En Santa Elena, se retoma servicio de lecturas en medidores de luz

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CNEL EP informa a sus clientes, que las planillas emitidas en los meses de marzo y abril están siendo actualizadas y refacturadas en base a la toma de lecturas de consumos reales, labor que la Unidad de Negocio Santa Elena inició en las últimas semanas de mayo.

Por la emergencia sanitaria, la empresa suspendió de manera temporal el servicio de toma de lecturas por la imposibilidad física de los técnicos para acceder al sistema de medición, siendo el valor de las planillas de marzo y abril calculado en base al consumo promedio de los últimos 6 meses, acción estipulada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada mediante resolución Nro. ARCONEL-001/2020.

Recordamos que en este período no se realizan cortes del servicio a los clientes residenciales, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, además de la no aplicación de intereses, ni recargos por los valores no cancelados de las emisiones de marzo y abril.

CNEL EP se solidariza con los clientes por las novedades presentadas en las planillas y puntualiza que no se va perjudicar a nadie, más bien que los valores impagos de marzo y abril serán diferidos a 12 meses a partir de junio, además resalta, que actualmente lleva el proceso integral de toma de lectura e ingreso de datos al sistema comercial, que permite el reajuste automático de los consumos, gestión que se observará en las planillas de junio y julio.

Se recomienda a la ciudadanía a implementar hábitos de ahorro de energía en el aislamiento, beneficio que se verá reflejado también en el consumo de la planillas.

Mejoramos el servicio en comunidades del cantón Shushufindi y atendemos reportes realizados a través del 1800263537.

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Cumpliendo con lo planificado la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Sucumbíos, finalizó el mantenimiento preventivo y correctivo del primario Yamanunka que distribuye energía eléctrica a la parroquia Limoncocha y las comunidades de Puerto Itaya, Puerto Ponpeya del cantón Shushufindi.

Tres grupos de técnicos, un carro canasta y una grúa, ejecutaron el mantenimiento correctivo y preventivo del primario Yamanunka en una extensión de 30km, 90 estructuras fueron intervenidas en las cuales se cambiaron elementos dañados principalmente por descargas atmosféricas como: aisladores, pernos tacho, aisladores pin punta de poste, pararrayos, además se cortó ramas cercanas a la red, trabajo que garantiza la calidad y continuidad del servicio eléctrico a más de 500 familias del sector.

Del 1 al 31 de mayo de 2020, se han atendido 1.254 reportes de novedades  en redes de distribución y 52 de alumbrado público, que la ciudadanía realiza a través de la línea del Centro de Contacto: 1800-263537.

Durante la jornada, los técnicos de la Corporación, aplican protocolos de seguridad sanitaria y se apoyan con su experiencia al momento de ejecutar su labor.

Además los clientes beneficiarios del subsidio de la tarifa de la dignidad, comercial sin demanda e industriales artesanales conectados en bajo voltaje, podrán diferir sus consumos de marzo y abril hasta 12 meses sin intereses, a partir de junio de 2020; y específicamente los beneficiarios de la tarifa dignidad, que suman más de 36.000 clientes en la Unidad de Negocio Sucumbíos, seguirán pagando USD 0.04 por kilovatios/hora – mes, aunque sobrepasen el consumo de los 130kilovatios/hora.

Más de 15.000 soluciones por refacturación en Guayaquil

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Desde este lunes 1 de junio, CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil desplazó 93 lectores de medidores a los sectores de: Plan Piloto, Batallón del Suburbio y otros del suroeste de la ciudad, para verificar los consumos de energía eléctrica y proceder con la toma de lectura y posterior refacturación de aproximadamente 32.056 clientes.

El equipo humano, suma a las actividades que vienen realizando las brigadas técnicas desde hace un mes en  otros lugares de Guayaquil,  para  solventar las inquietudes y reclamos por los consumos estimados que CNEL EP debió realizar desde marzo, por la emergencia sanitaria, y amparado en las Resolucion Nº Arconel 001/2020.

Cabe señalar que entre abril y mayo, más de 15.000 clientes han recibido solución y refacturación de los valores reales de la energía eléctrica consumida; todo ello se ha canalizado a través de una labor conjunta entre el personal de Servicio al Cliente, del Centro de Contacto, de Facturación y las  brigadas técnicas.  El cliente también ha sido fundamental al  comunicarse con CNEL EP a través de los medios digitales y facilitar fotos de sus medidores. Con esa gestión el 64% ha logrado refacturación, en tanto que el 36% ha confirmado que sus valores están acordes a sus consumos.

