CNEL EP mejora alumbrado público en el cantón Chimbo

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Más de 250 personas que residen en los barrios Shamanga, El Guabo y San José en el cantón Chimbo, se benefician de la obra de expansión de alumbrado público y mejoramiento de la red eléctrica, estos trabajos tienen una inversión económica por parte del Gobierno Nacional de $15.600,00.

“Seguimos atendiendo los requerimientos de nuestros usuarios, con el mejoramiento de las estructuras eléctricas y brindando un servicio eléctrico y alumbrado público de calidad, en toda la provincia Bolívar” indicó, Roy Ruiz, Administrador de CNEL EP en Bolívar.

La obra ejecutada consta del izado de 7 postes de hormigón, tendido de 1.575m de conductor pre ensamblado e instalación de 22 luminarias de alumbrado público de 150W.

 Janeth Cayambe, moradora de lugar, agradece por la atención brindada por CNEL EP a los tres barrios chimbeños,  “Esta obra nos garantiza el servicio eléctrico el sector comercial y residencial de estos lugares beneficiados”, manifestó.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

Tres cooperativas de la Isla Trinitaria con mejor iluminación

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Alrededor de 1.550 habitantes de las Cooperativas 12 de Mayo, Luz de América y El Paraíso, en el populoso sector de la Isla Trinitaria al Sur de Guayaquil; se benefician de la repotenciación de luminarias, trabajo realizado por brigadas de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, brindando un mejor sistema de iluminación para los ciudadanos del lugar.

Con una inversión de US$ 20.993,35 el área de Alumbrado Público, reemplazó 78 luminarias de 100W, las cuales cumplieron su vida útil, por lámparas de 150W doble nivel de potencia. La tarea realizada por dos unidades de canasta, iniciaron el miércoles 3 de junio y culminaron el pasado viernes.

El Ing. John Pesantez y el Tnglo. Joel Duarte, fueron los encargados de supervisar la ejecución de la obra y socializar con los moradores sobre los trabajos que realiza la Corporación Nacional de Electricidad en el sitio.

 ‘’Que bueno que los técnicos de la empresa eléctrica, hayan realizado esta obra aquí en la cooperativa Luz de América, con estas nuevas luminarias nos sentimos más seguros’’, asegura Lady Hurtado.

Este sector se suma a otros sectores como el Guasmo, Los Esteros, vía a la Costa, etc., donde hemos realizado labores para mantener un alumbrado público de calidad para beneficio y seguridad de Guayaquil.

CNEL EP Manabí reaperturará 6 agencias en los próximos días

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Con la finalidad de reabrir la atención en las agencias de la Unidad de Negocio Manabí, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, realizó varias adecuaciones, previo al cambio del semáforo color amarillo, que dispondrá el COE cantonal en los próximos días.

Las agencias que están preparadas son: Portoviejo, Chone, Jipijapa, Sucre, Santa Ana y Manta. Las adecuaciones realizadas en las agencias consistieron básicamente en la ubicación de señaléticas para el respectivo distanciamiento entre una y otra persona; además, la colocación de mamparas acrílicas, adhesivos de prevención, cumpliendo de esta manera, todos los protocolos de seguridad sanitaria.

Adolfo Rivadeneira, presidente de Urbirrios 1, manifestó: “Lo más importante para todos es que dentro de los espacios físicos existan las garantías necesarias para precautelar la salud de la ciudadanía, los temas preventivos deben ser aplicados en todas las instituciones que reciben gente para realizar algún tipo de trámite”.

“Veníamos trabajando en las adecuaciones de las 6 agencias y ya nos encontramos listos para la apertura de las mismas, una vez que los COE cantonales así lo dispongan. Hemos cumplido con todos los requerimientos de seguridad sanitaria preventiva, necesarias para la protección de nuestros servidores y de la ciudadanía”, destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo en nuestros canales oficiales: Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

Labores técnicas en 5 sectores de Guayaquil, para confiabilidad del servicio

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Mantenimiento de la subestación las Orquídeas, de líneas de distribución y cambios de poste son acciones predictivas y correctivas   que ejecutó en las últimas horas, el departamento de Distribución de la Unidad de Negocio Guayaquil, para tener buena  confiabilidad del servicio de energía eléctrica en la ciudad.

En la subestación las Orquídeas que provee de energía a moradores de la misma ciudadela, Mucho Lote y zonas aledañas del norte, se realizaron pruebas eléctricas en el transformador de poder para   comprobar el estado de sus bobinas y verificar voltajes y factores de potencia del sistema, entre otros mantenimientos.

La planificación de tareas incluyó las redes del alimentador Isidro Ayora, donde se niveló la termografía y otras acciones preventivas  que eviten impactos en el servicio por ramas de árboles, choques en los postes, contacto con objetos y otros elementos a los que están expuestos las redes áreas.  Es importante señalar que mientras se trabajó, no hubo desconexión de la energía eléctrica  a los moradores de las etapas V, VII y XI de la ciudadela La Alborada, a quienes sirve el alimentador

Asimismo, 3 postes reportados como chocados, han sido cambiados en 3 sectores del norte: km. 10 y km 13.5 de la Vía a Daule y en Pascuales cerca del Cuerpo de Bomberos.  El retiro y colocación de un poste demanda entre 5 a 6 horas de trabajo, y es fundamental para el soporte confiable de las redes y la tranquilidad de los moradores de los sitios donde se suscitan los daños de la infraestructura.

