Técnicos de CNEL EP Santo Domingo atendieron 9462 emergencias

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Con el objetivo de mantener la continuidad del servicio eléctrico, 25 grupos operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 9462 emergencias, beneficiando a 99.637 familias, en la emergencia sanitaria que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el 17 de marzo y fue atendido por 74 técnicos operativos, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico y alumbrado público, 24/7, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi. El objetivo es garantizar la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los clientes.

CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo cumple con todas las medidas de bioseguridad y la responsabilidad de minimizar la exposición del riesgo biológico del COVID-19 entre los colaboradores, precautelando el bienestar de los usuarios.

Gracias a su comprensión, CNEL EP continúa trabajando para brindar un servicio de calidad y solicita a la ciudadanía, en caso de que se produzca alguna novedad del servicio, reportar únicamente al centro de contacto de CNEL EP 1800-263537.

Seguimos iluminando la provincia de Manabí

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Con la firme intención de mejorar el sistema de alumbrado público para contribuir a la seguridad ciudadana, CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, instaló y reparó durante el mes de abril hasta la presente fecha 1210 luminarias en la provincia, beneficiando a más de 21.000 ciudadanos.

Los sectores donde se desarrollaron los trabajos son: La Unión, Machalilla de Jipijapa, Campozano de Paján, Santa Martha, Santa Mónica, San Pedro, 5 de Agosto, Las Cumbres, Los Esteros, San Mateo; Andrés de Vera, Los Bosques, San Pablo, Colón de Portoviejo; Ciudadela Vargas Pazos, El Inca, Av. Marcos Aray y Amazonas de Chone; calles, Cesar Oviedo, Bolívar, Ricaurte, Manuel Antonio, Platanales de Bolívar; Acuarela, Mangle 2000, Universitaria, Leónidas Plaza, Santa Marianita, Los Jardines de Sucre. Además de atención en los cantones, Santa Ana, Olmedo, 24 de Mayo, Junín, Tosagua, Jaramijó, Montecristi y San Vicente.

Darwin Vinces, morador del barrio Las Cumbres manifestó “Teníamos algunas luminarias apagadas porque ya habían cumplido su vida útil, reportamos la novedad a la empresa y al día siguiente estuvieron en nuestro sector cambiando y arreglando, estamos muy agradecidos”

“Seguimos atendiendo todas la novedades que se presenten en el sistema eléctrico y que son reportadas al centro de contacto, nuestro personal está comprometido para seguir contribuyendo al desarrollo energético de la provincia. Las obras que realizamos día a día son gracias al apoyo del Gobierno Nacional” destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que ante cualquier novedad con el sistema eléctrico, puede comunicarse con el centro de contacto 1800 263537,  centrodecontacto@cnel.gob.ec y en la aplicación CNEL APP.

CNEL EP en el mes de abril a atendido 609 reportes de novedades en el sistema de distribución

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CNEL EP Unidad de Negocio Sucumbíos cubre las provincias de Orellana y Sucumbíos en una área de 38.517,82 Km2 y cuenta con más de 98.000 clientes, quienes reciben ininterrumpidamente el servicio eléctrico, durante esta emergencia sanitaria decretada por el COVID-19. Para el efecto, 76 técnicos distribuidos en: 25 de mantenimiento, 8 alumbrado público, 5 profesionales en el centro de operaciones, 10 operadores de subestaciones y 28 en operación desplegados en toda el área de servicio; cuenta también con 24 vehículos, 3 grúas y 2 carros canasta.

Del 17 al 30 de abril de 2020, se han atendido 609 reportes de novedades en el sistema de distribución que la ciudadanía realiza a través de la línea del Centro de Contacto: 1800-263537. Durante la jornada, los técnicos de la Corporación, aplican protocolos de seguridad sanitaria y se apoyan con su experiencia al momento de ejecutar su labor. Las 9 subestaciones eléctricas que administra la Unidad de Negocio Sucumbíos, son monitoreadas permanentemente por los técnicos que laborar 24/7 para la normal distribución del servicio eléctrico.

La Unidad de Negocio Sucumbíos cuenta con 140 servidores bajo la modalidad de Teletrabajo, los cuales con su vocación de servicio, desde sus casas garantizan la atención permanente a los clientes. Para garantizar la salud de nuestro personal operativo, hasta el momento se le ha dotado de: 98 galones de gel antiséptico, 3.620 mascarillas N-95, 250 cajas de guantes quirúrgicos, 15 termómetros infrarrojos, 400 frascos de gel antiséptico de 250 ml. CNEL EP ratifica que no se realizan desconexiones del servicio de energía eléctrica a sus clientes, por falta de pago.

Nuevo Gerente General Subrogante de CNEL EP

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El Ing. Eléctrico con mención en Sistemas Eléctricos de Potencia, Diego Augusto Maldonado Recalde, es el nuevo Gerente General Subrogante de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP.