CNEL EP recuerda  a sus clientes que pueden seguir realizando consultas y trámites a través de todos los canales digitales; estos son:

 * Chat en línea, ingresando a www.cnelep.gop.ec   de lunes a viernes, de 08h00 a 17h00

 * CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec

*centro de contacto 1800263537

*Balcón de servicios, ingresando a www.cnelep.gob.ec

Asimismo reiteramos que CNEL EP mantiene suspendido el corte del servicio  de energía eléctrica por falta de pagos en las facturas, nadie puede  cortar la energía eléctrica en los domicilios.

11.542 emergencias atendidas por técnicos de CNEL Santo Domingo

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Con el objetivo de priorizar la continuidad del servicio eléctrico, 181 operativos de CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, atendieron 11.542 emergencias, beneficiando a 112.654 familias, durante el confinamiento que vive el país por el COVID 19.

Las emergencias se reportaron desde el pasado 17 de marzo y fue atendido por 181 operativos de las áreas técnica y comercial, que realizaron trabajos de mantenimiento del sistema eléctrico, alumbrado público y daños en acometidas domiciliarias, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi.

Los trabajos se coordinaron con el personal del Centro de Contacto, quienes atienden 24/7, a través de la línea de emergencia CNEL EP 1800-263537 y mediante los canales digitales.

Se readecúan agencias de CNEL EP Manabí, previo a sus reaperturas

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CNEL EP Unidad de Negocio Manabí, con la finalidad de brindar atención a los ciudadanos, se prepara para reabrir sus puertas, en los próximos días, una vez que el COE cantonal disponga el cambio de semáforo a color amarillo.

Dentro de las instalaciones de todas las agencias, se están efectuando cambios importantes para la protección de los clientes. Se han ubicado señaléticas para el respectivo distanciamiento entre una y otra persona; además, la colocación de mamparas acrílicas, adhesivos de prevención, cumpliendo de esta manera todos los protocolos de seguridad sanitaria.

Luis Loor, comerciante de Manta, manifestó: “Es muy importante que las instituciones públicas y privadas cumplan con las normas de seguridad preventivas, hoy me acerqué a CNEL a preguntar si están atendiendo y puedo observar los cambios que han realizado. Eso es fundamental para el cuidado de nuestra salud”.

“Estamos preparados en todos los sentidos, nuestros servidores están listos para atender, una vez que el COE disponga el cambio del semáforo a color amarillo. En la parte preventiva hemos realizado adecuaciones para la seguridad ciudadana y del personal que estará en primera línea. A pesar de las adversidades, saldremos juntos adelante, por el desarrollo de la provincia”, destacó Enrique Veloz, Administrador de CNEL EP Manabí.

CNEL EP recuerda a la ciudadanía que para cualquier tipo de requerimiento o novedad con el servicio, puede consultarlo en nuestros canales oficiales: Centro de Contacto: 1800- 263537, al correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec y a través de la aplicación CNEL APP.

CNEL EP ejecutó obra eléctrica en Chillanes.

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21 familias del sector  San José de la Comuna en el cantón Chillanes, se benefician de la obra de mejoramiento de líneas y redes eléctricas, ejecutada gracias al aporte económico del Gobierno Nacional.

Roy Ruíz, Administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar, cumpliendo con los protocolos de salud y seguridad, entregó esta obra añorada por los residentes de este rincón del cantón chillanense.

“Trabajamos día a día para seguir cumpliendo con todos los requerimientos de la población bolivarense, hoy hacemos realidad el pedido de los moradores de San José de la Comuna, al entregar una obra eléctrica que brinda un servicio eléctrico y alumbrado público de calidad a todos sus usuarios”, indicó.

La obra consta del cambio de 21 medidores, instalación de 10 luminarias de alumbrado público, tendido de 700m de conductor prensamblado, izado de 10 postes de hormigón e incremento potencia en el centro de transformación para mejorar el servicio de los clientes, con una inversión de $8.000.

 Carmen Quinatoa, en representación de los beneficiarios, agradeció por la obra ejecutada que beneficia a más de 100 personas que residen en este lugar, “Con estas nuevas redes eléctricas se evitara interrupciones en el servicio y con el alumbrado público podremos transitar seguros durante la noche”, manifestó.

CNEL EP reitera el compromiso de garantizar el servicio de energía eléctrica a los usuarios residenciales y comerciales en los siete cantones de Bolívar, con el respaldo de nuestras brigadas que laboran 24/7 bajo medidas de cuidado sanitario.

CNEL EP reapertura dos agencias para la atención de clientes en Santo Domingo y La Concordia

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Desde el lunes 01 de junio de 2020, la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo, reactivará la atención presencial en las agencias matriz de la avenida Tsáchila y Clemencia de Mora y La Concordia, en la Av. Simón Plata Torres, para recibir a los ciudadanos y solventar sus necesidades relacionadas a la facturación del servicio eléctrico.