Son aspectos de la gestión que evidencia los esfuerzos y compromisos de CNEL EP para  mantener el servicio,  apoyados por el equipo humano, que con calidad profesional supera cualquier reto, para que todos tengan energía eléctrica.

Se reanudan lecturas de medidores y se mantiene la atención en los canales digital en CNEL EP

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Desde este 1 de junio se reanudaron las actividades de toma de lectura en toda el área de concesión de CNEL EP en la Unidad de Negocio El Oro, que comprenden todos los cantones de la provincia de El Oro, el cantón Camilo Ponce Enríquez de la provincia del Azuay y el cantón Balao y la parroquia Tenguel de la provincia del Guayas, que suman un total de 460.493 clientes.

 

Tomando las debidas protecciones sanitarias, el personal de las tres empresas privadas que brindan el servicio de toma de lecturas, iniciaron sus operaciones de manera general desde este lunes para todos los clientes de CNEL EP, decisión tomada luego de que varios cantones en el país pasen de semáforo rojo al amarillo y otros a semáforo verde.

“El objetivo principal es que se efectúen las correcciones pertinentes de las lecturas que no se realizaron en los meses de marzo, abril y mayo, debido a la emergencia sanitaria declarada a nivel nacional, y poderles dar la cantidad exacta del consumo eléctrico a nuestros clientes; es importante destacar que entre las principales novedades detectadas es que existen lecturas menores a las reales y otras facturas mayores a las que se deberían cobrar, con las lecturas solucionaremos estas novedades” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio el Oro.

Así como estas actividades, también se han reanudado las actividades de varias empresas contratadas por CNEL EP, para la colocación de nuevos servicio eléctricos, el manteniendo de acometidas domiciliarias y la inspección de redes de baja tensión en distintos puntos de la UN EOR.

La atención al público aún no se reapertura, porque se encuentran efectuando trabajos de adecuación sanitaria a las instalaciones de todas las agencias, para de esta forma prevenir que tanto los cliente, como los trabajadores contraigan el COVID-19 u otro tipo de virus, por lo que se instalaran mamparas, señalética, maquinas ozonizadoras internas, lavamanos portátiles en las entradas, surtidores de alcohol en gel y líquido, y otros implementos necesarios para el cuidado higiénico de los usuarios.

Se recuerda a los clientes que ante cualquier tipo de consulta, están habilitados los canales digitales como la página web: www.cneleep.gob.ec, así como el call center: 1800 263537, las redes sociales: @CNEL_EP y @servicioscnelep, la aplicación CNEL EP para dispositivos móviles, donde serán atendidos con sus consultas y solicitudes las 24 horas al día los 7 días de la semana.

Personal administrativo de CNEL EP en El Oro mantiene modalidad de teletrabajo.

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Un total de 168 servidores administrativos de CNEL EP Unidad de Negocio El Oro, se mantendrá laborando mediante la modalidad de Teletrabajo hasta el próximo 15 de junio, el personal perteneciente a los 14 cantones de El Oro, además de Balao, Camilo Ponce Enríquez y Tenguel, junto a 302 trabajadores operativos del área comercial y de distribución, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permanecen atentos ante emergencias y solicitudes presentadas.

 “Nos encontramos ejecutando adecuaciones a nuestras instalaciones, así como de las agencias y subestaciones de toda la provincia, con la finalidad de brindar las seguridades sanitarias necesarias tanto para los usuarios, como para nuestros colaboradores de la UN EOR; tenemos previsto que para mediados del presente mes, ya estaremos atendiendo normalmente al público” aseguró, Juan Carlos Gómez, Administrador de la Unidad de Negocio El Oro.

 

Desde que empezó la emergencia sanitaria, hasta la actualidad, se han atendido un total de 6.292 novedades presentadas en facturación, el personal del área comercial, continúa resolviendo estos trámites presentados por los canales oficiales de CNEL EP “nuestros clientes pueden estar tranquilos, ya que no se suspenderá el servicio eléctrico por falta de pago mientras dure la emergencia en el país, y que todos los reclamos ingresados al servicio al cliente, serán revisados y resueltos de manera ágil y oportuna, conforme al valor de energía real que se haya consumido por parte de nuestros usuarios” agregó, Gómez.

 

Se recuerda a la ciudadanía en general, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número telefónico 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas a todos los requerimientos y novedades.

En Santa Elena, se retoma servicio de lecturas en medidores de luz

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CNEL EP informa a sus clientes, que las planillas emitidas en los meses de marzo y abril están siendo actualizadas y refacturadas en base a la toma de lecturas de consumos reales, labor que la Unidad de Negocio Santa Elena inició en las últimas semanas de mayo.