Ambateño, de 45 años de edad, cuenta con amplia experiencia en el sector eléctrico. Ha desempeñado funciones en: el Centro Nacional de Control de Energía (CENACE); en el Consejo Nacional de Electricidad (CONELEC); y en el Ministerio de Electricidad y Energía Renovable (MEER); en el Ministerio Coordinador de Sectores Estratégicos (MICSE); en el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito (MDMQ) y en la Empresa Pública Corporación Eléctrica de Ecuador (CELEC EP), ejerció roles como Director y asesor del Despacho Ministerial.

En su desarrollo profesional, ha impartido consultorías, asesorías, desarrollo de proyectos y fiscalización, relacionados al área eléctrica.

La intervención realizada a CNEL EP, desde finales de 2019, se mantendrá de la mano del Ing. Donald Castillo Graham.

CNEL EP habilita canales digitales para receptar reclamos por novedades por el valor del consumo eléctrico

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La Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP informa a sus clientes que en cumplimento de las medidas de aislamiento social y precautelando la salud de los trabajadores, suspendió el servicio de toma de lecturas por imposibilidad física de acceder al sistema de medición, por lo que el valor de los consumos eléctricos de marzo y abril se calculan con base al consumo promedio de los últimos meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante Resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

¿Tiene novedades sobre los valores facturados en su planilla de luz?

Los clientes pueden solicitar la revisión de los valores facturados, presentar dudas o consultas, a fin de que nuestros técnicos de Atención al Cliente brinden el soporte y correcciones si fuera el caso, enviando la siguiente información:

  1. El número de Cuenta contrato para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil; o Código de suministro para clientes de las demás Unidades de Negocio.
  2. Fotos claras del medidor, donde se pueda apreciar la lectura y el número del medidor.
  3. Número celular de contacto
  4. Correo electrónico

 

A través de nuestros canales de atención digitales:

  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
  • Redes sociales en Twitter @servicioscnelep, @CNEL_EP
  • Chat en línea para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil desde el portal web: cnelep.gob.ec

En todos estos casos, se ingresará un número de trámite para análisis y respuesta personalizada, para seguimiento y tranquilidad de nuestros clientes.

CNEL EP insta a la ciudadanía a permanecer en sus casas, cumpliendo con las recomendaciones hechas por organismos estatales para impedir la propagación de COVID-19 y juntos superar esta emergencia.

3.754 novedades se solucionaron en Manabí, durante este mes

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Durante el mes de abril, CNEL EP Unidad de Negocio Manabí atendió el reporte de 3.754 reclamos que fueron reportados a través del Centro de Contacto: 1800-263537, por ciudadanos de zonas urbanas y rurales de la provincia.

Las labores realizadas consistieron en la ubicación de 51 postes, 34 transformadores, 8.000 metros de cable, 975 luminarias reparadas. Además, de trabajos preventivos, correctivos y de mantenimiento a las subestaciones eléctricas, lo cual benefició a más de 55.000 manabitas.

“Debido a un accidente de tránsito, nos quedamos sin energía eléctrica. Nos comunicamos con la empresa y enseguida estuvieron los técnicos para dar solución y restablecer el servicio. Esto habla de que realizan una gran labor y tienen capacidad de respuesta”, manifestó Segundo Posligua, habitante de San Juan de Manta.

Con el propósito de no ser víctima de cobros indebidos, se recuerda que ninguna persona o servidor público puede recibir dinero, ya sea por instalación, cambio de medidor, reubicaciones, correctivos o materiales. Los valores en su planilla, son los únicos por los que debe cancelar.

Si se encuentra con esta novedad, denúncielo al 1800 263537 o al 911. Esta estafa, se convierte en un delito tipificado como usurpación de funciones públicas y como tal será sancionado. Todo requerimiento de información puede ser consultado, adicionalmente, en nuestras páginas oficiales: centrodecontacto@cnel.gob.ec y en la aplicación CNEL APP.

CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil ha solucionado más de 2.500 trámites por refacturación

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Desde el 01 de abril hasta la fecha, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil ha solucionado y refacturado más de 2.500 trámites, por consumos estimados, los mismos que se realizan por la suspensión del servicio de toma de lectura, debido a la emergencia sanitaria y confinamiento dispuesto por el Gobierno Nacional y la excepcionalidad que debió disponer la Agencia de Regulación y Control de Electricidad ARCONEL para calcular los consumos.

La Resolución Nro. ARCONEL-001/2020, autoriza a las empresas distribuidoras de electricidad del país, la facturación estimada con base en los consumos históricos de los clientes durante los seis meses anteriores, lo cual constituye una excepcionalidad establecida en el Art. 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, debido a la imposibilidad física de acceder a los sistemas de medición.

Con el objetivo de que los clientes mantengan su confiabilidad en el servicio, se ha estado atendiendo por los canales digitales, con personal de Servicio al Cliente, Centro de Contacto, Facturación para revisar las novedades con los valores facturados. Paralelamente, desde este lunes 27 de abril, 10 brigadas de técnicos de las áreas de Medidores y Control de la Energía se desplazan a diferentes domicilios, para verificar las lecturas.

