: Los Ángeles, Casco Colonial calle Lateral y calle Central

Horario

Lunes a viernes, de 08:30 a 12:00 y de 13:00 a 15:00.

Se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula

0-1: Lunes

2-3: Martes

4-5: Miércoles

6-7: Jueves

8-9: Viernes

Para el día martes 2 de junio, se prevé la apertura de la agencia del Centro de Atención Ciudadana en la ciudad de Milagro, donde se trabajará inicialmente con 3 estaciones, a fin de cumplir con los procesos de bioseguridad ante la emergencia que vive el país, en el mismo horario y dígitos de la cédula de ciudadanía respectivamente.

Cabe destacar que sólo por el día lunes 1 de junio, desde las 09h00, atenderemos con una agencia móvil en la ciudad de Naranjito, en Av. 9 de Octubre y Augusto Ayala, sector de la pista de patinaje, a fin de fortalecer la atención y para prevenir la gran afluencia de clientes que tiene este cantón.

“Retomam

Con el objetivo de ofrecer mayores facilidades a nuestros clientes para la solución de sus trámites, atender solicitudes de información sobre su factura, y otras inquietudes del servicio de energía eléctrica,  las agencias: Yaguachi, Marcelino Maridueña y Naranjito atenderán desde este lunes 1 de junio de 2020.

Estas agencias serán reaperturadas, en horarios y con protocolos de seguridad sanitaria, acordes a las disposiciones del COE de cada cantón, el mismo que será el siguiente:

Agencias

  1. Naranjito: Dolores Alzua entre 9 de Octubre y General Córdova
  2. Yaguachi: Cone y Sucre, centro de ciudad
  3. Marcelino Maridueña: Los Ángeles, Casco Colonial calle Lateral y calle Central

Horario

Lunes a viernes, de 08:30 a 12:00 y de 13:00 a 15:00.

Se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula

0-1: Lunes

2-3: Martes

4-5: Miércoles

6-7: Jueves

8-9: Viernes

Para el día martes 2 de junio, se prevé la apertura de la agencia del Centro de Atención Ciudadana en la ciudad de Milagro, donde se trabajará inicialmente con 3 estaciones, a fin de cumplir con los procesos de bioseguridad ante la emergencia que vive el país, en el mismo horario y dígitos de la cédula de ciudadanía respectivamente.

Cabe destacar que sólo por el día lunes 1 de junio, desde las 09h00, atenderemos con una agencia móvil en la ciudad de Naranjito, en Av. 9 de Octubre y Augusto Ayala, sector de la pista de patinaje, a fin de fortalecer la atención y para prevenir la gran afluencia de clientes que tiene este cantón.

“Retomamos el contacto con nuestros clientes de manera personal, lo cual nos llena de mucho optimismo y responsabilidad, pues se atenderán de manera más eficiente sus requerimientos. Les pido que acatemos las medidas de bioseguridad, por lo cual contaremos con protocolos de seguridad que ayudarán a promover el cuidado de todos nosotros”, expresó el Mgs. Víctor Acosta, Administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro.

Los clientes pueden seguir realizando trámites  a través de los canales digitales de CNEL EP:

* CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec

* Centro de Contacto: 1800-263537

s el contacto con nuestros clientes de manera personal, lo cual nos llena de mucho optimismo y responsabilidad, pues se atenderán de manera más eficiente sus requerimientos. Les pido que acatemos las medidas de bioseguridad, por lo cual contaremos con protocolos de seguridad que ayudarán a promover el cuidado de todos nosotros”, expresó el Mgs. Víctor Acosta, Administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro.

Los clientes pueden seguir realizando trámites  a través de los canales digitales de CNEL EP:

* CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec

* Centro de Contacto: 1800-263537

Agencia móvil de CNEL EP atiende requerimientos técnicos y comerciales de manera personalizada

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El Gerente General (S) Diego Maldonado, recorrió junto al Gobernador Pedro Pablo Duart la agencia móvil, la cual está ubicada en el cantón Nobol de la provincia del Guayas.

Decenas de moradores del sector, se acercaron a realizar trámites comerciales y técnicos, quienes fueron atendidos oportunamente y de manera personalizada, por personal de la Unidad de Negocio Guayas Los Ríos.

“CNEL en tu barrio” es una iniciativa coordinada junto a la Gobernación del Guayas, para fortalecer la atención ciudadana y dar a conocer los beneficios que el Gobierno Nacional dispuso, durante la emergencia sanitaria, respecto al servicio eléctrico. Entre los que consta: El diferimiento de los consumos, de marzo y abril, a 12 meses sin intereses y la suspensión de cortes de energía.

Para este sábado 30 de mayo, a las 08H30, se realizará la jornada móvil en la Asociación Agrícola Ganadera Voluntad de Dios, ubicada en el cantón Daule. Aplicaremos las medidas de bioseguridad correspondientes y el distanciamiento obligatorio, previo y durante la atención de nuestros usuarios.

Informamos a la ciudadanía que mantenemos activados nuestros canales oficiales virtuales, habilitados 24/7:

  • Centro de Contacto: 1800-263537
  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • Twitter: @CNEL_EP y @servicioscnelep
  • Aplicación: CNEL APP, disponibles para IOS y ANDROID

233 nuevos servicios en emergencia sanitaria

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5000 familias han sido beneficiadas con la instalación de 233 nuevos servicios y la atención de 4.894 emergencias por daños en acometidas domiciliarias, por la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo,
durante el confinamiento por el COVID 19.