Por la emergencia sanitaria, la empresa suspendió de manera temporal el servicio de toma de lecturas por la imposibilidad física de los técnicos para acceder al sistema de medición, siendo el valor de las planillas de marzo y abril calculado en base al consumo promedio de los últimos 6 meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

Recordamos que en este período no se realizan cortes del servicio a los clientes residenciales, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, además de la no aplicación de intereses, ni recargos por los valores no cancelados de las emisiones de marzo y abril.

CNEL EP se solidariza con los clientes por las novedades presentadas en las planillas y puntualiza que no se va perjudicar a nadie, más bien que los valores impagos de marzo y abril serán diferidos a 12 meses a partir de junio, además resalta, que actualmente lleva el proceso integral de toma de lectura e ingreso de datos al sistema comercial, que permite el reajuste automático de los consumos, gestión que se observará en las planillas de junio y julio.

Se recomienda a la ciudadanía a implementar hábitos de ahorro de energía en el aislamiento, beneficio que se verá reflejado también en el consumo de la planillas.

Mejoramos el servicio en comunidades del cantón Shushufindi y atendemos reportes realizados a través del 1800263537.

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Cumpliendo con lo planificado la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Sucumbíos, finalizó el mantenimiento preventivo y correctivo del primario Yamanunka que distribuye energía eléctrica a la parroquia Limoncocha y las comunidades de Puerto Itaya, Puerto Ponpeya del cantón Shushufindi.

Tres grupos de técnicos, un carro canasta y una grúa, ejecutaron el mantenimiento correctivo y preventivo del primario Yamanunka en una extensión de 30km, 90 estructuras fueron intervenidas en las cuales se cambiaron elementos dañados principalmente por descargas atmosféricas como: aisladores, pernos tacho, aisladores pin punta de poste, pararrayos, además se cortó ramas cercanas a la red, trabajo que garantiza la calidad y continuidad del servicio eléctrico a más de 500 familias del sector.

Del 1 al 31 de mayo de 2020, se han atendido 1.254 reportes de novedades  en redes de distribución y 52 de alumbrado público, que la ciudadanía realiza a través de la línea del Centro de Contacto: 1800-263537.

Durante la jornada, los técnicos de la Corporación, aplican protocolos de seguridad sanitaria y se apoyan con su experiencia al momento de ejecutar su labor.

Además los clientes beneficiarios del subsidio de la tarifa de la dignidad, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, podrán diferir sus consumos de marzo y abril hasta 12 meses sin intereses, a partir de junio de 2020; y específicamente los beneficiarios de la tarifa dignidad, que suman más de 36.000 clientes en la Unidad de Negocio Sucumbíos, seguirán pagando USD 0.04 por kilovatios/hora – mes, aunque sobrepasen el consumo de los 130kilovatios/hora.

Más de 15.000 soluciones por refacturación en Guayaquil

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Desde este lunes 1 de junio, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil desplazó 93 lectores de medidores a los sectores de: Plan Piloto, Batallón del Suburbio y otros del suroeste de la ciudad, para verificar los consumos de energía eléctrica y proceder con la toma de lectura y posterior refacturación de aproximadamente 32.056 clientes.

El equipo humano, suma a las actividades que vienen realizando las brigadas técnicas desde hace un mes en  otros lugares de Guayaquil,  para  solventar las inquietudes y reclamos por los consumos estimados que CNEL EP debió realizar desde marzo, por la emergencia sanitaria, y amparado en las Resolucion Nº Arconel 001/2020.

Cabe señalar que entre abril y mayo, más de 15.000 clientes han recibido solución y refacturación de los valores reales de la energía eléctrica consumida; todo ello se ha canalizado a través de una labor conjunta entre el personal de Servicio al Cliente, del Centro de Contacto, de Facturación y las  brigadas técnicas.  El cliente también ha sido fundamental al  comunicarse con CNEL EP a través de los medios digitales y facilitar fotos de sus medidores. Con esa gestión el 64% ha logrado refacturación, en tanto que el 36% ha confirmado que sus valores están acordes a sus consumos.

CNEL EP recuerda  a sus clientes que pueden seguir realizando consultas y trámites a través de todos los canales digitales; estos son:

 * Chat en línea, ingresando a www.cnelep.gop.ec   de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00

 * CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

*centro de contacto 1800263537

*Balcón de servicios, ingresando a www.cnelep.gob.ec

Asimismo reiteramos que CNEL EP mantiene suspendido el corte del servicio  de energía eléctrica por falta de pagos en las facturas, nadie puede  cortar la energía eléctrica en los domicilios.

11.542 emergencias atendidas por técnicos de CNEL Santo Domingo

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Con el objetivo de priorizar la continuidad del servicio eléctrico, 181 operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 11.542 emergencias, beneficiando a 112.654 familias, durante el confinamiento que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el pasado 17 de marzo y fue atendido por 181 operativos de las áreas técnica y comercial, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico, alumbrado público y daños en acometidas domiciliarias, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi.

Los trabajos se coordinaron con el personal del Centro de Contacto, quienes atienden 24/7, a través de la línea de emergencia CNEL EP 1800-263537 y mediante los canales digitales.