El horario de atención será de lunes a viernes desde las 08:30 hasta las 13:30 y se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula del ciudadano:

Lunes: 0-1
Martes: 2-3
Miércoles: 4-5
Jueves: 6-7
Viernes: 8-9

Los ciudadanos que acudan a las agencias, obligatoriamente deberán usar sus mascarillas y respetar la distancia interpersonal de mínimo 2 metros.

Por la seguridad de todos, a fin de evitar puntos con alto índice de contagio, el área de Recaudación se mantiene cerrado.

Cnel Ep cuenta con 900 puntos externos de pago habilitados, mediante online y con las siguientes instituciones bancarias:
Banco de Pichincha, Guayaquil, Bolivarino, Machala, Pacífico, Produbanco, Ban Ecuador, Mutualista Pichincha, Cooperativa JEP, Servipagos, Western Unión y tarjetas de crédito: Discover,Diners Club y Master Card.

La reapertura de las agencias se realiza cumpliendo con todas las normas de bioseguridad y los protocolos de higiene para precautelar la salud de todos.

Es responsabilidad de todos cumplir con las disposiciones ante la Emergencia Sanitaria, de esta manera reactivaremos paulatinamente las actividades para el bien común.

Para evitar aglomeraciones en las instalaciones, recordamos a los ciudadanos que nuestros canales de atención virtuales son:

* Correo electrónico centrodecontacto@cnel.gob.ec
* APP de CNEL EP disponible para IOS y ANDROID
* Redes sociales en Twitter @SERVICIOSCNELEP
@CNEL_EP y vía Facebook /CNELEP.GOB.EC
* 1800 263537

CNEL EP mantiene el compromiso de continuar trabajando en beneficio de los ecuatorianos.

Este lunes se reaperturan 3 agencias y agencia móvil dará servicio en Naranjito

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Con el objetivo de ofrecer mayores facilidades a nuestros clientes para la solución de sus trámites, atender solicitudes de información sobre su factura, y otras inquietudes del servicio de energía eléctrica,  las agencias: Yaguachi, Marcelino Maridueña y Naranjito atenderán desde este lunes 1 de junio de 2020.

Estas agencias serán reaperturadas, en horarios y con protocolos de seguridad sanitaria, acordes a las disposiciones del COE de cada cantón, el mismo que será el siguiente:

Agencias

  1. Naranjito: Dolores Alzua entre 9 de Octubre y General Córdova
  2. Yaguachi: Cone y Sucre, centro de ciudad
  3. Marcelino Maridueña: Los Ángeles, Casco Colonial calle Lateral y calle Central

Horario

Lunes a viernes, de 08:30 a 12:00 y de 13:00 a 15:00.

Se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula

0-1: Lunes

2-3: Martes

4-5: Miércoles

6-7: Jueves

8-9: Viernes

Para el día martes 2 de junio, se prevé la apertura de la agencia del Centro de Atención Ciudadana en la ciudad de Milagro, donde se trabajará inicialmente con 3 estaciones, a fin de cumplir con los procesos de bioseguridad ante la emergencia que vive el país, en el mismo horario y dígitos de la cédula de ciudadanía respectivamente.

Cabe destacar que sólo por el día lunes 1 de junio, desde las 09h00, atenderemos con una agencia móvil en la ciudad de Naranjito, en Av. 9 de Octubre y Augusto Ayala, sector de la pista de patinaje, a fin de fortalecer la atención y para prevenir la gran afluencia de clientes que tiene este cantón.

“Retomam

Con el objetivo de ofrecer mayores facilidades a nuestros clientes para la solución de sus trámites, atender solicitudes de información sobre su factura, y otras inquietudes del servicio de energía eléctrica,  las agencias: Yaguachi, Marcelino Maridueña y Naranjito atenderán desde este lunes 1 de junio de 2020.

Estas agencias serán reaperturadas, en horarios y con protocolos de seguridad sanitaria, acordes a las disposiciones del COE de cada cantón, el mismo que será el siguiente:

Agencias

  1. Naranjito: Dolores Alzua entre 9 de Octubre y General Córdova
  2. Yaguachi: Cone y Sucre, centro de ciudad
  3. Marcelino Maridueña: Los Ángeles, Casco Colonial calle Lateral y calle Central

Horario

Lunes a viernes, de 08:30 a 12:00 y de 13:00 a 15:00.