Esta medida temporal, se ampliarán con nuevas estrategias que poco a poco, y a medida en que retornemos a las actividades, permitirán realizar los ajustes debidos de acuerdo a los consumos de los hogares.

La Unidad de Negocio Guayaquil tiene 710.547 clientes, de ellos 94.767 clientes con medición AMI, es decir con sistema de lectura es automático por la tecnología. Los demás clientes si requieren de lecturas en domicilios.

Atendemos requerimientos de la ciudadanía y mejoramos la iluminación en la vía a Quito

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Durante la emergencia sanitaria, personal de Alumbrado público de la Unidad de Negocio Sucumbíos, atienden los reportes generados a través del 1800-263537, además ejecutando el plan de mejoramiento del alumbrado público.

“Nuestro objetivo es garantizar y fortalecer el servicio de iluminación pública, continuar ejecutando el plan de mejoramiento y contribuyendo con la seguridad ciudadana”, manifestó el Líder de Alumbrado Público.

Desde el 17 de marzo el grupo de alumbrado público ha dado mantenimiento a más de 60 luminarias. Reemplazaron 82 luminarias de 250W por luminarias de 400W que cumplieron su vida útil, ubicadas en la vía a Quito desde el km 2 al km 5 ½, ingreso a la ciudad de Nueva Loja. Trabajo que contribuirá a mejorar la seguridad de transportistas y ciudadanos que se movilizaran en este sector.

Cumpliendo con las normas de seguridad y prevención sanitarias, seguiremos trabajando para garantizar que el servicio de alumbrado público sea continuo y de calidad.

CNEL EP precautela la salud de sus trabajadores

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Durante los días de la emergencia sanitaria decretado por el Gobierno Nacional, para precautelar la salud de los ecuatorianos y evitar infecciones por el COVID 19; más de 30 trabajadores de CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar se encuentran dando atención a los requerimientos de la ciudadanía en toda la provincia.

Roy Ruiz, administrador de CNEL EP en Bolívar constantemente se encuentra coordinando, motivando y recordándoles al personal técnico – operativo tanto de mantenimiento, construcciones, alumbrado público y medidores que se encuentra realizando trabajos en campo, que cumplan con todas las normas de seguridad y protocolos para que precautelen su salud de un posible contagio del COVID 19.

El médico de la institución permanentemente se encuentra realizando toma de temperatura y chequeos a todo el personal, con la finalidad mantener actualizada la ficha médica, además realiza charlas sobre cómo prevenir el contagio Covid-19.

El área de Seguridad y Salud Ocupacional ha coordinado la fumigación de las áreas de trabajo en las 11 agencias, subestaciones y del parque automotor; también han realizado la entrega de mascarillas, alcohol, gel antiséptico y máscaras de protección facial para que usen y se protejan durante el desarrollo de sus actividades.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios residenciales y comerciales en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

CNEL EP Continúa atendiendo emergencias eléctricas en El Oro

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En total se han solucionado desde el día miércoles 18 de marzo hasta este martes 28 de abril, más de 5.000 emergencias y solicitudes de reparaciones emergentes, lo que representan más de 20.000 familias que han sido atendidas dentro del área de competencia de la Unidad de Negocio CNEL EP en la provincia de El Oro, parte del Azuay y parte de la provincia del Guayas.

En su mayoría se tratan de interrupciones emergentes de energía, presentadas por factores externos, como animales silvestres y aves que hacen contacto con las líneas de distribución y otros equipos eléctricos; así como otros factores adversos, como la caída de árboles sobre líneas y postes que tienden a ceder, provocando la activación de las protecciones y seguridades del sistema.

“Nuestros tiempos de respuesta no se han visto afectados ante la declaratoria de emergencia sanitaria declarada en nuestros país hace 42 días, el personal continúa asistiendo a todas las emergencias presentadas dentro del área de concesión de CNEL EP en El Oro; tenemos el compromiso de garantizar a nuestros usuarios un servicio de calidad y calidez, como lo hacemos en días ordinarios” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

Hasta el momento existen trabajando, 23 cuadrillas de 4 personas cada una, atendiendo los inconvenientes presentados dentro de toda la provincia por medio de todas las agencias, lo que representa un total de 302 personas del área técnica de distribución y del área comercial, laborando las 24 horas del días, los 7 días a la semana en turnos rotativos, para garantizar la normal entrega de energía en el sector comercial, industrial y residencial.

Se recuerda a la ciudadanía, que ante cualquier emergencia presentada en el sistema de distribución eléctrica, se comuniquen inmediatamente al número 1800 263537, al ECU 9-1-1 o mediante las redes sociales de la Corporación Nacional de Electricidad, donde se dará una solución inmediata a cualquier tipo de problema o consulta.