181 técnicos garantizaron la continuidad del servicio eléctrico cuyos trabajos fueron coordinados con el personal operativo a través del Centro de Contacto, Centro de Monitoreo SCADA y el área de Medidores, en atención las 24 horas del día.

CNEL EP activó un plan de contingencia para atender las emergencias en todos los cantones que cubre la Unidad de Negocio, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi; garantizando la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los 246.399 clientes.

Se recuerda a la ciudadanía en general, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, acometidas o medidores, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas a todos los requerimientos presentados.

Este sábado 30 de mayo se atiende en 2 agencias de CNEL Guayaquil

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Con el objetivo de ofrecer mayores facilidades a nuestros clientes para la solución de sus trámites, solicitud de información, pago de facturas y otras inquietudes del servicio de energía eléctrica,  las agencias Garzota y 25 de Julio atenderán este sábado 30 de mayo en horario de 08h30 a 13h30.

Ambas agencias fueron reaperturadas el lunes 25 de mayo, en horarios y con protocolos de seguridad sanitaria acordes a las disposiciones del COE, con el objetivo de retomar paulatinamente la atención presencial de todos los servicios de energía eléctrica que atiende la CNEL Unidad de Negocio Guayaquil.

La Agencia Garzota está ubicada en la Ciudadela Garzota 3, Mz 47, norte de la ciudad   y  en el sur la  agencia 25 de Julio, en la ciudadela Pradera 3. Este sábado 30 ambas agencias mantienen los sistemas de atención en módulos y en cajas de pagos de facturas.

Reiteramos a nuestros clientes que pueden seguir realizando consultas y trámites a través de todos los canales digitales que están activos en CNEL EP; estos son:

 * Chat en línea, ingresando a www.cnelep.gop.ec   de lunes a viernes

* CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

CNEL EP continúa con mantenimiento en líneas energizadas en Esmeraldas, durante la emergencia

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Con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio eléctrico, CNEL EP Unidad de Negocio Esmeraldas continúa ejecutando la planificación de mantenimiento en su área de concesión, pese a la actual emergencia sanitaria. Parte de estas actividades son las realizadas con líneas energizadas en medio voltaje (13.8kV), es decir sin interrumpir la continuidad del suministro eléctrico.

Los trabajos contemplaron el cambio de estructuras y herrajes en mal estado, de postes, puentes y secuencias; y reemplazo de seccionadores sin rompearco por otros con rompearco. Adicionalmente, se realizaron inspecciones termográficas en subestaciones y líneas de subtransmisión.
Las labores empezaron en el cantón Esmeraldas, donde se atendieron los sectores centro, norte y sur de la ciudad del mismo nombre; y las parroquias rurales San Mateo y Vuelta Larga. Posteriormente, se intervino el cantón Atacames y en esta semana, Quinindé.

El Administrador de la Unidad de Negocio Esmeraldas, Víctor Angulo, destacó la importancia de estos trabajos de mantenimiento preventivos y correctivos en líneas energizadas de media tensión que se realizan sin desconectar el servicio, ni afectar a la ciudadanía. “Buscamos evitar molestias en la ciudadanía y garantizar que pueda continuar con sus actividades cotidianas, sobre todo en la presente emergencia cuando se nos pide permanecer en casa por nuestra seguridad. Es importante recordar que se estamos cumpliendo con la suspensión de cortes por falta de pago a los clientes de la tarifa residencial, comercial sin demanda e industrial artesanal en bajo voltaje”, manifestó.

De esta manera, CNEL EP ratifica su compromiso de trabajo en beneficio de sus más de 133 mil clientes, con el apoyo del Gobierno Nacional; y recuerda a la ciudadanía que en esta emergencia mantiene habilitados sus canales digitales como:

• Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
• APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
• Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP

CNEL EP Manabí atendió 4.057 reclamos durante el mes de mayo

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CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, continúa trabajando 24/7 para fortalecer el sistema eléctrico en la provincia. En el mes de mayo atendió 4.057 reclamos, que fueron reportados, a través del Centro de Contacto: 1800-263537, por ciudadanos de zonas urbanas y rurales de la provincia.

Además, se realizaron trabajos en todos los cantones manabitas, destacándose las labores ejecutadas en las zonas rurales: Tablada de Junín, Miramar, Botijas, centro de Quiroga, Membrillo, Pueblo Nuevo, Matecito, San Jacinto, La Guayaba, Alajuela y Platanales.

Estas labores beneficiaron a más de 105.000 manabitas. Entre ellas constan: la instalación de 51 postes, 26 transformadores, 9.000 metros de cable y 707 luminarias reparadas. Además, se efectuaron trabajos preventivos, correctivos y de mantenimiento a las subestaciones eléctricas.

“Estamos muy contentos, porque nuestra petición fue escuchada. Hicimos el requerimiento durante la reunión sostenida en la Agenda Territorial Virtual y en poco tiempo nos arreglaron la novedad presentada. Hoy nuestras calles lucen totalmente iluminadas, nuestro agradecimiento a CNEL EP y al Gobierno Nacional por la inversión realizada en esta zona rural”, manifestó Ricardo Mantuano, dirigente comunitario del sector Los Pocitos del cantón Portoviejo.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo en nuestros canales oficiales: Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y en la aplicación CNEL APP.