Se atenderá de acuerdo al último dígito de la cédula

0-1: Lunes

2-3: Martes

4-5: Miércoles

6-7: Jueves

8-9: Viernes

Para el día martes 2 de junio, se prevé la apertura de la agencia del Centro de Atención Ciudadana en la ciudad de Milagro, donde se trabajará inicialmente con 3 estaciones, a fin de cumplir con los procesos de bioseguridad ante la emergencia que vive el país, en el mismo horario y dígitos de la cédula de ciudadanía respectivamente.

Cabe destacar que sólo por el día lunes 1 de junio, desde las 09h00, atenderemos con una agencia móvil en la ciudad de Naranjito, en Av. 9 de Octubre y Augusto Ayala, sector de la pista de patinaje, a fin de fortalecer la atención y para prevenir la gran afluencia de clientes que tiene este cantón.

“Retomamos el contacto con nuestros clientes de manera personal, lo cual nos llena de mucho optimismo y responsabilidad, pues se atenderán de manera más eficiente sus requerimientos. Les pido que acatemos las medidas de bioseguridad, por lo cual contaremos con protocolos de seguridad que ayudarán a promover el cuidado de todos nosotros”, expresó el Mgs. Víctor Acosta, Administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro.

Los clientes pueden seguir realizando trámites  a través de los canales digitales de CNEL EP:

* CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec

* Centro de Contacto: 1800-263537

s el contacto con nuestros clientes de manera personal, lo cual nos llena de mucho optimismo y responsabilidad, pues se atenderán de manera más eficiente sus requerimientos. Les pido que acatemos las medidas de bioseguridad, por lo cual contaremos con protocolos de seguridad que ayudarán a promover el cuidado de todos nosotros”, expresó el Mgs. Víctor Acosta, Administrador de CNEL EP Unidad de Negocio Milagro.

Los clientes pueden seguir realizando trámites  a través de los canales digitales de CNEL EP:

* CNEL  App móvil que puede descargarse en sus teléfonos

* Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec

* Centro de Contacto: 1800-263537

Agencia móvil de CNEL EP atiende requerimientos técnicos y comerciales de manera personalizada

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El Gerente General (S) Diego Maldonado, recorrió junto al Gobernador Pedro Pablo Duart la agencia móvil, la cual está ubicada en el cantón Nobol de la provincia del Guayas.

Decenas de moradores del sector, se acercaron a realizar trámites comerciales y técnicos, quienes fueron atendidos oportunamente y de manera personalizada, por personal de la Unidad de Negocio Guayas Los Ríos.

“CNEL en tu barrio” es una iniciativa coordinada junto a la Gobernación del Guayas, para fortalecer la atención ciudadana y dar a conocer los beneficios que el Gobierno Nacional dispuso, durante la emergencia sanitaria, respecto al servicio eléctrico. Entre los que consta: El diferimiento de los consumos, de marzo y abril, a 12 meses sin intereses y la suspensión de cortes de energía.

Para este sábado 30 de mayo, a las 08H30, se realizará la jornada móvil en la Asociación Agrícola Ganadera Voluntad de Dios, ubicada en el cantón Daule. Aplicaremos las medidas de bioseguridad correspondientes y el distanciamiento obligatorio, previo y durante la atención de nuestros usuarios.

Informamos a la ciudadanía que mantenemos activados nuestros canales oficiales virtuales, habilitados 24/7:

  • Centro de Contacto: 1800-263537
  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • Twitter: @CNEL_EP y @servicioscnelep
  • Aplicación: CNEL APP, disponibles para IOS y ANDROID

233 nuevos servicios en emergencia sanitaria

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5000 familias han sido beneficiadas con la instalación de 233 nuevos servicios y la atención de 4.894 emergencias por daños en acometidas domiciliarias, por la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de Negocio Santo Domingo,
durante el confinamiento por el COVID 19.

181 técnicos garantizaron la continuidad del servicio eléctrico cuyos trabajos fueron coordinados con el personal operativo a través del Centro de Contacto, Centro de Monitoreo SCADA y el área de Medidores, en atención las 24 horas del día.

CNEL EP activó un plan de contingencia para atender las emergencias en todos los cantones que cubre la Unidad de Negocio, en las provincias: Santo Domingo de los Tsáchilas, Manabí, Pichincha, Los Ríos, Esmeraldas y Cotopaxi; garantizando la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico a los 246.399 clientes.

Se recuerda a la ciudadanía en general, que ante cualquier novedad presentada en la red de distribución eléctrica, acometidas o medidores, pueden comunicarse mediante las redes sociales de CNEL EP y al número 1800 263537, donde personal especializado se encuentra trabajando para dar soluciones inmediatas a todos los requerimientos presentados.